第三节 公司发展历程：基于质量推动升级之路
1979年到1991年，是中国出口的探索阶段。1979年我国颁布了《关于对外加工装配和中小型补偿贸易办法》，20世纪80年代，增设外贸口岸，下放外贸经营权、建立外汇调剂市场等，我国的出口额世界排名由1980年的第26位上升到1989年的第14位。1992年到2001年，我国提出“以质取胜”战略、“市场多元化”战略、“大经贸”战略、“科技兴贸”战略等，2001年出口世界排名第6位；2002年到2007年，对外贸易进入规范化阶段，中国认真履行入世承诺，调整对外政策，改革出口退税制度，完善检验检疫制度，实施“打通关”等贸易投资便利化措施；2007年对外贸易额上升至世界第2名，当年出口额占世界出口额的8.8%；2008年以来，贸易条件恶化、劳动力、原材料、节能减排等束缚进一步降低了OEM企业的生存空间，中国出口企业进入转型升级迫在眉睫。10年来，中国的小家电出口从2000多亿美元发展到现在的20000亿美元，增长的速度超出想象。
一、西摩电器发展概况
西摩电器在中国外贸迅猛发展的时期成立，坐落于东海之滨的7000年河姆渡文化发源地的历史名城——余姚。公司始建于1995年1月，由核心企业宁波西摩电器有限公司、宁波西摩电器进出口有限公司、宁波汉兴实业有限公司及西摩新产品开发中心、RoHS中心组成。西摩电器进出口有限公司主要负责公司产品在国内外市场的开发和销售工作（自营出口为主）、负责组织国外客户调查和与客户沟通及售后服务工作、国际市场信息收集、市场策划以及对市场销售计划的制订与实施。汉兴实业公司是西摩电器与在全球500强中处于第92位的美国霍尼韦尔公司（Honeywell）在余姚进行的投资合作，公司目前占地面积5万平方米，总投资额为3000万美元（人民币2.5亿元），双方已从霍尼韦尔在葡萄牙的生产基地中引进三条世界先进水平的全自动化流水线，生产在美国和欧洲市场备受欢迎的油汀。RoHS中心拥有一所国家级产品检测实验室，已经通过国家级实验室认可并取得TUVNORD签证授权。配备国内先进的各类实验、研发设备及国际最先进的检测设备（应对欧盟RoHS指令）。西摩电器是西摩的全资生产基地，坐落于余姚阳明工业园区，占地160余亩，建筑面积达9万多平方米，总投资额超过1亿人民币，于2005年3月正式投产使用。总公司占地面积达14.7万多平方米，现有员工1950名，总资产达4.6亿元。产品包括电吹风、电水壶、电熨斗、油炸锅、暖风机、电热油汀、打蛋机、三文治炉、咖啡壶等四大系列20余种产品，其中主导产品电吹风、电水壶的产销量均居全国前列。产品98%左右外销，市场遍布世界各地，与“沃尔玛”、“家乐福”等大型采购商有着良好的合作伙伴关系。公司的企业精神为“坚韧不拔、追求卓越”，经营理念和目标是坚持“以人为本、持续改善、优质环保、服务人类”的质量方针，努力打造中国小家电，品牌走一条通过扩大出口带动企业品牌知名度提升，以品牌效应促经济发展的良性循环之路，更好地回报社会，更好地服务社会。
二、产品认证突破欧盟贸易技术壁垒
1995年公司成立时，小家电行业的进入壁垒非常低，是人工加螺丝刀的时代，但是市场却是处于非常激烈的价格竞争阶段。产品的价格相差20%～30%。因为小家电的材料大部分是塑料，分为二次塑料与用原料两种加工方式，用二次塑料会比用原料加工成本降低一半，再加上电机、发热器等零部件，成本会降低20%～30%。因此依靠价廉的二次材料、配件完成代工生产，和竞争对手打价格战，成为当时很多小家电OEM企业的选择。同时，国内市场小家电需求较少，国内也有美的、格兰仕等几家大的小家电生产企业，西摩与他们相竞争既没技术，又没市场，更没资金、成本优势。作为一家外贸企业，并没有外贸进出口权，而是挂靠在中国进出口公司余姚分公司。当时，公司仅有80余万元的流动资金，因此生产经营条件异常的艰难。在代工生产的过程中，并不是每家外商都要认证。但是西摩选择申请了电器欧洲标准GS/ENC/CE认证。
