奋斗篇
第六章职场生存智慧
第三节不得罪人的拒绝
拒绝是一门学问，稳妥的拒绝既消除了自己的尴尬，又不让对方无台阶可下，这就需要采取适当的方式。
汉斯刚参加工作不久，姑妈来到这个城市看他。汉斯陪着姑妈在这个小城转了转，就到了吃饭的时间。
汉斯身上只有20美元，这已是他所能拿出招待对他很好的姑妈的全部资金。他很想找个小餐馆随便吃一点，可姑妈却偏偏相中了一家很体面的餐厅。汉斯没办法，只得随她走了进去。
俩人坐下来后，姑妈开始点菜，当她征询汉斯的意见时，汉斯只是含混地说：“随便，随便。”此时，他的心中七上八下，放在衣袋中的手紧紧抓着那仅有的20元钱。这钱显然是不够的，怎么办？
可是姑妈一点也没注意到汉斯的不安，她不住地夸赞着这儿可口的饭菜，汉斯却什么味道都没吃出来。
最后的时刻终于来了，彬彬有礼的侍者拿来了账单，径直向汉斯走来，汉斯张开嘴，却什么也没说出来。
姑妈温和地笑了，她拿过账单，把钱给了侍者，然后盯着汉斯说：“小伙子，我知道你的感觉，我一直在等你说不，可你为什么不说呢？要知道，有些时候一定要勇敢坚决地把这个字说出来，这是最好的选择。我这次来，就是想要让你知道这个道理。”
人生最大的教训之一是要懂得如何拒绝，在你力不能及的时候，要勇敢地把“不”说出来，否则你将陷入尴尬的境地。
喜欢被别人赞赏是人的本性，但如果处处以别人是否满意来决定自己的行为，就失去了自我的价值。有人在交往中为博得他人的好感，不惜时时放弃自己的立场，避免冲突，事事赞同，唯唯诺诺，结果非但没有得到别人的欢心，反倒时时受到轻视，自己内心又受着不情愿屈从的折磨，真是内中甘苦无人知晓。所以说，一个懦弱的人没有勇气拒绝别人时，他就渐渐地失去了自己，然后又失去了别人。他就会被生活一次次推入新的矛盾的漩涡中去而不能自拔。卓别林曾说过：“学会说‘不’吧！那你的生活将会好得多。”一个人应该明白他必须学会拒绝，才能赢得真正的友谊、理解和尊敬。下面就为你介绍几种拒绝的交际艺术：
1．拒绝的态度要诚恳
提出要求的人各形各色，提出的要求各种各样，要根据事情的性质，以及与对方的关系来确定表达方式。但不论什么情况，诚恳的态度都是首要的。对相交坦率的朋友，可直率表明拒绝的原因；对一般同事、上下级，应认真了解要求的详情，再表示出自己经过认真考虑，还是无法办到，不要给人以敷衍的感觉。
2．拒绝的态度要明确
应该使对方明白无误地了解你的意思。一般说，拒绝总有“沉吟”的过程，不能像回答问题那样立刻反应，否则没过脑子就拒绝，太让对方伤心了。拒绝时应打消对方的幻想，不要用含糊的托词如 “我再想想看”、“到时候再说”等，应有明晰的信息：“很抱歉，我不能满足你的要求。”态度坚决，别人就不会再来强迫你的意志了。
3．提出建议代替拒绝
这是比较理想的解决方式，既表明了自己的态度，又使拒绝具有建设性。例如，诗人叶赛宁到莫斯科来找加里宁申请住宅。加里宁没有说叶赛宁不应住在城市，也没提房子问题，而是劝导他到农村的新生活中去体验，循循善诱，从诗到农民，从农民到农村、到体验生活，非常自然地解决了问题。
4．讲明处境，请求对方谅解
当对方提出要求时，自己确实无法办到，应讲明原因，说明自己力不从心的处境，请对方给予谅解。这时也可以把“皮球”扔给对方：你看怎么办才好呢？这种情况下对方会降低或放弃自己的条件，甚至可能会做出否定结论，这就替你解围了。
5．从对方的角度谈拒绝的利害关系
一位战士准备了一桌酒菜请新指导员赴宴，希望以后其能多多关照。指导员很生气，坚决不去，说：“怎么能这么搞！一有家属来队，还要请干部喝两盅，这规矩得改！你一个月才拿十几块钱的津贴，经得起这么摆阔吗？想入党，是件好事，但是一定要走正道！”指导员指出这种请客一来使人走歪道，二来耗费钱财，都是从战士的角度谈的，这样拒绝赴宴，战士心服，并且更敬重指导员了。
6．拒绝时要注意委婉的措辞
汉武帝为名将霍去病盖了豪华的将军府，让霍去病立即搬进去。霍去病说：“皇上恩德深重，我感激不尽，只是搬进新的将军府一事，还要详加考虑。这次用兵取得胜利，是靠皇上的睿智卓见，靠众将士视死如归的决心，我霍去病岂能居功自傲！这牡丹园我是不能住进来的。”汉武帝见霍去病拒绝赏赐很不高兴，但霍去病讲得在情在理，虽然霍去病又批评了皇上的滥用民力，汉武帝还是接受了霍去病的要求。霍去病这种拒绝方式，对今天也有启发。对皇帝，自然要平和庄重，同时，他是先赞美，又感激，然后再拒绝的。
任何人都有得到别人理解与帮助的需要，任何人也都常常会收到来自别人的请求，可是，在现实生活中，谁也无法做到有求必应，所以，掌握好说“不”的分寸和技巧就显得很有必要。
人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理，如果一开口就说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，引起对方强烈的反感，而如果话语中让他感觉到“不”的意思，从而委婉地拒绝对方，就能够收到良好的效果。
