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第18章 “一”字当头:创造促销奇迹(2)

超市和服装店的“割爱”是个极妙的创意,它能给顾客留下强烈的印象――这里出售的商品都是最新的;要买最新的商品,就得光顾这家店。这种限量刺激的创意,无非就是使市场上呈现必定的“不饱和状况”,应用消费者“物以希为贵”的心理,来刺激购买欲。这也是逆向思维的一个创意。

限量销售的广告,同样能赢得商机。市场上,我们经常会看到这样的广告:某某品牌新款汽车限量登场,某某时尚内衣限量上市,某某新概念电器限量投放……看多了这样的广告,人们不禁要问,为何要限量,这不是给自己设置发财障碍吗?事实恰恰相反,限量销售实际上是一种高明的营销方式,它不仅不会影响利润,而且还能为商家赢得更多商机。瑞士一家名为斯沃琪的手表生产厂家,以不断推出新款产品而闻名,其产品的广告宣传多以限量为主,实际上厂家的确是限量生产。他们的每款产品,在推出5个月之后就停止生产。专卖店在人多的时候,还要排队购买,一些没有买到这种手表的消费者不得不进拍卖行参加竞拍。这种限量销售的方式,使得原来只是一般时尚品的斯沃琪很快成为时尚经典名品,不仅为广大顾客所期待,还成为很多收藏者的藏品。

方案4 疯狂低价一日售——限时刺激,立竿见影

随着市场竞争的日趋激烈,顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。现代意义的“以顾客为中心”,也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。可以说“顾客就是上帝”这句话已经深入人心。但是这句话对于购物网站“人人购”来说,却要打不少折扣。因为这家颇有个性的网店里每天只卖一种商品,而且是仅售一天。商品在0点整上架,最迟到23点59分准时下架,过时不候,买不买随你!什么商品齐全、类型多样、供长时挑选等众多商家眼中抓住顾客的法宝在此通通被淘汰。

奇怪的是,这种对顾客略带“挑衅”的卖法不仅没有让这家网店关门大吉,相反其特立独行的商业模式还吸引了来自美国和上海的两位风险投资家100万元的“天使基金”,而且杭州的多个风险投资机构也相中了这只“潜力股”。其成功之处在哪里呢?这我们还得回到网店营销的策略上来说。

“人人购”网店有个奇怪的规矩,就是每天只卖一种商品,而且仅售一天。(一件商品最多只卖到当天的23:59,无论好不好卖,时间一到都必须下架)。如果一种商品不到一天卖完了,就立马换下一档商品,生意好时一天可以狂卖几档商品。但是如果某类商品一天没有卖完,第二天凌晨也坚决下架。新货每天零点时准时上网,此前网友不知道第二天会卖什么,买家也不知道商品有多少存量,反正先到先买,售完为止。因为单品奇货可居,十足的神秘感又勾起了不少网友的好奇心。“人人购”很快培养出一群“忠实买家”,每天晚上时间一到零点就跳到网上抢便宜货,有的限量商品一推出没几个小时就消失了。

更有趣的是,“人人购”网站每个月还会出售一次“哆啦A梦的口袋”,售价为每袋3.99元。买袋子的顾客在收到袋子之前,对袋子里究竟装着什么,完全是个谜。因为它里面有可能是一个法式键盘手腕垫,也可能是一个触碰式感应台灯,还可能是一个造型独特的小闹钟。总之,这个神奇的“口袋”在购买者心中已经幻化成了一个百变的魔法盒。有些下单太慢的网友,没抢购到自己想要的商品,直叹遗憾,然后又等待着下一个商品可能带来的惊喜。

这种模式有些类似《阿甘正传》里的经典之语:生活就像一盒巧克力,你永远都不知道你将尝到的是哪种滋味。在电影里这句话曾激励阿甘义无反顾地去奋斗,而在电子商务中它又使得众多网上的顾客好奇地翘首等待新的惊喜。

“人人购”网店每天只推一样商品的策略,能确保商品最大限度地吸引浏览者的眼球,供应商通过这样的网店用比较低廉的成本完成新品的推广或清货。而每件商品仅售一天的策略,促使顾客迅速做出购买决定,机不可失,时不再来,绝不等待和观望。所以该网店的客流量每天都超过万人,而且顾客看了商品之后必买。可能很多人认为一天只卖一种产品很难盈利,但当你了解了每天蜂拥而至的,为此而疯狂的下单者时,就知道网店实现盈利并非难事了。

