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第12章 珍惜时间(5)

不幸的是,你有时会充当别人的时间人质。也许你作为一名业务代表在接待室等待买主,而他却在休息室里,根本不在意你的拂袖而去。但如果他对于你而言很关键,除了等,你也别无选择。此刻,你可以充分利用你等待的时间,检验你带的文件、报告之类的,或者打个电话等等。

倘若和你来往的人权力大于你,而且关系是长期的,你可以动动脑筋,和他的接待人员套套关系。让我们看看拿破仑·希尔是怎样处理这一问题的吧。他说:“有一段时间,我不得不和一位大学校长和一家电台总经理共事,但他们经常不守时,让别人空等好长时间。我通过交往,认识了他们的执行秘书,将等候他们的时间尽量减少,有时,他们的秘书会在确定见面的前几分钟通知我。”

这种情况下,你完全可以采取一些积极的办法。一位业务经理说:“我不能让牙医或医生浪费我的时间,我等几分钟后,告诉挂号人员‘医生有空’了吗?我们约在3点钟,倘若他还忙,我就需要重新安排一下我的时间,因为我还得赴别的约会……他们通常都爽快地让我进去。”一位大学的行政人员说,倘若他的同事在开会时不停地接电话,他就会递给她“我看你很忙,等有空时再找我吧”的条子,然后离开。

有时,是你的好友或亲属窃取了你的时间,不但是迟到,简直是明抢你的时间了,你该怎样处理?你可以明白地告诉他们,假如问题老是重复,等下一次你们约定时间时,你能够在订时间时说:“你想4点我们见面可能吗?那时我正在做非常重要的事,倘若不能做完,那可就麻烦了。”

倘若行不通,那就试试史奇勒的方法。他建议等待对方做了你希望他做的事。假如他按时赴约了,你便做能令他永远都记得的事,也许只是一句普通的话,出自你内心的:“谢谢你的准时赴约。”真诚的谢语会比你预想的效果好得多。

控制会面的场所是对付时间大盗的最后一个办法。

一旦你把约见的地方定在你家,当他没到时,你可以自由自在地做别的事。对于因为不了解情况的意料之外的拜访者,在接待室接待他也是一位善于利用时间的主管的聪明选择,因为在那比在办公室结束谈话要方便得多。

别接烫手的山芋

倘若你对你的时间很珍惜,千万要担心,当你和一位把猴子当成宠物的人交往时,你应知道,他们随时都有可能把一只猴子放到你的后背上。要知道,有些孩子是非常淘气的,他们有些是很令人反感令人讨厌的家伙,照顾他们是一件很困难的事。

别人给你的问题或任务(如猴子),不要轻易地接下来。一旦你对一切找到你头上的问题都不假思索地接下来,那么,你今后将会有一段灰暗的日子。许多人不得不要用几天、几月、甚至更长的时间去处理“不小心”跳到他们背上的“猴子”。

不要接手他人的“猴子”是《当1分钟经理碰上猴子》书中的观点。理由就是这些经理没有拒绝猴子从他们的主人背上跳到自己身上。他们还对下属在早晨到他办公室问怎样处理问题而感到不解。这是一种令人发笑的情形,不是下属被分配给任务,而是下属分配给经理的任务,有时,这些经理是在不自觉中被分配的。

一个企业的总经理在读了此书后,推荐给其他几位高级主管,于是他们企业文化观念中就融入了这只“猴子”。有时,职员们的同事说:“你能帮帮我吗?我的背上有一只猴子,我快要忍受不了了。”尽管这样说,但他们都明白它的原则。

尤金·里斯曼——著名的时间专家曾咨询了一个通讯公司的负责人。他问,为何总有不止境的事情?当出现危机时,哪怕是很小的危机,他的手下也找他,希望他能把所有问题都解决。当尤金告诉他猴子的原则时,他恍然大悟。原来他们的工作系统是很可笑的,他做了那些本不属于他做的事,于是他采取一系列方法让他的属下将问题解决在他们之间。尤金在几个星期后再见到他时,他变得神采奕奕,他又成了一个运筹帷幄的负责人了。

倘若你的背上正有一只猴子,不妨看看以下的建议:

记住“猴子”在这个世界上到处都有,你只需要一次真正值得你关心的猴子。

别人的“猴子”当然由他们自己照顾,一旦他们自己都不打算那样去做,那你更不该试着去解决他人的问题。然而,在你能确信他们都忙后,并因此不能照顾他的“猴子”时,不妨伸手帮他一把。

