（第一节）要掌握的公关艺术
作为学校的领导者、决策者和管理者，校长不仅要协调好学校内部各方面的关系，使其整体效能得以最佳的发挥，而且还要主动理顺学校与社会的外部关系，以争取社会公众的认同与支持。
一、公共关系
所谓公共关系(以下简称公关)，是指通过传播沟通，建立组织与公众的良好关系，塑造组织形象，促进组织发展的一种管理活动。那么，校长应如何强化公关技巧呢？
(一)变革思维方式，谋求发展
长期以来，受传统计划经济的影响，学校教育总是在封闭、孤立、单向的状态下进行。
学校要求社会公众、社区为学校办事较多，而学校发挥智力优势为社会公众、社区服务的事则较少，学校自觉不自觉地将自身封闭、孤立起来，校长思维方式亦被“考试--分数--考试”的思维空间所框定，难以自拔。
而社会主义市场经济是一种多元化、多层次、处于不断运动变化之中的开放体系，如果校长还是沿袭传统思维方式，变单向式思维方式多维性思维方式，变守成式思维方式为创造性思维方式，不敢跳出“圈圈”呼吸新鲜空气，仍然关门办学，就不能适应市场经济的发展。因此，校长要适应当前形势，提高办学效益，就必须变封闭性思维方式为开放性思维方式，从而形成和发展新的教育观、教学观、人才观与质量观，适应社会主义市场经济的发展。
(二)掌握公关方法，精心调控
美国者沃森·邓恩认为，公关是一种有计划的管理工作，也是某机构或某个人与公众有计划地交流的过程。一个学校要生存，要发展，就要求校长正视这一“过程”，掌握公关方法，以调控学校内外部关系。
择其要者而言，校长应掌握的公关方式主要包括：(1)宣传性公关，即动用新闻传媒、会议、成果展览及名师、校友效应等，向社会展示培养成果，扩大学校影响；(2)社会性公关，即积极参与社会公益性、协作性活动，同社会、家庭建立良好公共关系；(3)交际性公关，校长要广交多识，联络感情，增进了解，建立广泛的、正常的社会关系网络；(4)征询性公关，通过召开座谈会、发放征询表等形式，了解公众意向，以利决策与管理；另外还有维系性公关、服务性公关、进攻性公关等。
同时，校长还要注重公关语言与公关礼仪。语言是校长公关活动的得力工具，它对于调谐人际关系，影响公众态度，树立学校与校长个人形象具有重要作用。而礼仪是礼节、仪式和风俗的程序性、应酬性行为规范，它在公关中可以沟通思想，联络感情，表现修养，增进了解。校长在公关中应充分发挥语言与礼仪的重要作用，进而“内求团结，外求发展”。
(三)疏通外部环境，注重协调
学校和与它有联系的外部社会之间的相互关系，构成了学校的外部公共环境。校长如果通过艺术的公关，处理好上下左右、方方面面的关系，就可以用较少的人、财、物、信息、时间，获得办学育人的最大效益。故而，校长应注重走向社会，不断扩大与社会的物质、信息、能量交换，从而形成一种“天时、地利、人和”的有利局面。
疏通与教育行政部门的关系。教育行政部门是学校教育教学工作的主管机关，校长应经常保持与教育行政部门领导及其他工作人员的联系，主动接受其领导与指导，并及时汇报学校的有关情况，沟通信息，增进了解。
疏通与社区的关系。与社区的关系是学校各种外部关系的重要组成部分，校长只有搞好与社区的关系，才能使学校在当地站稳脚跟。这就要求校长要注重与所在地区的社会组织如政府、公安、供电、供水、城建、工商、财政以及左邻右舍、单位、市民(村民)等经常联系，主动沟通，以赢得各方面支持。同时，还应充分利用自身智力及场地、设施、设备等优势，对外开展协作与服务。
