媒体连篇累牍的报道，把保险公司和营销员推向了风口浪尖。一时间，规范保险行为，取消营销员的呼声甚响，滨城保险业的发展和营销员的存留面临着一次重大考验。
呼应媒体的报道，消除社会对保险的妖化和曲解，同时也为了规范营销行为，引领营销业务持续健康发展，滨城市保险行业协会牵头各保险公司在全市范围内组织开展了以“问计于民、服务社会、整顿行风、净化环境”为主题的大型系列活动。活动内容包括聘请行业监督员、邀请市人大和市政协领导视察保险行业、组织员工募捐等系列回馈社会活动。
为聘请到滨城市有分量、有影响力的社会各界人士担任保险行业行风监督员，各保险公司按照市行业协会的分工和要求，“八仙过海，各显神通”，在很短的时间内就完成了邀请工作，并顺利组织召开了“滨城市保险行业行风监督员”聘任大会，市保险行业协会会长刘厚泽代表各保险公司在将一个大大的红色聘书双手交到各位监督员手中的同时，也将一个厚厚的大红包塞进了每位监督员随身携带的手提包里。
由市人大汪副主任、市政协魏副主席率领的近三十人的人大、政协视察团，浩浩荡荡地开进了市内各保险公司，在旋风式地完成了六家公司的视察活动后，下午四点钟集中到了本次视察活动的最后一站——滨城永泰寿险公司的三楼会议室。
市人大汪副主任简要总结了一天来的视察情况，对滨城市保险行业在保障民生、安排就业、增加税收等方面做出的贡献给予了高度评价，对滨城市保险行业下一步的发展提出了八点要求和建议。汪副主任最后要求陪同视察的滨城电视台、《滨城日报》、《滨城晚报》的记者们要从维护滨城市经济发展、社会稳定、行业和谐的角度，多对保险行业进行正面宣传，少进行不利于行业发展的负面报道。
看到汪副主任的讲话赢得了参会人员的一片掌声，市政协魏副主席不甘示弱，在对视察过的所有保险公司一一点评的同时，对滨城市保险行业在经济发展中的作用和服务质量的不断提升进行了大加赞扬，并十分认真地询问《滨城晚报》负责金融保险栏目的牟姓记者，近期媒体上关于保险行业的一系列负面报道是否属实，有没有人为地掺加“水分”？
牟记者脸涨得通红、吞吞吐吐地说，仅是个别现象，不应该说带有普遍性。
魏副主席洋洋得意地说，既然报道中的问题不带有普遍性，类似的鞭挞式的报道以后还是尽量少报一些。现场的记者们心里虽不情愿，但表面上还是装出一副赞同的样子。
看到风头被市政协魏副主席抢了过去，人大汪副主任立即接口道：“近期媒体上关于保险公司的一些负面报道，对整个保险行业的发展造成了一定的影响，这不利于滨城保险行业良好、宽松、公平公正舆论环境和经营环境的形成，我要求在座的每一位‘笔杆子’，尽快从不同的角度对滨城市快速发展的保险业进行正面宣传，以挽回近期系列负面报道对保险业造成的影响。解铃还须系铃人呀！”
“服务节”变成批判会，营销员成了“活靶子”“刚才汪主任的提议，我很赞成，希望在座的各位秀才们，把今天的所听所看，实事求是地、客观公正地写出来，越快越好。为了给媒体的朋友们提供更多的典型素材，我提议市行业协会牵头组织一次客户见面会或者客户访谈会，让客户们把他们的所见所闻、所思所感及亲身经历告诉大家，让记者们掌握更多的第一手素材。”市政协魏副主席讲完，笑着把脸转向市保险行业协会会长刘厚泽和杨松林、樊童等人。
刘厚泽和保险公司的总经理们面面相觑，连连摆手说见面会就别搞了，保险行业的服务还有许多不尽如人意的地方，与领导们的要求、客户们的期望存在着较大差距。
