后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的高度关注，他设计的新车上市后给本田公司很大的冲击。通过这件事本田宗一郎认识到倾听的重要性，也让他感悟到如果不能认真地倾听员工的讲话，不能认同员工的心理感受，就可能会失去一位技术骨干，甚至是一个企业。
行动指南
本田的故事告诉我们，一个领导如果没有掌握倾听的技巧，不知道自己员工想什么，那么他就不知道该怎么来激励员工，这就是领导者倾听的原因。擅长激励的领导者，不一定是用说的方式来激励员工。我们生来两只耳朵一张嘴巴，应该多听少说的，因此，善于倾听才是领导者激发员工潜能最基本的素质。
96.准确把握别人的观点
一语道破
有效的沟通靠的是知己知彼。
故事溯源
朱元璋是明朝开国皇帝，他出身十分贫寒，少年时曾经有钱人家放牛打工，甚至为了谋生曾经一度出家做过和尚。
朱元璋做了皇帝之后，有一天，他儿时的一位穷伙伴来京想见他。朱元璋很想见见这位旧日的朋友，可是又怕他讲出让他下不来台的话来。犹豫了一下，还是让人传了进来。
那人一进大殿，即行大礼，并且高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。”
朱元璋听他说得很生动，有很含蓄，心里十分高兴，回想起当年大家在饥寒交迫中共患难，苦中作乐的情形，马上命人重赏了这位老朋友。
消息传出，另一个当年一块放牛的伙伴也前来求见，见到朱元璋，他十分高兴，唯恐皇帝忘了自己，便指手画脚地在金殿上说道：“我主万岁！您还记得吗？那个时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，偷了豆子放在瓦罐里煮着吃，还没煮熟呢，咱们就抢着吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地，汤都洒在泥地里。当时您光顾着捡地上的豆子吃，结果被红草根卡住了喉咙，还是我想了个主意，叫您将吞了一把青菜，才把那红草根咽到了肚子里。”
当着文武百官的面，朱元璋十分恼火，只有下令：“这是哪里来的疯子，来人，快把他轰出去。”
同样是朱元璋年少时的小伙伴，为什么前者被封赏，而后者却被轰了出去？很明显，前者注意到了朱元璋的身份变化，而后者却没有。前者想到了朱元璋已经今非昔比，考虑到他皇帝的形象，所以他含蓄幽默地讲述了昔日经历；而后者则说话不经过大脑，不懂语言艺术，只会实话实说，结果让朱元璋感到下不来台。
由此可以看出，在同别人沟通之前，一定要了解别人的意图，只有这样才更容易地实现沟通的目的。美国心理学家P·F.古德认为，成功的沟通靠的是准确把握别人的观点。如果你不了解别人的想法和意图，那么你是很难和对方进行一次愉快和谐的交谈的。
行动指南
知己知彼，百战不殆。在与他人沟通时，管理者不仅要知道自己想说什么，更要知道对方想说什么；不仅要清楚自己对某件事的看法，更要了解对方对这件事的看法。不论是对上的沟通还是对下的沟通，只有弄清楚他人的所想所说，才能实现自己的沟通目的。
97.敢于揭露自己的“丑闻”
一语道破
坦诚错误并不丢人，反而和员工更加亲切。
故事溯源
1959年，稻盛和夫创建了京都陶瓷公司，当时公司只有26人，筹集了300万日元。经过一年的努力，稻盛和夫与员工辛苦打拼，到年底一算账，竟赚了316万日元。
稻盛和夫因此成为日本工商界的新星。后来，他创造的“变形虫管理法”’被日本工商界誉为京都陶瓷管理文化的一大“法宝”。
稻盛和夫是个非常有趣的的企业家。他能向员工演讲自己的经营政策，也敢于大胆讲出自己过去“隐私”和“丑闻”。
他都有哪些隐私和丑闻呢？
我们不是刻意地揭露，全都是出自他自己：
“小学的时候，在上学途中我曾调皮地用小木棍挑女同学的裙子。”
大家很吃惊，尤其是女员工。
“战后有一段时间，虽然很害怕，但我还是从木材商店偷窃过木材。”
大家的都有点傻眼了。
“大学时，我为了看体育比赛，乘车超过了规定区间而被没收了月票。”
这次，大家好像能接受了。因为企业里许多人都这么干过。
“在我开始创业的时候，曾因为偷税逃税而被税务局批评警告。”
