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第10章

幽默地拒绝

用幽默的方式拒绝别人,有时可以故作神秘、深沉,然后突然点破,让对方在毫无准备的大笑中失望。这样的拒绝,在达到拒绝目的的同时,还能让对方愉快地接受。

意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日。因为每四年才有一个闰年,所以等他过第十八个生日时,他已经七十二岁了。在他过生日的前一天,一些朋友告诉他,他们集了两万法郎,准备为他立一座纪念碑。罗西尼听完后说:“浪费钱财!给我这笔钱,我自己站在那里好了!”

罗西尼本不同意朋友们的做法,但又不好直接拒绝,于是提出了一个不切实际的想法,含蓄地拒绝了朋友们的要求,又不会伤害朋友的好意。

将错就错地拒绝

这种拒绝方法是先假定对方是正确的,然后按照这个思路做出一个新的结论,而这个新结论又是明显错误的,这样,后者的显然不成立也就证明了前者的错误,从而实现否定的目的。比如:

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停地唉声叹气。

“爷爷,您遇到什么麻烦了?”甘罗问。

“唉,孩子呀,大王不知听了谁的挑唆,要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武去找,要是三天内找不到,大家都得受罚。”爷爷垂头丧气地说。

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。

突然他眼睛一眨,想了个主意,说:“不过,爷爷您别急,我有办法,明天我替您上朝好了。”

第二天早上,甘罗真替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。秦王很不高兴地问道:“小娃娃来这里干什么?你爷爷呢?”

甘罗不急不慌地说:“大王,我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑:“你这孩子简直是胡言乱语!男人哪能生孩子?”

甘罗趁机说道:“既然大王知道男人不能生孩子,那公鸡怎么能下蛋呢?”

甘罗就是利用将错就错的否定方法,没有直接揭露秦王的荒诞,而是“顺杆儿上”,引出一个更为错误的结论,让秦王自己去攻破自己的观点,并在巧妙的回答中暗示其荒谬性。

拒绝有很多技巧,不过在拒绝他人时也要注意,在遇到敏感问题或难以承诺的要求时,首先要向对方诚恳地表示充分尊重、理解和同情;其次,要不焦不躁,沉着冷静,机智应对。对于无理的要求或挑衅性的提问,既可采取以主动出击为主的攻势,也可采取以防卫为主的守势。对于合情合理但目前办不到的要求,可拒此应彼,即在拒绝对方一方面要求的同时,尽量满足另一方面的合理要求作为补偿,以减轻他的遗憾和失望感;同时也可真诚地为对方着想,替他出谋划策,建议他另寻门路。

当然,在拒绝他人时还应该给予对方以希望。合理的要求,一时还不能解决,不妨如实告诉对方;经过努力,待条件具备了,问题就会迎刃而解。如果属于经过对方的主观努力可以创造的条件,拒绝与鼓励相结合进行,拒绝就有可能转化为动力。

为拒绝找个委婉的借口

我们的一生,都是在不断拒绝之中度过的,就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方而言,主动拒绝的人是站在有利立场上的,但若拒绝不是采用合适的方法或相应的技巧,就可能会给对方造成伤害,甚至引发怨恨和不满,最终导致人际关系破裂,让自己陷入被动的麻烦境地中。就算没有闹到很严重的地步,也可能因拒绝而使对方不愉快,长时间耿耿于怀,难以忘记。不管怎么说,满怀希望地去求别人,却遭受无情的拒绝,的确会令人十分难堪;又或者自信十足地去说服别人,却遭到严厉拒绝,这简直是令人无法承受的伤害。

“这件事我真的办不到”、“我实在没钱借给你,否则我就不用这样卖命了”、“我们每天都做一样的工作,凭什么要我帮你……”在遭受这些拒绝后,你的感觉是什么样的?会很高兴很客气地说“既然如此,那我就不打扰你了,对不起”吗?恐怕不会。你一定会恼羞成怒,用犀利的言语回击对方:“你这个人怎么这么没同情心啊!难道你一辈子就不求人吗?”然后拂袖而去,从此与原来的朋友形同陌路,甚至伺机报复。

其实,有时我们拒绝的人之所以与我们反目成仇,并非完全是因为我们拒绝了他,更多的是因为我们拒绝他的语言和方式伤害了他。人活在世上,难免何时就需要他人施以援手,所以,多一个敌人绝非什么好事。我们不能避免拒绝,但却可以在拒绝时采取适当的方法,最大程度地避免因为拒绝而四面树敌。下面的几点小方法,也许能帮你更好地拒绝别人的要求。

