登陆注册
7991700000051

第51章 谈判的提问形式与时机

谈判中应该适当地进行提问,这是发现对方需要的一种重要手段。谈判,就是要了解对方真实的需要,进而通过谈判解决问题。无论是对方个人的需要,还是他们所代表的团体需要,对于谈判的成功都是至关重要的。因此,必须运用各种技巧和方法,获得多种信息,才能真正了解对方在想些什么、谋求些什么。

提问是谈判的重要内容。边听边问可以引起对方的注意,为他的思考提供既定的方向,可以获得自己不知道的信息,尽量让对方提供自己不了解的资料;可以传达自己的感受,引起对方的思考;可以控制谈判的方向,使话题趋向结论。但是,对于谈判中提出什么问题,怎么表述问题,何时提出问题要讲究技巧,因为提问方式不同,对方产生的反应也会不同。

谈判中的提问形式有这么几种:

1.澄清式提问

这是针对对方的答复,重新提出问题使对方做出证实,或补充原先答复的一种问句。例如:“你刚刚说对目前进行中的这一宗买卖你可以做取舍,这是不是说你拥有全权跟我方进行谈判?”澄清式问句不但能确保谈判双方在“同一语言”基础上进行沟通,而且这是针对对方的话语从事回馈的一种理解方式。

2.探索式提问

这是针对对方的答复,要求引申或举例说明的一种问句。例如:“你说你们对所有的承销商都一视同仁地按定价给予30%的折扣,请说明一下为什么你们不对销售量更大的承销商给予更大的折扣作为鼓励?”探索式问句不但可以用以发掘较充分的信息,而且可以用来显示发问者对对方答复的重视。

3.婉转式提问

这种提问是用婉转的方法和语气,在适宜的场所向对方发问。这种提问是没有摸清对方虚实,先虚设一问,投一粒“问路的石子”,避免对方拒绝而出现难堪局面,又能探出对方的虚实,达到提问的目的。

例如,谈判一方想把自己的产品推销出去,但他并不知道对方是否会接受,又不好直接问对方要不要,于是他试探地问:“这种产品的功能还不错吧?你能评价一下吗?”如果对方有意,他会接受;如果对方不满意,他的拒绝也不会使双方难堪。

4.攻击式提问

当谈判双方发生分歧时,有时出于某种策略,要显示己方的强硬态度,或者要故意激起对方的某种情绪,就可以使用攻击型提问。其结果多会造成双方情绪对抗与语言冲突。如:“我倒是想问你一句,你这么说到底是什么用意?”“如果我们不想接受你们的建议,你们会怎么办?”

攻击型提问所表示出的不友好的态度,决定了它不能在谈判中任意使用。在谈判对方瞻前顾后、犹豫不决的情况下,如果态度强硬,倒可以促使他下定决心。

5.协商式提问

如果你要对方同意你的观点,应尽量用商量的口吻向对方提问,如:“你看这样写是否妥当?”这种提问,对方比较容易接受。而且,即使对方没有接受你的条件,但是谈判的气氛仍能保持融洽,双方仍有合作的可能。

6.含有第三者意见的提问

这是借助第三者的意见以影响对方意见的一种问句,例如:“工程部门的专家颇支持使用部门更新设备的要求,不知你们采购部门对更新设备的要求有何看法。”含有第三者意见的问句中的第三者,如果是对方所熟悉而且也是他所尊重的人,该问句对对方将产生很大的影响,否则,将适得其反。

谈判中何时提问,也很有讲究。谈判中适时的提问,是掌握谈判进程,争取主动的一个机会。一般来说,提问有这么几种时机:

(1)在对方发言完毕后提问

对方发言时,你要积极倾听。不要急于提问。因为打断别人的发言是不礼貌的,容易引起别人反感。即使你发现了对方的问题,急于提问,也不要打断对方,可先把想到的问题记下来,等对方发言完毕再提问。这样,不仅体现了自己的修养,而且能全面地、完整地了解对方的观点和意图,避免操之过急,曲解或误解了对方的意图。

(2)在对方发言停顿、间歇时提问

如果谈判中对方发言冗长,或不得要领,或纠缠细节,或离题太远影响谈判进程,那么,你可以借他停顿、间歇时提问。例如:当对方停顿时,你可以借机提问:“您的意思是……细节问题以后再谈,请谈谈您的主要观点好吗……第一个问题我们听懂了,那第二个问题呢?”

(3)在自己发言前后提问

谈判中,当轮到自己发言时,可以在谈自己的观点之前,对对方的发言提出设问。此时并不一定要求对方回答,而是自问自答。这样可以争取主动,防止对方接过话头,影响自己发言。例如:“您刚才的发言要说明什么问题呢?我的理解是……对这个问题,我谈几点看法……价格问题,您讲得很清楚,但质量怎样呢?我先谈谈我们的要求,然后请您答复。”

在自己充分阐述了己方的观点之后,为了使谈判沿着自己的思路发展,牵着对方的鼻子走,往往要进一步提出要求,让对方回答。例如:“我们的基本立场和观点就是这些,您对此有何看法呢?”“我们对产品的质量要求就是这样,请问贵公司能否达到我们的要求呢?”

