第三节 案例剖析：价值网驱动的全方位营销
一、得力文具概况
（一）总体情况
得力文具创建于1988年，是一家拥有24年历史的专业从事办公用品及文具产品研发设计、生产和营销的大规模集团公司。销售收入连续多年居行业榜首，是中国最大的综合文具企业。
集团总部坐落在宁海县黄坛镇，目前制造基地有四块，分别为占地110亩的宁海黄坛总部制造基地、占地200亩的宁波江北洪塘制造基地、占地70亩的宁波江东科技园区制造基地和占地80亩的宁海开发区制造基地，在上述四块制造基地上承载着得力下属的9家生产子公司。宁海辛岭工业园占地350亩，已于2011年年底投入使用。得力目前拥有员工近6000名，各类专业技术人员千余名。
为创建世界级的中国最大综合文具企业，得力积极提升产品设计研发水准，在上海设立了得力集团（上海）工业设计研究所，在韩国首尔设立了得力集团（首尔）平面设计室。为实现世界级企业的伟大梦想，得力展开了海外本土化运营之路，分别在泰国曼谷、印度孟买建立了全资销售公司。
自进入文具领域以来，得力一直坚持以产品创新为引擎，以品牌创新和渠道建设为两翼，以完善的制造产业链为平台，在上下游共赢理念的指导下，快速成长。
（二）得力文具的研发创新能力
文具产品的研发创新能力包括平面图案设计、外观造型设计及产品功能设计的能力。随着人们的生活质量与消费层次的提高，越来越多的消费者对产品在外观设计、功能设计以及制造工艺上开始有了更高的要求。得力早在2004年就已经洞悉了这一未来的消费变化，是业内第一家拥有工业设计研究所的企业。得力集团（上海）工业设计研究所，全面负责消费者需求的判断与把握，提供前瞻性的设计方案，不断引领行业的产品设计方向。而为了更好地进入学生市场，得力于2006年在韩国首尔建立了平面设计室，主导得力旗下学生文具产品的平面设计，以亚洲审美观为中国学生带来全新的文具体验。
（三）得力文具的规模化制造能力
文具产品受使用频次高、使用环境多样化等特征影响，消费者更关注产品的耐久性和可靠性。得力集团从研发、设计、采购、生产、控制、检验、销售、服务等各个环节入手来提高产品质量，确保提供符合用户期望的产品和服务，以优质的产品和服务赢得了市场的好评。为确保得力产品与品牌定位与行业定位的匹配，得力建立了完善的品质控制机制，致力于建设专业的检测实验室。
（四）得力文具的市场营销能力
得力依靠情报收集和市场分析获得一线动态，不断调整市场管理策略，既坚持多渠道的营销策略，又平衡不同销售渠道的利益，与代理商一起培养品牌、抢占市场，完善业务激励机制。为了使得得力产品覆盖更为广泛的零售终端网点，得力在基于已经建立的38家分公司的平台下于2007年7月展开中国主要城市的“植根中国”推广活动，活动至今已形成每年超过300场次的县（市）产品推广，已经牢牢地将得力产品嵌入了每个文具店，单品数量逐渐提升。2009年，得力通过推行伙伴经销商与终端计划，在全国已经建立了合作关系的4000多家代理商中，精选了200多家伙伴经销商，并按照统一要求改造成得力体系外分公司，从而形成以伙伴经销商为地区支点的网络服务推广体系，形成稳定的供应与服务配合关系，本项工作的持续推进，为得力在未来源源不断开发的新产品迅速覆盖进入零售终端，面向消费者奠定坚实的基础。沉淀了20多年的“六爱”企业文化是公司强大执行力的保证。得力目前员工人数近6000人，境外员工74人（分别来自韩国、日本、泰国、印度和中国台湾地区）。人员与文化是得力不断发展的基础，是引领行业先进的保证。
（五）得力文具的供应链优化
