商业礼仪
每位主管都知道礼节无论在经营自己的办公室，或在与其他的生意人交易上都是非常重要的。没有人能知道何时关于礼节的一点常识能对他有很大的益处，何时会因为缺乏这样一点知识而吃亏。一位男士与一位女士谈话时把自己“种在”椅子上，接待客人时穿着衬衣，与女士们谈话时不摘帽子，或在与女士讲话时把雪茄烟自嘴上拿开，这些态度使人觉得他不懂礼貌，而且会认为他在生意上不是一位能干的人。
态度良好的商业人士
在一向管理良好的办公室里，主管越是重要：对来见他的人越是表现得有礼貌。例如：一个大事业的总裁雇用几位依照他们的机敏和良好的仪态而选出的助手，若是一位陌生人要见普罗米伦先生，他的一位助手先出来查询来客要谈什么事务，他并不直率的告诉客人说主管不能见他或写信给他，他不仅是说：“普罗米先生正在开会”，并且加上一句，“我知道他不愿劳你久等。有什么事情我可以效劳吗？我是他的助手。”若他有重要的事必须要见该总裁，他就被请人到主管行政室，主管应当接见他可能接见的每个人，总裁应该非常有礼貌使每位访客都认为他今天所谈的任何事情都没有他——客户——的事那样一半重要，这种态度并非不诚实，因为他习以为常要全神贯注与他谈话的每位客人。若是他接见客人的时间很短，而且约好会晤的时间就要到了时，他的秘书应在几分钟之前提醒他，“对不起，普罗米伦先生，你跟交通委员会约好的时间到了。”普罗米伦先生显出似不太关心那约会的样子，在最后几分钟内不慌不忙的把谈话做了结论，使访客觉得他只是因为对他们所谈的题目有兴趣，而真的延误了另外的约会。
这并不是诚意或不诚意的问题。只是把社交知识带到商业交易中罢了。给人留下愉快而友善的印象不仅是良好风度，同样也是生意成功。现在的商业人士深谙这个道理，而他们重视公共开系便表明了这一点。没有经验的人总显露出他很想把客人快点打发掉的样子，这样由于轻忽不礼貌不仅侵犯了客人的自尊，甚至很可能把自己的约会也延误了。有技巧的人实际上只花很少几分钟接见访客，而给访客一种印象，觉得他实在是因为无法控制情况，才不得不结束了该次晤谈，他不仅获得访客的好评，并且有足够的时间去赴他的约会。
自立有成的人
并不是为了要在社会上炫耀才说良好的态度是宝贵的资产。比较说来，很少人关心社会不社会的问题。一位按照个人方法做个人的事的人，不可能因思及穿得西装笔挺带着太太去参加茶会或跳舞而感到兴高采烈，但是许多人所未体认到的事是一些基本的礼节常识，在社会上正如同在商业上，在公共生活上、或在日常与任何人的接触上，同样是一项宝贵的资产。
就像任何专家一样，不论在机器台上，出纳桌上、高尔夫球场土：他给人的印象是轻松自然，使人觉得他的造诣并不需要特别的技巧，而一个笨手笨脚的人使谁看了都不舒服，他自己也不轻松。无论是人与机器，若是不熟练就十分惹人恼怒。所以几乎每个人迟早会觉得需要一些熟练的社交技巧。有一天他可能会妒嫉那些曾被他认为“没骨气”的人的成就，当时他曾认为自己的粗鲁是刚强，有男子气慨。有任何人会因为老罗斯福是一位伟大的守礼者便软弱或胆大丈夫气概吗？华盛顿也十足是一位绅士——林肯也是如此，虽然林肯的礼节是自修得来的，他仍是一位伟大的守礼者。
商业界的妇女们
妇女不仅进人了每一种商业而更深入了每种职业。妇女已成为他们办公室中成功的主管，各行各业中几乎很少没有女性秘书、图书管理员、接待员、接线生、办事员或打字员。
理想的职业妇女办事要正确、有规律、迅速而且没有私心，而不论她是打字员或是大公司的上级主管，都应如此，“没有私心”正好是对此而言。她的观点一定要专注在手头的工作上，而不是放在她个人对工作的反应或则人对她的反应上。若她是主管，她应该避免专制而仍旧保持个人的尊严。
女性从事商业最大的缺点就是有很多人不能避免私心、情绪、脾气、妒嫉，特别是在雇主或同事向她“大灌迷汤”之时——这些都是一位从事商业的妇女最大的缺点，也是她在办公室中经常困扰的来源。妇女在商业上的成就所遇到上外最大障碍是不能把私人的感情和事务放在家里。
一位匿名的商业专家曾告诉大家成功的要诀：“有效的、愉快的与其他人一起工作的能力。”承认大家要做到这点，必须在日常生活人与人不得不来往而生的磨擦中与任何长久的同伴和睦相处时，均有坚强的意志和自制力。很奇妙的人类的天性是能够忍受这种压力，特别是当需要依赖彼此的合作，才能发挥最大工作效率时更是如此。
从事工作的妇女一定要学习着不要浪费雇主的时间。雇主也应该了解十分钟的化妆或喝咖啡休息一下，在增加效率方面远比真正失去的时间要多，而更能鼓舞土气。没有一位雇主愿意整个工作天都消磨在喝咖啡休息的气氛里。妇女们应该在工作时间内避免将时间浪费在无谓的谈话上，因为这种做法只会破坏了公司中的工作程序，而且也是一种很不合乎经营商业的习惯。
商业中禁止“性感”