用“制度”作为借口

公司的一位普通职员在犹豫了很久后,终于鼓起勇气走进经理办公室说:“经理,我想我的工资应该涨了……”

经理微笑着回答说:“你的工资的确应该涨了,但是……”经理用手指了指玻璃板下的一张印刷卡片不慌不忙地说,“根据本公司的职务工资制度,你的工资已经是你这一档中最高的了。”

职员泄气了:“唉,我忘记我的工资级别了!”说完只好退了出来。

几条打印出的制度就使他放弃了自己本应得到的东西。他也许在想:“我怎么能够推翻那张压在玻璃板下的印刷表格呢?”其实,这也许正是经理希望他讲的话。

用“别人”作为借口

张先生在电器商场工作。一天,他的一位朋友来买DVD。看遍了店里陈列的样品,也没找到令自己满意的那种。最后,他要求张先生带他到仓库去看看。张先生面对朋友,不好直接拒绝,只好笑着说:“前几天我们经理刚宣布过,不允许任何顾客进仓库。”尽管张先生的朋友心中有些不悦,但总也比直接听到“不行”的回答要好得多。

用对方的“言语”作为借口

军阀吴佩孚的势力日渐强大,成为权倾一方的实力人物。一天,他的一位同乡来投靠他,想托他找个差事儿。吴佩孚知道那位同乡才能平平,但碍于情面,还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久,那位同乡嫌弃官微职小,再次请求想当个县长,要求派往河南。吴佩孚听了,便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字,断绝了他的念头。谁知过了一段时间,那人又请求调任旅长,并在申请书上说:“我愿率一旅之师,讨平两广,将来班师凯旋,一定解甲归田,以种树自娱。”看到同乡的要求,吴佩孚简直又好气又好笑,于是提笔批了“先种树再说”五个大字。

用“外交辞令”作为借口

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总会用一句话来搪塞,那就是——“无可奉告”。生活中,一旦我们遇到无法直接回答或不能回答时,也可将这句话派上用场。另外,你还可用“天知道”、“事实会告诉你的”、“这个嘛……难说”等搪塞过去。

简单地说“不”,不叫拒绝。拒绝是要讲究技巧的,既要拒绝对方的不适当要求,又不能伤害对方的自尊,同时又不能损害彼此的正常关系。因此说,拒绝别人可不是件容易的事。

让对方理解你拒绝的难处

在日常的工作和生活中,我们可能会经常遇到比较伤脑筋的事,比如一个品行不良的熟人非要和你借钱,但你也知道,如果钱借给他,就等于肉包子打狗——有去无回;或者一个熟识的生意人向你兜售物品,明知买下也会吃亏;或者你的患难朋友,曾在你最困难的时候帮过你,现在有求于你,而你心有余而力不足,但他不相信,认为是你忘恩负义,故意不帮助他……

遇到这些问题,你该怎么办?

要记住,你不是神仙,也不能呼风唤雨,有求必应,该拒绝的,就必须要拒绝。如果不好意思当场拒绝,轻易承诺了自己不能、不愿或不必履行的职责,事办不成,以后你会更加难堪。

陶行知在获得金陵大学文科第一名的成绩后,于1914年赴美国留学,并在获得博士学位后于1917年回国。

回国后,陶行知在南京高等师范学校担任教务主任。一次,高师附中招考新生,国民党政府的一位高级官员的两位公子也来报考。但是,这两位公子从不认真读书,每天只是吃喝玩乐,属于不学无术的花花公子,结果自然是因为成绩差而未被录取。于是,这位高级官员便给陶行知打电话,要求陶行知“通融”一下。结果,陶行知婉言拒绝了。

第二天,高级官员便派自己的秘书亲自找陶行知当面求情。陶行知郑重地告诉来者:“敝校招考新生,一向按成绩录取,若不按成绩,就失去了录取新生的准绳。两位公子今年虽未考取,但只要好好读书,明年还可以再考嘛!”

秘书见陶行知毫无松口之意,便以利诱的口吻说:“陶先生年轻有为,又有留洋学历,只要在这件事上给个面子,今后一定能平步青云。”

说罢,就从包里取出一张银票递过去:“这是我们先生一点小意思,希望陶先生笑纳。”

陶行知哈哈大笑,推开秘书的手说:“先生,我背一首苏东坡的诗给你听吧:‘治学不求富,读书不求官。比如饮不醉,陶然有余欢。’请你上复你的先生,恕行知未能从命。”

秘书满面通红,收起银票,悻悻地离去了。

陶行知用引用的方式来明志和拒绝,是一种比较有效的拒绝方法。但是,让秘书不愉快地离去,就容易给自己带来隐患,所以这不能算是高明的拒绝方法。

那么,我们要怎样拒绝别人,才能既达到自己的目的又尽量不得罪人呢?

