3.2.1 公司内部的二手资料
市场调研中可以利用的，来自本公司内部的二手资料可以分为三大类：会计和统计记录、销售人员的记录和报告，以及公司内部其他的零星记录和报告。其中，会计记录通常是最有价值的。在市场调研中常用的公司内部的会计和统计记录有：
客户购买交易的记录、销售费用记录、库存记录和生产成本有关的数据资料等。
从市场调研的角度看，销售收入和费用、各种交易记录都应当尽可能地按照客户或客户的类型、按不同的支付方式、按特定产品或产品线、按销售地区或部门、按销售人员以及按销售时间等进行归类。会计和统计记录中包含了所有这些信息，如果市场调研人员能够直接得到有关的这些信息，就可能从中分辨出产生盈利的和不产生盈利的客户、销售地区和产品线，就能够发现各种发展变化的趋势，来衡量不同营销组合因素的影响。但是问题在于，会计和统计部门的记录并不是按上述要求来编制的，他们无法提供按上述要求来编制的数据资料。所以，会计和统计记录往往不能直接为市场调研服务。市场调研部门需要从会计的原始记录中按照调研的目的进行重新整理开发，才能得到符合调研要求的数据资料。为此，市场调研部门要主动与会计和统计部门联系，争取得到他们的帮助，这样就有可能得到从会计记录中按要求整理开发出来的数据资料。
在市场调研中，会计和统计记录对于用来辨认和明确问题，预测发展变化趋势，是特别有用的。例如，对于一个希望提高销售利润率的公司来说，通过对不同产品、不同地区和不同渠道的销售成本和盈利的分析，就可以发现关键问题的所在。会计记录也能用来研究销售量波动变化的问题。例如，从会计记录中可以直接发现产品的季节性波动的规律，影响大小和持续时间长短等。
会计记录在市场调研中应用最广、最有效的是进行营销成本和盈利的分析。然而，应用会计记录进行营销成本分析时，特别要谨慎，因为所得到的结果往往是滞后的。这应当特别引起调研人员的注意。营销成本分析具有滞后性的原因很多。第一是公司的经销代理商通常数量众多，而且情况各不相同，这就使得营销成本的核算非常困难。第二是营销活动的波动要比生产大得多。这使得费用的分摊比较困难。第三是营销成本的范围很难明确划分清楚，很多开支常常是间接的。第四是营销活动的一些基本标准、定额规范等很难确定。所以，市场调研人员既要尽量利用会计和统计资料，但是也要注意到应用中的限制。
销售人员的记录和报告是市场调研信息资料中重要的、潜在的来源。所谓潜在的，是指销售人员往往掌握着有价值的数据资料，但通常他们并不主动向有关人员提供或报告。因此，在许多公司中，这一拥有有用资料的潜在来源并没有很好地利用起来。问题在于，调研人员要主动取得营销人员的合作。调研人员要设法让公司内部的营销人员明确需要收集和积累的资料种类，以及提供和报告的渠道。市场调研部门既要向营销人员宣传和强调收集有关资料的重要性，也要帮助他们掌握收集和整理有关资料的方法。此外，为了提高积极性，给提供资料的营销人员以一定的经济上的补偿也是需要的。
市场调研中所用到的公司内部其他的零星记录和报告包括：所调研项目的背景资料，与所调研问题有关的过去的调研报告，各种文件、计划和总结等资料。
3.2.2 来自外部商业机构的资料
从外部商业机构获得的资料称为商业信息。商业信息包括从商业渠道或供应商那里获得的信息资料。
在二手资料中，一般地说，商业信息是价值比较大、可使用性和针对性也都比较强的信息资料。正因为如此，除了能从有直接业务关系的合作公司中免费获得这类资料外，一般地说，必须购买才能得到。商业信息通常按照它的原始资料收集时所采用的方法进行分类。商业信息主要通过下列几种方法来获得：商店账目统计、现场统计、独立抽样调查和固定样本连续跟踪调查等。固定样本连续跟踪调查既可以由外部商业机构来进行，也可以由企业本身实施。下面分析各种不同商业信息的内容和特点。
