10.4 焦点小组访谈法
焦点小组访谈法就是采用小型座谈会的形式，由一个在项目某方面具有丰富经验的且具有丰富沟通经验的主持人以一种半结构化、引导的形式与项目中具有该方面专业知识的利益相关者进行放松的讨论，从而获得对该项目有关问题的深入了解。焦点小组法与头脑风暴法有类似之处，都是为了实现参与者的集思广益。但前者主要是为了找出解决问题的方案，更为注重信息的质量，该方法在进行项目设计的过程中尤为有效。而后者主要是为了尽量多地呈现不确定性，主要注重的是信息的数量而不是质量。
10.4.1 实施步骤
1.准备焦点小组访谈
访谈主持人应该确定拟解决问题的主要方向，主要方向应该是愿景式的话题，不能太虚，但也不能太具体。太虚会让焦点小组无从下手，太实则会限制焦点小组的思维，无法充分发挥小组的创新力。
参与者的选择应该是与项目利益相关的或该问题方面的专家或对该问题持有兴趣或好奇的人。参与者在参加会议之前应该对会议主题或焦点有一定的了解，并且应该让访谈参与者认识到，访谈为他们提供了一个表达的机会。
2.选择主持人
一个优秀的主持人是焦点小组访谈成功的关键因素。主持人在焦点小组中应该起到的是支持的作用，能够在焦点访谈中穿针引线式地引导访谈主题，而不是去掌控或领导访谈会议。主持人应该受过专门的沟通训练，包括口才或肢体语言，有效地与访谈专家进行互动。主持人未必是行业专家，但应该了解相关的专业术语和基本的专业知识。
3.编制访谈路线图
访谈计划应该作为主持会议的路线图来进行编制。路线图是用来指引访谈参与者快速达成一致的行动指南。访谈路线图类似于寻宝图、交通示意图等，给访谈者明确下一步的访谈方向是什么，了解到主持人希望让参与者到达的目的，以浅显易懂的、形象化的方式引导参与者来解决问题。
4.进行访谈
（1）对访谈的目的进行解释，描述小组参与者的个人情况，并说明选择参与者的过程。
（2）介绍访谈中沟通的一些基本要求，介绍在访谈中可能应用的一些沟通技术，如投影成像、会议的同步设施等。
（3）主持人在访谈中应尽量保持中立的立场（这一点与头脑风暴法不同，头脑风暴法的主持人是不设立场）。主持人应把握会场气氛，尽量与参与者建立友好的关系。
（4）主持人应充分鼓励参与者的意见，使得他们围绕主题热烈讨论。
（5）访谈过程中应有专人进行记录。
4.访谈总结
（1）访谈结束时主持人应做一次口头报告，报告立场应尽量中立，并包含参与方不同的意见。
（2）做好座谈会后的各项工作，包括及时整理、分析和总结座谈会记录。
10.4.2 注意事项
（1）参与者中应该没有突出的利益关系，这样可以避免对问题研究的偏向。
（2）尽量避免小组中的相互议论或攻击。
（3）尊重每个人的意见，但是应在注意会议效率的前提下进行。
（4）会议中主持人还应具备相应的冲突管理的能力和技巧。
