民警大刘到达现场后,先让老人的儿子将她带到医院去看伤,后向儿媳询问了情况。待婆婆和儿子从医院回来后,刘民警说:“都是一家人,一会儿我让她给您赔礼道歉,怎么样?”婆婆说:“仅仅赔礼道歉绝对不行,她敢打我,我跟她没完!”
大刘板着脸说道:“既然这样,我们就公事公办吧,我这就叫人取笔录,按照殴打他人的罪名拘留她。”然后又对老人的儿子说:“把你媳妇喊回来,惹这么大的祸还上什么班?你媳妇的工厂是合资企业,据我所知,厂里规定,凡是因打架被公安机关处理的,厂里发现一个开除一个,有这么回事吧?”“有这个规定。民警同志您别拘留她,她找这个工作也不容易,再说了孩子也离不开她呀。”老人的儿子乞求道。民警故意说:
“她殴打他人,按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》应当治安拘留7到15天,我也没办法。”
接下来,民警对婆婆说:“我先给您取个笔录吧。”婆婆也心软了:
“不取了,这次我就饶她一回,让她接受接受教训。”刘民警说:“您说不拘就不拘呀,她违反了绦例》,不拘可不行。”婆婆着急了:“我们是一家人,一家人打架违反什么法了?我这手伤得也不重,不用你们管了还不行。”
直到这时,刘民警才和颜悦色地说:“既然您不追究了,那我就说两句。在一块儿过日子,您老那嘴别那么厉害,你们儿媳妇又上班又操持家务多么不容易啊!再说了,你们俩打架,最难受的是您儿子,他夹在中间多难受!您儿媳妇我已经批评过了,这事就这么结了,她下班您可不能再说别的啊。”
在上面的两个案例中,民警其实始终在做细致的劝说,只不过是通过另一种方式表现出来,收到了比直说还好的效果。
首先认同别人,然后再提出自己的观点
在日常生活中,我们是不是要经常地去说服人、教育人呢?可是我们到底要以什么样的方式去说服别人、教导别人,能够让他心服口服地相信我们所说的每一句话呢?
每个人都喜欢听好听的不是吗?所以我们可以给他一个超过事实的美名,就好像是《平凡世界》里的田福堂一样,张口就谈金老爹的光荣往事,闭嘴就说金老太太通情达理,所以这个时候说服她那当然是件很容易的事了。我们具体的来看一看田福堂是如何做到的:
双水村由于水源缺乏等原因,一直未能甩掉贫穷的帽子。村党支部书记田福堂和党支部一班人,为了家乡发展经济,改变家乡贫穷落后的面貌,决定带领村民拦河筑坝,改变本村缺水的状况。这项工程需要动员部分村民搬迁。经过村干部做工作,需要动迁的村民除金老太太外都按期搬迁了。80多岁的金老太太躺在炕上,死活不肯搬迁,她的儿子、媳妇无论怎么劝,都说不动这位老祖宗。村党支部书记田福堂让副书记去做工作,也被金老太太用拐杖赶了出来。最后,田福堂只好亲自出马,去做金老太太的思想工作。
田福堂曾认金老太太做干妈。来到金家,田福堂跪在炕上,情真意切地对金老太太说:“您老人家知道,村里打这坝,是为全村人民谋福利。记得Ⅱ自干爹在世的时候,他常教育我们这些后人,要为乡亲们谋福利。干爹一生一世,为乡邻谋了多少福啊!村里上了年纪的人,如今提起咱干爹,哪个不说他的好话?记得小时候,我们穷人家娃娃上不起学,咱干爹一分钱不收,义务办学,现在想起来都感动得流热泪呢!现在,我们炸山打坝,正是像咱干爹教育我们的,为乡亲们谋福哩!筑坝需要搬家,您老一时想不通,现在您老人家在气头上,我们后辈完全理解。我知道,您老人家知书达理,是双水村最开通的老人。一旦您老消了气,就会顾全大局,为全村乡亲着想……”经过田福堂的一番劝说,金老太太最后欣然同意了搬迁。
为什么其他人无论怎么劝说,金老太太都不愿搬迁,而田福堂一番谈话后,金老太太思想就通了呢?这主要是田福堂与金老太太谈话时,采用了一种“戴高帽子”的方法。所谓“戴高帽”,就是谈话者选取对方或与对方有直接关联,而最令对方欣慰和自豪的人或事,用肯定、赞许的口吻加以评说,以满足对方的成就感和自豪感,使对方在心理上得到极大的抚慰,从而拉近与对方的情感距离,最终使对方接受自己的意见。据心理学家调查分析,当一个人因失意、受挫等而导致情绪低落的时候,就需要有人对其进行劝导和安慰。如果我们在劝说他人时能恰到好处地给对方“戴高帽”,则有助于对方调节心理,并乐于接受别人的劝说。
