“对啦，客人最常看着‘航班显示机’的电视嘛！”
“ 客人在咖啡店里，都是等着要登机。如果有航班显示机，他们就会安心等待，不急着离开 。”
“这怎么解决？”
“如果把航班显示机关掉，假装坏掉，他们便坐不安心，一定 坐不久的。”
“一直都关掉吗？”
“不，等客人少了，便把显示机打开，其他的客人 就会进来。”
“然后呢？”
“等人多了，再把显示机关掉，假装故障。”
“各位 ，你们真是一流的店长，我想我们找到答案了。”
这家机场连锁餐饮公司，就靠着假装 故障的航班显示机，业绩果然大增。
所以，找不到答案的时候就找问题。但是要注意问 题往往不在问题的本身。
记住：在生活中遇到障碍的时候，不要仅仅依靠蛮力去突破； 稍微动一下脑筋，换一种思维方式，就可能轻松地跨越过去！
进行有意识的训练，保持头脑灵活
奥里森·马登指出：凡是有历史重大成就的人，在其攀登科学高峰的征途中，都是给思考留 有一定时间的。据说爱因斯坦狭义相对论的建立，经过了“十年的沉思”。他说：“学习 知识要善于思考、思考、再思考，我就是靠这个学习方法成为科学家。”伟大思想家黑格 尔在着书立说之前，曾缄默六年，不露锋芒，在这六年中，他是以思为主，专研哲学。哲 学史家认为，这平静的六年，其实是黑格尔一生中最重要的时刻。牛顿从苹果落地导出了 万有引力定律，有人问他这有什么“诀窍？”牛顿说：“我并没有什么方法，只是对于一 件事情作长时间热情地思索罢了。”由于德国数学家高斯，在许多方面都有杰出的贡献， 有人称他为“数学的王子”，而他则谦虚地说：“假如别人和我一样深刻和持续地思考数 学真理，他们会做出同样的发现的。”
一个人要想保持头脑灵活，必需掌握一定的诀窍 ，经常进行有意识的训练。如下一些建议可供参考：
1.经常用脑
思考对大脑来说， 如机器运转，不思考的大脑就会像久停的机器一样锈蚀。经研究证明，人脑智能远未完全 被开发出来。经常用脑无疑是开发智能的良方，多阅读多提问，能促进脑细胞更好地新陈 代谢，提高思考和记忆力。
2.有张有弛
在大脑神经细胞中，各细胞群之间有一定的分工。当思考研究每一问题时间 过长时，人往往会感到疲劳，效率会下降。这时可转换一下思考内容，或者去阅读一下图 书资料。这样有助于脑细胞功能恢复。当脑力工作疲劳时，可转换一些体力劳动和娱乐活 动，这样可使紧张的脑神经松弛下来。
3.体质投资
高效率的脑力工作必须有良好的 身体做保证。思考中脑细胞对氧的需求量很高，体质差的人吸收氧的能力低，常常大脑供 氧不足。因此思考时间长了就会头晕。如此说来，加强锻炼，增加营养，对健脑补神都是 很重要的。在主食中增加蛋白质、葡萄糖、卵磷脂类食品对大脑很有益处。另外，充足的 睡眠也是补养大脑的方法。睡眠是精力源泉，是患者的良药。生理学家证明，良好的睡眠 有助于记忆整理。睡眠时大脑可以对白天积累的信息进行自动调整，为日后使用提供资料 。
4.读些参考书
每天在睡觉前看看科普读物，是增加你的一般知识的有效方法。请 记住：几乎所有真正有艺术创造力的人，都曾经努力扩大他们的一般知识和专业知识。
5.经常光顾工艺品商店
从日新月异的文具、五金百货等造型上你也许会突然获得灵感或 得到某些启示。那些商品的巧妙布局常常会展现出许多你从未想过的作品题材。
6.培 养你的想象力
找一篇你从未读过的短篇小说，读完第一段，然后试着自己接下去把小说 写完。写完后，再返回来读原小说的其余部分。你会发现你的文学想象力比你预料的要大 得多。
7.重新安排你的日常生活
