直到今天，尼克还清楚地记得信息台的接线员安妮女士，这个在他心里留下深深回忆的女士。那是一个寒冷的冬天，尼克的爸爸妈妈上班去了，留下尼克一个人在家，尼克在家闲着无聊，然后就学着妈妈的样子，找来钉锤钉钉子。尼克搬来一个凳子，小心翼翼地站上去，开始钉，一不小心，就把手给砸到了。尼克看着鲜血从手指里溢出来，很是慌张，可是没有办法，又加上爸爸妈妈不在家，尼克觉得自己很是委屈。尼克用嘴巴吮吸着手指。这时，尼克瞥见墙壁上的电话号码——105，尼克记得，妈妈曾拨打这个电话号码，问询其他人电话号码和一些日常的问题。于是，尼克便把凳子移动到固定电话机下，爬上凳子，拨动电话手柄，不一会儿，一个女声说道：“您好，这里是信息台，请问有什么可以帮您？”尼克委屈地说：“我钉钉子不小心把手指钉到了，现在正在流血，我不知道该怎么办。”女士说：“你爸爸妈妈不在家吗？”尼克答：“我爸爸妈妈上班去了。”女士温柔地说：“小朋友，你可以去用冰敷一下，这样子就可能会好些。”尼克道谢之后挂断电话就去找冰敷，果然，不一会儿，就好多了。
过了一段时间，尼克心爱的鸟死掉了，那只鸟活着的时候唱着美妙的歌声，陪伴了尼克很多年，也给尼克的童年增添了美丽的色彩。尼克很是伤心，觉得自己丢了一样无比重要的东西，难过极了。这时尼克拨通了信息台的电话，响了几声之后女士接起说：“你好，这里是信息台，请问有什么可以帮您吗？”尼克悲伤地说：“我心爱的小鸟死了，以后，再也没有小鸟为我歌唱与陪伴我了。”女士安慰道：“孩子，你要知道，小鸟是去了天堂，它会在天堂里为你歌唱。它会一直存在。”尼克这时候心情好了很多。此时尼克的哥哥在他的身后大叫了一声，他毫无准备，于是猛地一下从凳子上摔了下来，手里拿着固定电话的话筒，电话线忽然被扯断了，女士那边听到了一阵盲音。过了10多分钟，有人敲门，尼克就去开门，原来是固定电话维修人员，维修人员对尼克说：“孩子，信息服务员打电话给我说你家的电话可能出故障了，叫我来看看呢。”尼克瞪大了眼睛：“真的吗？我家的电话因为刚刚哥哥的惊吓被我扯断了呢。”这时尼克的幸福感从脸上显现出来。
过了10年，尼克去了西雅图上大学，离家有些远，他的家在一个小镇上，走的那天，他拨通了信息台的号码，熟悉的声音传入耳朵。尼克对女士说：“您好，我要去远方上大学了，可能要很久才会回家。”电话那头的女士说：“孩子真有出息，去吧，我叫安妮，你回来可以打这个电话找我。”“我叫尼克，谢谢您，您肯定不知道这些年来您对我的鼓励有多大，真诚地感谢您。”安妮温和地对尼克说：“孩子，你知道吗？我没有孩子，所以每次接到你的电话，我就会感觉到特别温暖，我也谢谢你。”
又过了5年，尼克回到老家，他拨通了这个电话，电话那头是个陌生的声音，那个声音说：“您好，这里是信息服务台，请问有什么可以帮你的吗？”“你好，我是尼克，我找安妮夫人。”电话那头惊讶地说：“原来你就是尼克呀，哦，非常抱歉，安妮夫人在4周前就去世了，她身体一直不好，一直在我们信息台做兼职，安妮夫人说有个砸伤自己指头的男孩需要她的帮助。”尼克这才明白，一直陪伴自己的，是如此伟大的女士。
陌生接线员又补充道：“对了，安妮夫人去世的时候，留下了遗言，我现在说给你听。”尼克哽咽着说：“好……你……请说。”“孩子，这是个美丽的世界，我知道你会在这个五彩缤纷的世界活得很好。我会在天堂为你歌唱，亲爱的孩子，再见了。”
尼克忍不住泪流满面。
一个求助电话，一句温暖的关心，拉近了安妮女士和尼克的距离，他们本不相识，但是正是因为安妮女士的关爱之心，让当时年幼的尼克感受到了爱，而尼克也觉得不再孤单与害怕。故事最后，安妮女士去世了，尼克很悲伤，但这种深刻的关爱，并没有在这一刻终结。我们知道，安妮女士在天堂看着尼克，而尼克会将关爱延续下去。