得力在供应链中把分散的业务集中起来，获得规模优势，如在配送环节中，由每个经销商自己提货改为由集团统一配送；在生产环节中，诸多品种多条生产线，把某条生产线专用于生产量大的品种，即使空闲也不会切换生产其他品种，此外通过合并零散订单获取规模优势；不同的业务类别需要不同的业务策略，针对学生用品和办公用品分别建立了供应链，错开上市时间等，缩短各环节时间，提高各环节时间匹配，减少等待，周转库存、订单提前期等指标得到了优化，达到提高效率降低成本之效果；同时，销售环节与生产环节信息共享，企业与供应商信息共享，从而达到“信息代替库存”。如此供应链之优化，大大降低了生产运营成本，提高了企业盈利空间。
二、得力基于价值网驱动的全方位营销维度之一：关系营销
（一）顾客与利益相关方
得力的顾客可以分为三大类：经销商/代理商，终端店（商场、超市、文具店等），用户（学生与单位）。得力通过电话交流、顾客走访、问卷调查等方式了解各类顾客的需求和期望。
得力的主要利益相关方有股东、员工、社区和政府、经销商/代理商、终端店、用户、供应商，并对其需求进行了识别。
（二）合作伙伴：组织关键供应商、外包加工合作伙伴、经销商和竞争者
得力的关键供应商是塑料、钢材、锌合金、原纸等原材料供应商，稳定的品质、合理的价格且能根据得力的订单情况及时安排生产和交货是得力对供应链的重要要求。公司还将一部分的产品外包给专业化合作伙伴，主要有复印纸、本册、订书钉、插座。得力最重要的供应商、合作伙伴及分销商的需求。
文具行业是中国轻工业最早开放的行业，具有厂家数量多，市场呈现品牌集中度低、品牌认知度低、产品涵盖范围广泛、入行门槛低等显著特征。目前得力产品品类涉及广泛，涵盖办公与学生两大目标消费人群，是在中国最早定位综合文具供应商的企业，也是在综合文具供应商发展道路上最成功的企业。鉴于得力在综合文具供应商角色定位的大获成功，行业内诸多单一品类制造企业开始模仿得力的发展路径，陆续从单品制造商转型为综合文具供应商。
得力采用双向OEM的做法以合理地应用内外部资源。凭借强大的生产能力与产品系列齐全的优势，与国际文具品牌建立长期合作关系（如麦德龙），借助它们的客户销售渠道，能快速提供最终消费者需要的高质量产品。如削笔机，从学生用到办公用，从外观造型到功能削笔5000次的提高，大大迎合并满足了客户的消费习惯。另外，为了充分利用得力的品牌优势，充分利用本区域文具制造产业优势，经过评估，把一部分业务外包给专业的文具小厂，以丰富得力产品系列，合理地分类资源，增强企业的核心竞争力，为终端销售商提供一站式服务。
当前从主要目标市场定位及核心产品品类来看，得力最主要竞争对手是齐心，而在战略层面的竞争来看，在未来足以与得力形成对抗的品牌是已经在学生用品领域建立了强大品牌基础的晨光文具。尽管目前其办公类产品尚未构建齐全，产品的竞争力也不强，但其强大的品牌影响力、遍布全国的营销网络、先进的营销理念和与得力销售规模相差无几的实力，依然在未来足以形成与得力在业内的巅峰对决之势。
得力竞争性情报的来源：（1）通过每个区域市场的伙伴经销商及重点终端交流收集对方产品的信息，向广泛的零售店店员了解顾客选择产品的主要决定因素，了解不同顾客的偏好，针对性地采取改进措施。（2）通过行业协会、展会、第三方调查机构等途径了解竞争对手的市场份额、财务指标、产品研发方向等关键信息。（3）在市场上购买竞争者的产品进行测试，对比性能参数上的不同并进行研究，用以指导研发和生产。
（三）渠道：关键供应商和顾客的有效沟通机制
得力针对用户和不同类别的供应商建立了不同的沟通机制，这些正式的非正式的沟通机制保证了得力与关键供应商和客户之间的顺畅交流，大大地提升了公司的服务质量。
三、得力基于价值网驱动的全方位营销维度之二：整合营销
（一）产品和服务