如果你的身份是经理,你可以通过把“猴子”指派给下属去处理,以此来锻炼他们处理新工作的能力。一个经理事业成不成功,让他下属做什么样的事可以说是一个重要的评判标准。

一位专门管理“猴子”的专家说:将所有的时间都用在那些引起你注意的“猴子”身上都不够用。假如你让每只“猴子”都爬到你背上,于你于“猴子”都不好。当你接下不合适的“猴子”时,合适的“猴子”可能因此而缺少应得的关注。但如果你能让别人照顾你的“猴子”,并且在恰当的时候,给予他们一些鼓励和关注,则这些“猴子”可能成为可爱的宠物。

吉恩·罗伯特——《费城询问报》的前执行编辑是善于运用此管理技能的胜利者。他在职的18年中,该报18次获普利策奖。当然,他本人不会写所有的文章,他是让其他人去做。远离下属的“猴子”是他最欣赏的技巧之一。

他的同事回忆道,当大家开会时,他会长时间地不说话,这包含着强迫别人说话的意图。比尔·可维奇(他的同事)说:“他告诉我,他学到最精彩的人事管理经验是:你只管听,让部下能说多少就说多少,自己的问题他们都会妥善处理的,之后,你会得到他们的答案。”

而且,假如你是经理,你应该能坦然接受部下告诉你的问题,许多企业就因为部下不敢告诉上级坏的消息而倒台。你告诉他们在告诉坏消息的时候,一定也告诉你解决它的建议。

懂得说“不”

超级电视明星拉里·金回答记者“怎样防止最浪费时间的事”时,说:“放弃和自己不喜欢的人吃无聊的午饭。而且,在生活中,你得到的越多,不管是金钱还是事业,你就有更多的回旋余地,现在我基本上没有那种非去不行的午餐了。”

那些浪费时间的约会,社会活动等是时间管理专家尽可能回避的。但是,一些不得不参加的活动他们也是参加的,他们会合理地利用时间,或者能够代替就找别人参加。倘若你的朋友请你接下一个计划,但你任务已经够大,或你没兴趣做,最善于利用时间的人会说:

“很对不起,我恐怕无能为力了。”

拿破仑·希尔举了一封最棒的婉拒信,是亚洲出版社给一位壮志凌云的作家写的:“你的大作我们认真拜读了,然而,假如我们把您的书出版了,以后所有比这水平低的书我们就再也无法出版了。并且,我们相信在将来的几千年中很难产生象您这样的大作。由此,我们不得不忍痛割爱,奉还原作,请您千万原谅我们的胆小与浅薄。”

有时候,我们也必须把“不”字说给我们的上级,可该怎样出口呢?切记,一名优秀的经理知道你在什么情况下不能完成他的任务。一个很好的办法是让经理知道你对不能执行他的命令而感到忧虑,你最好能用下面这种方式:“目前我们讨论过的报告即将完成,那次会议我也很想去,你说我应该选哪一种呢?”

扩充自己提醒时间的词汇

你在录象现场和录音间,会经常看到两种很有名的手势:——是场务按顺时针方向用手划圈,告诉别人快点;二是切喉咙的手掌,意思是“卡”,也就是停止。

在生活中,你有时需要恰当地提示,跟你谈话的对方还有多少时间。沃勒正是这种人。拿破仑·希尔有一次不得不在假期前一天见他,沃勒起初就告诉对方,他事很多,然而他会留给他十分钟的。拿破仑·希尔尽量快一些表述他的意思,但还是没说完,当希尔稍作暂停时,沃勒插嘴说:“博士,很遗憾,够十分钟了,我要离开,祝你圣诞快乐!”接着,他便转身走到他办公桌前开始继续工作。

我们都有这种经历,但是,似乎很难从正在进行的谈话中走出来,而不让对方生气。突然结束对话的最佳方法是充分恰当地利用时间暗示。如此,你就能充分利用你的时间,而且还会赢得与你谈话的人的敬重。让别人知道你想怎样,倘若你想将谈话结束在6点30分,你不妨说:“我想我们最好能在6点30分离开,因为以后的时间,交通状况可是最糟糕的。”这样,他们就知道你的离开时间了。

倘若你没必要说得非常精确,“左右”两字可以充分利用。比如,“宴会在7点左右开始。”你能够说:“大概7点。”我认识的一位负责人将他的约会从不定在整点,如10点35分、5点15分,等等,暗示别人要守时。