1.商店账目统计
商店账目统计也称商店查账法，是在一定时期内，定期地检查各零售部门的产品及不同品牌的销售情况，以获得有关信息的方法。商店账目统计不仅可以得到某一时期产品的销售量，而且还可以得到各种特定品牌、价格折扣、特别的促销手段及其他因素对商品销售的可能影响。商店账目统计还可以提供特定时间内产品的批发和零售商店的库存情况。这特别适合于新产品导入市场初期，为及时了解销售渠道中各批发和零售商的情况和相互关系，以及对销售的影响等市场调研项目。
2.现场统计
市场调研机构可以从各种愿意合作的商业机构或部门获得现场统计资料。采用这种方式收集信息时，通常市场调研机构要与有关部门建立一种比较稳定的合作关系，请他们定期提供有关资料或报告，然后再对这些资料按不同目的和要求进行编辑和整理。现场统计资料可以为公司直接提供某地区、某行业甚至某一产品的市场需求状况，也可以提供竞争对手有关情况的分析材料。例如，某家市场调研公司通过对有关媒体刊登广告情况的统计，每月向其客户公司提供一份关于全国主要杂志、电视和广播中广告刊登情况的综合性报告，说明某些公司或行业内当月以及当年从年初至当月为止的广告费总额。对客户公司制定广告策略可以起到很大的指导作用。
3.独立抽样调查
独立抽样调查是指某些商业部门或市场调研机构为了特定的目的而开展的抽样调查。这类调查的针对性和实用性都比较强，所得到的资料价值高。但是，这类资料一般不公开发表，因此就不容易得到，而且购买价格也比较高。
商业信息既可以委托一般的商业机构来收集，也可以委托专门的市场调研公司开展专项的市场调研来获取，或者也可以直接从上述机构中购买所需要的资料。专门的市场调研公司或其他调研机构拥有这方面的专门人才，积累了一定的资料，所提供的调研结果比较可靠，是获取商业信息的重要渠道。
4.固定样本连续跟踪调查
固定样本连续跟踪调查（panels）法是一种从总体中选取若干个样本组成一个固定的样本小组，在一定时期内，通过对样本小组的反复多次的调查，获得关于市场发展变化趋势资料的一种调查方法。固定样本的连续跟踪调查是一种典型的纵向调研，主要用于获取某些市场因素随时间变化发展趋势的数据资料，如消费者的收入、储蓄和消费的变动情况，产品的购买与使用情况，广告收视的变动情况等。
（1）固定样本连续跟踪调查的类型
固定样本连续跟踪调查法根据样本的特征，可以分为下面几种不同的类型：
①消费者固定样本连续跟踪调查。对由消费者个人或家庭所组成的固定样本小组所作的连续调查称做消费者固定样本连续跟踪调查，又称家计调查。这类调查通常采用请消费者记日记账的形式来收集资料。由固定的消费者或家庭逐日记录收入和消费情况，汇总后可以取得同一消费者或家庭在不同时期的消费和购买行为及变化趋势的数据资料。对消费者固定样本调查的内容，通常会按照需要做出具体的规定。有的消费者固定样本调查只是记录和汇报他们一般的消费情况，而有的消费者固定样本调查主要是作为新产品的最初使用者，了解他们接触和试用新产品、新包装和新广告的情况。