得力的主要产品大类包括文件管理类、桌面办公类、书写工具类、办公电子类、办公机器类、办公纸品类和办公生活用品类，7大门类下涵盖70多个系列2000多个单品，基本覆盖人们日常办公与学习所需。核心产品系列有削笔机系列、文件夹系列、订书机系列、计算器系列等。
得力一直追求技术领先。经过20多年的发展，得力已经建立并掌握了模具开制、热处理、电镀、{L-End}
表面涂装、固体胶、胶带涂布、电机等诸多门类技术，为多品类发展、优质的品质保障奠定了坚实的基础。
在生产环节中，得力先后引进了德国DMG【2】加工中心3台套、中国台湾地区永进加工中心2台套、韩国全自动固体胶灌装线1条、全自动{L-End}
表面涂装设备1台套、海天注塑机200多台套、数控冲床10多台，以上设备均处于国内（国际）领先水平。在大量引进先进的生产设备的同时，得力积极引进先进的检验检测设备，建立标准化检测中心，保证产品的品质。因此，得力的主导产品性能在同行中居于较高水平。
其中，得力的3984、3985、3986、3987、3988插座在检测中心的反复测试和技术人员的不断变革创新后，产品的基座、盖片选用了环保阻燃、防火耐潮的PC材料【3】，主体采用了抗摔、耐老化的ABS工程塑料【4】；为了提高插线板的安全性，又将单芯线内的铜丝数量增加至25根，高于国家标准的24根，以“超国标”的优异{L-End}
表现，成功通过了2500W安全用电的测试，为消费者提供更安全可靠的产品。
得力的多款OA【5】产品突破了国家标准：9902、9931系列碎纸机，碎纸寿命可达10000次，是国家标准（5000次）的两倍；该系列碎纸机支持50分贝超静音碎纸，达到“图书馆级的静音标准”，远低于国家标准的65分贝；碎纸机的刀组件采用钨钢材质，具备超强的切割碎纸能力，不仅仅具备碎纸功能，更具备碎光盘碎塑料卡的功能，性能远优于市面采用普通钢材材质的竞争品。
凭借着欧洲著名团队L．Rstudio的平板设计概念与低达50分贝的静音作业，得力9901、9921的两款碎纸机成功入选中央国家机关2009年碎纸机产品政府集中采购清单。
依托人工种植和100%纯木浆的制造工艺，得力纸品白度达到国家绿色环保标准，以其不易碎、不掉粉、不易卡纸的良好{L-End}
表现，得力莱茵河、多瑙河、爱琴海三款复印纸同样入选中央国家机关2009年复印纸产品政府集中采购清单。得力注重产品质量与服务绩效的同步提高。关注产品的新技术应用、研发创新，同时倡导产品的绿色环保无污染。在提升产品质量的同时，服务质量提高也取得了显著成果，获得了一系列的重大成就，深受顾客欢迎，得到合作伙伴甚至竞争对手的肯定。得力也因此获得了产品和服务的诸多荣誉。
（二）传播和渠道
得力产品的传播和渠道有三个：（1）经销商—终端店—用户；（2）代理商—经销商—终端店—用户；（3）OEM客户。
目前得力在全国设立了38家销售分公司，营销服务网络覆盖全国主要省市，直接与得力建立合作关系的经销商达到4000多家，销售得力文具的网点达到近5万个。
在中国市场推行无缝覆盖的同时，得力海外营销网络的构建也积极展开，目前已经在泰国曼谷、印度孟买建立了全资销售公司，致力于得力品牌的落地推广。而得力品牌的海外代理商网络，经过5年多来的持续构建，已在100多个国家建立了紧密合作的品牌代理商队伍。
在注重构建分销渠道的同时，得力积极广泛地参与各大政府部门、军队、企事业单位的招投标工作，深受赞誉的品质和快捷优质的服务，吸引了国家电网、中国电信、中国移动、鞍山钢铁、安利（中国）公司等顶级客户的指定供应，并连续2年成为中国国家机关办公用品定点采购企业。
四、得力基于价值网驱动的全方位营销维度之三：内部营销
（一）高层管理
1.愿景和价值观的确立及沟通
