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第21章 多请教,多征求意见

自尊心强、爱面子几乎是每个初涉职场者共同的特点,然而同事或上司也一般不会主动自觉地去跟你进行沟通,或者是即使沟通,也难以针对性地对你提出有实际作用的业务指导。基于这个原因,职场新人一定要谨记的便是多请教,多征求意见。

在工作中,我们可能会遇到一些困惑、一些需要我们解决的新问题。在这种情况下,你首先需要做些什么呢?要会问、善问、敢问,这很重要,因为这是你获取信息的一条捷径,在你获得一份新工作或得到一个新职位时,在高兴之余,你可能会问自己,我该从何处着手和如何开始呢?这就表明你对这个职位或这份工作还不太熟悉,还存在疑问。而此时,你往往会选择去问以前的老同事,从他们那里获取你所需要的信息,因为这样可以节省更多的时间和获得大量现实可靠的经验,如此一来,你就能更快地融入到你的工作和角色之中。

有的人在刚参加工作的时候,总是端着自尊,对自己不知道的问题,喜欢自己去琢磨,结果就很容易出错。在工作中进行独立的思考本身是个好习惯,但是对于自己不熟悉的内容,或者是别人对这个问题已经有了深刻了解的情况下,不妨去请教别人,这样就可以在短时间内解决问题,提高了效率,你也很快地获得了提高。工作技能的养成,并不总是需要通过直接经验来获得的。比如,上级分配你撰写一份公文,如果你对公文的格式等情况不了解,自己去查阅资料是一种途径,但这需要耗费较多的时间,还可能是花费了时间却没能收到效果。这时不妨就请教你的同事和前辈,让他们为你提供一个此种公文的范式,做起来就容易多了。

进入职场后,什么类型的人会很快适应环境?往往是心态平和,跟大家友好相处的人适应新环境最快。所以,封闭自己,拒绝请教是要不得的。

刚开始新的岗位,往往怕出错,怕别人瞧不起,而往往事与愿违,这个时候就越容易被别人评头论足,同时小错不断。到新的岗位上,往往认为工作也没有什么难的,可以自己琢磨出来,不需要别人的帮助。上级布置了工作,往往不去问工作的标准和要求是什么,就开始执行了,回来被要求返工,还会愤愤不平,以为上级是为了找茬挑剔自己。遇到不懂的事情,怕难为情,硬着头皮装懂,到头来可能耽误了时间,还没有结果。这些事情发生得多了,就多了很多挫败感,更加丧失对自己的信心。

请教不是难为情的事情,只要你摆正心态,纵使请教中遇到一些阻力,你也一定能够跨越过去,因为你会发现,请教有着太多的好处了。职场新人在请教的时候,应该保持正常平和的心态,哪怕对方有一些不耐烦,你还是保持平常心,一次两次就会打动对方的。任何环境中都有一些潜规则,是自己不了解时,不可能领悟的规则,相反,如果积极去请教,马上迎刃而解,即便有一两个人不乐意告诉你,你也损失不了什么。触了霉头再了解到,就会得不偿失。

向领导和老同事请教工作,体现了对他们的尊重。要知道,很多人都有“好为人师”的情结,他们在获得心理满足的同时,不仅不会小瞧你,反而会因为受到尊重增加对你的好感,请教拉近了彼此的心理距离,有助于建立良好的人际关系。通常情况下,公司里肯定有资深的同事,非常乐意成为别人的指导者,这些同事就是你最佳的请教对象。如果他肯把自己的时间花在跟你的沟通上,说明你的问题,正好就是他很想跟别人分享的地方,抓住这样的机会,打破砂锅问到底吧。当然,在向他人求教的同时,自己也应该努力钻研业务,提高独立工作的能力,这对职场新人来说也是很重要的。

请教是一门艺术,如何组织你的问题,直接关系到你是否能获得你想要的所有答案。会问的人,总是善于组织自己的语言和思维,能够清晰地表达出自己的真实意思,从而充分获取信息。

一般来说,询问开放式的问题,就是能鼓励对方发言,可从对方身上获得充分信息的问题,通常会收到比较好的效果。开放式问题,代表你真心想知道对方对某件事情的意见,你不仅是为了带动话题而鼓励对方说下去,更是为了给对方充分表达自己对所提问题的看法、观点和感觉的机会。开放式问题通常会带出更详劲更具体的答案,只要你问得得体,表达确切,对方提供的答案和坦白程度将超过你的想象。

在请教时,要注意使用正面的措辞。问题的措辞一定用肯定的语气,而不要用模棱两可的词语。如果问话模棱两可,对方在回答你的问题时就难免会有保留。而用肯定的语气会使整个谈话过程、气氛比较顺畅,毕竟交谈需要从正面积极的角度出发。

在请教时,不要把问题中心一直围绕在自己身上。你询问别人,是为了获取你想要的信息,假如你总是把话题绕着自己打转,会让对方感到厌烦,你应该多谈对方关心的事情和关于他们从事某项工作时的事情,这样,对方会觉得你很尊重他的经验和建议,也就愿意为你提供更多的信息。

职场新人在接到一项任务时,需要向布置任务的上级请教清楚,而不是简单地应承下来。

在进行项目准备的时候,不要只看文字的资料,还要深访内部专家和相关项目执行者,这样会帮助你快速掌握真谛,避免走很多的弯路。在请教的时候,要注意以下几点:

以平常心和谦虚的心态让别人接受你:请教的目的是快速准确地找到答案,好的态度就是通行证,如果没有不耻下问的态度,可能会处处碰壁。

做好功课,对问题的关键已有分析和准备:请教专家级人物,需要做好功课,事先对相关基础问题已有答案,而你提出的问题应该是难题为好,这样有挑战的问题,才会引起重量级人物的重视。

清楚地了解谁是合适的请教对象:不同的问题有不同的对象,而一个问题也有可能有多个对象,了解其擅长哪些,喜欢沟通哪些,才可以成功交流。

一个问题只问一次:别人回答你的问题需要时间投入,不要浪费别人的时间,一个问题问了多次还没有解决,这可是很重要的规则,不可不遵守。

准备着为别人解答问题:分享是个习惯,你乐意帮别人,别人才会帮到你,解答问题也会激起火花,促使你更深入地理解问题。

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