林肯有一次这样批评他的女秘书:“你这件衣服很漂亮,你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号,让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻,从此打印文件很少出错。
林肯身为美国总统,可算是世界上最有权势的人之一了,说话如此委婉、客气,正体现了他的好修养、好气度。假如他换一种盛气凌人的口吻呵斥:“你怎么连标点符号都搞不清楚,亏你还是大学生呢厂只能引起对方反感,反而达不到纠正对方错误的目的。
说话是一门艺术,这毋庸置疑。所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,有很多人说话时的立足点和出发点本来是不错的,但由于语言或方式不尊重对方,因而导致了无谓的误解和争端。
人都是有自尊的,都渴望获得他人的尊重。大到社会,小到一个团队,其中的人只有收入高低、分工不同的区别,绝对没有人格的贵贱之分。扪心自问,我需要别人的理解和尊重吗?同样,这也正是别人都需要的。聪明的人就要先理解和尊重别人。
俗话说,人的心灵就像花朵:用开放承受柔润的露珠;用闭合抵御狂风暴雨。假如我们在规劝别人,实际上就是让他的心灵开放。但是,被规劝的人往往用闭合来抵御我们的规劝,因为他并不知道我们送的是雨露,而知道怎样保护他的自尊心。所以,要想不损伤他的自尊心,尊重别人是至关重要的。
一般,我们规劝别人时很容易使自己站在比别人高的位置上。而实际上,也确实比别人高,因为你自己觉得比别人的观点正确,这才能劝人;如果觉得比别人低,那就表明你观点不正确或者对自己的观点不自信,那还怎么去劝人呢?因此,劝人的人位置实际应该是高的,但这种高,在劝人时不能表现出来,只能站在和被劝人平等的位置上。只有让被劝人觉得你尊重他,设身处地地在为他着想,他才会认真考虑你说的话,才会把心扉打开,你才有可能达到劝说的目的。相反,你自恃自己有理,说得对,把位置摆得高高在上,甚至不注意表达方式,一派批评人的口气,势必引起被劝人的反感,因为他觉得你没有尊重他,他会想出各种办法来对付你,使你不但没有达到规劝的目的,还生一肚子气。如果他迫于某种压力或其他因素,而屈服于你的批评,口头上也许承认自己错了,内心深处还是不会同意你的。