让对方理解你的苦衷

小张是公司的一名中坚干部,最近负责一项权责以外的工作,弄得头昏脑涨。因为是第一次经手工作,不明白的地方很多,所以常在思考上花费很多时间,导致工作进度很慢。偏偏在这个时候,上司又要求他去参加拓展业务的研讨会。

小张不自觉地就用比较强烈的口气拒绝说:“不行啊,我现在根本就没时间参加什么研讨会。”

上司听后,似乎心头也起了一把火,很不满地说:“好吧,那从此以后就不再麻烦你了!”

显然,小张的言辞上有不妥之处。遇到这样的情况,首先要先将上司的请求当做指示、命令。一道命令下来,就没有拒绝的余地。在这种背景下,如果不留余地地拒绝,上司肯定会发火,而且也让上司的面子很挂不住。

首先,要按捺住一时的冲动。要记住:冲动是魔鬼!在拒绝时,最忌讳的就是马上说“不”。当上司要求你去做某件事时,即使真的没时间和精力,也要按捺住当时的心情,然后再委婉地拒绝:“真对不起,我虽然很想去,可是我现在正被一项新工作搞得头昏脑涨,所以您看……”

倘若因一时冲动说了不该说的话,要马上请求对方原谅,并给出善后政策。上面的例子中,小张已经伤害了上司的自尊心,就要马上表示歉意:“对不起,我被工作搞得脾气太大了……”一般情况下,当下属低头道歉时,上司都会对自己的举动表示反省。这样才有可能让自己与上司的关系重新好起来。

当你由于个人原因不能应付其他工作时,要告诉上司你的实际情况,然后保证会尽力将正常的工作处理好,但超额的工作应付不了。而且在上班时要全力以赴,表现出极高的工作效率;如果在家庭出现危机时仍能完成工作,上司会觉得你很敬业,也会将你收归旗下。

降低对方对你的期望

一般来说,来求你办事的人都是因为相信你能解决这样的问题,对你抱有很高的期望。可以说,对你抱有的期望越高,你就越难拒绝。在拒绝时,如果过多讲自己的长处和优点,就会无意中抬高对方的期望,增大拒绝难度;如果适当地讲一讲自己的短处,就能降低对方的期望。在此基础上,再抓住适当的机会多讲别人的长处,就能将对方的期望值自然转移过去。这样不仅能达到拒绝的目的,还会使拒绝者因得到一个更好的归宿,由意外的惊喜所产生的欣慰心情取代原来的失望与烦恼。

摆明利害关系

当朋友求你帮忙时,如果无法办到,一定要讲明道理,摆明利害关系,明确地加以拒绝。这样,朋友也会理解你,不至于以后总“麻烦”你了。

为对方找个出路

当对方确实有为难之事找你帮忙时,而你又无力承担或不想插手,此时你可以用为对方寻找其他出路的方法,来弱化可能产生的不愉快。比如说:“这件事我实在没有时间帮你去办了,你不妨去找某某试试。”“这份资料我这几天就要用,不过图书馆还有一份没借出去,你赶快去应该可以借出来。”

因为对方有了其他“出路”,他对你的拒绝也就不会太在意了。

逐客令也要充满人情味

有朋自远方来,促膝长谈,交流思想,增进友谊,这是人生的一大乐事。宋朝词人张孝祥在与友人夜谈后,忍不住发出了“谁知对床语,胜读十年书”的感慨。

然而,我们的现实生活中也有与此截然相反的情况出现。下班后吃过饭,你希望能静下心来看看书或做点事,但总有些不请自来的“好聊”分子来扰你清静。他可能会絮絮叨叨,没完没了,一再重复你毫无兴趣的话题,越说越起劲。你勉强敷衍,却又焦急万分,想下逐客令却又担心伤感情,难以启齿。

但是,如果你经常这样委屈自己“舍命陪君子”,你的时间就会被别人这样无情地浪费掉。鲁迅说过:“无端地空耗别人的时间,无异于谋财害命。”你一定不愿意看到别人对你这样“谋财害命”,那么该怎么办呢?

最好的对付方法就是:运用高超的语言技巧,将“逐客令”说得美妙动听,做到两全其美:既不挫伤好话者的自尊心,又能让其知趣。也就是说,要将“逐客令”下得充满人情味。

以婉代直

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