“本来是够的，但是仓库那边把顺序搞错了，搞得现在货都不够发就算了，一对客人天天催。”
“仓库那边出给了谁？”
“一个靠后购买的顾客，她也有很多次的购买记录，但是每次都愿意等，也不着急。”
“那就是比较好说话的了，你尝试联系过那位客人没有？看看能不能把发出的快递收回。”
“等我们发现的时候衣服已经到货了，我们也不好意思去联系客人。”
“你们处理事情的方法怎么这么拖延？一发现问题就要立刻处理，为什么要拖？现在好了，难搞的顾客被你们忽视，现在找上门来了。”
客服小姐姐一脸委屈。
“我们也尝试的联系了其他的先发货的客人，但是都没有人愿意退回快递，现在这位小姐天天发信息来骂人，很多客服都被他气哭了，完全讲不了道理。”
“你自己购买衣服的时候也肯定会想着尽快见到自己喜欢的衣服，何况她是老顾客，自然觉得自己有比别人多几样权益，即使她自己不说，我们店铺也要对老顾客细心一点，现在问题出来是你们自己没处理好导致的，被人骂也是应该，你在我这里念叨没有用，今天叫你来就是处理问题的。”
纪娆不是狠心的老板，但是手头下的人犯了错，自己要用工作的眼神去看待事情，不然这样子懒懒散散对待员工没有规矩的话，工作还怎么进行下去？
客服小姐姐还是比较董事的，她也知道这件事确实是自己的错，也没有做多反驳，只是这几天确实是被骂的太多，心情难免不好。
纪娆看她黑这张脸，这孩子年级商小，现在的年轻人多数都是从爸妈的宠爱下走出来的，有些小脾气也是难免。
纪娆作为母亲的人多多少少有些心疼她，就让她先放下了手中的工作：“你先喝点汤缓和一下心情把，既然你们都搞不定这位顾客，今天也不见得可以搞定，我来试试看，如果还是不行，就只能去工厂那边先拿一件货回来赶紧发出去了。”
“谢谢老板！”客服小姐姐这才露出了笑容。
客服小姐姐还是比较董事的，她也知道这件事确实是自己的错，也没有做多反驳，只是这几天确实是被骂的太多，心情难免不好。
纪娆看她黑这张脸，这孩子年级商小，现在的年轻人多数都是从爸妈的宠爱下走出来的，有些小脾气也是难免。
纪娆作为母亲的人多多少少有些心疼她，就让她先放下了手中的工作：“你先喝点汤缓和一下心情把，既然你们都搞不定这位顾客，今天也不见得可以搞定，我来试试看，如果还是不行，就只能去工厂那边先拿一件货回来赶紧发出去了。”
“谢谢老板！”客服小姐姐这才露出了笑容，他感激的看着纪娆，心情激动无比：“能跟着像您这样子知书达理长得又好看身材又好的老板一起做事，这是我这一辈子来的幸运！谢谢老板！”
纪娆没忍住笑了出来：“好吗？你跟我哥哥在旁边喝汤，不要打扰我，我先处理完这件事情，看看能不能解决问题再说，工作比什么都重要，好好记住我说的话，不要老是一遇到问题就发脾气，这样是解决不了问题的。”
客服小姐姐嘟了嘟嘴巴：“人家也不想这样子的嘛，说到顾客脾气那么暴躁，跟他好好说话完全说不通，而且我们都解释过了，不过这个问题不是我们能控制的，都是要看工厂那边做事的速度快不快，你知道他回我什么吗？他反问我一句，既然工厂那边来不及补货，你们这些人这么闲为什么不去工厂那边干干活呢？”
客服小姐姐翻了一个很大的白眼，觉得无语。
“有时候遇到难缠的客户，我们要好好跟他沟通，如果好好沟通不了，也要有耐心去跟他讲话，实在不行就试着附和他的话笑笑就过去了，就当做玩笑开开就是了，为什么要跟他顶嘴呢？你这么一顶嘴，顾客就会觉得你的态度不好，到时候投诉你又影响店铺的信誉，你觉得这样好吗？”
客服小姐姐猛点头：“我记住啦！下次就不会再犯这样的错误。”
纪娆瞪了他一眼，故作生气问道：“你还敢有下次？”
客服小姐姐认怂：“不敢不敢，我错了。”
纪娆叹了一口气，再次语重心长加多了一句叮嘱的话：“既然选择了做客服这个服务行业做服务行业的人，你知道该怎么做才能让客户感到开心，才能招揽生意，你的脾气永远都不能大于客户，这个才是做客服的重中之重。”
客服小姐姐低头扒拉着碗里的汤，一脸无辜看着纪娆，不知道该回答什么才好。
纪娆这个时候重心已经都放在了和顾客聊天上面。
“这位小姐，真是不好意思给你带来了这么大的麻烦，因为店铺最近上新活动展开，厂家那般没办法同时进行两次高定的制作，经过我们店铺的商讨，上新活动更受到顾客们的需求，所以补货会延迟，真是抱歉。”
大概是因为很久都没有回话，那边生气了。
很快回复了一句隔着屏幕都感觉到生气的话：“你们这是什么服务态度？我都问了好几天了都是这种回答，如果道歉有用的话这个世界上还要警察做什么？我现在只需要你们准确的答复，而不是敷衍的答复，你们这么大的店铺如果连衣服都没办法按时发货，请问你们是靠什么赚钱的？”
还没等纪娆回答，对面又一连串的发了信息过来。
“你们店铺之前就被传过很多不好的绯闻，我一开始还不相信，现在看来是不是真的有这么一回事啊？你们是不是打算卷钱逃跑啊？一直不发货？！”
纪娆：“……”
“你们现在是不是要倒闭了？所以才一直不发货？说话啊！难道哑巴了吗？不会说话了吗？嗯？”