②经销商固定样本连续跟踪调查。这种调查方法主要是通过对生产厂商的发货量，对批发商的进货量、库存量与对零售商的进货量、库存和销售量等资料的连续跟踪的调查记录，获得所需要的调查资料。这种调查方法不仅可以得到某一时期的销售量，而且，也可以得到各种特定品牌、价格折扣、特别的促销手段以及其他因素对商品销售量的可能影响。这对于研究刚导入市场的新产品销售量，对于及时了解销售渠道中各级批发和零售商的销售效率和相互关系，以及对销售量所产生的影响是相当有用的。同时，对于研究不同种类和品牌商品的市场占有率也是一种有效的办法。这些资料对于生产厂商和经销商选择合适的销售渠道，决定有效的广告媒体是非常有价值的。
③电视观众固定样本连续跟踪调查。电视观众固定样本连续跟踪调查是通过抽样，决定一组抽样住户，请他们在调查期间将观看电视的时间、电视台的名称和节目内容等记录在一本日记簿中，然后将所有小组成员的日记都收集起来，即获得了与电视视听有关的资料，可供分析。电视观众的这些消费行为也可以通过仪器记录下来，这样就更加方便了。电视台的收视率就是常用这种典型调查的办法来得到的。电视观众小组的调查资料与通过其他方法所获得的资料相比，更加详细准确。
所获得的资料为广告公司及准备做广告的厂商及经销商制定广告决策提供了重要的依据，可以大大提高广告的效率。
（2）固定样本连续跟踪调查的优缺点
①固定样本连续跟踪调查的优点：
一是典型的固定样本调查所提供的记录具有连续性。用这种调查方法所获得的资料能够提供随时间变动的情况。由于可以获得重复购买率的资料，这种方法在研究购买行为的变化时特别有用。
二是用这种方法所获得的资料比较精确。固定样本的连续跟踪调查，由于调查的对象是稳定的，同时也要求被调查者及时记录调查所需要的资料，这样就能比随机选择的被调查者提供更直接更确切的信息。
②固定样本连续跟踪调查的缺点：
一是对固定样本小组的完整性要求较高。如果固定样本小组的成员经常变化，资料就失去可比性。一般地说，固定样本的挑选比较容易，但是，要让他们乐于合作就很困难了。有些被选中的固定样本一开始就不愿意参加，还有一些在参加了一段时间以后会中途退出，从而造成小组成员的不完整性和不稳定性。
二是固定样本的连续跟踪调查面临着小组成员年龄老化的问题。小组成员年龄的老化可能影响其态度和消费行为的变化。这通常可以用新成员来代替年龄过大的老成员来解决，但这样一来小组成员的稳定性又受到了影响。
三是小组成员在参加固定样本调查前后的反应可能会不同。有些人由于考虑到他们的行为被记录，而特别注意使自己的购买行为更加理性化、合理化，结果就会影响资料的真实性。也有一些样本可能并没有及时记录他们的消费行为，而等到需要上交记录时，才凭回忆记录当时的情况。这也会影响资料的准确性。
3.2.3 来自消费者个人的资料
消费者是市场调研活动的最终对象，因此，直接从消费者个人获得的信息资料是最有说服力、最有价值的。要获得消费者个人的信息，既可以直接购买有关专门机构的研究报告，查阅各种二手资料，也可以通过自己直接组织市场调研项目来获得原始资料。
市场调研中所用到的，来自于消费者个人的资料主要是与消费者个人特征有关的，其中主要包括行为、意向、态度和观点、知识、动机、心理特征和人口统计特征等方面的信息。
（1）行为。行为信息包括与消费者个人过去和现在的所作所为有关的信息。
收集行为信息的方法比较多，既可以采用询问和观察调查法，也可以采用实验法来收集。而对于意向、态度、动机和心理特征等信息，收集起来就比行为信息要困难，常常只能用询问法来收集了。行为信息在市场调研中的价值也是最高的，因为行为信息最直接、最明确地反映了消费者的真实情况。收集消费者个人行为信息的目的主要是用于对消费者将来行为的预测。当然，人们将来的行为与过去的行为可能不完全一致，但是无论如何，对消费者过去和现在行为的深入了解是预测他们将来行为的基础。