一位女士有时以为自己美丽而出外工作，希望能与她的雇主弄出一段罗曼史来，最低限度也可凭她导体的魅力而能迅速升迁，便把办事员的身份和欢乐的事情混在一起了。商业上不许有性的情事，一位男人在休闲时候可以赞美一位女性美丽、富有磁性和吸引力，但在工作时他需要有人帮助他做那种工作。她越是能帮助他，他越觉得她珍贵，因而愿意付她更高的薪水。
自然地，他喜欢一位漂亮的人，但是办公时的性格表现与休闲时的性格表现，是不同的两回事。有时这两种性格集合在一个人的身上，有时罗曼史是谈生意所产生的结果，但这毕竟是证实此一规则的例外。每次当罗曼史有介入公事中的可能时，我们在允许公事关系变成私人关系之前，不仅要考虑两三次而要考虑十几次。若一位女士刚巧与丈夫一起办公，则在工作时应尽量地把私人关系置之度外上外极力工作，而如同别的妇女一样。
每位从事商业的男人都喜欢那整洁、私心不重而讲求工作效率的女子，正如同他们喜欢一部到那里去都不会有任何抛锚危险的车子一样。一位成功的商业人土第一项属性是工作效率而不是性感。
完美的秘书
完美秘书的职责是辅助雇主完成工作，而不是介入其间来妨碍他的工作。毫无疑问，秘书决不能泄露雇主的秘密。他商业上的交往应被视为事业上的机密，被泄露出去是不名誉的，暂且不论它们对他是多么的不关紧要。
雇主的往来函件
商业的训练当然教导每位秘书她能帮助雇主做每一件事，但尽可能少教些与她无关的事。当清理他的信件时，她最好不要折阅一眼就看得出的私人函件——信封是用手写的而且上面没有印商业机关名称——而在把其他的信件拆开后按照他所喜欢的顺序用别针别好后，她应当在每一堆信的顶上别一张空白的纸，或是把信用抵夹起来，这样来访的客人或其他等人进入他办公室的时候，就不会看到摊在他们面前的信的内容了。
记录命令训示
当秘书听雇主招唤或在规定的时间进入雇主的办公室时，她应该搬一张椅子放在靠近雇主，并能清楚听到他讲话的地方。她应该坐在何处完全要看看办公室的情况而定——光线来自那里，那里可以清楚的听到他的声音。他并不需要站起来或给她拿椅子以及像在社交场合上男士对女士那样地照看一下。
在不合习浴的特殊情况时
一位年青女士身为主管的机要秘书时，有时会因工作的需要而与他单独留在办公室里工作到很晚，或者他的工作性质需要到各地去考察或参加会议，而她纯是因公事的关系必须在这些旅行中陪伴着他。在理论上及在一般的情况下，没有任何事比一个年青漂亮的女子单独和一位男士旅行更不适当的了。但实际上，根据今日商业世界的需要，每一位职业性或商业界的妇女都应当为自己书写礼节的法典。她一定要给自己写，在秘书小姐的情况下，世界上没有其他人能比她自己更能给她良好的忠告，她知道她对雇主的工作到底有没有帮助，她了解他对自己的态度，自然地深知自己对他的态度，因此她就知道得最清楚她是否应该及是否需要跟他去考察或开会。
实际上一位从事商业的妇女是没有人予以批评的——除非她为自己制造被批评的理由，单纯的与雇主先生坐火车、住旅馆、出远差的事实，并不能伤害秘书小姐的好名誉。只有她自己或雇主先生非公事的、不适当的态度能损害她的名誉。前面说过“秘书小姐”可以不服习俗，但有几点艰难的要求须提出来，因为它们是“这个爱好评论的社会”盼望她遵守的要求。
在准备旅行时，她为他安排他所喜欢的旅馆食宿。在火车上，她为他们订特别间或某一节车箱，为自己在同一班车中订另外一节或一个下方铺位。但在旅馆中，则为他订一间套房，而为她自己在另外一层楼订一间有浴室的单人房，安排自己坐另一班——或住另外一个旅馆是不对的，因为这样她会使雇主觉察到她是在防范着他。
若他偶然发现自己被带入一间正好跟她雇主房间相连的房间时，这时她应该采取什么行动就要看这位雇主是位怎么样的人而定。或者她可以说：“这并不是我所订的房间，真抱歉！”或者她可以说：“他们弄错了，我要去请他们换一换。然后她到楼下柜台向服务的人说明她的房间并不是她原来所订的一间，并请他设法给她换另外一间。
有些人或许认为这样做是愚笨而无礼的，因为她自己和每个人都清楚的了解她和雇主之间完全是公事上面的关系，在这样情形之下，她的答复应该悬个人的利害比社会上的闲言闲语更重要。他的地位愈高，礼节上的疏忽会对他事业的危害越严重。这种影响也许在当时看不出来，但是多年之后当别人将他们比邻而睡的事实夸大之后，会将真相曲解。
她的工作时间之外的态度
当一位秘书跟随着她的雇主出差时是否可以陪他吃饭或看戏的问题，常是事业上的礼节跨入危险地带的紧要地步。当然她会有与他共进午餐、晚餐的机会——特别是在车上、船上，旅馆或餐馆时。在繁忙的日子里，她可能非在他的房间里吃饭不可——因为他们是在那儿工作。总而言之她或单独吃饭，或与他一起吃饭完全看方便不方便而定。当这共同进餐的兴趣变成社交时就是危险的开始。
秘书应该在何时站起来
“有客人来访时女秘书是否应该站起来呢？”是大家常问的问题。很多年青的女士都认为若她们在办公室里，不能像在家里一样的受这些人友善的礼遇，应当是很粗鲁的事。