20世纪80年代，得力于中国东海岸宁海开始成长壮大。在改革开放的大潮中，得力人凭借着自己的踏实、认真、果敢、勤劳与智慧，产品线不断拓展、完善，为消费者量身定制最适合实际需要的学生用品及办公用品。创建了完整的国内外营销体系，打造了强大的上下游共赢产业链，自主研发、制造、销售、服务平台为渠道伙伴的持续发展提供了充分的保障，使公司由行业的追随者一跃成为领跑者，成为国内文具行业的龙头企业，成为具有国际竞争力的优质综合文具办公用品供应商。期间，得力经历了三个发展阶段，每个阶段都因不同的历史环境和企业特点形成了不同的理念与价值观。2008年，在高层领导的主导下，基于历史的积淀，通过与中层领导、普通员工的意见征求和反复讨论，集思广益，再次完善了公司的使命、愿景与价值观。
得力是中国一流的文具企业，每个得力人的血脉中流淌着诸多优秀的文化基因：务实、稳健、专注、创新。领导团队非常重视企业文化的宣贯和渗透，通过得力新文化建设、员工座谈、客户交流、媒介等各种方式，向员工、经销商、供应商和合作伙伴诠释、传播得力企业文化，有力地推进了企业文化的落地。
在内部，高层领导通过《得力报》、得力论坛、座谈会、董事长及总经理信箱、每年的“中秋晚会”讲话等方式与员工达到有效沟通，让员工增强对公司领导团队的信心和向心力，更深刻地认知得力核心价值观等企业文化理念。在外部，公司高层主要通过商务活动、媒体、业务合作、高层互访等途径与客户、供应商以及其他合作伙伴保持良好的沟通与互信。如：2008年在海南三亚举办“蝶变2008”全国经销商大会，回顾公司发展历程，展望未来发展方向；通过开通视频电话系统与国外客户保持即时沟通；国内销售分公司每月在不同的地区召开“植根中国订货会”；公司出版的季度刊《新文报道》等，以产品介绍入手，向经销商、消费者等客户宣传得力的文化、形象，加强与合作伙伴就企业发展方向、企业文化和制度等方面的双向沟通，以赢得合作伙伴的支持和认同，获得共同成长。
2.公司高层承诺组织价值观的行为
得力高层领导奉行“爱社会、爱企业、爱产品、爱客户、爱同事、爱家人”的价值观，在做大、做好企业的同时，与客户建立长期的伙伴关系，充分保障客户利益。
高层领导带头学习并遵守公司法、合同法、劳动法、税法、安全生产法、产品质量法、环境保护法等法律法规。通过《得力报》、讲座、网络等对全体员工进行法律教育与宣传，保证公司经营活动符合相关法律规定，杜绝商业贿赂、偷税漏税等违法犯法现象。得力制订了一整套完善的管理制度（如《公司章程》、《员工手册》），以制度为“内部法律”对高层和员工进行规范管理；2009年成立了法务科，处理相关法律事务，同时严厉打击造假卖假行为；公司高层领导和员工均签订了《反贿赂切结书》，提倡廉洁办公。这些行为都取得了良好的社会效益。
3.高层营建组织学习环境
公司领导高度重视学习型企业氛围的营造，通过引导与践行，努力使公司成为学习型的组织。
（1）学习平台：公司通过得力内部论坛、《得力报》（月刊）、得力网站、宣传看板、图书馆等搭建起了交流学习的平台。
（2）建立系统的员工培训管理体系与轮岗制度，如公司高层领导组织MBA课程学习，车间主管轮岗，员工多面手培养等。
（3）拓展培训管理范围，将经销商、供应商纳入公司培训体系，通过新方法、新技术的培训，提升其管理能力和技术水平，以满足公司持续发展的要求。如经销商“能工巧匠”培训，供应商品质辅导等。
4.组织目标的达成和绩效的均衡性
得力领导团队在年度战略讨论会上确立下年度公司层面的总体目标，各个部门根据目标进行分解，制订各自的行动计划，确定进度、责任人。本年度的行动计划递交至总经理处签署后实施。月度生产经营工作会对目标进度进行回顾和考核，由负责人汇报工作情况及下一阶段的工作实施计划。
