倾听
毕睿德博士——德国大众汽车公司前任主席
如果让我给年轻人一条建议，我想说，你们总是说的太多，倾听的太少。当然，年轻人应该有自己的想法，但人们不是通过说来学到东西，听才能让我们掌握更多信息。
倾听不只是一个简单的听别人说话这个行为动作。我们必须听到别人讲话中所包含的历史，这些历史能让我们学到很多东西。这其中会包括社会的历史，商业的历史，和哲学的历史。人们彼此交往的方式不会经常改变。我们表述思想具体的论据或是实现目标的工具，可能会有所不同，但我们和一千年前的人并没有什么本质上的区别。
在今天，教化比技巧更重要。有的人可能接受过很多培训，学会了很多技巧，但是他们缺少在社会上成功所需要的最重要的教化。对于整个社会来说，教化是比技巧更重要的组成部分。
人们从失败中学到的东西远比从成功中学到的东西要多。所以，一个人犯的错误越早，并能从错误中吸取教训，那么他从这次经历中受益就越多。我挑不出一个例子来说明，因为我犯的错误实在是太多了。可是我知道，我所经历的冲突都归咎于一个原因：沟通不畅。不是我不理解别人的需要，就是他人不理解我的需要。这些冲突都是由于缺乏沟通造成的，有时不光误解了对方说的话，也误解了他们的意图和观点所基于的背景。所以，我对年轻人的建议就是，不要说得太多，而应多听听别人都说了些什么。
58）夏兰泽——奥美国际集团（Ogilvy & Mather Worldwide）主席，首席执行官
她是世界上最经典最重要广告公司的首席执行官。尽管如此，她还是事无巨细地参与到公司的各项事务中。她曾为美国运通和IBM公司的首席执行官提供过建议，她的一些想法帮助许多公司实现了成功的发展愿景。她在信中说，领导意味着你要有勇气做好你自己。
夏兰泽女士毕业于史密斯女子学院，并拥有哥伦比亚大学工商管理硕士学位。1971年，她加入奥美国际这家跨国广告机构。1989年，她成为该公司全权负责美国直销业务领域的总裁，然后又先后担任了纽约地区总裁、北美地区总裁，直至1995年担任奥美国际集团总裁、1996年任首席执行官，1997年任主席。夏兰泽同时也是美国默克公司（Merck & Co.）、纽约长老会医院、美国自然历史博物馆和世界野生动植物基金会的理事，以及哥伦比亚商学院的海外董事会成员之一。