(4)在议程规定的辩论时间提问

大型谈判一般双方要事先议定谈判议程,设定辩论的时间。在双方各自介绍情况、阐述观点的时间里一般不进行辩论,也不向对方提问。只有在辩论时间里,双方才可自由地提出问题,进行辩论。

在这种情况下提问,要事先做好准备,“不打无把握之仗”。可以设想对方的各种答案,对这些答案考虑好己方的对策,然后再提问。

(5)在对方情绪好时提问

现实生活中我们常常看到,有些人高兴起来一掷千金,反之,则一毛不拔。显然,人情绪的不同,对同一件事可以做出完全不同的反应。谈判者受情绪的影响在所难免。谈判中,要随时留心对手的心境,在你认为适当的时候提出相应的问题。

例如,对手心境好时,常常会轻易地满足你所提出的要求,并且会变得粗心大意,很容易露出口气。此时,你抓住机会,提出问题,通常会有所收获。

有些谈判者在提问时往往操之过急,对所提问题本身没有进行充分的思考,凭一时冲动脱口而出。这种提问常常不是显得冒失,就是提问者自己前言不搭后语,让对方弄不清楚你所问的问题。结果,问题没有提成,反而留下笑柄,使自己难堪。

一些缺乏谈判经验的人,提问后往往急不可耐地等待对方的回答。更有甚者,还催促对方尽快回答。这样做是不妥的,这是不尊重对方的表现,肯定会引起对方的不快。在这种急切的心情支配下,提问者自己会变得急躁,从而失去谈判中应有的审慎态度。因此,谈判者在提问后应该给对手以足够的时间答复。同时,自己也可以利用这段时间对对手可能的答复以及对下一步的提问进行必要的思考。

谈判中提问应尽量保持问题的连续性。谈判中,双方都有各种各样的问题。同时,不同的问题也存在着内在联系。因此,提问时,如果是围绕着某一事实,那么提问者就应该考虑前后几个问题的内在逻辑关系。不要正在谈这个问题,忽然又提一个与此无关的问题,使对方无所适从。同时,这种跳跃式的提问方式也会分散谈判对方的精力,使各种问题缠在一起,没办法理出头绪来。这样,你提出的问题,对方当然无法圆满回答。可以说,会不会提问关系着口才的发挥,只有会提问的人才勤于开口。

同类推荐
  • 人生绝不能走错的9步棋

    人生绝不能走错的9步棋

    人生犹如下棋。高者能顾大局,谋大势,不以一子一地为重,以最终赢棋为目标;低手则寸土必争,结果辛辛苦苦地屡犯错误,以失败告终。在棋盘廝杀,棋子总是愈下愈少,人生总是愈来愈短,于是早时落错了子,后来都要加倍苦恼地应付。所幸者,人生的棋局,虽也是“起手无回”,观棋的人,却不必“观棋不语”,于是生命中,总有那么几个参谋,常助己开创美好的局面。
  • 职场黄金五年,决定你的一生

    职场黄金五年,决定你的一生

    你真的没有想过让自己成为公司的精英员工?你真的没有想过另找一份更体面的工作?你真的没有想过自己当老板?你真的没有想过要活出另一番精彩人生?其实,这一切都很简单,只需要你牢牢把握住职场中的黄金五年。作者孔令付在《职场黄金五年,决定你的一生》中给读者提供了明确的职业规划和人生指导:职场黄金五年是经营人脉、培养心态、展现自我、开阔思维、升职跳槽、自主创业的关键时期,利用好这黄金五年,你才能在接下来的十年、二十年里顺势飞扬。一起来翻阅《职场黄金五年,决定你的一生》吧!
  • 钱王:王炽大成人生方略

    钱王:王炽大成人生方略

    王炽坚持以德经商,以陶朱公的学说为认佐铭,以儒治商;善于待人,不见钱眼开;以德报急,不断地化解商场矛盾;不居小德,爱国忠君;不固步自封,借鉴世界先进经验,为强国奋争。他富而不奢,豪而求俭,不但始终保持勤俭的家风,还不忘时时告诫后人,将自己的大量积蓄用于公益事业。王炽一生以利聚财,以义用财,苦研商道,以其特有的人格魅力,独一无二的“道行、道德、信义”,成就了“钱王”的传业。其经营的具体方法在本书中已经分为七大部分作了详细的介绍,希望有志成为五炽这样的大商家的经营者们能从中有所体悟,从而成就自己的“钱王”事业。
  • 旺家旺夫好女人

