机场的日子每天都很充盈,你每一天都可以学到不同的东西,见识到各种各样性格的人。
跟着师傅学了俩个礼拜后,师傅让我试着自己做一些简单的工作。头等舱的贵宾厅基本上分为四个岗位:迎宾,值厅,接送机和前台,因为前台比较重要,所以只有像师傅他们那些资历深一点的人才可以在前台,其他人就是在其他三个岗位上轮值。因为实习生是绿色工作牌,所以接送机的时候必须得有人带才可以进入机坪,所以除了接送机之外另外俩个岗位师傅都让我试着独立完成,因为他得盯着我害怕我哪里不会了需要他指导,所以他特地选了他在前台的岗让我站迎宾的岗,后来熟练之后,也就放心让我自己来了,不再一直盯着。迎宾岗位早上十二点之前和六点之后都是一个人站岗,中午十二点到晚上六点这个时间段人流量比较大,所以都安排俩个人站岗,因为师傅觉得我迎宾和值厅都没有什么问题了就也让把我单独排岗了。
一个人站岗的时候比较累因为我刚学会,录信息什么的都很慢,所以比较吃力。中午俩个人站的时候就比较轻松一点,因为那些哥哥姐姐会帮忙盯着点。厅里有一个哥哥特别喜欢和人聊天闲不下来,我们俩个一起站岗的时候他总是喜欢和我聊天。我又害怕一不小心出错所以我不太喜欢和他一起站岗。这天又是和他一起站岗,他竟跟我讨论起旅客们的衣品还有颜值来。有一个女生经过,他说:“你看那边那个女生,像不像整容了。”我摇头“我不知道。”然后那个女生朝我们走过来,拿着机票问我们:“我是在你们厅里休息吗?”我还在仔细核对,那个哥哥看了一眼就给她指“这个在我们前面那个厅休息,在40号登机口的旁边。”我们厅根据登机口的远近分俩个厅,26号之前在我们厅休息,26号之后的在另外一个厅休息。女生微笑了一下走了,她旁边还有一个比他大很多的男人。他们走远那个哥哥又说“你信不信那个女生一定是被旁边那个男的包养的。”我咧咧嘴超市并不想知道。站岗时间到了,我那天是早班,最后剩一个值厅的岗就可以下班了,时间一到我进去值厅了,心想:“终于可以不用听这个哥哥唠唠叨叨了。”
值厅算是最轻松的一个岗了,我在里面补倒咖啡豆,然后有个姐姐进来找我,说前台让所有人过去集合。感觉有什么重要的事,看她神色比较着急。然后我赶到前台,我师傅还有其他几个前台面色铁青,拿着手机指着里面的照片说:“快来认一认,是谁把这俩为旅客指到二厅去的,他们根本不是二厅的客人,他们只是嘉宾区的客人而已,现在客人在那边闹事说是我们的让他们过去,现在又不让近,说我们的人耍人,要讨个说法,现在二厅的人让谁指过去的,让谁去道歉。”我看看照片,不就是刚刚那个小姐姐么,旁边是和她一起的那个大爷。我刚想说话,那个和我一起站岗的哥哥说:“啊,这个女的我有印象,是我和曦曦刚刚站岗的时候,曦曦指过去的。”我一脸懵,不是你自己指过去的吗?我师傅问我“真的是你?”我连忙摇头:“不是不是,虽然那个点我也在那里,但是真的不是我。”我师傅盯着那个哥哥,那个哥哥说:“明明就是你,我就在你旁边可是看的清清的,我都没来得及看到登机牌,曦曦就指过去了。”天呐,还能这样推卸责任吗?以前只是觉得他话多,没想到心眼这么多,我有点急了,刚准备和他理论,主任说:“我不想听你们吵来吵去,现在那边等着人去道歉呢,旅客一会还要登机呢,事情再不解决,一会可不是道歉就能解决的事了。”然后有个姐姐说:“就是,曦曦如果真是你的话,就去道歉吧,没事的。”可是真的不是我吖。那个哥哥还一直在说:“就是她就是她。”另外一个姐姐心疼我说:“别人曦曦去吧,女孩子脸皮薄,旅客会把她骂死的。”那个哥哥一听立马说“那不然让我去背锅吗?”我越听越气:“好了,你们都别说了。我去道歉,但是我只是想让事情快点解决,并不是证明就是我指的。”然后主任就带我去那边道歉了。
我一路上都在措辞,应该怎么说才能让旅客解气,不投诉我们。到了那边,我深吸一口气,走到那个小姐姐身边:“对不起,我……”我才准备开始说,二厅的主任“啪”一巴掌扇到我脸上。因为毫无准备,我整个脖子都被扇木了好久回不过来。“道歉就好好道,支支吾吾的是干什么。”然后又转过去跟旅客赔不是让旅客解气。后来沉诺旅客不管以后是不是头等舱都可以看进厅休息,然后那个女的才松了口:“罢了罢了,我也要登机了,这事就这么算了吧。”然后我们厅的主人让我和她一起去送旅客登机。我一路上都低着头,害怕他们看出来我在哭。然后旅客一进登机口我就再也忍不住了,眼泪跟决堤一样的往出流。主任不忍心边陪我往回走边安慰我:“因为要让旅客解气,二厅主任才会那样的,你要理解。”我边哭边点头。“就当是个教训叭。以后就不会再指错了。没事谁没犯过错吖。”他们还是以为就是我指过去的,所以她们没指责我而是宽慰我已经是很善良了。我哭就是觉得太委屈了,背了锅还挨了打。