在确定愿景、战略目标和关键绩效指标等绩效期望时，得力高层领导全面平衡相关利益方的需求，将财务、顾客与市场、以人为本、过程有效性、社会责任等各方面指标均纳入绩效体系。
5.领导继任培养
得力高层领导亲自参与并制订继任者的要求和标准，并选拔评比，提供资源进行培养。他们定期与未来继任者交流沟通，按照所定目标进行监控。公司董事会、人力资源部根据公司战略目标进行各阶层梯队化建设。这些后备干部经常以各级管理者的助理身份参与公司战略计划的策划及执行过程，有效保持战略行动的连续性和公司组织的可持续性。
（二）营销部门和其他部门
得力共有员工近6000人。岗位分为5类：行政管理岗位、财务管理岗位、营销岗位、设计研发岗位、生产岗位。为了提高设计研发水准，得力成立了得力集团（上海）工业设计研究所，聘任知名大学教授加盟；在韩国首尔，招聘4名韩国优秀设计师成立了平面设计工。为保证产品的品质，得力在国内甄选大量有知名企业服务背景的生产管理人才加盟得力制造体系，并前往日本、中国台湾地区聘请世界著名文具企业的经理人，通过日本、中国台湾地区专家的管理体系嫁接，极大地提升了得力制造的现代化程度和品质控制水准。为了将得力品牌推向海外，集团于2006年、2008年分别在泰国、印度设立销售公司，分别招聘当地员工20人和36人，本土化的运营，为得力在当地生根发芽跻身一线品牌行列奠定了扎实的基础。
（三）组织的治理
1.管理责任归属
按照《公司法》等相关法律和公司章程，明确了公司董事长、总经理以及其他高管的责任与权利。公司形成企业决策机构、执行机构和监督机构相互协调、相互制约的机制。公司高管在经营、道德、法律方面负有管理责任。
经营责任：董事会通过法定程序确定年度经营的目标值，给公司各高层制订各期经营管理责任书，让公司高层年薪与经营结果直接挂钩，公司高管必须保证经营目标的实现，确保公司资产保值增值，若未能达标，则视情况分别做出降薪、降职直至免职等处罚。
道德责任：公司定期对关键领导岗位进行内部审计，促使高管人员肩负起忠实和勤勉义务，防止因领导的道德失范而影响公司的整体绩效。
法律责任：公司高管必须保证企业的依法经营，必须严格遵守国家法律法规以及国际准则，若有违法违规的情况，公司高管必须承担其法律后果。
2.财务责任归属
得力一直严格遵循国家相关财会制度，建立健全了包括资金、投资、资产、税务、成本费用、收入盈余、预算、财务报告在内的一系列财务管理制度，使财务管理有法可依。对董事会、经理层的财务权限、财务责任、财务流程做了明确的规定。如《预算管理制度》、《资金结算制度》等一系列制度，对投资项目审批、费用报销审批做出明确的规定。在组织设计上，公司的财务高管统一由董事会直接任命、考核，从而保证了财务的独立运作。
3.运营的透明性以及对治理机构成员的选择和公开政策
公司董事会由得力主要负责人组成，通过召开会议对重大事项进行决策，并通告给股东；公司每年召开或有重大事项时召集股东会，对公司董事及高管人员的履行职责和廉洁自律情况进行检查，以保证经营决策与业绩的透明度和公开性。
4.内外部审计的独立性
公司董事会成立审计委员会，下设审计部，直属集团董事会。审计部根据《审计章程》、《公司内审制度》等相关管理规定，定期对各部门工作进行审计，被审计单位应在规定的期限内向审计部门提交整改计划的报告，并及时检查整改计划的落实情况，审计结果直接汇报于集团董事长。
为保证经营结果最佳化，公司董事会每年委托具备相关资质的会计事务所对公司进行外部审计，确保了财务数据符合国家《企业会计准则》和《企业会计制度》，准确地反映了公司的财务状况和经营成果。
（四）强化知识管理