    旺家旺夫好女人

    "旺女人会讲温柔进行到底,爱他,更要让他感受到你的爱,会旺夫的女人不把关怀变负担,用小心机为生活增添情趣,用顺畅的沟通增加婚姻的幸福度,不断为婚姻注入活力……生活在于体验,感情在于体会,旺夫命也能自己造;认清婚姻本色,经营好全家未来,旺家旺夫不是梦;激情常在,幸福长存,好女人让全家旺上加旺!作者将她丰富独到的婚姻感悟和从工作中总结的实用婚恋技巧糅合得恰到好处,为读者奉上这一本真诚的婚姻“悟语”。无论是准备为结婚“打前站”的未婚者,还是渴望提升婚姻质量的已婚者,都能够从这本书中获得帮助,让好女人旺上加旺!"
  • 成大事赢在做人凭手段

    成大事赢在做人凭手段

    做人凭“手段”不是教你学坏,而是告诉你:做人要懂得防人,用人,成全自己。人生很多时候就是战场、如果做人失败,就难以取得好的成就,成功就不会垂青于你。在生活中,成功人士之所以在做人方面有成就,完全得益于他们知道了人生的奥妙,懂得做人的“手段”。
热门推荐
  • 秦时明月之血屠万里

    秦时明月之血屠万里

    时隔百年,冰封少年终醒来,命运的齿轮再次转动,弑父之仇,鬼气缠身,少年能否斩破,在茫茫的星辰中能否找回曾经的自我,友情羁绊,大义的选择,血与泪的交织,背后隐藏着多少的阴谋。
  • 初次的心动

    初次的心动

    一个关于成长的故事高中时期周易在那一瞬间看见萦小洁后发现自己喜欢上了这个让人心动的女生,无法知道对方的心事,也苦于无法表达,随着时间流逝,两人间似有若无的感情最后慢慢淡去,期间的两人都有过各自的感情经历,最后慢慢走向成熟,归于平淡。
  • 妖怪志异录

    妖怪志异录

    108个妖怪爱恨情仇,漫漫长夜,呐,先看哪一个好呢?
  • 神王永恒

    神王永恒

    天灵大陆,强者如林,绝世隐匿!易云本只是地球上一名即将踏上美好的大学生涯的高中毕业生,却意外穿越到了这个名为天灵大陆的世界!在这个充满强者的高武世界当中,易云凭借令人惊羡的习武天资和拥有着神奇能力的永恒之心,武炼巅峰,携美人,破苍穹,动乾坤,凌驾于众神之上,成就永恒之境!新书求收藏,求推荐,谢大家O(∩_∩)O~
  • 天历之万劫陵海

    天历之万劫陵海

    在天历大陆东边的一个名为【落云】的小国里,有一个名叫南明生的孩子,他出生时双眼被利器所伤,因而致盲,后有妹妹十年陪伴,这才叫他放下轻生的念头,但他也知道自己对于妹妹来说是个累赘,亲自将妹妹送进名为【三汀】的学院后,他也开始了自己的冒险,他所有的努力——一切只为触及她所在的那个世界
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 邪王追妻:谁说本宫是废材

    邪王追妻:谁说本宫是废材

    她本应投胎,不曾想却因意外变魂穿!天生废材?五行全缺?灵力全无?那是以前,从此以后本宫倒是要看看何人敢说本宫为废材!“你日后有本王相助,定让你顺风顺水!”某男信誓旦旦“恩,乖,一边玩去”某女哄骗“恩,听娘子的”某男抱起某女向卧房走去....“滚!”某女面目全黑,怒斥道“哎呀,别说那么露骨嘛?讨厌~”某男恬不知耻“.........”
  • 海贼之恶魔海军

    海贼之恶魔海军

    李狂龙意外穿越到了海贼世界,并得到恶魔系统,可以源源不断的召唤恶魔。狂龙决定做个海军,打造一支恶魔军团,镇压大海贼时代,推翻天龙人的统治。“BIGMOM,这次茶会的蛋糕不错,我拿走了。”大妈敢怒不敢言。“凯多你不是想死么?来找我,我让你一只手。”凯多瑟瑟发抖。“红发你又来找我单挑了?你已经输了99次了,你还是再回去练几十年再来挑战吧!”红发沉默不语。
  • 你好,我们的故事

    你好,我们的故事

    这是一本有关于青春的书。它犹如一部时光机,乘载着我们在不再重来的岁月里自由地来去,大声地对过往喊出:你好,我们的故事!在书中,你将会看到他的影子,他的心情,他的回忆,也会看到你的影子,你的心情,你的回忆。所有属于青春岁月的小甜蜜、小惆怅、小委屈、小疼痛、小执拗、小隐忍、小骄傲、小卑微,原来都是相通的。新鲜旧情人说过,每个人心底都会有那么一片柔软的不能轻易触及的地方,我让你们踩着我的文字,来到我的心底,因为我有颗金刚不坏的心。
  • 睁开眼吧我娶你

    睁开眼吧我娶你

    偶然的相遇,恰巧的晕倒,生命中的巧合,让两个人走在一起,因为他的过去,让他们的爱情跌宕起伏,为了救他,昏迷三年,三年后醒来的她看不见光明,但是他却无法忘记她,他只希望她能够睁开眼,让我娶你,陪她走到地老天荒。--情节虚构,请勿模仿