疏通与家长的关系。校长应善于运用家访、家长会、联欢、升学及毕业典礼等形式，不失时机地与家长进行接触，使家长了解学校，熟悉师生。
疏通校际之间的关系。校际之间在办学目的、方向等方面都是一致的，因而建立相互信任、相互配合、相互协作、有益竞争的关系，以使校与校之间的共同进步、共同发展。
(四)理顺内部关系，形成合力
有人由于对公关活动不甚了解，因此误认为公关就是针对社会、针对单位外部而言的。其实不然，校长的公关活动同样也包括校内关系。并且，内部公关是整个校长公关长作的基础，是校长外部公关能否取得成功的重要保证。对此，校长绝不能漫不经心或置若罔闻。
学校内部关系由领导者、教职工、学生三大要素共同构成，要处理好这种既协作又竞争、既规范又复杂的多重关系，校长必须有强烈的事业心与责任感，注重健全组织机构，培养良好心理，选择沟通方式，通过会议、谈话、广播、墙报、展览、联欢等多种形式，经常向师生通报学校各方面工作的动作情况，通报社会及学校的新信息、新问题，向师生介绍人事变动、计划决策及福利情况，及时传播师生员工中的新闻，并有意识地向师生介绍公关常识，提高他们的公关意识，从而形成一个上情下达、下情上述、思想活跃、精诚团结的学校内容教育环境，形成最佳的教育合力。
(五)提高办学质量，取信于民
教育是生产力的再生产过程，这就从本质上规定了学校必须以育人为主，以为社会培养全面发展的人才为终级目的。因而校长必须注重提高学校的教育教学质量，树立良好的形象与信誉。上乘的办学质量是一笔无形的财富，是取信于家长、取信于社会的最集中的体现。这就要求校长有对学生负责、对社会负责、对未来负责的正确态度，下大力气抓好教书育人、管理育人、服务育人的工作，全面发展学生诸方面素质与能力，为培养新型人才打下坚实基础。唯此，才能在社会上产生一股不可抗拒的向心力，才能赢得社会的高度誉和广泛支持。这一点，也是公关活动得以成功的根本所在。否则，就是“磨破了嘴，跑断了腿”，也无济于事。
公关理论作为一门管理科学，它与学校管理学在运用一些学科知识方面有异曲同工之妙。社会主义市场经济体制的建立和发展为人们带来了一展身手的良机，广大校长应抓住机遇，迎接挑战，在充分运用学校管理理论的基础上，增强公关意识，学习公关技能，掌握公关艺术，从而为学校教育事业的极大发展作出自己的贡献。
学校领导者的公关活动要比社会一些部部门少得多，规格档次低得多，但是毕竟比过去多了，因此，也需要注重和讲究艺术。
二、接待礼节
(一)邀请方式
邀请，包括发出邀请和答谢请。邀请形式，根据活动内容、性质和重要程序而定。如举办校庆活动，要邀请各方校友和有关领导参加，可采取发函电邀请、登门邀请，发请柬及电话、口头邀请等形式。发邀请时，要表明被邀请的单位和个人，聚会的理由、时间和地点。邀请的语言要简明、诚恳、有礼。适当使用征询性用语，如“如您方便。请于×月×日×时光临母校，共叙友情”。发出邀请时间，一般应提前数日。过早了，对方容易忘却失约，过于急促，则会令对方措手不及而显得失礼。
如果是领导者被别人邀请，在接到请柬或电话后，要立即答复，明确表明态度。或欣然同意赴约，或原则上同意，时间到时再定，如有事不去，可委婉谢绝地讲：“近日公务繁忙，难以从命，深致歉意”。
(二)礼貌用语
在不同场合，接待不同对象，可用不同礼貌用语，大致有如下几类：
1欢迎语。如“您好，欢迎您来”，或“老刘，多年未见，再次见到您很高兴”等。
2问候语。如“您好”、“早晨好”、“晚安”等。