公司的最高领导者（西摩电器董事长董越君）认为：“工强国强，民富国福。既然西摩电器在工业上发展，企业就要做好，就要长远打算，不能为短期利益丢失长远利益。”随着日趋激烈的国际竞争，贸易保护手段已从传统的关税和非关税壁垒转向更深层次的建立各种所谓“标准”。在传统的贸易保护手段已不能遏制来自出口国的高新技术产品的情况下，各国出于保护其国内相关产业的考虑，开始广泛使用技术性贸易壁垒。他们以保护人类健康和消费者安全为理由，对进口的机电产品设立了更为严格的技术性能标准和机电产品的品质标准，技术性贸易壁垒成为继关税壁垒、非关税壁垒（行政措施）之后的新型贸易壁垒。欧盟最早设置了针对机电产品的严格技术性贸易壁垒，CE标志是工业产品进入欧盟市场的通行证，欧盟各国海关有权拒绝未贴CE标志的产品入关。为进入欧盟及欧洲贸易自由区国家市场，西摩电器严抓产品的质量，从原材料采购、供应商的选择、原材料的检验、产品的设计、模具的生产、小家电塑件的塑造、组装、质量检测等环节层层把关，不用价廉的二次材料、零配件。最初生产三种产品，但并没有立即投入市场，而是把这三种产品委托香港的工程师为产品申请了电器欧洲标准GS/ENC/CE认证。在这件事上，西摩电器的管理层有不同的意见，因为公司的资金本身很紧张，在代工生产的过程中，并不是每家外商都要认证。董越君向管理层进行了认真的解释，说明认证对OEM企业的重要作用。
通过认证为西摩产品在欧洲市场进行贸易提供了统一的技术规范，简化了贸易程序。通过认证也{L-End}
表示西摩产品已经达到了欧盟指令规定的安全要求，产品认证是西摩电器对消费者的一种承诺，增加了消费者对产品的信任程度，当然贴有CE标志的产品也降低了西摩电器在欧洲市场上销售的风险。这些风险包括：被海关扣留和查处的风险，被市场监督机构查处的风险；被同行出于竞争目的的指控风险。欧盟的法律、法规和协调标准不仅数量多，而且内容十分复杂。
GS/ENC/CE认证使西摩电器在代工生产中接到的外贸订单金额越来越大，远远超出了同期做小家电的外贸企业。高质量的产品获得了与其他小家电外贸企业不一样的核心竞争力，同时使西摩人渡过了财务危机，为西摩的进一步发展开了个好头，也使西摩的领导层和员工坚持了质量建厂的信念。企业的市场规模有了快速的发展。
三、ISO管理体系持续改进
尽管进行了产品认证，西摩电器产品质量问题仍{L-End}
表现出参差不齐，品质与国外先进水平有差距，企业质量意识薄弱，质量管理体制不健全，技术水平不高，产品检验水平不高，信息技术落后等问题。
同时，在当今人类社会面临严重的环境问题（如：温室效应、臭氧层破坏、生物多样性的破坏、生态环境恶化、海洋污染等）的背景下产生了ISO14000认证标准。ISO14000是工业发达国家环境管理经验的结晶，其基本思想是引导组织按照PDCA的模式建立环境管理的自我约束机制，从最高领导到每个职工都以主动、自觉的精神处理好自身发展与环境保护的关系，不断改善环境绩效，进行有效的污染预防，最终实现组织的良性发展。该标准适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会环境。
另外，社会责任管理体系（Social Accountability8000，简称SA8000）从1997年8月出台开始，发展极为迅速，每年都以递增的速度增加，并得到发达国家的认可，引起国际社会的极大关注。企业社会责任管理体系是指确保企业履行相应社会责任，实现良性发展的相关制度安排与组织建设。SA8000将社会责任和管理相结合在一定程度上规范组织尤其是企业的道德行为，有助于改善劳动条件，保证劳工权益。SA8000正在对企业的国际竞争力产生越来越大的影响。建立企业社会责任管理体系是一项涉及企业的远景与使命、企业文化和企业发展战略，事关企业长远发展的重大任务。