方案5 “再来一瓶”有奖促销——让顾客为幸运而疯狂消费

现在营销中想“一招制敌”是越来越难了,“揭盖有奖”在近几年的营销中被证明是很有效的“消费者拉动”手段,而且百试不爽。一般来说,有奖促销给超市带来的功效有:对消费者的刺激大,容易提升超市的销售额,以物品的形式刺激消费者,会使消费者有真正得到实惠的具体感受。促销是把双刃剑,弄不好会“杀敌一千自损八百”。真正的高手应该懂得在什么时候出手、用什么样的招式、还要根据自己的内功使出多大的力度等。

10年前三得利啤酒在上海大搞深度分销的时候,快速的抢占了一片市场,4.5元/瓶的售价让三得利有空间来运作它的“深度分销”。但是近在咫尺的杭州却是西湖啤酒的天下,令所有对手头痛的是当时西湖啤酒零售只卖1.5元/瓶,外地啤酒如果进入杭州,考虑运输成本、营销成本等因素肯定是要亏本的,所以一时间西湖啤酒造就了“铁桶阵”。

但是营销的招式就像十八般武艺,再狠的招都有它的“软肋”,2004年雪花啤酒登陆杭州市场,采用的就是开盖有奖“再来一瓶”的促销方式,结果当年就拉走了大批的消费者,销量大幅攀升,当年除了收购钱江啤酒厂外,还收购了西泠啤酒厂。后来很多企业都试过这一招,而且都有收获。

康师傅08年在受到“水源门”冲击后,瓶装水的销量受到了很大的影响,所以顶津公司决定09年要在茶上面有所突破,从2月份起开始运作“揭盖有奖”活动,中奖比例逐月加大,从5%、10%、20%到5月份的40%。这招果然十分凶狠,几乎绝大多数的竞争对手都被它遏制了。由于在“再来一瓶”的刺激下,很多消费者在饮料消费时都选择了茶饮料。5月份曾有专家预言当年夏天“维C柠檬”饮料将受热捧,谁知6月份后茶饮料成为风头最足的饮料,加上6月份以来气温比往年高,需求量暴增,这是顶津公司所始料未及的,结果它的生产线的数量远远不能满足市场的需要。

爱喝饮料的市民都有个习惯,揭开瓶盖后看看上面的字样,如果出现“再来一瓶”四个字,便可欣喜地去换领一瓶相同的饮料。6月的某天,笔者来到市区某大型超市的饮料区。康师傅牌子前的人相对较多。一名10来岁的小男孩扯着妈妈的衣角,让她帮忙拿第三层货架上的康师傅冰红茶。“我上次喝过,中过奖,他们又给了我一瓶,我还要买。”小男孩说,他的小伙伴也中过奖,他们都知道这个饮料比其他饮料更容易中奖。

家住南区的小陈说,他在7月初曾经买了一瓶康师傅绿茶,又免费喝了两瓶。那天,他买完绿茶,打开盖一看,上面有“再来一瓶”的字样,就欣喜地拿着瓶盖去超市兑换了一瓶新饮料。回到家他打开刚奖的这瓶饮料,一看盖子,又是“再来一瓶”!而小陈还不算是运气最好的。据说曾经有个小女孩,在同一家超市,一天内连中了四瓶。这么高的中奖率,让消费者感到幸运的同时,也为之疯狂消费。本来打算买矿泉水解渴的顾客,都毫不犹豫买了康师傅茶饮料;本来只想买一两瓶的顾客结果按箱买。这就是“再来一瓶”有奖促销的魔力。

购买厂家的饮料,既能得到厂家实实在在的回馈,又能满足人们的赌博心理。这一促销方式不但风靡一时,而且愈演愈烈。它强烈地吸引着消费者,不断地诱惑着消费者,在促进企业短期销售方面,能收到很好的成效。

方案6 “一毛钱促销”——没有做不到,只有想不到

在听到过许多商家促销的价格大战之后,我们往往会误认为,商家让利越多,促销就会越成功。其实不然。你听说过“一毛钱促销”成功的案例吗?