3祝贺语。一是节日祝贺，如每逢新年、教师节时，校长要向教师表敬意，如祝您节日快乐、新年好。二是祝贺生日快乐。三是当某项工作取得成绩时，表示祝贺。
4道歉语。由于某种原因，不能满足对方的需要，又不便过多为自己辩护，要用相应的道歉语，如常用的“对不起”、“打扰您啦”、“让您久等了”等等。
5告别语。会见或办完事之后，要告辞，告别语要注意亲切、得体。如“祝您一路平安”、“祝您万事如意”、“愿您再来”、“后会有期”等等。
(三)施用礼节
1握手礼。握手礼是问候、祝贺、感谢及相互鼓励的表示，学校领导者施用这种礼节最多。在握手时，要注意保持一步距离，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拔，拇指张开，握住时略用力微动，礼毕即松开，不要长时间交叉握在一起。再有要注意先后有序，一般是主人、年长者、身分高者及女同志先伸手。握手时还要注意双目注视对方，微笑、问候、致意，不要眼看别处，心不在焉，如戴手套，要脱下握手。
2举手礼。在双方距离较远时，要用举手打招呼致意。如学校开大会当领导步入会场时学生鼓掌欢，这时领导可挥动右手表示谢意。当客人乘车告别时，双方挥手以示再见。
3点头礼。用点头表示致意。一般是在同级或同事朋友之间，相见时以点头微笑表示碰面。
（四)介绍方法
1自我介绍。在交往中，初次见面需要彼此有个了解，知道姓什名谁，干什么工作，这就要有介绍。介绍一般有两种形式。比如有个外地的老师来到A校找王校长办事，敲门入校长办公室后，轻声问：“请问，哪位是王校长？”王校长闻声站起：“我就是，同志，你有事吗？边说边接过介绍信，看后说“欢迎你孙老师。我叫王××，是这里的校长。关于你的调转工作事宜，我们正在研究”。这段对话，十分简明有礼。而有的领导者则不然，不管和谁见面，谈起来没完没了，要么借机吹捧自己，要么把学校的成绩炫耀一番。其实，与事无关，大可不必。再一种是用名片介绍。名片可起“身份证”的作用，上边有姓名、职务、工作地址、电话号码等。对方一看，就知道了简单情况，便于打交道，谈工作，消除不少麻烦。
2介绍他人。在交往中，有人找某校长办事，而在座的还有其他领导，这时某校长把其他几位领导介绍给办事人，使之相识，这种对第三者的介绍是工作需要的。在介绍他人时，通常是把男方介绍给女方，把年轻的介绍给年老的。
（五）主客次序
迎客引路时，主人要走在前面。送客时相反。上楼时，让客人、长者、女同志走在前，下楼时相反。乘车时，让客人由右边上车。坐后排中位，右边和左边坐其他同志，走路时，如果是二人同行，让客人在右，主人在左，如果是三人同行，客人居中。
三、谈吐礼节
谈吐是指谈话时的措辞和态度。领导者在交往中是通过语言信息与人沟通的。有人作过统计，人们每天有10～11小时的时间用在交流信息中，其中谈话占最大比重。谈话是一门艺术，需要讲究风度和礼节。
1会客谈话，要面带微笑。微笑有重要作用，它是打动人们心弦的最好语言。微笑人皆会之，但要笑得自然，亲切，笑出魅力，使谈话有个愉快的基调。表情要端庄大方，不要手舞足蹈，指手划脚。
2谈话内容要充实，切意。除谈工作、日常生活之外，一般不涉及疾病、死亡等不快的事情；不谈荒诞离奇、耸人听闻的事情；不询问女同志的年龄、婚姻状况；不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。
3语言要简洁明了，语言亲切和善。不要粗声大声，夸夸其谈，或吞吞吐吐，羞羞答答，或言不及义，无精打采。
