今天开始正式培训,我满怀好奇之心的来到中国信鸽客服大厦,刚踏进培训教室就惊呆了。哇塞,简直太壮观了,怎么这么多人,而且,竟然,还有男生。难道客服不是只有女生吗?
培训讲师提醒说:“刚进来的新同事请在门口签到。”
我拿起笔,写下自己的名字,挨着早就到了的甜甜坐下了。
“喂,你知道咱们要培训什么吗?”我小声的问甜甜。
甜甜说:“我有个姐姐就在这里工作,她告诉我首先会给咱们讲通信业务知识,包括资费、使用方法、故障处理等等,把业务知识都学会了,咱们就开始情景演练,然后就可以接电话啦。”
我心里想着,作为90099一员接听客户电话,想想都激动,那该有多好玩,多有趣。想着想着,又觉得有点紧张。
“新同事们大家好,自我介绍一下。我的名字叫裴斐,是负责培训的讲师,很高兴认识大家,我在中国信鸽工作已经十年了,有丰富的一线接续经验,我一定会尽心尽力的把我所学所会的都教给大家。以后我们就是同事了,当然,如果在以后的工作中,如果你们需要帮助,我仍然可以帮你。”裴斐讲师讲到这里,停顿了一秒钟,用她专业的微笑望着大家,好像在向大家要掌声。她盘着头发,穿着中国信鸽的工作服,手拿话筒,身材并没有像电视上看到的那种纤瘦高挑,反而微胖。大概是作为讲师的原因吧,并没有太在意自己的身材,不过整体看来,还是一种很职业的感觉。
一阵掌声过后,裴斐讲师接着说,“以后主要是我和王咏讲师陪伴大家学习业务知识,下面请王咏讲师讲几句。”
王咏老师,是一位男生,身高180以上,年纪一大把,长得还算精神。正想到这里,甜甜凑过来小声说:“据说他都快四十岁了,还是没有女朋友”,甜甜坏笑着说,“凉凉你要是感兴趣,可以努努力。”
我给甜甜一个白眼。王咏讲师轻飘飘的走上讲台,好像,哪里不对劲儿……哦哦,好像有点娘。王咏温柔的接过话筒,开口讲话了:“大家好,我是王咏,很高兴有缘分让我们在中国信鸽相识,我相信通过我们共同的努力,会让你们每一位学员,都成为优秀的客服代表。”大家掌声响起,王咏羞羞的笑了,然后说:“下面请我们客服中心主任,为大家讲话。”说完,腿有点飘的走下讲台。
又一阵掌声,走上台来的也是一位身着中国信鸽工作服的男生。看样子年纪跟王咏不相上下,但脸型很是俊朗,让小女生看了简直心存幻想,想入非非。主任说:“大家好,我是中国信鸽客服中心主任商伟,欢迎大家加入中国信鸽,时间有限,我简单讲几句。中国信鸽的企业文化是:优秀是一种习惯,卓越是一种信仰,我们要做地球上最美的声音。中国信鸽现在是中国通信市场的第一名,将来会成为世界通信市场的第一名。在座的大家,有的是刚毕业的应届大学生,有的是刚转行的小白,有的曾经是同行业的竞争者,也有的是曾经没有被中国信鸽录取,经过努力,本次终于被录取的铁粉儿。不论你们来到这间教室之前,各自有怎样的过往,我都希望把过去翻篇,就算你对通信业务知识很了解,我仍然想请你虚心学习,从零开始。希望你们每一个人都能成为这个行业的佼佼者。”说到这里,商伟主任停了停,收起微笑,义正言辞的继续说,“我知道,你们当中,有的人在中国信鸽公司可能有亲戚,有朋友,但是请你们任何一个人不要以此作为自己的优势,我不允许你们任何一个人在这里不学无术,滥竽充数。就算你爸是李刚,也没有用,就算你爸是集团总公司的老总,你爸也不能坐在这里替你接电话,自己的路是要自己亲自一步一步走出来的。当然,如果你爸是集团总公司的老大,你们肯定也不会来应聘客服这个一线岗位,所以,请你们认真学习,努力工作,否则我绝不客气。我还有个会,我先走了,接下来听从裴斐老师安排。”说完,放下话筒,帅气的夺门而去。
裴斐老师说时间很宝贵,不容浪费,我还没回过神儿来,就开始讲课了,真的好想再听商伟主任讲几句。果然,隔行如隔山,感觉一上午下来,满脑袋的8元资费,18元资费,28元资费,38元资费……很多很多文字和数字,在我的脑海里横冲直撞,我仍然一头雾水,记不住几个。我抱怨的跟甜甜说:“甜甜,我觉得我好像穿越了,你快掐掐我,我是不是回到高三那年,穿着洁白的校服,带着厚厚的眼镜,埋在书山后,准备高考冲刺的那些个日子。”
