登陆注册
8495700000011

第11章 于凯:成事在人,要做就要做到最好

于凯,男,47岁,中共党员,北京首汽集团第三营运分公司车队司机。

于凯当出租汽车司机行车22年,累计行程近150万公里,从未发生服务纠纷。他总结出一套服务流程,用细节服务温暖人心。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品。启动、加油、换挡、转弯,他要求自己的每一个动作都要做得稳点儿,再稳点儿;他还注意观察乘客的神态,随时准备提供必要的服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足,积极探索超前服务、无痕迹服务,让乘客从心里记住这座城市、这个国家。

他利用业余时间,阅读了大量社会心理学、消费心理学的文章,自觉提高服务质量。他征求乘客意见,特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐饮和购物指南一类的书籍放在车内,适应外地游客不断增多的新特点。

2002年,北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此,他以争做“礼仪北京、人文奥运”的文明使者为目标,组织同事们开展职业礼仪学习实践活动,像亲人一样对待乘客,与乘客共享美好旅程。

一次,一位外宾乘坐于凯的车到琉璃厂时,下起了小雨,一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳,于凯立即递过来一把雨伞,让外宾喜出望外。外宾打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到了机场,外宾让他稍等一下。外宾告诉于凯,他是第一次来北京,于凯细致、周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象,他想用刚买的一把新伞换下于凯的那把旧伞做纪念。“中国好!北京好!你好!”握别时,外宾用很生硬的汉语说。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口,展示了中国人民和首都人民的精神风貌。

于凯在22年的司机生涯中,在岗作奉献,真情为他人,用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁,把温暖送给四面八方,体现了出租行业“一心为乘客,服务最光荣”的宗旨,赢得了广大乘客的尊敬和爱戴,并先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国旅游系统劳动模范、全国用户满意服务十大明星、全国城市公共交通标兵、全国文明出租汽车驾驶员等多项荣誉称号。

一个人无论从事何种职业,都应该像于凯一样爱岗敬业、全心奉献,这样的人才会得到丰硕的回报,才会得到别人的认可。相反,不热爱自己的工作、厌恶自己的工作、蔑视自己的工作的人,不可能获得上司的青睐和事业上的成功。因为,一个对工作不尽心尽力的人,是没有任何资本去获得成功的。

社会生活中,每个人都有不同的分工,有些人负责一些比较重要且引人注目的工作,另外也有一些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些常被人们忽视的工作,你或许经常感到沮丧,并因此忽视自己的职责。可这样一来就很容易出错,一出错就会打击自己的自信。从常被人们忽视的工作开始做起,逐渐增长才干,赢得别人的认可,才能赢得比较重要且引人注目的工作机会,日后才能成大业。

曾任外交学院副院长的任小萍说,在她的职业生涯中,每一步都是组织上安排的,自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上,她都有自己的选择,那就是绝不轻视,而且把事情做到最好。

大学毕业那年,她被分到英国大使馆做接线员。在很多人眼里,接线员是一份很没出息的工作。然而任小萍在这个普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围,甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不知道该找谁时,她就会多问,尽量帮他们准确地找到要找的人。慢慢地,使馆人员有事外出时并不是告诉他们的翻译,而是给她打电话,告诉她谁会来电话,请转告什么,等等。不久,有很多人的公事、私事也开始委托她通知,使她成了全面负责的留言点、大秘书。

有一天,大使竟然跑到电话间,笑眯眯地表扬她,这可是一件破天荒的事。没过多久,她就因工作出色被破格调去给英国某大报记者处做翻译。

该报的首席记者是个名气很大的老太太,得过战地勋章,本事大,脾气大,甚至把前任翻译给赶跑了。刚开始时,老太太也不接受任小萍,看不上她的资历,后来才勉强同意一试,如果无法使她满意,就将任小萍辞退。结果一年后,老太太逢人就炫耀:“我的翻译比你的好上10倍。”不久,工作出色的任小萍又被破格调到美国驻华联络处,她干得同样出色,不久即获外交部嘉奖。

其实,在各行各业中都有施展才华和加薪晋职的机会,关键看你是不是以积极主动的态度来对待你的工作,在工作中是否做到了最好。成功学家格兰特纳说:“如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星星的机会。”韦尔奇也说:“要去摘星星,而不是沉迷于令人厌烦的小数点。”当你选择了一份工作的时候,你也在选择一种生活方式:你可以选择凑凑合合地把活干完,让别人在背后指责你;也可以选择把工作做得漂漂亮亮,用行动赢得别人的尊重。既然做了一件事,就要把它做好。抱怨你的工作或薪水并不能使你成功,务必要把工作的焦点放在尽可能做出最好成绩的努力上。

要成功,要做出骄人的成绩,要成就事业、创造财富,就必须最大限度地发挥自己的才能,使出全身力量,尽最大努力把事情做好。所谓“谋事在人,成事在天”的本质,应该是“谋事在人,成事亦在人”,这个“人”就是那些能够真正做到最好的人。

提升感悟

一个人无论从事何种职业,都应该像于凯一样爱岗敬业、全心奉献,这样的人才会得到丰硕的回报,才会得到别人的认可。

同类推荐
  • 心灵瑜伽

    心灵瑜伽

    本书引用了大量经典的、充满智慧的故事,所阐述的道理深入浅出,且文笔优美感人,让人读来在直觉了悟的智慧启发之余,也品味了一份丰厚的精神和文化大餐。
  • 生活的定律