（2）意向。意向是消费者预期或计划中的将来行为。从表面上看，意向信息是提供有效预测的基础，但是，意向信息在市场调研中采用得并不是特别多，原因是意向容易受到偶然因素的影响。所以，意向和真实的行为之间常常并不一致。多数人又无法说明这种偶然因素对他们行为影响的大小。只有当偶然因素的影响极小，并且受访者本身能考虑到这种偶然因素的影响时，意向信息才能提供有效预测的基础。
意向信息的有效性还受到其他一些因素的影响。首先是时间，意向的表达与实际行动之间的时间间隔越短，意向就越能有效地反映行为；其次是意向的强度，肯定的意向要比一般的意向更能促使消费者采取实际行动；最后，与习惯性行为有关的意向信息一般比非习惯性的意向信息更能提供预测的基础。
（3）态度和观点。态度是指人们对某些现象的看法和感受。观点则是态度的外在表达。人们的态度和观点与其将来行为之间的关系从表面上看，是相当简单直接的。态度和观点越倾向于某一个方案，则行为也就会越倾向于选择这一方案。然而，尽管存在着如上所说的关系，但态度的度量还远远不能作为对行为进行可靠预测的依据。其中的原因是多方面的，如对态度缺乏有效的测试手段，态度的表达与采取行动之间的时间间隔过长，以及人们在决定态度时往往考虑欠周等原因，都会影响利用态度和观点进行分析时所得到结果的有效性。
研究态度和观点的主要作用是，利用态度和观点可以作为对消费者和产品进行分类和评价的依据。
利用态度对产品进行分类是指，对不同品牌的同类产品，按照消费者的态度和观点进行分类。对于不同的产品、不同的对象和方案，按人们的态度进行分类的结果就可以分别决定它们竞争力的大小。在市场调研中，根据态度和观点上的差异对不同对象进行评价分类就可以决定不同品牌的产品、不同的广告或媒体、不同的商店或公司的竞争力的大小，对于制定有关的决策具有重要的作用。
对消费者进行分类是指，按照人们对于某种特定商品的态度，或者按照他们对于某种商品的满意程度的不同，对消费者进行分类。通过分类就可以把消费者划分成不同的部分，使得同一类消费者之间的行为尽可能地接近、相似，而不同类型的消费者之间，在行为上的差别尽可能地大。这就是市场细分策略的基本思路。
当然，这里所说的态度必须是根据某一特定的属性表达得比较具体清楚的，而不是一般性的喜欢或不喜欢。因此，对于某一对象或方案，要确定这种用来度量态度的特定属性，通常也是不容易的。
在市场调研中，按态度对不同对象进行分类和评价的主要目的也是预测购买行为，通过分类和评价可以预测一种促销方式对不同对象产生的效果，或者是预测产品更新换代的合适时机。当然，根据态度预测购买行为也是比较困难的，因为除了态度以外，购买行为还受到其他一些因素的影响。
（4）知识。知识是指消费者了解特定事物及其用途情况的程度。消费者对于某一事物的知识和某些有关行为之间至少存在某种关系。有人发现，了解某一产品的消费者通常会比那些了解很少或完全不了解的消费者更容易受到广告的影响。产品的价格、购买频率和使用时的风险性大小不同，人们在做出购买决策前要求掌握知识的程度也不同。价格高、非经常性购买的和使用时风险大的产品，会促使人们在购买前搜索更多有关的知识。
（5）动机。动机信息是关于消费者“为什么”会有某种行为的信息，也可以说明为什么消费者的行为会有众多不同方式的原因。动机信息对管理决策往往是相当有用的。决策者可以根据动机判断人们对事物的反应，同时，由于动机通常比行为更加稳定，因此，用人们过去的动机信息作为对他们将来行为预测的判断依据往往是比较可靠的。