甜甜说:“哪有,就算是穿越,你同桌也不会是我,夏凉你快点醒醒吧,还有两分钟就去食堂吃午饭了,听说他们的食堂特别好吃。像幼儿园那样,还有水果跟酸奶。”甜甜口水都快流出来了。
对于一枚吃货来说,我听了很是开心,管它是否穿越呢,先吃饱了再说。
来到食堂,排队进入,进门时,大家每个人发一杯酸奶,发一个水果:“甜甜你快看,这待遇,太幸福了。”我开心的手舞足蹈。
找了一张桌子,我和甜甜把东西放桌子上,然后去打饭。好多种菜啊,荤素搭配,我恨不得吃完一盘再去打一盘,总是就色香味俱全。怪不得裴斐微胖,我要是干十年,我可能是巨胖。
琵琶腿,香香酥酥太好吃了,有点像肯德基的味道,甚至比肯德基的鸡腿还好吃。各种炒菜、炖菜、还有咸菜,连主食都好几种,花卷、馒头、豆沙包、米饭,我觉得自己简直是来到人间天堂。
当我满嘴塞得都是琵琶腿的时候,抬头见,看见了一个男生从我身边走过,穿着浅蓝色的衬衫,干干净净的样子,像极了中学时代那种同桌的你。感觉用帅不足以形容他的好看。我怀疑是自己吃多了,擦肩而过,肯定是没看清楚,哪有那么好看的男生恰巧被我看见。
甜甜说:“凉凉你看什么呢?赶紧吃饭啊,时间不多了。”
我说没事,然后不舍得低下头,继续吃饭。他,已经走出了食堂。
吃完午饭,连午休的时间都没有,简单的去了趟卫生间,休息片刻,就又开始轰炸式的讲课,一直到晚上五点。我想终于可以休息了,结果悲剧了,竟然留作业,哦买噶,竟然留作业!留作业!留作业!人神共愤的事情要强调三遍。而且,明天要考今天所学的知识,你们当我是电脑吗?存储式记忆,说完不忘,如果我回去把今天听过的资费都背下来,那么我今天晚上肯定不用睡觉了。不不不,就算不睡觉也背不下来。
没想到离开刀山,又跳进了火海。
第二天顶着黑眼圈,来到培训教室,没错,裴斐老师是个言而有信的人,说到果然做到,考试!口试和笔试!不通过,果然也是“放学”别走。
就这样,日复一日的培训,就像又上了一遍高三。转眼间,已经一个月过去了,该学的知识基本已经学过了,进入下一学习阶段,听客服代表接电话,练习自己接电话。
培训的这段时间,我和甜甜也认识了几个比较要好的新同事,中午我和甜甜、乔乔、李慧,坐在一张餐桌上吃饭。今天中午食堂午餐其中一道菜是香辣孜然鸡脖子,简直不能再好吃了,我们吃完了餐盘里的,又拿着碗再去打这道菜,反正是免费,我们就一碗接一碗的吃,吃的满餐盘都是骨头,红白相间的鸡骨,堆得像小山一样,我们彼此看看,又忍不住哈哈大笑。一边吃着鸡脖子,我们一边说着这段时间以来的快乐,抱怨这段时间以来的烦恼,又很庆幸被分到同一个小组,还特别渴望将来正式入职后,能够分到一个班组。可惜了,没有酒,只能以汤代酒。
吃完午饭,我们四人匆匆从食堂跑回楼上,为下午的培训做好准备。李慧还是没有抱怨完,在我们四个同时卫生间的时候,李慧仍然嘚不嘚的在说裴斐讲师的坏话。
刚一上课,裴斐讲师表情阴沉的说:“上课之前,我先说点与业务无关的,耽误几分钟,讲讲做人的道理。”裴斐停顿了一下,眼神飘向李慧,继续说:“有些新同事,喜欢说三道四,背后议论别人。但是我请你长点脑子,背后议论别人的时候,那么您先看看周围有没有闲杂人等,小心隔墙有耳。哦,对了,如果你上厕所时,嘴跟屁股一样,实在忍不住想吐槽的时候,麻烦您为了人际关系和谐,请您坚持一下,等我出去了你再骂我。要不被我听到了,我可能要记仇噢。”裴斐坏笑了一下,我感觉到一股杀气,裴斐继续说:“我的人品有目共睹,我不会滥用职权,我也没有别的意思,一切都是为了你好,我教你的是做人的基本底线。好了,言归正传,开始上课吧。”
李慧心里此时已是无数只羊驼飞过,心里虽然还在诅咒,但是羞愧的红脸蛋儿,已经出卖了自己的尴尬,甚至想变成声波儿,钻进耳机里。