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第11章 校长的领导艺术(4)

1.自我介绍。在交往中,初次见面需要彼此有个了解,知道姓什名谁,干什么工作,这就要有介绍。介绍一般有两种形式。比如有个外地的老师来到A校找王校长办事,敲门入校长办公室后,轻声问:“请问,哪位是王校长?”王校长闻声站起:“我就是,同志,你有事吗?”边说边接过介绍信,看后说“欢迎你孙老师。我叫王××,是这里的校长。关于你的调转工作事,我们正在研究……”。这段对话,十分简明有礼。而有的领导者则不然,不管和谁见面,谈起来没完没了,要么借机吹捧自己,要么把学校的成绩炫耀一番。其实,与事无关,大可不必。再一种是用名片介绍。名片可起“身份证”的作用,上边有姓名、职务、工作地址、电话号码等。对方一看,就知道了简单情况,便于打交道,谈工作,消除不少麻烦。

2.介绍他人。在交往中,有人找某校长办事,而在座的还有其他领导,这时某校长把其他几位领导介绍给办事人,使之相识,这种对第三者的介绍是工作需要的。在介绍他人时通常是把男方介绍给女方,把年轻的介绍给年老的。

(五)主客次序

迎客引路时,主人要走在前面,送客时相反。上楼时,让客人、长者、女同志走在前,下楼时相反。乘车时,让客人由右边上车。坐后排中位,右边和左边坐其他同志,走路时,如果是二人同行,让客人在右,主人在左,如果是三人同行,客人居中。

三、谈吐礼节

谈吐是指谈话时的措辞和态度。领导者在交往中是通过语言信息与人沟通的。人们每天的很多时间用在交流信息中,其中谈话占最大比重。谈话是一门艺术,需要讲究风度和礼节。

(一)会客谈话,要面带微笑

微笑有重要作用,它是打动人们心弦的最好语言。微笑人皆会之,但要笑得自然,亲切,笑出魅力,使谈话有个愉快的基调。表情要端庄大方,不要手舞足蹈,指手画脚。

(二)谈话内容要充实,切意

除谈工作、日常生活之外,一般不涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不谈荒诞离奇、耸人听闻的事情;不询问女同志的年龄、婚姻状况;不直接问对方履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。

(三)语言要简洁明了,语言亲切和善

不要粗声大声,夸夸其谈,或吞吞吐吐,羞羞答答,或言不及义,无精打采。

(四)要善于随机应变,处置得当

想和别人谈话,要事先打招呼;别人在谈话,不要趋前旁听;有人主动找谈话,不要轻易拒绝;谈话中有事外出,要表歉意;听对方谈话,要认真,不要东张西望;不要轻易打断人家的发言;遇到窘迫场面,要抓住转机,主动解脱;在别人批评责备时,要克制情绪,不要发火,反唇相讥。

四、走访礼节

在学校里,领导者除了处理日常工作之外,还要利用业余时间或工作时间搞些走访活动,解决一些在校不便处理的问题,或作些礼节性拜访。走访的对象主要有三类,一是看望有特殊情况的师生,二是探望病号,三是逢年过节看望退休干部、教师。走访这些人时,要有一定准备,要注重礼节。

(一)选择时间

走访退休干部、探望病号,一般要安排在节假日前几天,去时要两个人以上,带点礼品,不要在晚饭时间去,那样会给对方带来不快。

(二)讲究礼节

进屋要先敲门,经允许后再进。如果家里铺地毯,要换拖鞋入内。不经主人让座,不要随意落座,更不可乱动主人家的东西。当主人端茶、送烟时,要站起来双手迎接,表示谢意。不会吸烟说声:“谢谢,我不吸烟”。告别时,除向主人道别外,对主人家的其他成员也要打招呼。

(三)谈话要有针对性,适可而止

和教师谈话,可多唠些家常,少谈工作,如谈工作,要多鼓励,对提出的问题多听,少表态。和退休干部谈话,多介绍些学校情况,谈些养生之道,业余爱好之类。和病号谈话,要仔细倾听病情介绍,以和蔼亲切的表情表示理解和同情。多谈些养病常识,多介绍些校内外的新鲜事,探望时间10~20分钟为宜,不要太长影响病人休息。

五、宴请礼节

宴请是指盛情约请贵客用餐的聚会。在社会生活中,宴请是常见的交际活动之一。近年来随着与外界交往的扩大,学校这类活动也逐渐多起来。这类活动,虽属吃喝,但也是生活的一部分,如果组织的不好,不懂或不讲礼仪也会影响领导者的威信,甚至对工作造成不利。宴请一般要注意以下几个方面问题。