我一路哭着回了我们一厅。因为我和师傅是早班。本来这个店我值厅完我们就下班了可以走了,结果出了这个事我过去道歉的这段时间已经到了下班的点,我师傅没走,一直在休息室等我。我们一回来好多哥哥姐姐都跑过来问怎么样了,我低着头走进休息室拿包包准备走,我实在不想说话。虽然我低着头他们还是看出来我哭了。我进去休息室在箱子里拿包,我师傅给我递纸。我接过,师傅可能看到我脸上的手印子就问我着急道:“她打你了?”我摇头又点头又摇头,因为我不知道他说的她指的是旅客还是主任或者是别的谁。所以就胡乱答应。师傅突然生气的出去把那个哥哥揪回来,进来的时候好多哥哥姐姐都跟了进来。大家可能鳄鱼听说我被打了,很心疼的问我疼不疼。我师傅把那个哥哥拉到我面前:“快点,道歉。”他让那个哥哥跟我道歉,意思是他们已经知道不是我指的是他指的?怎么知道的呢?他承认了?我脑子里有一百个疑问闪过。那个哥哥挠挠头:“刚刚你走了他们翻了监控,监控里竟然是我指的,我自己都不记得,我记得我没说话的。”他还是没说对不起。原来大家看了监控。我一点也不像看到那个哥哥,也不想说什么话,拿了包就出去了。我师傅追出来,主任在后面喊:“小杰,好好哄哄你徒弟,小姑娘今天受委屈了。”我师傅边说好潮追上我。“你走太快了。师傅都追不上了,师傅可不如你年轻,跑几步就喘。”他长逗我开心,我还是一句话都不想说,从小到大我只要一受委屈就自动封闭自己,不说话没有表情。上次和伊凡吵架不也是嘛。
坐上班车,我坐在窗口的位置一直在哭,我师傅一直在给我递纸:“如果知道你过去会挨打,我是绝对不会让你过去的,师傅发誓。”我继续哭。“对不起,师傅应该当时就看监控的,而不是你们走了才想起来看监控。”我还是哭。“你理理师傅叭,不然车上的人会以为师傅是神经病,或者以为我欺负你呢,给个面子好不好?”我还是哭。从来没有这么委屈过,本来明天休息我今天又是早班惠普的早,昨天晚上和菲儿说好今天晚上回去吃火锅呢。以为会是个开心的周末,结果。我现在怎么也开心不起来了。下了车,我师傅买了杯奶茶给我,我想冷静一会再上去,不想让菲儿看到我路过,我现在那里大口吸奶茶努力让眼泪憋回去。“虽然师傅知道你现在很难过,但是师傅还是要跟你说,有时候受点委屈是好事,之前这次你知道了同事也有这样的人,所以以后不要相信任何人,还有你以后在迎宾岗位上再也出不了错了,对不对,因为你会一直记得这个让你难过的事,促使你以后不会犯错,当然师傅也知道你本来就聪明不会犯什么错。”在这个人生地不熟的地方,我真的很谢谢我可以遇上这么好的人当我的师傅,虽然我现在不想说话,但是我已经在心里说了无数句:“师傅谢谢你。”
我冷静了一会,上楼去了,师傅看我上去才转身回自己家,我们员工提过有自己的宿舍的。师傅因为来的比较久了,他自己在外面租了房子住,不住宿舍。
菲儿的那个部门没有早中晚班,每天都是八点下班,所以距离她回来还有半个多小时。我回宿舍洗了把脸,让自己看起来不像刚哭过的样子,但是好像怎么洗也洗不成很开心的样子了。我干脆摘了隐形,头发披散着带了个黑框眼镜,这样低头的话应该看不出来了。我开始洗菜切菜,准备一会的火锅。不一会菲儿就回来了,她还没进门就大声喊:“我回来啦。可累死我了。”
“你已经开始弄啦?哇,我也洗个手开始弄。”然后她洗完手来帮我,不经意间和菲儿有对视,菲儿一下就察觉出异样,抓住我,用手托起我的脸“你,怎么眼眶红红的,脸也红红的,你哭了?”我挣脱开“没有,我可能是隐形戴时间长了,眼睛红血丝有点多。”我不说话还好一说话就露馅。声音都哭哑了。“说谎,你声音也不对。有人欺负你了吗?”她着急的问。“没有啦,没人欺负我,我们快点弄菜叭,我都饿了。”她抢过我手里的菜:“说,是谁欺负你了?快说呀,你要急死我啊,你是被人打了吗?为什么脸上有印子?”然后我再也忍不住了,在菲儿怀里哭着把所有事都告诉了她,她听完快气死了:“这男的谁啊,你告诉我,老娘去找他。”然后一副要去找人干架的样子,看到她这样,我其实什么委屈都没有了。其实那会我师傅说最后那些话的时候我自己释然了,现在已经好多了,只是因为自己亲近的人一问就忍不住难受。
“我饿了”我撒娇。
“那你坐着,我去煮,马上吃火锅。”
我边吃边在想,我一会和陈辰视频的时候应该怎么样才能让他看不出来我哭过还有脸上的印子呢,我绞尽脑汁也没想出来,最后直接让菲儿跟陈辰说我生病了睡着了,才混过去。火锅也没吃好。唉,今天的心情真是太糟糕了,今天被我评为实习期间最糟糕的一天。