唤唤一看自己写的是十五，笑了。
“还笑呢？以后一定要改掉马马虎虎的毛病，知道吗？”王兰嗔怨地说。
“妈妈，我把作业改好，让我看电视吗？”
“好吧，改完作业可以看半个小时的电视。看完电视干什么知道吗？”
“洗漱完睡觉。”
“你只答对了一半。还有一样作业没做。”
“对了，我还没写日记呢。妈妈我先看电视行吗？”
“行，但只能看半个小时。而且必须要小声，别影响妈妈。”
“好吧。”唤唤来到客厅打开电视。
四十分钟过去了，王兰放下笔，来到客厅见唤唤躺在沙发上睡着了。王兰关掉电视，轻轻叫醒唤唤：“唤唤，快起来。你作业还没有做完呢。”
唤唤睡眼蒙眬地说：“妈妈，我今天不写了，行吗？”
王兰果断地说：“不行，妈妈怎么跟你说的？当天的作业必须当天完成，要不然就别睡觉。起来，先去洗脸，洗脚，然后再写日记。”
唤唤怏怏不乐地来到水房，边洗脸边小声骂：“妈妈真讨厌，妈妈真讨厌，我恨妈妈，妈妈讨厌。”
王兰听到女儿在小声骂自己，不由得偷偷捂着嘴乐起来，之后一本正经地推开水房的门问：“唤唤，你在骂谁讨厌呢？”
唤唤不回答，只是斜睨着眼睛不服气地看着妈妈。
“唤唤，你不用不服气。不服气也得写日记，只要你当天的作业不做完，就别想睡觉。”
“我们老师没有留日记作业，那是妈妈留的。”
“妈妈留的就不算作业吗？你不用现在恨妈妈，等你长大了你就会感激妈妈的。”王兰说完走了。
唤唤冲妈妈的背影做着鬼脸儿。洗完后，来到屋里。
“脚、屁股都洗了吗？”
“洗了。”唤唤粗声粗气地说。
“怎么？你的气儿还没消呢？你人不大，脾气还不小！赶紧写日记，我告诉你，以后不许你跟妈妈这么说话。”王兰脸上非常严肃，语气却是温和的。
唤唤拿起日记本，想了想，写了起来。
“妈妈，我写完了。”
“写完了睡觉去吧。”
唤唤上床，脱了衣服，钻进妈妈铺好的毛巾被里说了句：“被窝真可爱。”
王兰看着女儿的每个动作，喜爱地笑着。拿过女儿刚写的日记，看了起来：
“今天我按妈妈的要求把作业全都写完了，这一年学前班我真的是没好好学习。上课经常不专心听讲，做小动作，和同桌说话，所以我现在有很多的东西都不会，所以我不喜欢上学。我就喜欢看电视。在爸爸家没人管我看电视，妈妈回来了，她像wu婆一样盯着我。”看到这儿，王兰不禁噗哧一声笑了：“唉，没办法，我只好把作业写完。写不完的话，妈妈会很严厉地批评我。谁让我是妈妈的女儿呢，女儿就得听妈妈的话。尽管妈妈对我很严厉，可我还是愿意跟妈妈在一起，不愿意去爸爸家。因为妈妈最疼我。好了，我睡觉去了。日记本，明天见。”
王兰看完女儿的日记，微笑着又看了看熟睡的女儿。心想：女儿骂自己是巫婆就让她骂吧。等她长大了就会明白的。我管女儿，女儿都这样骂我，在单位职工们尽管当面都很尊敬我，但背地里说不定会怎样骂我呢。要想领导好一个群体，得罪人是难免的。因为职工们的修养和素质并没有达到一定的境界。所以要想坚持干下去，并干出一定的成绩，必须要有一定的心理承受能力。否则工作就会很难开展下去。想到这里，又继续写着管理计划。
王兰把写好的东西给了革经理，革经理看完之后非常重视，专门召开了部组长以上会议。
“今天我们召开公司全体大会，是专为王兰同志起草的《企业岗位规范奖惩补充条例》及《语言规范、售货员礼仪要求》，还有一份《关于建立企业文化具体方案》。说心里话，我看了以后非常受启发。尽管我们过去一再强调营业员的语言和站姿问题，但效果不明显。就是因为我们没有具体的奖惩措施，没有细致、严密的管理方法。所以我们过去的管理有很多的弊病和漏洞，要想使我们的企业永续地发展下去，并在唐山各大商场中做到领先地位，就不能只满足于开得起工资、发得起资金。我们应该用发展的眼光和思路来管理我们的企业。下面我们请王兰主任讲话，并宣读一下她起草的规范条例。”
王兰环视一下全体员工，发现员工的目光中有理解，同样有不满和抵触。她立刻想起女儿在日记骂她的话，她淡淡地笑笑，坦然地迎接着这些目光，用缓慢、有节奏的声调说道：“通过这段时间的观察，发现了很多的问题。我们的商厦硬件设施上与优秀的商厦相比差不了多少，但从软件的店容店貌、商品摆布和营业员的整体素质上看，却比人家有一个相当大的差距。比如，那些优秀企业的营业员在介绍商品时，尤其是介绍高档商品时会把非常专业的商品知识用通俗易懂的语言介绍给消费者，使消费者更深入地了解商品。