偷税的事可以接受，被罚月票的事也可以理解，但是偷木材和用小木棍挑女同学的裙子的事怎么在公开场合说呀！稻盛和夫是不是很傻？当然不！正是这种勇于把自己坦诚在大家面前的做法，才使得员工们产生了总经理也有缺点，也会与我们一样经常犯错的亲近感。这种感觉渐渐地使公司的上下级心里上更加融合。也正是在这种亲切关系的催化下，京都陶瓷公司才能出现上下一致，齐心协力开创事业的精神面貌，跟随稻盛和夫一起使公司一步一步地走向繁荣和昌盛。
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实际上，稻盛和夫只是实践了“人性光明”这个理念。人性光明，意思就是管理者做坦荡的君子。管理者如果做什么都背着员工，什么都不透明，员工一定也会隐藏自己的想法。稻盛和夫这就叫“开朗”管理，用公开透明的规则加上自己的坦诚，动用了全公司人的智慧，迎来了成功。这才是高明的管理方法。
98.“站着开会”与“走动管理”
一语道破
与时间赛跑，时间就是金钱。
故事溯源
土光敏夫是日本着名的企业家，他在出任东芝公司总经理的时候，提倡“走廊交谈”的方式，要求开短会甚至站着开会，以改变公司员工散漫的工作方式来提高工作效率。他说“会议不是用来作报告的，会前把材料分发下来就行了。会议是来进行讨论的”，“只要在讨论时抓住重点，就不用花很长的时间。负责干部因开会而长时间离开工作岗位，是不被允许的。”在他的严格要求下，东芝从干部到员工的工作效率大大提高了。
和东芝公司一样，日本的很多企业都非常注重开会的效率。他们绝不会开无用的会，每次开会之前，都在会议室里合计本次会议的成本，参加的人数和会议时长，还有每小时的工时费，累计之后公布，使主持会议的人和参加会议的人有所准备，尽量简短高效，不说废话。日本的会议室不像我国的这么舒适，相反是十分简陋的，没有烟和茶，甚至没有椅子，开会的人都站着开，条件简陋，会议的长度就变短，如此一来就节省了时间，提高了开会的效率。
“站着开会”直接解决是开会的效率问题，而“走动管理”要解决的是经理人员的管理方法问题。所谓“走动管理”就是经理人员不能只靠会议报表了解情况，而是必须亲自走到一线去调查，掌握第一手的资料，和员工面对面地解决当前问题。
土光敏夫刚接手东芝公司时，当时公司亏损严重，前景黯淡。刚上任的时候，他虽然已经年迈，但是做的第一件事就是探访了设在日本各地的30多家下属企业。每到一家企业，土光敏夫不是先听厂长和经理汇报，而是找一些老工人去酒馆喝酒聊天，工人们称他为“提着酒瓶子的大老板”。通过找基层员工直接询问情况，他获得了第一手的资料，也弄清了企业亏损的各种原因，同时也询问到了许多有价值的建议，更重要的是，他第一个打破了在企业机关中长期形成的官僚主义作风。公司各级经理人员听从他的管理，办事效率大大提高，同时也改善了上下级关系。不久，东芝便走出困境，扭亏为盈。
行动指南
在管理对象中，除了员工和金钱之外，时间也是非常重要的管理对象。东芝公司的“站着开会”和“走动管理”，其实都是对时间的管理，目的在予最大限度地节省时间，提高工作效率，进而创造出更多的利润。所以，在时间就是生命的时代，每一个企业都要重视对时间的管理，“站着开会”和“走动管理”的管理理念，能给我们带来更多的财富。
99.灵活选择沟通方式
一语道破
正确的沟通方式能化解争端，实现双赢。
故事溯源
当企业员工之间想要沟通而无法见面的时候，是通过电话留言还是发电子邮件？这在很多人看来好像都不是什么大问题，但在2002年惠普公司与康柏公司合并时，它却成了问题。
原来，惠普的员工都喜欢通过电话留言沟通，而康柏的员工则喜欢发电子邮件。当双方合并后，就这个问题引发了一场争端。
原康柏员工，即使就坐在其他员工的旁边，也喜欢发电子邮件，这使原惠普员工心里很不舒服：“就这么近，你干吗不直接打声招呼？”原惠普员工给对方留言后，如果没有得到及时的回复，也感到恼火：“你怎么能这样对待工作！”但原康柏员工同样有自己的道理：“如果我用电话回复，到时候你不承认的话，我又没有真凭实据，到时候说得清吗？”原惠普员工则反驳：“人都是有感情的，你一张口就要我办事，我知道你是谁？再说，我每天接收那么多的电子邮件，哪有时间理你啊？”