基于以上制约企业发展的内外部环境问题，西摩电器选择了通过认证发现问题，通过认证提高质量的策略。因为西摩电器管理层认为企业产品的质量，不仅要能满足顾客的要求，还要能够满足社会在环境方面对企业的要求，员工在职业健康与安全方面对企业的要求，以及企业需要对社会负责等诸多方面。于是从2000年开始进行了一系列的认证工作，包括2000年通过ISO9002：1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》，该标准用于自身不具有产品开发、设计功能的组织。2003年换版ISO90001，该标准是《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有产品开发、设计功能的组织。企业通过该认证，说明2003年企业已经具备产品开发、设计功能。2007年通过ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系认证，接受了沃尔玛、Honeywell等大的全球采购商进行的分阶段验厂检验。例如，沃尔玛验厂主要进行人权验厂、反恐验厂和品质验厂三个方面。人权验厂标准采用SA8000。
在具体的认证过程中，西摩电器从以下几个步骤来实施：（1）通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。（2）制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。（3）推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，部署和实施质量管理战略计划，才能使他们的才干为企业带来收益，真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。（4）采用了系统化的方法进行管理。（5）做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。（6）做好质量信息工作。企业根据自身的需要，建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。（7）建立质量责任制，设立专门质量管理机构。认证管理工作要求企业员工自上而下地严格执行。
为确保质量计量工作有效性，2001建立了RoHS中心，该中心应对欧盟RoHS指令，建立RoHS指令符合性控制体系并获得授权，检测结果完全符RoHS标准，可直接出具欧盟认可RoHS认证证书。目前，实验室检测水准已达到国际先进水平，有力保证了西摩产品的品质。实验室配备有泄露电流测试仪、接地电阻测试仪、耐压测试仪、数字功率仪、高温箱、调温调湿箱、灼热丝测试仪、邵氏橡胶硬度计、洛氏硬度计、温度打点仪、声级计、红外线测速器、风速仪、负离子浓度测试仪、电感耦合等离子体发射光谱仪（IC）、紫外可见分光光度计（UV）、气相色谱质谱联用仪（GC/MS）、能量散射型X射线荧光光谱仪（E）OX等先进精密设备。西摩每一件新产品的开发都必须完整按照国际化质量体系标准，经过数百道的严格检验。先进完备的实验设备、专业严谨层层检测和国际标准质量体系，为西摩产品的优良品质提供了可靠保证。
2001年西摩电器已有员工1200人，管理层级增多，质量管理体系管理难度加大；订单增加也带来了库存、生产、销售方面巨大的压力；产量大幅度攀升，对生产线的速度和精确度提出了更高的要求；原材料供应出现脱节，不能保证生产需要；资金使用效率低；库存不清，实地盘点效率低，退、调、换、损、残、盘等特殊业务易出问题；产品积压或脱销；销售计划与生产计划有延滞；市场和客户的需求变化不能及时反馈。企业管理信息流通不畅成了质量稳定和提高的瓶颈。企业现有自行开发的管理应用系统无法实现信息的集成与共享，不能适应多样化市场的竞争需要，为此，公司根据“总体规划、分步实施、效益驱动、整体推进”的原则决定引进企业资源计划ERP系统。
ERP将企业内部的物流、资金流、信息流集成在一起，实现管理透明化和资源共享，为公司领导决策所用；将企业内部的产、供、销、人、财、物等各环节实现电脑化、集成化，为公司的管理提供了一套先进的管理工具。特别反映在每天能承受的OEM订单数从上线前3个到上线后的18个，增加了6倍；依据主生产计划，库存信息及交货时限，能精确运行MRP。经AMT公司评估，上线后减少库存资金32%，降低不配套占用资金35%；财务结算时限缩短了75%，从原来的13天缩短到了2天，并同时确保了资金的合理流向，提高了资金的控制力度；通过ERP系统，有效地控制了客户的信用额度，对信誉差的客户系统可以控制发货；企业全部工作均围绕系统进行，实现工作流程的简化、优化、固化，杜绝了管理的随意性和人为主观因素。
