在初始阶段，别人总能挑出我邮件中语言、文化或者专业上的问题。经过不断的努力，大约半年之后，我的邮件已看不出任何毛病。而且内容清晰，一目了然了。--唐骏唐骏第一次使用电子邮件正是从进入微软开始的。因为在微软，员工们都有单独的办公室，遇上工作中的问题时，彼此间极少去敲同事的门，最简单、最有效的交流方式是电子邮件。哪怕请隔壁的同事下班后吃饭，也靠发邮件。刚进微软的唐骏感觉这种办公方式十分新鲜。那时，他所在的部门正在做Windows NT的测试版，几乎每天都会出来一个新版本。有一天，他发现当天新出的测试版系统不够稳定，于是就给若干同事及其他部门的经理写了封邮件，建议大家先不要用这个版本。这封邮件他也给当时的领导戴维发去了一份。当时戴维正在纽约出差，看到邮件后非常恼火。他立刻打电话给唐骏，劈头盖脸骂了他一顿，严厉指责他怎么可以发这样的邮件。因为擅自发给其他部门的经理，已经犯了越权的错误，而且邮件的内容也非常不准确，有很多词语错误。
在戴维看来，更严重的是，唐骏不该贸然下判断说公司的测试版本不稳定，而且还是在他不知情的情况下。戴维是个做事极其严谨的人，他用非常清晰的方式告诉唐骏，邮件中如何用最精确的语言来表达内容。面对严厉的指责，唐骏承认了自己的错误，不但如此，在往后的工作中，他写邮件也变得十分谨慎了。经过不断地努力，大约半年之后，唐骏的邮件已看不出任何毛病，而且内容清晰，一目了然了。不但如此，唐骏曾经的这个失误，已经成为他现在的一个巨大的优势，邮件成为唐骏工作中最重要的手段。在微软10年，唐骏一共发了65万封邮件。工作中，谁也不能避免失误，失误来了的时候，逃避本身就是一种失误，掩饰错误往往要比承认错误花费更大的代价。因此，当你准备坚持任何事情时，最好先仔细想想你的坚持是否有意义，是因为你确有毫无瑕疵的理由？还是因为你只是为推卸责任而已？在唐骏的经历中，我们看到了他认真处理失误的态度，这种态度给他的未来都带来了巨大的收益。职场同样如此，老板的信心来源于员工的忠诚。
一个过错推来推去大家都有过错，一个功劳挣来挣去大家都没有功劳。如果你在推卸责任，老板也许会因为你尚有其他长处可用，不愿当众揭穿推卸责任的行为，但是，在老板的心目中，早已判断你是一个并不可靠的人。这几天，梁峰很郁闷，前几天一个工程出现了小瑕疵，发现问题之后，他忙得焦头烂额，努力地在修补这个失误。但是令他更加没有想到的是，早上他收到了一封邮件，看完这个邮件之后，他感觉自己简直要崩溃了。原来，和自己共同负责这个工程的韩江居然对工程瑕疵大加指责，更把矛头直接指向自己，且抄送给一大堆领导。梁峰既无奈又气愤，因为这个工程两个人共同负责，虽说是自己把关不严，但是韩江也有责任，现在他却把一切推到自己身上，还让领导知道！梁峰的第一个想法就是立即回复邮件给韩江，并抄送各领导。把整件事情的来龙去脉解释清楚。五分钟过后，他马上冷静下来了，他问自己这样做的后果是什么，即使自己没有和韩江吵架的意思，但领导肯定会感觉他们两个人已经吵起来了，对事情的解决肯定会火上浇油。
梁峰想既然错误已经出现，那就只能用对的方法解决错误了。于是他按捺住自己的怒气，理清思路，先不回邮件，而是直接给韩江进行电话沟通。表明自己期待共同解决问题的态度，然后再说了一下自己的处理方法是两个人一起把错误的缘由和领导讲明，听听领导的建议、观察态度，着手处理下一步工作。果然，本来看到韩江邮件火冒三丈的领导，看到韩江和梁峰以解决问题的态度出现在自己面前的时候，火气消下去一半，领导又接着问到工程的进展情况，梁峰就把自己采取的弥补的措施和时限向领导作了说明，领导皱着的眉头终于舒展了。他拍了拍梁峰的肩膀，非但没有批评两个人，反而安慰地说：“出现问题在所难免，也不要太往心里去，只要能够解决，下次不再出现这种失误就行啦！”就这样，梁峰在解决事情的时候，不推卸责任的态度让问题圆满解决。也完全赢得了领导的好感，因为他懂得自己和韩江的矛盾只能算上是职场轻度敌对，事态的发展促使韩江无法承受压力，才出此下策地撇清自己。结果是梁峰用实力证明了自己有解决问题的能力，同样，在处理同事关系的这个问题上，梁峰和韩江的能力也高下立分！