(一)宴请类型

学校里宴请大致有三种形式,即宴会、便宴和工作餐。

宴会,有的是为招待贵客举办的,有的是为校内的庆典举行的。规格比较高,场面隆重。

便宴,属于非正式宴会,可以不排座位,不作讲话,菜类少一些。

工作餐,是档次最低的招待,吃喝比较简单,可以边吃边谈工作,研究问题。

(二)宴会前的准备

1.确定邀请对象、范围和宴请形式。宴请形式取决于宴请的目的、性质和对象。例如举办的是校庆宴会,一般要请上级领导、校友代表、友好校领导和校内教师代表参加。

2.确定宴请时间、地点。如果举行的是节日宴会,可在节日前夕进行,如果招待外来参观学习的贵客,可于当日晚上设宴接风。宴请地点,根据规格高低,供应特色和环境格调情况确定。有的可在本校,如本校不具备条件,可选择饭店、餐馆。

3.研究菜单。主要根据客人的口味和当地的特点来定。酒菜安排,要尽量突出特色。

4.座位安排。如果宴会,要将贵客安排在主桌,其他各桌有主有客。桌数多的,要写明座位卡,便于客人找到座位。

(三)进餐

引客入座后,如果有不熟悉的,主人要介绍一下。当第一道菜上来后,主人可主持开始,作简短致词,讲完后举杯向客人敬酒,不善饮酒者,可用饮料。主要给客人斟酒,要从主客开始,按顺时针方向依次进行。为活跃气氛,主要可采取一些方法策略对客人劝酒。不管主客,饮酒要量力而行,不要失控。

(四)宴席上谈话

宴席上谈话要以活跃气氛为主,可畅叙友情,谈生活趣事、新闻之类,不要谈论公事,涉及工作问题。不要感情用事,互相吹捧。不要借酒发挥,贬损他人,大发牢骚。

(五)宴会结束

吃完水果,主人与客人起立,宴会即告结束。客人要向主人告辞,主人要送至门口,热情话别。

六、舞会礼节

舞会是一种高雅的娱乐方式。近年来由于干部年轻化,新教师增多,学校生活日益丰富多彩起来,不仅搞些文体活动,同时也举行一些舞会,诸如教师节联欢舞会、周末舞会、新年舞会、毕业生舞会等。作为领导者应积极组织参与。要把舞会开得热烈健康、文明有礼,需要注意以下几点。

(一)入舞场

参加舞会要讲究仪表整洁,神态端正大方,给人以优美优雅之感。头发要梳理好,面部要修饰,衣着要协调、整齐。进入舞场要彬彬有礼,说话要轻声细语,走路脚要轻,坐姿要端正。

(二)邀舞

跳舞一般是男方邀请女方。当舞曲奏起时,男方可走到女方前面,伸出右手表示邀请,或说“请您跳舞好吗?”女方同意,便可起身伴舞。当音乐结束时,男方主动送女方走回原处,并说“谢谢”。

(三)舞姿和风格

交谊舞要求男女双方配合默契自然。跳舞时要注意姿态端正,身体直立,略向上提起、挺胸收腹,眼睛平视,女方搁手搭肩要轻松自如,男方的手要轻放于女方的腰部。女方要听男方的指挥,随其进退、旋转或原地徘徊。男女舞伴之间的距离,以两拳为宜。舞步进行时,要兼顾前后左右,避免碰撞打乱别人脚步。

(四)散舞

舞会结束时,要以礼告别。不要节外生枝,有不良表示。

(第四节 )校长的语言艺术

一、工作场合的语言艺术

顾名思义,工作场合是指校长实施工作的环境、场地。现代领导科学认为,领导者为了实现持续、高效、低耗的管理功能,使管理各要素有一个正常活动秩序,必须努力建立一个充满创造力的“自适应系统。”是否充分运用了工作场合的语言艺术,是实现这一“自适应系统”的重要因素。

(一)工作场合的语言运作方式

工作场合的语言运作方式主要包括以下几种。

1.指令式。这是工作场合一种常用的方式,是校长根据工作需要,对师生所发出的指示,它具有相对的不可违抗性。从管理哲学角度看,校长作为管理主体,与管理客体是上下级的关系,是互为前提、互相规定的。对于校长正常、合理、有序的管理,师生应执行与服从,这便是校长指令式语言的存在基础。