本书就ISO体系持续认证工作给企业带来的好处问题对西摩员工进行了调查，同时，公司的效益也得到了极大提升。
四、研发设计能力提升
随着人们质量预防意识的增强，公司认识到质量不是检验出来的，质量是制造出来的，更是设计出来的。可以说，设计存在缺陷，即使后续工作非常努力，也制造不出高质量的产品，甚至还会给后续工作（备料、加工、检验、装配、调试等）带来误动作，危害甚加。
西摩电器董事长董越君对研发设计也有自己的独特认识：“设计的成本提高5%，产品价格提高10%，这样企业赚得更多。”“创自己的品牌，用自己的技术，但没有自己的设计，创造不出品牌；而即使用外用的技术，但用自己的设计，却可以创造出品牌。”西摩电器对产品的设计其实从建厂前的1993年就开始了，从1995年西摩成立之时，设计方面从未进行过抄袭，随着研发设计团队的形成和壮大，现代家电、创意家电成为企业新的增长点。
（一）与国际知名公司合作模拟创新
1.西摩电器崇尚产品具有自主知识产权。西摩电器有限公司在1995年成立时，没有专门的设计部门，工厂负责设计师傅是生产部的兼职人员，可以说是生产与设计合为一体。由于自主研究开发需要耗费过多的财力、物力、人力，在经济上不可行时，企业便采用模仿的方式设计新产品。最初设计的三种委托香港工程师认证的产品就是参照别人的设计理念、外观、功能的产品。但是因为有自己的知识产权，避免了在国外受到知识产权方面的起诉。而国内的许多外贸企业当时根本没有意识到这一点，生产的产品根本就不是自己的知识产权，完全是抄袭。自己的知识产权，加上当时相对低廉的劳动力、土地成本，使西摩电器生产出的产品具有极强的价格优势。
2.与美国Honeywell合作，通过“干中学”方式，生产技术人员提高产品设计水平。为能够生产出更高质量的家电产品，西摩电器2002年投资3000万美元成立了宁波汉兴实业有限公司。Honeywell是一家在多元化技术和制造业方面占领导地位的世界著名的油汀生产商。中方出场地与资金，美方出技术、设备，兴建具有国际顶尖水准的油汀生产线。美国Honeywell公司把设在葡萄牙的一家企业整体搬迁到余姚，由西班牙的管理人员在余姚常驻一年，按照国外的工艺流程、管理方式进行生产，手把手地带领中方的管理及生产人员。西摩有限公司通过此项合资公司，技术人员不仅学到了国外产品的先进的生产工艺、管理制度，还通过“干中学”等方式，掌握了产品的设计，发展了设计人员的隐性知识。
3.与日本三洋公司、STRIX合作开展家电设计方面的合作。局限于自己的设计人员对国外的文化、生活习惯、价值观等方面的了解不够，公司设计出的产品很难适合于国外用户，2004年，西摩电器有限公司与日本三洋公司开展家电设计方面的合作。日本三洋公司是日本的“五大家电之一”，SANYO在10年内就发展为全球高科技龙头企业之一，目前已发展成为一个真正的国际化组织，在全球拥有83家生产企业，37个销售点，以及38家合资公司，具有先进的创新与开发技术。鉴于此，西摩电器同日本SANYO进行设计方面的合作，西摩电器公司提出自己的要求，由三洋公司为西摩电器设计产品。在2005年两家合作产值已达到1500万美元。同时，西摩还与STRIX合作，STRIX公司为世界顶级的电热水壶温控器制造商。STRIX在120国家拥有专利权，达250项之多。每天全球20%的人口在使用STRIX温控器产品，在全世界每天使用超过1亿次。至今西摩与STRLX公司在产品的温控技术上一直保持良好合作。
4.建立设计部门改变组织结构。随着企业财务资源越来越强，国外对知识产权的保护越来越严，西摩电器的设计人员也越来越多，由当初的两个师傅带几个徒弟的设计部门发展到2006年30个人的设计团队，人员也不再隶属于生产部，而是属于专门从事设计的设计部门。
（二）借国内研发平台实现核心技术的自主创新
