在与人谈判时，通常要遵循有理有节、步步为营的原则，对待客户要不卑不亢。但是要尊重客户，这对一个谈判者来说，是一件非常重要的事情。
世界华人成功学第一人陈安之老师在演讲时曾举过一个“背对客户，也要100%尊重客户”的例子：一个业务代表与客户预约晚上10：
00通电话，业务代表与妻子8：00就上床睡觉了，9：45闹钟响了。
业务代表起床，脱掉睡衣睡裤，穿上西装，梳妆打扮一番，精神抖擞，10：00准时与客户通了电话。5分钟后，通话结束，他接着又脱掉西装，穿上睡衣睡裤，上床睡觉。
这时妻子开始发问了：“老公，你刚才干什么呀？”
“给客户打电话。”
你打电话只有5分钟，却准备了15分钟，何况又可以在床上打。
你是不是疯了？
“老婆，你不知道啊！背对客户也要100%尊重客户，我穿着睡衣给客户打电话，虽然客户看不见我，可是我看得见我自己！这是不尊重客户的。”
我们知道，尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候也需要扮演“出气筒”的角色。
客户许多时候是想倾诉，找一位听众。而这里说的尊重客户就是有原则地尊重，得体地尊重。就算客户看不到你，你也要尊重他。
在与客户谈判时，不要阿谀奉承。但在实际的推销中，却有一些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，嘴里不敢说出半个“不”字。
一名业务代表与客户吃饭，整整3个小时，那位业务代表全在阿谀奉承客户，“您了不起！”“您生意做得大！”“您为人好，大家一致好评！”“您这里，我们最放心！”“您是我们学习的榜样！”客户也喜欢这样，晕晕乎乎地讲起了创业史。
结果几个小时过去，什么也没有谈成。
还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。如果我们碰到这样的客户，只讲尊重是谈不成生意的。
推销员小高曾经遇到过这样的一个客户，这个客户生意做得很大，一直想做一级客户，但公司去了许多人，考察后都感觉暂时不行。
这时公司派小高去拜访他，小高刚进门自我介绍完之后，就被骂了一通：“你们公司的人都是一群废物！废物！废物！还来干什么？”
小高一下子愣住了，不知道说什么了。接着这个客户居然又将刚才说过的话重复了一遍。
这时小高忍不住了！为了公司的形象，为了个人的尊严，小高觉得有义务从今天开始，重新在客户这里树立公司人员的形象。
这时，小高平静而有力地说：“某经理，我知道你对我们公司有些误会，我礼节性拜访，你不应该这样对我。就算我们在街上偶然撞上，你也不会这样对待一个陌生人。更何况你现在还在做我们的产品，并想继续做我们的产品，这说明你还是赚钱的！你不应该这样对我，有问题说出来，时间变化了，情况变化了，我们一起商量，才有解决问题的可能！”
客户看出来，这个小高与其他人不一样，于是就将抱怨的情况、原因全部说出来了，还主动向小高道歉。后来生意做成了，他们也成了好朋友。
在实际的谈判过程中，还需要认清人情与原则这一矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，而对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糙化，让客户产生误解。
在商业谈判的过程中，“生意没有成交，就是你没有练个好口才，没有把话说好”。这一点也不夸张，生意场上就是这样，买卖能否成交，关键在于是否说好，是否问好。只有说好了，问好了，那样你才能够占据主动，促成谈判。