而我们的营业员却只是把高档商品的说明书念给消费者听，消费者不理解其中的含义问我们的售货员，有的支支吾吾说不出个所以然。这是导致我们高档商品销售量上不去的主要原因。你不了解商品的性能、特点、使用和保养方法，顾客怎么会买呢？你只说这件商品好，好在哪？我们应该说出商品具体的特点、性能，让顾客觉得好才行。再比如，我们营业员的站姿，售货过程中的语言及递送商品时的礼仪等等，都缺乏严格、规范的要求。一句不得体的话，说话的音调掌握不好，递送商品时的肢体语言不到位，都会使顾客产生反感。所以要想在管理上再上一个台阶，就必须在这些细节上下功夫，并在规范管理的基础上实行档案管理。下面给大家念一下我起草的《企业岗位规范奖惩补充条例》……”
散会后，王兰来到总经理室，充满感激地对革经理说：“谢谢你，革经理，没想到你会这么重视我写的这些建议。”
革经理笑着说：“我应该感谢你才对。说实话，看了你的这些建议，使我感到没有文化真是不行啊。现在营业部的工作让你抓我就放心了。你就放开胆子干吧，我会全力支持你的。”
“谢谢，没有你的支持，我就是再有能力也是施展不出来的。”
“要想把企业搞好，就必须重用人才。把你们的才华和能力全都施展出来，企业才会有发展。如果我这个当经理的连这个都不懂，那企业就长久不了。”
王兰会心地笑了。
王兰下班回到家，唤唤听到开门声，慌忙关电视，还没等她关上，王兰开门进来。见唤唤恐慌的样子，便问：“唤唤，你把作业写完了吗？”
唤唤低头不说话。王兰见唤唤的书包放在电视机旁，就知道她一点作业也没做。王兰生气地问：“唤唤，难道你一点作业都没写？”
唤唤低着头在抿着嘴笑，王兰一看唤唤无所谓的样子，一下子火了，大声斥责道：“唤唤，你还好意思笑？我问你，明天你们是不是放假了？”
“是。”唤唤回答说。
“把通知书给我看看。”
唤唤从书包里掏出通知书递给妈妈，王兰一看唤唤的数学得了53分，语文得了64分，压抑着怒火厉声问道：“唤唤，你知道你得多少分吗？”
“知道。数学得了53分，语文得了64分。”
“那你还好意思回家看电视？你的成绩说明你在学前班只掌握了一半的知识。妈妈怎么跟你说的，要想把学前班的功课补回来，就要少玩，少看电视，把时间用在学习上。放学回来必须先把当天的作业做完，然后再看电视，你为什么就不听呢？”
唤唤低着头不说话。
“唤唤，明天你就放假了，妈妈把上午和下午的作业分别给你留出来，每天把作业写完了再看电视，听见了吗？”
“听见了。”
“好了，赶快去做作业，妈妈做饭。”
王兰每天晚上看着唤唤写作业，并按计划学商务英语。学完英语开始阅读大量中外成功企业管理方面的书。在工作中，除了认真管理外，她还抓时间学习各部组新商品的基本知识。使自己尽量不做门外汉。经经理的同意，她组织了礼仪、语言培训班，请北京的老师专门进行培训。她还抽时间给职工们讲国内外成功企业的经验和案例，以及激励、理念课程。随着管理的加强和不断的学习，职工的素质有了很大程度的提高，商场的面貌在逐渐变化着。王兰在职工中的威望越来越高，人们不仅尊敬她，更佩服她的管理能力和才华。一年下来，商厦的效益提高了百分之三十八点七，居同行业首位。企业形象的提高在社会上引起了很大的反响，并招来很多同行参观学习。王兰在商业系统也开始小有名气。
然而，就在鑫鑫商厦蒸蒸日上的同时，振兴商厦却在日见衰落，出现了严重亏损，积压了大量商品，管理混乱不堪。经局领导班子研究决定，任命王兰到振兴商厦担任总经理。
这天，革经理来到营业部主任室。王兰正在整理管理档案，见革经理进来，忙站起身来问：“革经理，有事吗？”
“是的，你在干什么？”革经理问。
“我在整理每天管理情况的档案。”王兰说。
革经理惋惜地叹了口气，说道：“你到丁局长那里去一趟吧，丁局长找你。”
“丁局长找我？”王兰发现革经理的表情有些古怪，一副愁苦、无可奈何的样子。
“找我有什么事？”王兰不解地问。
“对你来说是好事。”革经理转眼表情又晴朗地说：“快去吧。丁局长在他的办公室正等着你。”
王兰心里一团疑惑地骑车来到商业局，到了局长办公室敲了两下门。丁局长见进来的是王兰，热情地从老板桌后面站起来：“王兰，快请坐。”
“局长，您找我？”