4要善于随机应变，处置得当。想和别人谈话，要事先打招呼；别人在谈话，不要趋前旁听；有人主动找谈话，不要轻易拒绝；谈话中有事外出，要表歉意；听对方谈话，要认真，不要东张西望；不要轻易打断人家的发言；遇到窘迫场面，要抓住转机，主动解脱；在别人批评责备时，要克制情绪，不要发火、反唇相讥。
四、走访礼节
在学校里，领导者除了处理日常工作之外，还要利用业余时间或工作时间搞些走访活动，解决一些在校不便处理的问题，或作些礼节性拜记。走访的对象主要有三类，一是看望有特殊情况的师生，二是探望病号，三是逢年过节看望退休干部、教师。走访这些人时，要有一定准备，要注重礼节。
1选择时间。走访退休干部、探望病号、一般要安排在节假日前几天，去时要二个人以上，带点礼品，不要在晚饭时间去，那样会给对方带来不快。
2讲究礼节。进屋要先敲门，经允许后再进。如果家里铺地毯，要换拖鞋入内。不经主人让座，不要随意落座，更不可乱动主人家的东西。当主人端茶、送烟时，要站起来双手迎接，表示谢意。不会吸烟说声：“谢谢，我不吸烟”。告别时，除向主人道别外，对其他成员也要打招呼。
3谈话要有针对性，适可而止。和教师谈话，可多唠些家常，少谈工作，如谈工作，要多鼓励，对提出的问题多听，少表态。和退休干部谈话，多介绍些学校情况，谈些养生之道，业余爱好之类。和病号谈话，要仔细倾听病情介绍，以和蔼亲切的表情表示理解和同情。多谈些养病常识，多介绍些校内外的新鲜事，探望时间10～20分钟为宜，不要太长影响病人休息。
五、宴请礼节
宴请是指盛情约请贵客用餐的聚会。在社会生活中，宴请是常见的交际活动之一。学校里近年来随着与外界交往的扩大，这类活动也逐渐多起来。这类活动，虽属吃吃喝喝，但也是生活的一部分，如果组织的不好，不懂或不讲礼仪也会影响领导者的威信，甚至对工作造成不利。宴请一般要注意以下几个方面问题：
(一)宴请类型
学校里宴请大致有三种形式，即宴会、便宴和工作餐。
宴会，有的是为招待贵客举办的，有的是为校内的庆典举行的。规格比较高，场面隆重。
便宴，属于非正式宴会，可以不排座位，不作讲话，菜类少一些。
工作餐，是档次最低的招待，吃喝比较简单，可以边吃边谈工作，研究问题。
(二)宴会前的准备
1确定邀请对象、范围和宴请形式。宴请形式取决于宴请的目的、性质和对象。例如举办的是校庆宴会，一般要请上级领导、校友代表、友好校领导和校内教师代表参加。
2确定宴请时间、地点。如果举行的是节日宴会，可在节日前夕进行，如果招待外来参观学习的贵客，可于当日晚上设宴接风。宴请地点，根据规格高低，供应特色和环境格调情况确定。有的可在本校，如本校不具备条件，可选择饭店、餐馆。
3研究菜单。主要根据客人的口味和当地的特点来定。酒菜安排，要尽量突出特色。
4座位安排。如果宴会，要将贵客安排在主桌，其他各桌有主有客。桌数多的，要写明座位卡，便于客人找到座位。
(三)进餐
引客入座后，如果有不熟悉的，主人要介绍一下。当第一道菜上来后，主人可主持开始，作简短致词，讲完后举杯向客人敬酒，不善饮酒者，可用饮料。主要给客人斟酒，要从主客开始，按顺时针方向依次进行。为活跃气氛，主人可采取一些方法策略对客人劝酒。不管主客，饮酒要量力而行，不要失控。
(四)宴席上谈话
宴席上谈话要以活跃气氛为主，可畅叙友情，谈生活趣事，新闻之类。不要谈论公事，涉及工作问题。不要感情用事，互相吹捧。不要借酒发挥，贬损他人，大发牢骚。
(五)宴会结束
吃完水果，主人与客人起立，宴会即告结束。客人要向主人告辞，主人要送至门口，热情话别。
六、舞会礼节
