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第19章 下篇:方法篇(6)

要让对方欣然,至少不会很难过的方法,就是自贬。有一句话叫做“不胜任”,就是靠表达来说明自己是多么不适合对方的要求,相对的提高对方的地位,让对方觉得自身的优势所在,给对方一种印象:我不适合,我无法胜任,我必须有自知之明……经中介的对象觉得不合适,也可以用对方太完美、自己配不上来拒绝。

这种拒绝,实在是不能再绝妙的拒绝方法,因为他客观上实现了自己的心愿,主观上都让对方乐意接受“不”的意思。

20.将计就计

将计就计,是利用敌人的计谋行使自己的计谋,其表现是假装中计,在敌人行使计谋过程中,则借机行使了自己的计谋,这是借力使力的一计。拒绝处事当中,我们同样可以利用这一方法去应付别人,使对方知道你的拒绝之意。将计就计,就是要依着别人的想法顺势推进,从而在事情的结尾让对方认识到他的事情是拒绝了。

你可以抓住对方的思维,让他顺着你的想法前进。苏格拉底,他是今天仍能给世人很大影响的希腊时代的哲学家,同时也以善长说服别人而闻名。据说,他对无论什么人都以不指责其错误,而是接二连三地发出对方不能不说“是”的问题,不知不觉中,原先被否定的问题,也令其答“是”了。这被认为是说服技巧上宝贵的要领,而若把它倒过来利用,则变成极其有效的拒绝方式。

苏格拉底式问答法就是先与对方搭挂心桥,然后进行说服的方法,而要说“不”时可以把这个否定的心桥挂起来,对方连说“不”,就等于在不断强调着彼此在不同的方法努力着,即使我会说出“不”来,对方也会谅解,体谅我的心情,而拒绝的原因基于彼此的想法的差异性。这种说服式的拒绝法,实际上就是将计就计的拒绝法,是一种行之有效的拒绝方法。

某出版社的新进职员前来拜托写稿时,口出狂言道:“我实在幸运,无论拜访哪位先生,只要提出本公司的名字,大致上都会一口允诺下去,所以我从不曾为了托人写稿而伤过脑筋,这一点,我实在是很有福气”。

对此,一位作家把头摆了摆,静静地教训了他:“我年轻时也曾做过编辑,由于公司小,托人写稿特难,那时我就想,我一定有办法屈服这位难攻的先生,这样缠住他不放而终告成功的经验有过几次,当时高兴的心情,真是无可言喻,你的情形,由于得来太容易,我倒觉得是不幸。”

以为得文独喜的现况却被说成不幸的编辑,可想而知此人当时的表情如何。自己的想法被正面否定时,即使不得不承认说话人的正确性,也总想要再反驳一番,而深知那位编辑的这位作家最终还是拒绝了为那个编辑写稿。这样旁人看来,他不是去约稿而是自讨拒绝去了。

一旦让对方认定不可行之后,要让他继续坚持下去是不符合人的思维的,所谓“说出去的话拨出去的水”,再加以推翻,自尊心首先是不许的,故对方一定会固执于不可行。我们可以乘着对方的固执,来实现拒绝的目的。

现实生活中,你迁就别人等于给自己找麻烦,因此你可以表面上依着那些有贪财心的人,暗地里设法使他们接受你的拒绝。那些人以为自己聪明,处处暗算别人,干些损人利己之事。然而,算计来算计去反而算计到自己头上,你也可以让他自己去算计,但结果必须归到有利于自己的想法上来。

21.模糊拒绝

政治家对于明确说“不”是最不赞同的了,当然,他们也从不明确地说“不”。因为态度的明朗化只会引起对方的反感,从而有可能就失去了一个支持的人,而且可能一个传一个,变成了失信于民的结局。所以他们有自己的一套方法,不明白的拒绝的态度。外交官们在遇到他们不想回答的或不愿回答的问题时,总是用一句话来搪塞:“无可奉告。”生活中,当我们暂时无法说“是与不是”时,也可用这句话。还有一句话可以用作搪塞:“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个……难说。”

应用这种方法,首先的一招就是广义的“暧昧的领域”。对方当作是拒绝而听进去了最好,若当成“是”的肯定听了,以后再解释说我没有那个意思,而溜之大吉,把责任推卸得一干二净,这种词句的操作,据说就是政治家的内心表情,日本前首相佐藤荣作特别会利用这种技巧。

