人生在世，待人接物，应当说更多的时候是软的，所谓有话好说，遇事好商量，遇事让人三分……等等，都是人们待人接物中常有的态度和常用的方法。
“理论”的背后
在某公交车上，一位乘客与售票员发生了争执。其实，也没什么大不了的事，只是一句口角而已。但是，这位售票员自工作以来，在与别人“理论”方面从没吃过亏，这次也肯定不会服软了。几番较量之后，乘客不说话了。这位售票员自认为这次又赢了。
谁知，等月末发工资的时候出现了个小疑问：本月奖金没了。为什么呢？她气愤地去找领导“理论”。当她在领导那里得知被扣奖金的缘由时，心里简直是翻江倒海，就因为与她争执的乘客在下车之后把她投诉了。根据规定：被乘客投诉要扣除当月奖金。
其实，这位女售票员完全可以换一种语气，换一个方式来解决这个问题。但是，她在人面前从没吃过亏，从没服过软，还是以强硬的态度对待问题，弄得丢了当月奖金，心里还不痛快，何苦来哉？
在人与人的交往活动中，软与硬是相辅相成、密切联系的。如果有所偏倚，自己便要吃亏。为人不能太软，那样会给人以好欺负的感觉，于是就自然而然地会经常受到别人举止、言语、态度的戏弄与伤害。由于人性中有着天然的缺陷，人们总多少有点欺善怕恶的毛病。因此，人可以温和，但不可以软弱。
以恶制恶
大学生亨利是个很正派的青年，有一次他碰上了一件很尴尬的事情。
这天傍晚，他走进有名的鲨鱼酒家，只见里面宾客云集，有一张桌子旁，只坐着一位年轻貌美的姑娘。亨利仔细打量了一下，从她华丽的衣着和傲慢的态度，判断她出身豪门，是上流社会的人物。于是他走过去，彬彬有礼地问道：“这儿还有人坐吗？”“什么，到阿芙达旅馆去？”不料娇小姐竟这样大声喊起来。亨利有些慌乱，只好稳住神，继续低声解释：“不，不，您弄错了。我只是想问，这张桌子上除了您还有其他人吗？”“怎么，你说今天夜里就去吗？”娇小姐的叫声更尖厉了，而且显露出一种受侮辱的激动。
亨利明白了，这绝不是小姐的听觉出了毛病，这显然是她预谋好的举动。她这样喊叫，是使其他人把亨利当成一个寻花问柳的浪荡子。
果然，酒店里的人都转过头来，以愤怒而轻蔑的目光盯住亨利。他被弄得狼狈极了，只好红着脸赶紧到其他桌上找了一个空位子。
过了一会儿，娇小姐主动凑到了亨利的桌前，她为亨利叫了杯白兰地，以嘲弄的口吻对亨利说：“对不起，刚才我只是想看看您对意外情况的反应。”这回轮到敏捷的亨利大叫了，他说：“什么？一个晚上就要一百美元？要价太高了！”想看别人对意外情况反应的娇小姐，这次该自己处理意外情况了。
结果她也别无良策，只得在众人鄙夷的目光逼视下，灰溜溜地逃出了酒店。亨利略施小技，使她在众人眼前扮演了一个卖淫者的角色，喝下了自己酿造的一杯苦酒。
然而我们也不能走到事物的反面，不可以总是态度强硬，好勇斗狠。一个人太强硬，必然使人觉得他头角峥嵘，浑身是刺。这种强硬积累到一定程度，会导致难以预料的后果，以至于弄得千夫所指，触犯众怒，到时候谁也救不了你。
在平时，人们更多的还是要从两个方面入手，因为生活是复杂的，人们的心情是多变的，在不同的事情上，人们会采用不同的态度和策略。所以，我们还是要表现得灵活一点，针对不同的情况，随机应变，采用多样的方法。
刚与柔作为一种策略，或者作为一种交际手段，无论何种场合，不可偏颇。从理论上讲，柔，体现友善、涵养、通情达理；刚，则显示尊严、原则和力量，还要根据形势变化，灵活运用。只要运用得当，还是有助于我们构建和谐、美好的工作和生活氛围的。