把那些原来不相连的事物安排在一起：晚会上不常 在一起的人们，午餐中不放在一起吃的食物，房间里的物品，以及每天发生的事情。通过 这些变动，你往往会发现一些新的、有趣的组合。
8.抬头看看你每天经过的那些建筑 物
对于那些我们认为非常熟识的建筑物，却很少有人能描述一下它们的第二层是什么样 子。你可以沿着你通常去商店、学校或办公室的路线走一次，再反向走一次，沿途仔细观 察整个的建筑物，仔细体味内心的不同感受。
9.少睡觉，多躺着思考
静静地躺着是 非常养神的，在这些大脑平静的时刻，你的潜意识的创造性思维将会异常活跃。你可以漫 不经心地看着某些使人安详的景物：白色的云彩、龙飞凤舞的书法、一道道帆布上的油彩 、风格鲜明的东方地毯、绿色的植物或金色的阳光。
10.从一个新的角度观察、考虑
用望远镜或者放大镜重新观察和发现你周围的环境或事物，从一个高建筑物上观察你生活 或工作的地方将特别有益。我们是谁？我们正在做什么？对于这些问题我们通常只有过于 破碎和内向的认识。换一个角度看待它们，会使我们有一个更新和更广的认识。把诸如扩大 、缩小、取代、重组、颠倒、合并等动词列一张表，设法把每一个动词都依次运用到你要 解决的问题上，试试看是否行得通。
另一种方法是把定语列成表格。比如拿螺丝起子来 说，它可以有以下一些定语：圆的、钢杆的、木柄的、楔形刀头的以及用手旋转操作的。 要设计一把更好的螺丝起子，你分别集中考虑这些定语，问问自己是否可以把圆形的起子 钢杆做成六角形的，以便可以用扳手旋转，增加转矩？如果去掉木柄，把钢杆做成适合电 钻的样子行不行？是不是可以为规格不同的起子做几种可以互相替换的钢杆？列定语表最 基本的前提是对每一个部件提问：“为什么这东西一定要这么做？”这样提问有助于打破 无意识的固定观念。
11.随时准备好
你最好随身带一本笔记本、一支钢笔或铅笔，如 果有条件的话，最好带一架微型盒式录音机。新的念头一出现，便把它写在纸上或录在磁 带上。
科内尔大学的天文学家、作家卡尔·塞根每次一听到心灵的“敲门声”便记录下 来。他不论走到哪里，都随身带着一台盒式录音机，“有时敲击声彬彬有礼，也有时敲击 声急促而持久。”塞根说，“总的说来，我发现自己被卷入激情，处于一种兴奋状态，我 会坐在飞机上，听整整一章的‘敲门声’。”
准备一个地方专门收集存放与每个不同的 科目有关的思想记录。思想库可以是文件夹，空鞋盒，或是写字台抽屉。当你有了好的念 头，便把它写下来放好。然后当你准备就绪，开始认真考虑的时候，你就有许多过去的设 想作为基础。让时间为你服务。启示往往是在半夜里不知不觉地溜进你的大脑的。如果你 正在设法解决一个问题，你把解决问题的障碍写下来，然后把它们丢在一边去睡觉，不要 再想它们，让你的潜意识起作用。当你一觉醒来时，往往已经有了新的设想或解决办法。
在灵感降临时，你不要找不到笔，或者找不到白纸，或者缺少颜料，或者忙得脱不开身 。随时随地组织安排好自己的工作，不论灵感何时降临，你都能够从容应付！
这些方法都切近我们的生活，做起来并不难，要记住的是：贵在持之以恒！
掌握有效解决问题的基本要领
里奥纳多·达·芬奇曾说过：“光明与阴暗是如影随形的。”罗伯特·H·舒勒认为：“如 果你只能看到阴影，那你看问题的角度就有问题。”奥里森·马登提醒我们，到处都有阴 影存在。因此，在我们所能想到的任意一个问题发生之前，都需要做好充分的准备。
你 应该知道自身应该做哪些准备，以及为解决问题应做哪些准备。解决问题的步骤看似简单 、易于操作，事实上，在你处理一些不可避免的问题时，倘若能利用这一准备程序，以确保 自己方向正确，那么这些步骤会更便于操纵。
1.保持冷静