当他被问到冲绳有无核武器时,佐藤并未明确否定“在日本怎么会有核武器?”而是回答道:“核武器这个东西可以说有,说没有也可以。”以后就随悉听者猜测了。当然,不只是这位先生,凡官僚之身的政治家,他们的议论多充满了暧昧的表现。“是的,您的话我会好好记住。”“我会积极加以检讨的。”“我们会善加处理的。”“我们正在慎重处理中”“我们会考虑的”等比比皆是。

“积极”,“善加处理”,“慎重”这些词句,由于因人而有不同的解释,所以其暧昧的领域更为宽广。“会考虑”,——但是要考虑到什么程度?很难说,只要当场能敷衍过去,以后就好办了。

但是,当他承诺的,断言过的却无法付诸实行的事越积越多时,由于暧昧领域的缩小,一旦被追紧,就无处可避,反而会导致失败。

再一点,政治家使用的招式是:花很长时间才把一句话说完,这具有分散对方的注意力。使谈话内容变的模糊的效果,就像刚会学写字的小孩一样,大人总会听不懂他的想法。所以暧昧领域的肯定不可信,其多半都是否定的拒绝的意思。

22.礼尚往来

生活中,礼尚往来是很讲究的规矩,在处事当中也毫不例外。别人对你怎么样,你就对他怎么样,这是合情合理的,也是别人愿意接受的。礼尚往来可以排除人与人之间的隔阂,可以避免人与人之间的猜疑,可以在一定程度上减轻自己的人情债务,使得对方知道你的处世水平,以及你的处事原则,从而避免对方对你的不恭敬。

礼尚往来,一般不需要任何思想顾虑。一九二七年,国民革命顾问嘉伦将军到郑,屡欲与冯玉祥会面,均未有机缘。一日特请人与冯约商会晤时间。冯指定次日清晨6时。翌晨嘉伦犹拥其恋人女秘书高卧未起,及醒来已误了时间。乃请人道歉,另约时间。冯又指定翌晨5时,比上次更早1个小时,次日嘉伦仍失约,会晤之议终作罢伦。冯后与人谈及此事,犹捻髭微笑。

冯玉祥任陆军检阅使驻北平南苑时,宴请各国公使于陆军检阅使署。门上悬挂国旗,而日本国旗独付阙如。日使不悦,当堂质问其故。冯答:“自贵国提出二十一条件后,敝国人民一直抵制日货。贵国国旗实在无处购买,真对不住。鄙意如果贵国取消二十一条,即可购买悬挂贵国国旗了。”日使语塞,不胜忸怩,但亦莫之奈何也。

我们在拒绝别人时,不妨也以自己的要求来使对方收回要求。有一次,大学士苏东坡前去郊外一道观游玩,观里有一个道士,看见苏东坡穿得很朴素,态度就很冷淡。他指着一张椅子,冷冷地说:“坐!”又对小童说:“茶!”在随便交谈了几句话以后,道人发现这个人不像普通人,为了表示尊敬,他亲自摆下一张椅子,说:“请坐!”接着又叫道“敬茶”。苏东坡一点也不生气,继续和道士说话。道士又问苏东坡的名字,苏东坡说:“我是杭州通判苏轼。”道士听后大吃一惊,连忙站起身来,请苏东坡到他的客厅去,十分恭敬地说:“请上座!”又吩咐小童:“敬香茶!”苏东坡看到这个道士很势利,心里想要骂他一下。临走前,道士让苏东坡写字留念,苏东坡想也不想,提笔写了一副对联:

坐请坐请上座

茶敬茶敬香茶

看了这副对联,道士的脸“腾”的一下就红了。

当然对于道长的请求,苏东坡不好严词拒绝,可是他可以礼尚往来给予漠然拒绝。道长不可能将以上的对联拿出去,张扬说那是苏大学士给他的留念吧。道长明知道是苏东坡在教训自己的不是,同时也不好继续央求苏东坡给他留念,在实际上是道长自己收回了让苏东坡留念的要求。

不要碍于自己的面情,在别人的要求面前,应用有效的礼尚往来,不但可以实现自己的不情愿,而且可以达到教育别人作用。在我们的日常生活中,不是总能听到“你好?吃了吗”之类的词,还有很多让人无法接受甚至发火的话。那么对于这些言语怎么反击和避免呢?假如对方说:“你以为你是谁?”这句话的意思无疑是想贬低你,这时候你千万别随着他顺坡而下,可以平静地说:“这个问题我没想过,难道你常想自己是什么人吗?”用不疼不痒的话来回绝对方,让他既恼不得又笑不得。