    生活的定律

    本书包括注解励志篇、诠释希望篇、剖析梦想篇、树立目标篇、增强信心篇、锻炼毅力篇、立即行动篇等八篇内容。
  • 女人,你要爱自己

    女人,你要爱自己

    每个女人走到人生的某个阶段时,往往会对未来产生犹豫和疑问。这是我想要从事一生的工作吗,他是我真正爱的人吗,我是那个我真正想成为的人吗,我是真心喜欢身边的同事、朋友吗,我每天脸上的微笑是发自内心的吗,我所说的每一句话都是发自内心的吗,我所做的每一件事都是真正想做的吗,我在大家面前表现出来的是真正的自己吗?在这个忙碌的现代世界里,很多女人都会遇到这些问题。如果很长一段时间都找不到自我,就不能正确地调节自己,引导自己用积极、健康的心态去生活、去工作、去恋爱,很可能会陷入痛苦、抑郁、茫然,甚至绝望中;如果能够及时警醒,准确地洞察自己的内心世界,并作出正确的抉择,就能够使自己的人生更加精彩。
  • 人脉力

    人脉力

    本文一共讲了21堂课,这21堂课基本上都是以人脉这个主题为主线,以各位人士对人脉的不同理解与运用为辅线展开论述讨论的。在这些论述讨论中,我们不但从侧面剖析了人脉关系对我们不同人的需求与帮助,而且在如何认识人脉、构建人脉以及维护和使用人脉方面也做了很好的阐述。当然,本书最大的特色就是讲述的每一堂课的内容都很客观现实,主要作用就是让每位读者都能客观地认识有关人脉的各方面知识。它不像其他书籍一再刻意地夸大和吹嘘人脉的作用,也不像有些文章把人脉的作用贬得一文不值。
  • 生气不如争气大全集

    生气不如争气大全集

    气是由别人吐出而你却接到口里的那种东西,你吞下便会反胃,你不理它时,它就会消散。人生的幸福和快乐,未必都来得及享受,哪里还有时间生气呢?因此,做人以消气为上策。水中鱼编著的《生气不如争气大全集》正是为您顺心气、解怨气、化怒气的好助手。《生气不如争气大全集》把人生中遇到的各种各样的气全部收纳进来,用志气、勇气、朝气、和气、才气、大气、运气、福气,来化解和取代闲气、闷气、怨气、怒气、傲气、泄气、赌气、小气、窝囊气,真正地帮助我们完成从生气到争气的改变,收获一个宽舒的人生和幸福的心态。
热门推荐
  • 战兽召唤系统

    战兽召唤系统

    “召唤在手,天下我有,真以为小爷的无敌召唤是玩具吗?敢用境界压制我,那小爷就用数量来搞死你。”“什么?你说我作弊,这叫小爷的天赋,我就喜欢你看不惯我又干不掉我的样子。”林羽带着召唤系统在这世界中征战无数,所向披靡,一步步走上了这个世界的巅峰,成为了人们心中的传说。
  • 雪谷寒

    雪谷寒

    天飘雪!大地寒!我的要求不高,只想好好活下去,每天睡到自然醒,每顿有酒有肉!仅此而已。
  • 幻绝天地

    幻绝天地

    一万年前他一袭白衣独霸天下,时过境迁,是昙花一现抑或是有什么隐秘,但终究只能成为游吟诗人们传唱的一段创奇,一万年转眼而逝,当他约见了他,从此携手而上,号令天下,莫敢不从,霸绝天下谁与争锋!
  • 搞定狼族王子

    搞定狼族王子

    来到异世界的付多多认识了狼族的夏侯滐毅等三人,虽然认识只有短短几天,可是四个人却踏上了一条他们没有想到过的路。离开狼族的四个人兜兜转转,最后还是回到了狼族,所有的一切看上去好像没有任何关系,可是只有到了最后才知道,原来一切早都已经注定了。情节虚构,请勿模仿!
  • 正遇心知未肚明

    正遇心知未肚明

    世界上有七十亿人,但并不是每个人都能够有姓名,都能够被记得。所谓记一辈子的人名,却也只能在记忆中搜到早已模糊的面容。人的成长,是心更加通透还是麻木与屈服。
  • 重生异能商女

    重生异能商女

    林易安,从人前的淡定自若到人后的腹黑阴冷………………………陌寻,面瘫战神到忠犬的完美蜕变……………………女主漂亮聪明不圣母实力强大,男主套得住女主,拍的烂桃花。【本文一对一_放心入坑】。。。女主从平民到巅峰的成长史。。。
  • 龙修罗

    龙修罗

    一个原本被认定是将会兽化成棘甲怪物的魔血废物!!!体内蕴藏的竟然是无比罕见的阴阳龙龙血脉!!!且看废物少年,如何化身为龙,打破万年魔咒!!!
  • 元始天尊说玄微妙经

    元始天尊说玄微妙经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 女毒医的痴情夫

    女毒医的痴情夫

    青梅竹马喜欢她、药师谷的师兄喜欢她、来了个王爷还是喜欢她。唉,选哪个好呢?选哪个,剩下的那两个绝对不同意。唉~万人迷好忧伤有木有!可是咱们是好同志,只能选一个。那就选师兄吧。可是师兄被另外两个搞失忆了。她可不能忍受相公被别人欺负。看我怎么收拾两个“坏人”。重新虏获师兄的心~曾经心动过的人,即便失忆了,也会对喜欢的人再次心动。师兄,你逃不出我的手掌心,哈~【1V1】部分内容有些虐,结局HE哦~喜欢的话多多留言,打赏~你们的支持是我更新的动力哦~爱你们么哒~
  • 异世之混元金斗

    异世之混元金斗

    九曲黄河,混元金斗,这件马桶真相的法宝永远比你想象中的更加给力……在这陌生的世界里,腹黑穿越众维伦与混元金斗的相遇,究竟是偶然,还是宿命?新手上路:求点击,求推荐,求收藏~