你可以利用暗示来确定你的约会。如“嗨,我是汤姆,我想看看还有什么别的问题吗?我今天很忙。”给别人“我今天很忙”的暗示语,或许会很有作用的。你的目的是告诉他,你一定要去,而且他也不得不去。

但有些人总也领会不了这类的暗示,对此你只有实言相告才更好一些。美国电视网的老板凯·柯波就是这样做的。当她觉得到会谈时间时,她就会直接埋头处理她的文件。她说“我尽可能防止失礼,但在转身时,却不免有些失礼。可我实在是不得已为之,而且有时站起身把对方送到门口。如此的话,反而不浪费什么时间。”

掌握怎样恰当地使用暗示,能够为你节约一笔不小的时间。把一些有效的计划应用好,一方面,可以使你压力大减,另一方面,还能增强你的社交技巧和能力。以下便是一些有效的办法。

1.时间限制暗示

交谈一开始你就应传出这个信息。比如“你现在找到我真是恰到好处,刚好我有会议间的四五分钟。”或者你可以补充:“我们可以谈谈,倘若你同意,我们马上就开始,如果此次时间太短,那我们可以安排一次时间足够用的约会,好吗?”

一些很善于利用时间的人会有这样的一个开场白:

“我在4点钟必须要打一个电话。”关键是一开始就说出来,而不是等到3点55分才说。主持人比尔·约翰逊的电话开场词很有特点:“喂,先生,我是比尔,我想告诉你一些简单的问题,你有空吗?”他认为这样的方式很有效,告诉对方你不是想和他谈天。一旦通话时间过长了,他自己也会恰当地准备结束,“抱歉,玛莎,我刚注意到时间已经到了,我们还有什么需要补充的吗?”

类似的时间限制暗示有3种目的:

(1)让对方知道你很关注他们,很愿听听他们想说什么。

(2)告诉对方一个期限,他们便能够得知你可以给他们的时间。

(3)让对方必须进入主题,避免白白浪费时间。

有时,对方在你所能给予的时间内不能充分地论说一个话题。

倘若这样,你可以另约时间,有些人在时间仓促的情况下绝不会说出重要信息的。

2.肢体暗示

收拾桌上的文件,好象你准备离开,或者将椅子上的身体向前倾,当然最好的办法是你从椅子上站起来。

3.停顿与沉默

将两次回答的时间拉长。

4.加速暗示

在通电话时,你可以这样说:“我知道你现在没空,但我有一个很简单的问题。”这实际上表达一种“自己很忙”的礼貌方式,并且可以加快谈话的速度。或者这样说:“我想弄明白这一点,在我们结束通话时。”抑或:“金,我现在必须参加一个开始2分钟的会了,但我不想太草率,你什么时候有时间,我再和你联系。”

5.串通好的干扰

一些助理会在他们主管约好的时候进去打扰,他们会轻声地提醒已经到下一个会议的时间了。

6.找东西

一些主管会在会谈前段时间精力集中,但过了一段时间后,他们就开始在办公桌前找东西,或要别人去找,看起来似乎有些心不在焉,甚至有些不好意思。来访者得到这种模糊的暗示后,知道他们受重视的程度后,就会把会谈停止。

7.道具

卡伦·谢波德——大学书籍出版社代表,她在皮包里有一个定时器,每10分钟就会响一次,然后她借口去参加下一个约会;一旦她以为谈话仍有必要进行下去,就会把定时器关掉。

8.结语

一些人不知如何结束会谈,他们会说好几次再见,而且每次都有些不情愿。快速而礼貌地结束谈话的方法,如:“好了,A先生,我们下次再联络,多谢!”接着,你可以走开了。

如酒会、宴会等场合,你必须知道如何退出。一旦你不希望老和一个人谈,你可以先集中注意力和他谈一会,然后再说“和你聊天我感到很高兴,然而,我得在其他人离开前和他们谈谈。”或者,“我想我应该和每个人都打个招呼。”或者,“稍等一下好吗?我想我应和他说说话。”然后,礼貌地含笑点点头离开。

像政治家一样处理时间

亚里士多德说过,人是政治动物。

政治不仅在市政府、国会或华盛顿才有的事。当人们叫你政治家时,多数情况下他们不是称颂你,而是有一些欺骗、虚假的意味。但是,政治的基本内涵是管理众人之事,即政治就是人类工程学。

一些人认为没必要学好行销的政治技巧,认为做好本职工作,酬金自然到手。通常情况并非如此。熟悉你分内的工作是不够的,每一项工作都包含政治面,一旦忽略这一点,事情可能会变糟的。

即使你不愿当政治家,但你避免不了和他们交往。

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