动机信息是客观存在的，但是显然又是非常难以得到的。对于动机而言，有一些顾客可能明确意识到自己的动机，但另一些人可能并没有明确意识到自己的动机。因此，在直接向顾客询问他们的购买动机时，有些人可能能够并且愿意说明自己的动机是什么；另一些人可能能够说明，但却不愿说明自己的动机是什么；还有一些人则限于认识水平，可能根本不知道自己的动机究竟是什么。
（6）心理特征。心理特征是指消费者的精神和心理状况，如坚定性、外向性和其他个性特征等。心理特征与消费者行为是密切相关的。随着营销活动越来越以消费者为中心，企业日益把注意力集中在顾客身上，消费者的心理特征也越来越受到人们的重视。
（7）人口统计特征。消费者的人口统计特征是指消费者的年龄、收入、性别、职业、受教育的程度、地理位置和居住条件等类型的信息。研究结果表明，人们的人口统计特征与某些产品的购买行为有关，但与另一些产品的购买行为无关。
3.2.4 公开出版的资料
各种新闻和出版机构公开出版的期刊、报纸、书籍、论文集和专利文献等也都是市场调研的重要信息资料来源。各种行业性组织也经常会发布一些统计资料和研究报告。越来越多的信息服务机构也会定期或不定期地出版某一些专业性较强的信息资料。各种会议也常常会提供大量的数据资料。这些也都是市场调研很有价值的信息资料。这类资料浩如烟海，种类繁多，而且其中的某些资料在网上可能也不一定全能搜索到。这一类信息资料的收集方法和资料内容的特点讨论如下：
1.报纸、杂志、书籍上文献等资料的检索工具
报纸和杂志所提供的信息及时，而且信息量大，但是，由于报纸和杂志的种类很多，文献所覆盖的范围也非常广，因此，市场调研时必须依靠各种检索工具，才能迅速准确地获得所需要的资料。最常用的关于报纸和杂志上文献的检索工具有：
《全国报刊索引》月刊，分为“哲学社会科学版”和“自然科学技术版”，由上海图书馆上海科学技术情报研究所编辑出版，以题录的形式收录中央与各地出版的各类报纸和杂志的文献资料，是一种综合性的查找全国报刊文献的检索工具。索引中的内容包括题目、作者、原刊登报刊名及刊号或日期。
《中国人民大学复印报刊资料》由中国人民大学书报资料中心编辑出版，收录了全国以及海外各种主要的中文报刊上的经过筛选的重要文献。中国人民大学书报资料中心把这些比较重要的资料文献按学科大类及主题编辑成100多种不同的复印报刊资料，按月出版。经济管理大类下共分为30几种刊物。与“市场营销”主题有关的月刊有：《市场营销》、《市场营销文摘卡》、《企业管理研究》、《商贸经济》、《中外经贸信息》与《企业家信息》等。
《世界经济文献目录》由中国科学院图书馆编辑出版，每期轮流收录中、英、俄和日文中的一种文字的有关篇目，反映全世界有关刊物中较重要的财经方面文献。
《全国总书目》由国家出版局版本图书馆主编，是一本反映我国图书馆出版情况的工具书。该书收录了我国各正式出版单位每年公开出版发行的各种文字的图书名称、作者、出版社和出版日期等，是我国目前收录图书信息最全的一种目录。
此外，还有《人民日报索引》和《光明日报索引》等检索某一种报纸上文献的检索工具。
2.各种名录
名录既可以作为获取有关信息的手段，也可以作为发现市场营销对象的工具。
通过名录可以掌握有关部门或单位的各种信息，从中发现一组潜在的市场和顾客。
常用的名录有：
《中国企事业名录大全》由经济科学出版社出版，收录了全国150多万个企事业单位的有关信息。每个单位的信息包括：名称、地址、电话号码、产品和业务范围等。
《中国工商企业名录》由各地分别出版并按行业分类。每个名录包括：名称、地址、电话号码、职工人数、主要产品与产量等信息。