1.与浙江大学合作创建研发人才培养平台。2006年7月，公司在浙江大学设立西摩国际交流奖学金，希望大学给予研发设计方面的长期支持。由西摩电器每年出资40万元，连续10年全额资助浙江大学计算机科学与技术学院工业设计系和电气工程学院系统科学与工程学系各2～4名学生出国交流，该项计划为以后设计人才库的建立奠定了坚实的基础。浙江大学为西摩电器在人才引进、小家电产品外形创意、专门人才走出国门的定向培养、外形及结构设计、电子控制及软件的开发等方面提供了长期有力的支持。
2.首批签约入驻政府搭建的和丰创意产业平台。2011年为促进设计与制造的互动、对接，加快产业设计化、设计产业化进程，扩大宁波市工业设计在国内外的影响力，推动宁波市产业转型升级，宁波市工贸资产经营有限公司、宁波城建投资控股有限公司和江东区国有资产投资公司共同投资组建的宁波市工业设计投资发展有限公司具体负责开发、建设、招商和运营和丰创意广场。根据工业设计与创意产业的专业需求和行业特性，和丰创意广场功能将包括核心功能、公共服务功能和生活配套服务功能。其中核心功能主要为设计公司、研发机构技术中心、知名设计师工作室、设计协会等提供商务办公、研发及展示服务；公共服务功能主要包括法律咨询、媒体服务、设计培训、产品展示与交易、检测认证、融资担保等。这一平台的搭建，解决了制造企业自主创新思路狭窄的难题，降低了与国际实力设计公司合作的成本。西摩准备剥离设计环节，在和丰创意广场的平台上独立发展，提高自主创新能力，形成新的竞争优势，特别是要着力突破制约中国家电产业升级的核心技术和关键技术，推动产业从规模优势、低价格优势向技术优势转变，向全球制造业产业链高端转移。
3.成为拥有自主专利的ODM（委托设计）厂商。2008—2011年企业的专利情况。西摩电器坚持产品创新引领未来理念，不甘于在国外合作者的掌控下“照样画葫芦”，边学习边创新。公司以产品创新为主，推陈出新，生产拥有自有专利的产品，迄今共计获得国家专利48项，德国专利1项，成为拥有自主专利的ODM（委托设计）厂商，开始“牵着客户鼻子走”。至2011年西摩电器已形成了拥有200多人的研发团队，自主研发的产品在国外市场也获得更强的价格优势。例如自主研发的环境电器系列基本都超过30美元，而传统小家电单件价格很少超过10美元。
4.自主研发的产品打开国内市场。随着资源、土地、劳动力等成本的不断上升，西摩电器面临着越来越严峻的外贸接单窘境，被迫要放弃一些无把握获利的外贸订单。虽然在资金、研发设计方面能力得到了提升，但自主创新仍然是西摩电器的“短腿”，现有的研发设计能力还难以支撑起一批自主出口品牌。同时促进自主品牌商品出口，需要建立相应的国际营销网络和售后服务体系，需要在目标市场投放大量的广告，与之相联系的昂贵费用令企业望而却步。2007年西摩电器展开另一转型工作——深入开拓国内市场。成立国内销售机构，组建国内销售业务团队。在国内市场销售的产品没有简单地将在海外市场销售状况良好的产品照搬到国内市场，而是针对国内消费者需求开发设计自有品牌，国内市场销售的自有品牌产品销量占总销量的情况。内销方式主要以礼品市场为主要渠道。同时，西摩电器拟着手以全国建立加盟店的销售方式，通过统一的加盟店运作，拓宽自己的销售渠道，提升西摩的品牌价值。
5.不断转换设计理念。随着人们对食品、饮水、空气等生活质量关注的变化，对厨房和生活类小家电产品的设计和制造要求也发生了变化，提出更高的贴近绿色、健康环保、甚至有创意的质量要求。西摩电器适应新的质量要求，不断转换设计理念，也获得了新的竞争优势。西摩电器自主设计的小家电也获得多项大奖，如“2011年中国小家电健康生活大奖”，2012年3月西摩电子式暖风机HZ-2030CCC获得首届中国家电博览会生活电器类“艾普兰奖”。“艾普兰”引自“appliance”（家用电器）的音译。艾普兰奖的评选旨在对在家电行业中具有引领作用并对行业技术趋势、产品设计创新等各方面都具有突出贡献和影响力的典型产品进行{L-End}
表彰和宣传。“艾普兰奖”涵盖面广，针对性强，专业化水平高，受到了社会各界的积极参与及广泛关注，设立之初就被业内誉为“中国家电产品风向标”，其评审过程也堪称我国家电产品评审的最高水准。介绍了西摩电器一款自主创新的产品。