一毛钱的让利可能大家都觉得根本就无法打动消费者,甚至不值得一提。但这里要介绍的“一毛钱促销”方法,不但让店主生意兴隆,而且还让顾客对该店主称赞有加,宁可排队也要照顾他的生意。这其中有着什么样的奥妙呢?还是让我们先了解一下情况吧。

北京某小区内有好几家卖水果的摊点。可总是只有A店主的生意超级火爆,大家宁可排队等,也不到旁边的店里买同样的水果。这是为什么呢?是A店的价格比旁边店铺便宜许多吗?不是,他卖的价格和别人都是一样;是所卖产品的质量比别人好很多吗?也不是,质量差不多,很多水果估计和别人在同一个地方进货;难道是有买几赠几的促销手段吗?更不是,小本生意不可能有这么大的利润。原来只有一个非常简单的原因:这个店主无论顾客买什么水果都主动的少收一角钱。例如顾客问好雪梨是1.5元一斤,挑了四个梨,把梨放到电子秤上一称,显示3.9元,他就会说:“就收3.8元吧。”就这小小的一角钱让他获得了顾客的信赖,使他的生意越来越红火。

看似简单的“一毛钱促销”为什么能产生这么强烈的促销效果?还是让我们来简单分析一下这个促销成功的几个关键因素:

1.促销产品质量不能打折扣

摊主水果的质量是有所保证的,至少和竞争者的不相上下,而不是以劣充好。如果水果的质量不好,即使再便宜,顾客上了一次当,下次也不会再买。

2.促销产品、赠品要让消费者眼见为实

水果价值的衡量是通过电子秤的称量,让消费者可以很清楚的判断产品的真实价钱,不存在“水分”。很多买水果或买菜的人喜欢用杆秤,就是因为这种秤在称的时候,卖者可以很容易的玩些滑头,从而短斤缺两,俗称“玩秤”。电子秤上面单价、重量、金额显示的清清楚楚,顾客自然也就放心了。

3.促销活动必须诚实可信

如果摊主水果的价格本身就定的比旁边竞争者的高,再通过让利的方式促销,就是一个虚假的促销。顾客不会只问他一家,肯定能比较出来。如果为了吸引顾客故意把价格报低,在称量计算的时候再抬高价格,都是不会赢得顾客信任的。是什么价格就是什么价格,一定要实实在在。

4.促销活动要让消费者感觉“因为购买而获利”

在顾客接受产品价格并已经决定购买水果后,摊主主动的让利是关键的一招。这会使顾客觉得,那一毛钱的确是摊主让利给自己的。因为原本自己已经要掏钱,也没有要求减价,这个摊主完全可以多赚一毛。顾客会觉得这个店主做生意很“活”,不贪。如果同样是让利一毛钱,但却是顾客提出来的,就没有这个效果了。这让该摊主给顾客的印象就完全有别于旁边的竞争者。推销首先是销售自己(品牌),一旦认可了这个人(品牌),自然东西(产品)就好卖了。看起来每笔生意损失了一毛钱,但由此而获得更多忠实的顾客。这实在是失小获大的明智之举。

5.促销的让利幅度应控制在合理的范围以内

如果摊主卖一斤同样的水果,单价比别人便宜一两元钱,不光自己不赚钱,顾客更要怀疑这个水果是不是有问题,要不怎么可能这样便宜。可能买的人反而少了。因此,让利是有幅度范围的。“一毛钱”顾客不是很在乎这个数目,可是给顾客让利的感觉是真实可信的。只要顾客认识到了这一点,就会常常光顾你的店。

在做促销活动效果不理想时,我们常常简单拿自己的促销力度与别人相比,得出一个结论“别的品牌比我们送的更多,让利幅度更大,所以人家比我们更成功”,其实促销活动的成功并不是促销力度问题,如何让消费者感觉到真正获利才是关键。所以让利幅度不是越大效果就越好,而是要根据品牌的价值、产品的价值制定一个合理的范围,任何超出合理范围的让利不但会降低产品的利润,更会伤害品牌的信誉。

由此可见,价格战并不是促销活动的代名词,要想走出降价的泥潭,必须建立起顾客对品牌的信任,在促销活动时通过准确定位、诚实守信、适当让利的方式让消费者感觉获利,才是促销成功的根本。

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