在上面这个例子中,田福堂在劝说金老太太的时候,首先是巧妙地选取了令金老太太欣慰和自豪的话题——她的丈夫金大伯。金老太太的丈夫一生一世,造福乡邻,有口皆碑。田福堂一方面极力称赞金大伯,一方面给金老太太本人“戴高帽”:“您老知书达理,顾全大局”,从而让金老太太的心理得到极大的抚慰。在这样一种心态下,金老太太愉快地接受了田福堂的劝说。
类似的劝说方式,我们也可以用于孩子身上,小孩与老人一样都喜欢听表扬自己的话,我们只要掌握了他们的心理特点,说服他们就是不一件难事了。
需要指出的是,“戴高帽”不同于阿谀奉承、讨好卖乖之类的庸俗言行。谈话者在运用这一技巧,评说对方或与对方有直接关联的人和事时,必须实事求是,不能为了博取对方的好感乱戴“高帽子”,不然就会适得其反。
三种话语助你劝说成功
在生活和工作中,怎样劝说别人接受某种观点、行为或者事实,是每个人都会遇到的问题。不少朋友苦于自己劝说无方,磨破了嘴皮,对方还是不为所动。其实,一般来讲没有劝说不了的人,就看你会不会劝说。本文介绍几种有助劝说成功的话语,供你参考。
1.理解的话语
理解是沟通的桥梁,是人际交往中最理想的润滑剂,如果我们在劝说时注意多说一些理解的话语,就可以增强语言的亲和力,而具有亲和力的语言是人们最容易接受的。
高女士让自己八岁的儿子到商店买了五斤苹果,回来一称发现只有四斤一两,便提着苹果怒气冲冲地来质问店主。尽管店主一再声称“我们诚信做生意,绝对没有缺斤短两的事情”,’但气昏了头的高女士不但不信,反而出言不逊,说了些“开黑心店、无商不奸”等伤人的话。
店主心里真想骂她“泼妇,无赖”,可是一想到“顾客就是上帝”,马上就笑嘻嘻地说:“大姐啊,将心比心,换了我遇到被坑挨宰的事也要生气的。不过,您是不是先调查调查,问问你儿子……”高女士听后,气消了一些,出了商店慢慢冷静下来,这才想起问儿子,原来儿子在买苹果回家的路上,遇到同学小胖,每人各吃了一个。高女士不好意思起来,马上来到商店,一个劲儿地赔礼道歉。从此高女士和店主关系融洽,成了商店的铁杆顾客。
2.感化的话语
劝说,不仅需要理解,有时更离不开感化。俗话说,人心都是肉长的。倾注真情的感化话语能平添语言的感染力,容易赢得对方的理解。
浙江余姚11岁的小女孩毛毛,在上学途中被三个歹徒绑架。毛毛在紧张过后,就想起了老师和爸爸妈妈平时说的话,于是便和那两个看守她的歹徒聊天。她的天真活泼很快赢得了绑匪的好感,熟悉了以后,毛毛对他们说:“叔叔,如果你们杀了我可以拯救更多的小朋友,那我也愿意死!以后你们一定要自己去赚钱。钱是不会从天上掉下来的,一定要靠自己的双手去挣啊!”正是这句话,感动得绑匪之一×××流下了眼泪,放弃了加害毛毛的打算。靠着口才,毛毛拯救了自己。
在生命攸关的时刻,11岁的毛毛善于说话,尤其难能可贵!倘若她这时对歹徒破口大骂,严厉斥责,恐怕只会使歹徒恼羞成怒,更加凶残。她说如果能够拯救其他的小朋友,自己愿意去死!一个天真烂漫的小女孩,竟然如此无私无畏,怎能不让人感动啊!而且她知道,绑匪绑架她是为了钱,她没有正面指责这是违法的,而是用大人的口气说“要靠自己的双手去挣钱”,这个人人都应该懂的道理,从一个活泼可爱的小女孩口中说出来,自然更能唤醒绑匪内心尚未完全泯灭的良知。是感化的话语使歹徒打消了继续作恶的念头。
3.委婉的话语
劝说有时要涉及一些不便于直截了当地说出来的事情,这时,使用委婉的话语,既把事情表达清楚,又维护了对方的隐私和自尊,避免了彼此的尴尬。这样,能显示说话人的涵养,增强语言的感染力,赢得人们的尊重,从而维持彼此的关系,以利于以后的沟通。
小丁刚买了一款时兴的MP3,放在办公桌上竞不翼而飞。一个朋友悄悄对小丁讲,他发现是同事阿梅拿去了,东西还藏在办公桌抽屉里,没有转移。如何劝说对方还给他呢?小丁想出了一个好办法:他当着办公室许多同事的面,很随便地对她说:“喂,阿梅,借我的MP3啥时还我呀?别老让它躺在抽屉里睡大觉哟!”阿梅听了这话,尴尬地连连点头,笑笑说:
“不好意思,不好意思……你不提醒,我还真忘了呢!”当即打开抽屉归还了这款MP3。以后,两人关系正常,同事们相安无事。