就这样，由于沟通方式不一致而引发了不少争论。到底哪一种方式更优越，双方都没能说服对方。
按惠普的以前要求，公司会找第三方进行检查，要求员工不管在哪里，每24小时都至少听一次留言信箱，否则就要向公司解释。于是惠普员工就有了一个特有的习惯：不管到哪里，员工都会先找电话接听自己的语音信箱。但惠普员工并不担心对方不承认，因为只要你赖一次账，以后你就会被整个环境所排斥，这就是惠普的文化。在原康柏，根本就没有语音留言系统，只靠电子邮件，方便快捷，用实实在在的文字的形式，清楚明白，但在惠普员工看来实在是有点不近人情。
这争论该怎么解决？最终，新惠普公司更多地采用了原康柏的做法，在不便见面时，先用电子邮件沟通，以避免出现差错。同时公司为原康柏员工也配备了留言系统，但不再实行第三方监督。
行动指南
惠普沟通的故事告诉我们：要想实现有效的沟通，除了当事人要具备良好的沟通技巧外，正确的沟通方式也是非常重要的。
100.幽默的魅力
一语道破
平易近人者更得人心，幽默会缩短与员工的距离。
故事溯源
在热情幽默方面，罗纳德·里根的本领是一流的。
1982年底，在一个星期天的晚上，里根总统邀请了包括乔治·布什、欧文·克里斯托和汽车大享李·艾柯卡在内的几个人参加了他在白宫举行的一次非正式性晚宴。
在给客人的请柬上特别注明了可以穿着便装，穿随便一点就可以，不用太正式。
在这个小型的聚会上，艾柯卡和舒尔茨就贸易与经济问题侃侃而谈。随后，艾柯卡还对美国的非工业化问题、工业政策及国家等方面谈了自己的看法。然而，出人意料的是，一向善长交谈的总统此时几乎没说什么话，只是安静地坐着。他看起来一点也没有要起来发言，对他们的观点加以评论的想法。
晚餐结束的时候，里根总统亲自绕着餐桌给来宾们斟上法国葡萄酒。当走到艾柯卡身边时，总统偷偷地对他说：“不要对外声张，我发现自己这儿还有几瓶上好的法国葡萄酒。如果我在加利福尼亚的朋友知道了我给你们斟法国葡萄酒，他们可能会气昏过去的。”
此时此刻的里根热情而幽默，成功维持了气氛。他知道如何把握欢乐的气氛，而参加可能令人不愉快的争论肯定会破坏这种氛围。
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对于一个领导者，幽默热情能使他更加平易近人，而不是凌驾于普通人之上，所以人们都乐意接受他。在与人的交往中，幽默热情的性格往往能给人留下深刻的印象。因此，一个有幽默的言辞和热情的笑脸更容易给人留下美好的印象。
101.换位思考
一语道破
沟通时多为他人着想才能实现自己的目的。
故事溯源
着名人际关系交往专家卡耐基曾经长期租用纽约一家饭店的大舞厅，用来举办一系列的讲座。
但某一季度伊始，他突然接到通知，饭店的租金比以前高出了三倍。卡耐基当然不想多付增加的租金，可是他知道跟饭店的人争论是没有用的。几天后，他亲自去见饭店的经理。
“收到你的通知，我有点吃惊。”卡耐基说，“但我不怪你。如果我是你，我也可能发出这样的通知。作为饭店的经理，你有责任尽可能地增加收入。现在，我们拿出一张纸，把你这么做以后可能得到的利弊列出来。”
接着，卡耐基取出一张纸，在中间划了一条线，一边写上“利”，另一边写上“弊”。他在“利”这边的下面写了“舞厅空下来”几个字，然后说：“你把舞厅租给别人开舞会是最划算的，因为举办这样的活动，租金比租给我作讲课场所能增加不少。如果我把你的舞厅占用20个晚上来讲课的话，你的收入当然就要少一些。”
“但是，现在我们来考虑一下坏的方面。首先，如果你要坚持提高租金，你不但不能从我这儿获得更多的收入，反而会使自己的收入减少。事实上，你收获不到一点租金，因为我没法支付你所要的租金，所以我只好选择另外的地方去开这些课程。”
“除此之外，你还有另一个损失。由于这些课程吸引了不少受有着很高的修养的人到你的饭店来，这对你来说无疑是一个很好的宣传机会。事实上，如果你花费5000美元在报上登广告，也无法像我的这些课程一样能吸引这么多的人来你的饭店。这对一家饭店来说，难道不是很大的价值吗？”
卡耐基一边说，一边把这两点坏处写在“弊”的下面，然后把纸给饭店的经理看，说：“我希望您认真考虑您可能得到的利弊，然后告诉我您最终的决定。”