平日里要保持冷静，这恐 怕很容易做到。但是，在关键时刻还要镇静自若，那就困难得多了。成功的人士知道四个 关键字——保持冷静——可以产生两种截然不同的结果，要么你征服了问题，要么问题征 服了你。如果你不能很好地控制自己，那么所有解决问题的技巧都无法派上用场。
问题 出现了，无论吃惊与否，保持冷静应该是你的首选。记住这四个字，就是一个好的开始， 让它深深地扎根于你的脑海中，当别人抱怨“天哪！我该怎么办呀？”的时候，你就说“ 保持冷静”。如果这是你的第一反应，那么当别人还不能决定取舍时，你便能创造出一种 有助于问题解决的氛围。
2.要有自信
诺曼·皮尔博士曾说过：“其实你所遇到的问 题并不比你大，你要对自己有信心，相信自己一定能战胜它。”回想一下，最近一次你遇 到的令你决定放弃努力的问题。你还记得当初为了实现那个目标、得到你想要的回报时的 豪言壮语吗？发生了什么事使你改变了主意呢？
你的目标还是值得去努力，这一点可能 没变。但是，可能会出现另一个问题，与付出的劳动相比，你感到得到的回报太微不足道 了，并非你对目标的看法改变了，而是你自身的问题恐惧症在作怪。
你事后是否想过， 放弃目标相对于忍受问题所带来的恐惧，究竟哪种选择更为明智？在你的职业生涯中，遇 到了难题，解决它，继续前进，你的事业将会更加成功。
遇到了问题，你应该先对自己 说：“保持冷静。”然后问自己：“这个问题我解决不了吗？”过去你曾经解决过相同甚 至更难的问题吗？很有可能。
如果你坚持下去，最糟糕的结果会是什么？有人会冲你大 喊大叫？会花去你很多钱？还是会让你丢了工作？
假如你有信心解决问题，那么就行动 吧。如果没有什么信心，也得开始努力，因为你前进的每一步都会增强你的自信心。
3.不要为问题所迷惑，界定问题的性质，再将问题分解
一项具有威胁的大挑战，实际上就是许多个不那么具有威胁的小挑战的集合。每当问题出 现的时候，自然要经历一个混乱状态。问题不会以简洁易懂的形式展现出来。感到分不清 方向也不足为奇，这是正常现象。因为你能预见到问题的开始，并不等于你能看到结局，甚 至是中间过程，而且你又怎么能知道，你看到的恰恰就是问题的开始呢？
你已经告诉过 自己，要“保持冷静”，并且有足够的信心解决问题。在问题战胜你之前，你得采取行动 ，把它拿下。把一些信息写在纸上，这样利于刺激大脑，充分地发挥你的创造力，以便解 决问题。首先你应该知道，你要解决的是什么。问题的基本轮廓勾勒出来以后，它就不再 令人迷惑，令人生畏了。实际上你正处于问题解决程序中有很有趣的一步。因为解决问题 需要集中精力，这有助于对目标实现程序做一些有益的改进。问题就像石头，而不是路障 ，它磨去的是你计划中粗糙的边角。
4.利用创造力、自己或他人的经验去解决难题
或是从头着手，或是从尾着手，或是从中间开始。
创造力是矛盾冲突的结果，你要保持 冷静，拿出自信来，在纸上勾勒出问题的轮廓。这样你就可以把问题定位在你所期望的位 置上。现在问题变成了一个展示个人优势的媒介。把它当作一个千载难逢的挑战，凭借自 己的聪明才智，有时再加上别人的意见和建议，最终就一定能解决问题。
奥里森·马登 记述过一些在世界上颇具影响力的伟人的生活。一些人未能成名，原因在于，他们没有遇 到难题。伟人之所以家喻户晓，原因在于，他们设法解决了难题，甚至将问题转化成了机 遇。
个人的知识和经验非常重要，而从别人身上汲取的经验，也应该作为一种补充。再 强调一次，阅读，参加研讨会以及学习一些视听材料，都可以增长你的才能，在你着手解 决问题的时候，可以帮你节省大量的时间。这项工作可以从公共图书馆开始。