《中国企业概况》由中国企业概况编辑委员会编辑出版，收录了中国近万家企业的基本情况，按行业分卷编辑。每个企业的信息包括：企业名称、负责人、通信地址、发展简史、现状、近几年效益、技术特点和主要产品等。
《中国企业登记年鉴》由国家工商行政管理局主编，每年按特辑、专辑和分册出版。
此外，还有大中小学、科研机构和政府部门的名录，广告公司的名录和各种协会名录等。
3.各种统计年鉴和年鉴
国家统计局每年都编辑出版《中国统计年鉴》。各省市自治区的统计局每年也出版本省市自治区的统计年鉴。某些中央和地方政府的有关部门也经常出版《经济年鉴》。此外，还有各种专项的年鉴，如《中国人口年鉴》（2000）反映我国第五次人口普查的资料。《中国纤维年鉴》反映我国轻纺行业有关情况。《中国百科年鉴》（1989）收录了当年中央和地方政府发布的有关部门信息。
近年来，许多部门或系统也经常编辑出版各种反映有关行业或地区发展历史和现状的资料，如《商业志》、《电力志》和《烟草志》等。
3.2.5 来自互联网的资料
互联网上遍布世界各地不计其数的数据库为市场调研中二手资料的搜索提供了几乎是无限的资料来源。但是另一方面，互联网上所获得的免费资料大部分又都是毫无用处的，需要耗费大量的时间和精力，从中筛选出相关的信息。而且，互联网上最有价值的那些信息通常都是必须付费才能得到的。所以，我们在这里并不试图罗列出所有在互联网可以找到的资源或相应的站点，而是说明在网络上搜索二手资料的独特之处。每一个打算在互联网上搜索资料的人都还必须根据自己的环境、条件和兴趣，去找出包括自己所需要信息的特定站点的列表。
互联网上最有价值，最经常使用的二手资料有：
1.新闻报道
互联网上关于国际的、全国的和地方的新闻报道可以为市场调研提供进行市场环境或项目背景分析所需要的资料。这类资料包括：社会和文化的，政治和法律的，金融货币的，经济的，科技的和自然环境等有关的信息。通常，比较高层次的综合性网站会提供对于市场整体环境的监测信息，而低层次的网站则更多地会结合所在的地理区域，提供针对不同的行业、产品类和特定品牌的监测信息。因此，调研人员应该根据调研目的和要求来选择适当的网站进行检索。
2.来自政府机构、行业协会和其他部门的信息
越来越多的政府部门通过网站来发布新的法律、政策和规定，实施新的产品和服务的标准，规范和影响企业的经营活动。行业协会经常发表和提供与该行业有关的资料。这类资料不仅比较详细可靠，而且，往往是没有偏见，比较客观的。政府机构和行业协会提供的信息通常是免费的。许多民间的非营利组织也免费提供某些有用的信息资料。只要调研人员掌握正确合理的检索方法往往能从这类网站中收集到有用的资料。
3.在线数据库
互联网拥有众多的在线数据库，有的数据库是由政府部门和研究机构提供的，有的是由商业性公司所提供的，市场调研人员可以根据所要调研的内容选择适当的数据库。就是一个为用户提供与商业/经济有关资料的数据库，目前主要提供经济、知识产权、科学和技术、新闻和贸易杂志，以及市场调研方面的众多数据库。市场调研人员在涉及国际市场调研时应该首先考虑使用该数据库。
则是由我国政府部门所提供的数据库，内容包括：从国家宏观经济景气指数到各行业部门的统计数据，从生产、投资到消费情况的统计数据，从居民的收入到消费品价格，几乎是无所不包。
但许多数据库往往受到所有权的保护，仅对订阅者和付费使用者开放。有时，通过其他途径也可能可以免费搜索到数据库中的某些信息资料。
4.商业和专业杂志