为了做好公司在生产经营过程中相关知识的积累、沉淀和管理，公司于2006年开发了知识管理系统。明确了信息中心为公司知识管理归口单位，负责知识管理平台的建设与技术支持，而研发部、销售管理部、总经办分别对生产技术系统、销售系统、行政系统的知识积累、沉淀进行相对集中的管理，并在每个部门设立兼职的情报收集人员，从组织层面保证知识的全面收集、整理和有效地利用。
得力制定和完善了《文件管理制度》、《会议管理制度》、《保密协议》、《电子文档管理规定》、《信息系统管理办法》、《设备合同档案管理规定》等系列管理制度，为知识的有效管理提供制度支持。
此外，得力先后建成两个档案室（研发技术类、综合知识类），分别设专人管理，定期派档案管理员参加专业的档案管理培训。凭借规范化的管理体制，完善的培训机制，2009年得力被评为县档案管理标杆企业。
得力的信息化进程已经向供应链的上下游开展，目前供应商、经销商和合作伙伴可以以特设的账号进入得力内部论坛等内部交流平台，结合月报、新品报道的定时派送，可以让顾客、供应商、合作伙伴即时获得相关知识，以达到知识的双向传递。在得力滚动、循环的战略管理模式中，每一轮战略策划的环境分析、战略制订和展开都伴随着战略知识的汇总传递和积累，并为下一轮的战略策划提供支持。
五、得力基于价值网驱动的全方位营销维度之四：绩效营销
（一）绩效项目评审
1.销售收入等重要经济指标
得力运用趋势分析、对比分析等科学的方法和工具，对关键绩效指标进行定量、定性的分析与预测，以便及时发现公司与竞争对手的差距，有针对性地进行战略调整，保持公司的持久竞争力。显示了最为关键的11项公司级绩效指标的2012年预测结果，以及与2008—2010年以往绩效目标和结果的对比。
2.绩效分析
在绩效分析方面，对月度计划的完成情况采用部门自查与企管抽查相结合的方式进行分析、对比和考评，将对比结果进行评分及排序，并提交月度生产经营会议。对未完成的项目督促责任部门进行原因分析，制订改善措施，并对改善过程和结果进行监控。
得力定期或不定期召开财务季会、经营月会、质量月会、管理评审会、人力资源例会等各种综合、专题绩效分析和评审会议，组织绩效相关部门和团队，采取科学、有效的分析方法，开展公司绩效评审，来评价公司的绩效和能力，包括阶段性的成就、目标进展，以及竞争绩效和应变能力，明晰主观与客观因素影响，找出绩效差距，重点对负差异进行原因分析，形成具体、可行的改进与推广方案，且每一项改进任务都落实到具体责任部门与责任人。另外，企业管理部每月组织开展内部稽核活动，对改进任务的完成情况进行督促与纠偏。
（二）品牌和顾客资产
1.品牌建设
品牌建设能力是规划推广品牌形象和品牌内涵的一种核心能力。文具产业由于其行业竞争激烈、产品同质化现象严重等原因，消费者对产品功能性的满足较为重视，而忽略了品牌的需求效应，而由品牌所带来的消费体验和情感归属尚未构建。得力始终保持中高端这一清晰准确的品牌定位，通过有针对性的产品开发和品牌传播，提升消费者对文具品牌的认知度、美誉度和忠诚度，率先引领行业进入品牌竞争的层次。2010年，得力开始在业内率先大规模进入央视二套、六套以及东方卫视的黄金时间段投放得力品牌广告引导消费，产生了积极明显的影响，使得终端消费者指明购买率大幅度提升。
2.对顾客和市场的了解
得力通过对以往顾客信息的分析、设计、研发及销售人员对现有形势及顾客要求的市场调研，以及营销过程中市场一线的反馈，结合公司自身发展方向和“创世界级的中国最大综合文具企业”的愿景，在原来单一品牌的基础上，实施多类战略，细分顾客群。公司重点打造7个品类，即文件管理类、桌面办公类、写工具类、办公电子类、办公机器类、办公纸品类、办公生活用品。在产品定位风格和内涵上进一步建立鲜明的个性，锁定目标顾客群。公司结合战略和自己的资源优势，按地域和渠道对市场与顾客进行细分，确定目标市场和顾客群。
