一张完整的调查问卷的设计，除了问题设计以外，还包括调查问卷前言设计和调查问卷总体结构的设计。其目的都是促进被调查者采取合作态度和提高调查问卷的回收率。
6.3.1 调查问卷前言的设计
调查问卷必须要有适当的封面标题和前言。
封面标题不仅是给所实施的调查确定一个名称，同时，也要说明确定合适被调查者的规则。在由现场采访人员实施调查的情形中，还应当有适当的地方，请他们记录访谈开始和结束的时间，以便事后对调查质量进行监督。
前言是一个关于调查情况的简短说明。前言应当有吸引力，使被调查者产生兴趣，有说服力，但是不能冗长。为了获得被调查者合作，以便得到有效的回答，前言中要通过对调查发起人和调查目的的介绍，恳请合作。同时，还应当用适当的方式激励被调查者，争取他们完成整张调查问卷中的问题，保证获得一张完整有效的调查问卷。前言中的激励方式通常有四种：社会效用、请求帮助、激发自豪感和综合激励。
社会效用的激励方式就是通过说明本次调查的社会价值和效用来激励被调查者采取合作态度。例如，某张调查问卷的前言是这样写的：“这次调查对于促进当地商业的发展将有重要作用。您的态度和观点将帮助我们更好地了解当地的商业机构怎样才能为顾客提供更好的服务。全区的消费者和商业机构都将十分感谢您的合作精神和宝贵意见。”读了这段前言的大多数被调查者会感到自己完成调查问卷的作用和意义，从而促使他们采取合作的态度。
请求帮助就是直接说明希望得到对方支持和合作的愿望。有一张调查问卷的前言就是这样说的：“我们需要您的帮助，您的态度和观点对于帮助我们顺利地完成这次调研将起到非常重要的作用。我们十分感谢您的合作精神。”面对着这样坦诚的请求，多数人会愿意伸出友谊之手，帮助完成调查问卷的。
用激发自豪感的方式请求合作时，可以说：“您是我们从成千上万个被调查者中间挑选出来的一个。您的观点是非常重要的。调查的结果将会大大改善当地××产品的销售服务情况。您完成这份调查问卷将意味着您对××产品的发展做出了贡献。我们感谢您的意见和建议。”被调查者的自豪感一旦被激发了，采取合作态度也就变得顺理成章了。
采用综合激励法时，我们可以说：“您的观点和意见是重要而有价值的。您完成了这张调查问卷就对当地商业繁荣和社会发展起了促进作用，也将使您自己从中受益匪浅。同时，也有力地帮助了我们顺利地完成这项调研任务。谢谢您的合作。”
在决定设计调查问卷的前言中究竟采用哪一种激励方式时，既要考虑到调查对象，也要考虑到调查发起人的身份。一般地说，对于机关、学校和团体等调研发起人来说，强调社会效用的办法比较有效。而对于企业与公司等商业机构而言，激发自豪感的方法往往更有效。
调查发起人的名义对调查问卷的回收率常常也有一定的影响。调查发起人应当是合法的，信誉良好又受人尊敬的。要让被调查者尽量感到本次调查与特定产品的销售没有直接的关系。如果调查的发起人确实是一家公司则最好也在公司后面加上“研究开发部”、“消费者研究部”或其他与公司的销售部门相分离的部门的名称，使本次调查与公司一般的促销活动区别开来。比较起来，一所大学、其他社会上的研究机构，政府部门或社会福利机构发起的调查往往更能得到被调查者的合作和支持。
6.3.2 调查问卷总体结构设计
调查问卷总体结构设计也要尽量提高被调查者的兴趣，激励和刺激他们填写完成并寄回调查问卷，从而提高问卷回收率和所收集到信息的质量。为此，在调查问卷的总体结构设计方面，通常可以采用下列办法：
（1）附上回寄信封是提高问卷回收率的有效办法。在采用邮寄问卷调查的情形中，在向被调查者邮寄问卷时，同时寄上附有邮票并写上回信地址的回寄信封常常会使被调查者感到调研人员对本次调查的重视和诚意，产生一种义务和责任感。
这样做对于提高问卷回收率的效果往往比使用物质鼓励的办法更为有效。若在邮寄调查问卷时不附这类信封，被调查者不仅会因为麻烦而不回答，而且，即使在填写完调查问卷后也可能因找不到合适的信封，或犹豫是否值得花一张邮票寄回。相反，如收到附有邮票，并写上回信地址的回寄信封，则在填写完成后就可以直接寄回。有人会感到不寄回就浪费了信封和邮票。
（2）现金或物质刺激对于提高问卷回收率是有用的。特别是，对于面向消费者或者公司经理人员个人的调查问卷，通过附上表示感谢的小礼物，如小额的支票、代金券、邮票或其他纪念品等也确实能提高回收率。一般地说，用现金刺激的办法来提高回收率有一个起点。当现金刺激低于某一数值时效果不明显。只有当现金刺激高于某一数值时才有明显的效果。当然，调查问卷中附赠的现金，或对完成调查表的回答者赠与礼物的承诺都只是一种表示感激的象征，并不能看做是对完成调查问卷所花时间的一种真正的补偿。对于谢礼金额大小的确定并没有什么可以依据的标准，通常是根据习惯来决定的。不过，调研人员也不必对谢礼金额的大小过于敏感，因为即使现金或物质刺激的金额高也不一定会增加调研资料的精确度。
（3）答应提供调查结果往往能促使被调查者乐意合作。人们常常希望了解自己，把自己的观点、态度和行为与别人作比较。提供调查结果的承诺恰好能满足这一要求。因此，在调查问卷中答应今后向回答者提供调查的结果，往往能促使被调查者采取合作的态度。此外，答应提供调查结果也表示了调查人员和所代表的组织的真诚，有利于促进双方之间的交流。这些都减少不回答的可能性。
（4）注重调查问卷的印刷质量是必要的。调查问卷的纸张和印刷质量在一定程度上显示了本次调查的重要程度和调研人员的重视程度。较高的印刷质量有利于提高被调查者的兴趣和调研人员的工作效率。在可能的情况下，寄送调查问卷时要尽量使用个人的名字和地址。使用个人名义可以增加私人接触的成分，可以提高回收率。信封上的地址最好是打印的，而不是手写的。相反，尽管调查问卷的前言及问题总是印刷的，但是，如果在前言末尾由调研组织者个人签名，对于提高问卷回收率也是有帮助的。