互联网也是一个拥有无数个图书馆的综合性信息中心，既拥有各类商业性杂志，也拥有专业性的科技期刊。例如，与“市场营销”这一主题有关的，最常用的商业性杂志就包括全球品牌营销网《销售与市场杂志》以及中国营销传播。
我国拥有专业性科技期刊最多的网站是中国知识基础实施工程（CNKI）的数字图书馆全文数据库。
5.公司资料
互联网上可以从两个途径来获得有关公司的资料：直接浏览公司网站或者搜索有关的商务信息网。
尽管互联网上成千上万个公司站点主要是作为促销和宣传工具来建立的，调研人员在这些网站上发现不了什么内幕消息，但这些网站所包含的大量公司信息，值得市场调研人员花时间去浏览和检索。从公司网站中通常可以获得如下一些资料：
公司的发展历史和背景资料，公司的组织结构，公司当前的业务范围，对公司产品或服务的描述说明，公司的合作伙伴，公司的年度报告、财务报表，公司出版物和公司发布的新闻等。通过认真地阅读公司网站中的上述内容，往往可以发现有关公司当前及未来的营销战略，特别是公司所采用的促销战略和策略。
商务信息网则可以为我们提供由第三方编辑的众多公司的企业介绍。例如，美国商务信息网。
6.市场调研报告
有许多从事市场调研的公司在互联网上提供市场调研服务。不过，几乎所有的这类服务都是收费的。在线版本的收费通常是根据每一套资料的价格标准按页或按表计费的。其中最有影响的公司有：
（1）A。C。尼尔森公司主要提供通过对零售渠道的调研得到相关信息和分析报告，来监测消费特征和消费变化趋势。这家网站拥有全球90多个国家的消费者资料。调研人员从中可以免费获得这些国家中消费者生活方式、文化、政治、基础实施和经济状况等资料。
（2）美国的IMS国际市场调研公司，以及英国的国际调研公司等许多公司都专门提供有关国际贸易和全球商务方面的调研服务。
（3）中国企管网（提供关于企业管理方面咨询、培训和调研分析的报告。上海市场营销网则为用户提供营销诊断，市场调查报告和市场营销推广的服务。
竞争对手信息的调研
企业出于竞争的需要，大多需要收集竞争对手的信息。但是，竞争对手为了保护自己的利益会尽可能地保守秘密。所以收集竞争对手的信息总是一件困难而费力的工作。
通常每个行业都有许多竞争参与者，但只有那些有能力与本企业相抗衡的竞争参与者才是本企业真正的竞争对手。为了提高所收集信息的价值，在收集竞争对手信息时要明确真正的竞争对手究竟是哪个或哪些企业，不应该面面俱到，而应当有的放矢地去收集。
竞争对手的信息一般是由本企业的销售人员自己来负责收集的。销售人员收集竞争对手信息的途径通常有：
（1）经销商。通过经销商是收集竞争对手信息的主要途径，特别是那些同时经销本公司产品与竞争对手产品的经销商，更加有可能提供高质量的信息。企业销售人员通过与经销商建立良好的合作关系，在与经销商的日常沟通中通过技巧性的询问可以收集到竞争对手的信息。同时，销售人员也可以在经销商的终端发现竞争对手产品的市场表现究竟如何。
（2）竞争对手产品的导购员。竞争对手产品的导购员是最掌握竞争对手产品销售情况的。即使对于竞争对手新产品的信息，导购员们也会在第一时间获得新品知识的培训，而且还可以直接提供关于新产品定价的信息。所以，如果调研人员在平时就能和竞争性产品的导购员建立良好的人际关系，就有可能及时获得有关的信息。
（3）竞争对手的网站。竞争对手的网站往往有产品的最新信息。例如，调研人员可以在竞争对手网站所提供的3C认证等资料下载区了解到新产品的型号和规格等，然后再有的放矢地去收集产品的相关信息。同时。也可以在网站的产品展示区中了解相关信息，甚至可以直接得到竞争性产品的建议零售价。
