这类顾客比前一类更顽固，到了倔强的程度。直销员不同意他的意见，他就以不合作的态度对待直销员。
这类顾客的心理大致有三种状态：
（1）制造声势。倔强的顾客具有共同的心理特点：绝不能输给对方。为达到这个目的，顾客便故意制造气势，给对方施加压力，甚至以不买对方的东西相要挟。
（2）不愿半途而废。分析这类朦客的心理，主要从意志和自尊心方面考虑。每个人都有自尊心，而性格倔强的人自尊心更强。就算发现自己不对，他也不会轻易承认。比如，在讨价还价中他慢慢发现，直销员标的价是基本合理的。按常理就应该接受对方的意见了，但在强烈的自尊心支配下，他丝毫不会表现出沮丧的神情。因为只要表现出一点点沮丧的神情，就可能被对方抓住。
（3）内心脆弱。不想向别人认输，最好的办法是固执已见。
性格刚强的人具有这种想法，会由固执发展为倔强。性格脆弱的人具有这种想法，总是担心自己会被他人击倒，为了保护自己，在固执的基础上加深一层，也发展为倔强。这种倔强显然不如前者坚强。
对上述顾客的促销策略：
倔强顾客与前面说的固执的顾客有点相似，因此采用的策略也比较相近。因他们中有的自尊心很强，常刚愎自用，不愿听直销员的话，所以没有必要一开始就企图说服他们。
在交易的过程中，最重要的是先了解顾客心中的想法，及所采取的态度，这是决定成交的关键所在。虽然商品的优点对成交具有影响力，但最终起决定作用的还是“顾客心理。”
直销员“对症下药”时，千万要注意，向顾客直销商品时，并不是越快越好。因为太过于强迫的直销，只会使顾客反感。对于倔强的顾客来说，只会变得更倔强，还会使顾客对直销员产生不信任的感觉，成交的希望变得渺茫。因此，“慢工出细活”，直销员应能沉住气，顾客滔滔不绝地说，你就仔仔细细地听。听到对方没有话可说了，就该轮到你说了。因为从心理学角度分析，自己的话说完了就会想听他人的话。你可以对他说：
“请你试一试吧！”或“你如果有了它，该多神气呀！”只要对方听你的话，生意就快成了。