“刚才魏主席的提议很好，我十分赞成，各位总经理们就不要再谦虚了。举办类似的客户见面会对行业来说是一件难得的品牌宣传和形象树立的机会，我看不仅要搞，而且要搞好、搞大，搞出花样来。如果时间允许的话，我跟魏主席都要参加。如果我们两个人实在脱不开身不能参加的话，在座的各位务必要参加，这可以作为本次人大、政协视察的一项重要成果，或者是一个重大决议进行落实。”
送走汪副主任、魏副主席率领的人大、政协视察团，刘厚泽及七家保险公司的总经理立即又回到了永泰寿险公司的三楼会议室，商量如何尽快落实领导们交办的事情。
会上，大家一致认为，事已至此，客户见面会不搞肯定是不行了，因为题目是人大汪副主任、政协魏副主席出的，当着十多个市直部门主要负责人和七八位媒体记者的面宣布的，如不抓紧组织落实，肯定会被认为是对市人大、政协的老领导们不敬，其后果难以预料。
会议最后确定由市保险行业协会牵头，组织开展一次“滨城市保险行业客户服务节活动”，活动内容以产品介绍、行业发展历程宣传为主，以客户访谈、意见征询为辅。活动场面不宜过大，邀请的部门和媒体不宜过多，只要能向汪副主任、魏副主席交代过去就行。
经过一周的紧张筹备，“滨城市保险行业第一届客户服务节”在滨城市人民广场正式开幕，人大汪副主任、政府荆副市长、政协魏副主席兴致勃勃地应邀参加了当天的开幕式。
开幕式刚进行了一半日程，汪副主任和魏副主席还没有开始“重要讲话”，台下忽然传来了一阵哭喊声。
“我儿子被车撞死三个多月了，你们保险公司到现在还不赔付？你们不能只收钱不办事啊！”一名衣衫褴褛、大约六十多岁的妇女哭喊着冲到了主席台前。
主席台下保险公司的服务人员呼啦啦地围了上来，好说歹说把那位老妇人劝到离主席台足有五十米远的“客户服务咨询台”前，会议才得以继续进行。
简短开幕仪式结束后，刘厚泽及七个保险公司的总经理陪着市人大、市政府、市政协的三位领导来到了“客户服务咨询台”，询问那位老妇人刚才哭喊着冲到主席台前的原因。
老妇人说他儿子被一辆酒后驾驶的大货车撞死三个多月了，“百日坟”都上过了，可保险公司以驾驶员酒后违章驾驶为由，拒绝给肇事车主任何形式的赔偿，而肇事车辆被贷款银行抵押了去以后，肇事车主家里再无任何值钱的东西了，如果保险公司不赔偿的话，她死去的儿子只能是白死了。
老妇人的事情还没有处理完，一位年龄五十五六岁、嘴歪到一边的男人，一瘸一拐地挤到了汪副主任、荆副市长、魏副主席和协会刘会长等人的面前，说他买了一份永平公司的重大疾病保险，购买保险的时候，永平公司的营销员告诉他，被保险人无论生什么样的病，只要住院治疗，所有的住院治疗费用保险公司都给报销。可当他拿着住院治疗的费用找永平公司报销的时候，永平公司的人告诉他，被保险人只有患癌症、艾滋病等重大疾病住院治疗，其产生的费用保险公司才能报销，脑出血不在保单规定的重大疾病范畴。
汪副主任问那位“歪嘴男人”为什么购买保险的时候不好好阅读保单条款。
那位男子说，他寻思给他办理保险的营销员原来就认识，不可能忽悠他，所以回家以后就没认真仔细地阅读保险条款。
荆副市长说：“人家保险公司是按保险条款进行赔付的，那位营销员到底说没说刚才你说的那些话，谁也无法给你证明。买保险的时候，应该先把保险条款了解清楚了再购买。”
“歪嘴男子”十分委屈地说，保险公司的保单条款字体太小，内容又很难懂，他看了半天，也没看明白是怎么一回事。
“消费误导！消费欺诈！保险公司必须赔偿！”人群中有人义愤填膺地喊道。
汪副主任回头问身后一脸尴尬的杨松林这事应该怎么处理，杨松林支支吾吾了半天，也没有说出个一二三来。