得力构建了完善的国内销售市场网络，组建了遍布全国32个省、自治区、直辖市的七大营销中心，共有38家分公司，直接合作经销商4000多家，并按城市结构进行市场细分，一类、二类城市为主，三类城市为辅。其中，一类城市（省会城市、直辖市和计划单列市）自建分公司，营销渠道以文体批发市场、专业终端店和一流、二流的商场超市为主；二类城市为地市级城市，建立核心伙伴经销商，营销渠道以文体批发市场、专业文具店和一流商场超市为主；三类城市为较偏远的地市级城市和县城，以终端店为主。
国外市场的拓展是实施“植根中国，放眼世界”战略的关键。近两年公司积极开拓海外市场，2011年国外市场销售额已达到得力总售额的20%。国外市场主要以自有品牌出口和OEM为主，目前已进入欧洲、美国、加拿大、澳大利亚等国家和地区。
3.顾客关系建立方法的评价和改进
得力定期、不定期召开营销大会、区域主管会议、市场营销专题会议等相关会议来评审顾客关系建立的方法，对每一种新方法的适用性、有效性和可行性进行分析评价，并做出适当地调整、改进，使之更加适合组织的战略规划与发展方向。
（三）伦理与道德
得力高层领导高度重视经营道德，制订了《员工手册》，高层领导及员工签订《反贿赂切结书》。
公司能够正确处理与合作伙伴间的关系，按期付款，严格履行合同，依法纳税。同时，公司与供应商签订《供应商告知函》，杜绝供应商送礼、贿赂行为。
公司建立了道德行为监测体系，用于监测公司的道德行为，对违纪行为严肃处理。
（四）环境与社会
公司努力平衡经济、环境和社会的关系，为所有的利益相关方创造价值。得力的目标是不断提高自身在社会和环境工作上的{L-End}
表现，同时为提高社区的生活质量做出积极的努力。2005年，公司获得了ISO14001证书，与1998年建立的ISO9001体系相整合。2008年，公司作为宁波市自愿实施清洁生产审核的试点企业开展了清洁生产审核工作。
得力的彩泥产品已通过国家3C认证，【6】公司所有的OA系列产品通过了CE认证，【7】从而确保了产品安全性。2009年，得力获得中国首批、浙江首家复印纸“中国环境标志产品认证证书”。
此外，公司还致力于提高产品的技术含量和质量水平，不断提高产品的安全性和可靠性，最大限度地降低了对公众的影响。每年根据管理体系运行绩效及年度管理评审会议结果，制订不断改进的目标和管理方案，并落实、分解到各责任部门，企管部每季度进行跟踪，实现环境、能源资源、安全管理绩效的不断提高。例如，2009年火灾报警系统的改造，使员工疏散时间缩短到10分钟以内，提高了应急响应能力。
得力积极承担在环保、安全等方面的责任。从2008年起实施RoHS，【8】通过实施RoHS，产品的环保性能得到了进一步提高，同时减少了上游供应商在原材料制造过程中的环境污染。
此外，得力高层为了弘扬中华民族扶贫济困、乐善好施的传统美德，一直以来致力于教育事业及慈善事业的资助，爱心洒向四川汶川/青川、青海玉树、新疆和田、贵州黔西南、河南淮阳、浙江温州/宁海等地。2010年得力确立了以教育、慈善和环保为重点的公益事业行动计划。
（五）法律法规
得力严格遵守包括公司法、合同法、劳动法、税法、安全生产法、产品质量法、环境保护法等法律法规。公司设立知识产权办公室，为打击假冒伪劣产品进行调查走访，联合工商、法院、公安等部门将制假、售假、侵权等违法行为进行处理。
目前在我国文具行业领域国家强制性标准为《学生用品安全通用要求》（美崎荣一郎，2011），公司一直致力于用超越国家标准和行业标准的技术要求来设计和制造产品，为消费者提供高品质、安全、环保的消费体验。
