经常在新闻上看到，身为基层为顾客服务的工作人员，明明是按照公司各项规章制度来完成工作的，还是得不到所有顾客的满意，某些不满意的顾客总在挑刺、找碴。他们明明是对这个服务机构不满意，但却偏要把不满的怒气发泄在直接为他们服务的人身上。
阿根廷电影《蛮荒故事》其中的一个故事主人公，一位高级知识份子是爆破专家，在没有警示不可停车的路边停车10分钟被开罚单，甚至车子被警车拖走要交很多罚款才能取回车。此时，他的妻子说他不顾家又跟他闹离婚，心中充满怒火的他来到交通局找到工作人员。工作人员把处理方案的罚款交费单给他时，他就开始控诉对这个不公平的解决方案和罚款，冲着工作人员吼叫，工作人员说自己只是按章办事，有什么不满意的地方去找他们主管上司，不要冲自己嚎叫。而这位男主角把对这个制度的不满意全部宣泄到了工作人员身上，偷偷地制造了炸药把这个交通局办事处给炸毁了。最终，他当然被关进了监狱，要吃一辈子牢饭。
人对直接接触的人和事产生好恶情感，是本能反应。在美国1929年经济大萧条后，企业主、资本家为节约成本，裁掉很多工人引进机器取代工人的工作岗位之时，工人首先想到的不是去找老板算账，而是把自己的火气发泄给这些该死的要夺取他们工作机会的机器，就是把机器捣毁。后来才想到找工会组织代表工人去与资本家谈判。
遇事时，时间紧迫人们首先启动的是直觉思维来对此事件做出反映，待时间长一点儿冷静下来就才会做出理性的决策。
身在基层为客户服务，总会遇到各种各样的人，工作人员是在执行着组织机构制订的大一统的服务规章制度，显然同样标准的服务作用于每一位不同的顾客身上，况且顾客群体基数那么大，总会产生一些问题。某些顾客对某些特定的服务有意见，直接对工作人员提出让他们改进的建议，对于这些建议，有些人会转达给上一级领导；而有些人觉得只有那么几个人有这样的意见，没什么必要往上报，不予理会；有些人会觉得这几个人就是故意找茬是对自己不满，可能会与客户产生争执。
现在不少服务机构都会专门预留一个意见簿，让顾客们在上面写下自己的意见，看到这些不满意意见之后，他们会调整修正服务过程中的不足之处，或是有坐镇的领导专门来服务所谓的“刁钻顾客”也是一大进步，毕竟服务满意度高，对大家都有好处，对营利性组织来说，顾客的流失率会减少，老顾客还会带新顾客来，生意会更好。