（4）行业网站。行业网站上常常有最新的行业信息和行业的市场开拓资料。有的行业网站上不仅有行业信息，还有具体厂家的零售价等信息。
3.2.6 国际市场调研资料
在对国际市场进行调研时，所需要的资料比对国内市场调研时的范围更广泛，而经费和时间上的限制则更大，所以必须特别加以研究。由于国际市场的特殊性，在对国际市场调研时特别要注意收集与下列因素有关的资料：
1.社会文化环境的特点
各国的社会特点和民族文化之间的差异是相当大的。社会文化对人民的生活和消费具有深刻的影响，在不同国家的市场开展营销的方式必须符合当地居民的社会文化背景。同一种营销策略和方式，在不同的社会文化背景下会得到完全不同的结果。在对某一个国家的市场进行综合分析时，了解当地居民的风俗习惯、行为准则、购买动机和宗教信仰等资料都是非常必要的。
2.政治环境和政策法规
各国政治环境相差极大，政治环境将决定国际市场营销中的风险。国际市场调研中必须研究对方国家现在政权的结构，对国家政策有影响的党派体系，现行政府政策的稳定性和持续性，了解当地政府对国际贸易实行的鼓励和限制措施，以及由此带来的风险。与国际市场营销关系最密切的是对方国家的下列贸易法规：
（1）关税、配额和国内税。世界各国普遍对原料、机器和零配件的进口实行有选择的限制，强制性地对进口产品设置障碍，为本国工业创造市场。进口关税可以提高进口商品的价格，削弱其竞争力。配额则可以有效地限制其他国家的产品在本国的市场份额。对方国家的国内税收对于产品在最终市场上的价格的确定和市场前景也会有重要的影响。某些国家，如欧盟国家现在的国内税收实际上相当于以前的进口税。国际市场调研中需要掌握对方国家进口关税和配额的现行政策、今后的变化和发展趋势，以便评价可能的影响和制定适当的对策。
（2）外汇限制。许多国家的政府为了避免外汇的短缺，而对外汇支出实行管理和限制。外汇管理在多种情况下具有选择性，从而影响进口产品和产地的结构。
许多国家的政府还经常变动货币限制的方式，以适应环境的变化。因此，了解目标市场所在国家或地区的政府对外汇的限制及其变动的信息也是国际市场调研的任务之一。
（3）卫生检疫和安全条例。许多国家对产品的进口实行严格的卫生（植物、动物和人口）检疫和安全管理，制定了严格的立法规定，从而对生产中所用的原料、产品加工和环境条件、产品包装和标签等方面的内容加以严格的限制。掌握这些信息对于企业制定进入国际市场的策略是必要的。
3.经济和技术环境有关的资料
掌握进口国的经济发展情况可以由此决定进口国居民的购买力。掌握进口国的技术发展状况可以推测出这些国家大多数居民的消费需求层次和消费模式。通过了解进口国市场的供求状况，可以获得该市场的竞争状况。如果发现市场竞争激烈，则最好是要收集竞争主要来源于何方的信息，特别需要收集主要竞争对手的优劣势，不同竞争者的市场份额和具有较大潜力的空白市场的信息等。
4.气候和地理等自然环境有关的资料
许多关于气候和地理等自然环境的信息对市场营销活动也会产生影响。收集对方国家的气候特征的信息可以用来研究气候对产品功能和使用的影响。收集地理环境信息，特别是交通、通信以及资源分布等信息可以帮助我们了解当地居民生活方式、需求和民族性格的特点等信息。
在对国际市场进行调研时，由于条件和费用上的限制，要直接从消费者个人和商业机构来获得所需要的信息比较困难，然而，世界各国新闻媒介每天都在发布大量的新闻信息，信息服务机构也经常会散发或提供一些专门的信息，各国政府所发布的统计资料和其他有关部门可能提供的资料都可以作为国际市场调研的有用资料。