2.指导式。由于工作职位的要求,校长在工作场合中的语言带有指导性,既对下属进行“身教”,又对下属进行“言传”。

3.协商式。校长与他人之间的研究、讨论、商议、合计、交涉等均属此类。

4.征询式。这也是工作场合中一种常用的方式,校长思索某种决策方案,在作出决策前,或者对有关问题拿不准主意时,都常常向他人征询,以发挥大家的聪明才智等。

(二)工作场合的语言技巧

讲究专业性,说内行话。校长为了使自己的领导与管理能顺利进行,首先应该使自身的思想、品德、学识、能力达到一定的标准和水平。古今中外优秀的领导者无一不是“内行”,“外行”领导者是断然成不了优秀领导者的。这一点,也表现在校长的语言中,如果校长的语言缺乏专业性、行业性,一张口都是不着边际的话,从小处说,他可能会出丑露乖,从大处说,他的威信及教育事业则会遭到损害。毛泽东同志一生酷爱读书,阅读了大量古今中外政治、军事、文史书籍,无论在何时何地,他都能随时把政治、历史、军事、文学等结合于现实,运用于他的讲话、谈话、书信、论著中,所以,是各级校长学习的光辉榜样。

讲究情感性,说真心话。工作过程中,校长在不违背党性,不违背原则的前提条件下,应注重讲究语言的情感性,说真心话,以理服人,以情感人。这样,可以使师生感到,和这种领导一块共事,环境宽松,心情舒畅。那种经常说假话、说虚伪话的校长,即使在一段时间内能够蒙混师生,但毕竟不会长久,因为,群众的眼睛是雪亮的,到头来,只能是“口服心不服”。

讲究清晰性,说明白话。校长在布置任务、商议工作、征询意见时,应多说些明确的意见,多注意一些具体的现实,多提供一些实际的知识”,即讲究语言的清晰性,说明白话,避免歧义、多义。这就要求校长一是弄清所要表达的问题,在将想法向他人表述之前,先把自己的思路整理清楚,做好充分的谈话准备;二是不要使用过于抽象的语言,抽象语言可能会使听者不知所云,甚至产生偏差理解或错误理解;三是切忌冗长累赘,以至使语言成为“懒婆娘的裹脚布——又臭又长”。

讲究针对性,说得体话。校长在工作场合的语言要根据不同的对象、不同的情况,因人、因事、因地、因时有的放矢。同时,注重说得体话,一言既出,就要符合自身角色,与身份相称,不讲没有根据的话,不讲脱离原则的话,不讲扬己抑人的话等。

二、即席讲话的语言艺术

即席讲话是校长在事先无准备的情况下,根据当时的情景、场面,由他人提议或自己主动发表的临场讲话。即席讲话是校长几乎经常都要遇到的事情,它最能反映校长的思维敏捷程度、应变能力和口语表达能力,随着社会主义市场经济体制的发展和教育教学改革的深化,校长的公务活动、社交活动日趋频繁,因而正式场合或非正式场合的即席讲话也将日益增多。如何临阵不慌,应对自如,并且讲的生动活泼,不落俗套,是每一位校长都应十分重视的语言运作课题。即席讲话具有以下特点。

1.临时性。校长在参加会议时,本来不想或未安排讲话,但主持人提议要讲;或者会议中出现了意想不到的情况,不得不讲;或者参加茶话会、宴会、欢迎会、欢送会及单位内外部的一些其他活动……这些场合都需要即席讲话,而这种讲话几乎是一瞬间,便在掌声中或在众人的注视中进行,具有明显的临时性。

2.随机性。即席讲话的内容事前无法准备,因而,全靠校长的随机应变,临场发挥。从这点来看,领导者具有良好的心理状态、思维能力、口语表达能力十分重要,否则,就会陷于语无伦次、破绽百出的窘迫境地。

3.礼仪性。即席讲话与演讲、作报告、谈心等不同,它经常用于交际性场合,因而具有很大的礼仪性。开会时他人提议校长讲话,不讲不好;欢迎、欢送他人的宴会上,不讲不好;客人来参观、学习,校长不讲也不好。校长及时、得当的即席讲话,有助于交流感情,张扬气氛,更有助于校长良好形象的树立。除此以外,即席讲话还有情感性、针对性、通俗性等特点。

即席讲话作为一种独特的语言运作形式,有其特殊的规律和要求。校长在极短的时间里,构思并进行一次成功的讲话,难度较大,这就需要掌握一定的技巧。

(一)博学多识,注重讲话准备

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