礼尚往来的拒绝法,确实令人充满快活之感,且拒绝使双方都心满意足。

23.口是心非

在一些不应该介入其中的情况下,采取口是心非的策略是再好不过的选择,因为你的主意是一定的,你口头的同意是不会影响你所持有的观点。有的人向你提出不合理的要求,你没法满足他的要求时,不妨以同意的口吻鼓励其去完成此事,这样他对你的感激代替了不满。这种拒绝的方法可以迷惑对方的直观感觉,是一种“狡猾”的拒绝方法。

有句老话说:“雨不大湿衣裳,话不多伤心慌。”在你与他人的接触中不要认为别人谢谢难听,你要比别人说的更难听。有次一个副教授上街,在经过菜市场时,那位副教授不小心踩到了小贩们摆在地上的菜。摊主毫不客气地责问教授是怎么走路的,副教授态度认真地以抱歉的口气说自己确实没有注意,旁观者在一旁很气不过,菜贩把菜摆在路上影响交通,她倒说难听话。后来那位副教授解释说小贩们说出这样的话,可见她水平并不高,如果和她在街吵起来,那别人会认为自己和小贩们水平一样。在你办错事时,对方经常会用不友好的口气责问你:“你有毛病吗?”这句话虽说不太重,但也差不多能压垮大半拉肩膀。假如你不想和对方翻脸,最好回答:“是,一直胃不好,你不是近视吗?今天怎么看出我有毛病?实话告诉你,我这次病得还不轻。在你刚问我时,不是牙把着关就要吐出来了。”这种回敬方式既是玩笑也是抵抗。

《福尔摩斯探案集》作者柯南道尔,在第一次他的著作改编权卖给欧洲“戏剧界的拿破仑”弗罗曼时,曾对弗罗曼有一点小限制,戏里的福尔摩斯不许有恋爱事情。当时弗罗曼并不争执,满口答应了这个条件,但是,后来演出的剧目里,为了迎合一些观众的心理,弗罗曼还是加了些可以算恋爱也可不算恋爱的浪漫故事进去。由于演出效果不错,一年之后,弗罗曼在英国会见柯南道尔时,柯南道尔非但没有责怪弗罗曼,相反还表示不反对戏里的福尔摩斯可以浪漫点。弗罗曼以后谈及此事认为,当初他对柯南道尔让了一步才取得今日的演出成功。要是他当时固执己见,事情可能弄僵了。

有人在和别人争吵时,特不能发挥,把该说的话也忘得一干二净,使对方更加狂妄。当然,也有说得不合体,让对方一拍桌子冲着你大喊要把刚才的话收回去。这样一般都是动了真怒,你可以带笑地回答表示没必要了,表现自己向来不是小气人,再说,收回来对自己也没什么用。假如他还要过招,你就再来一句:“今天你演特别节目也不提前告知,要不要我打电话通知单位其他人员。”如果你的话没起作用,他再给你来一句:“你这种人我见多了。”这话虽然是蔑视你,但你最好笑出声:“这就对了,证明我这样的人还不错,和大家一样,到处都有。”千万不要比对方还来气,不管对方是你的领导还是一般同事,都要拒绝起火。

这些看似接受的态度,其实质上充满着你的拒绝之意。你口是心非的拒绝,可以避免当时拒绝的难堪,又在实际上使对方对你充满了敬佩与感激之情。

24.中场开溜

三十六计,走为上计。在我们的生活之中,难于应付的事情屡见不鲜,有些摆在面子上的事,你拒绝也不行,不拒绝你又无能为力,而你的对方却是硬想把他要办的事情交付给你,这时的唯一选择就是中场开溜。你一走事情也就了啦,你可以装做自己没有听到对方的请求,也可以慎怪别人不把问题告诉你。你的中场开溜,可以给自己准备好许多退步的理由,从而为保持良好的关系,保证良好的人缘埋下伏笔。中场开溜,经常性地表现为借口离开,或者是转移对方的当前的思路。

这种方法可以将一些逼在眉梢的问题,缓解情节,化险为夷。看过《雍正王朝》电视连续剧的人都不会忘记那样一种情景,一拨由八阿哥、十四阿哥等串通的各路王公们拥兵自重,突然向雍正发难,声声要求组织八王议政。这是一场有组织有预谋的逼宫,雍正皇帝面对夺权阴谋痛心疾首,在忠臣义士的佐持下他没有在当时表白自己的想法和观点,从而拒绝了对方不合理的要求,稳定了朝纲,为他以后的把持政务铺平了道路。

如果一味地顺着别人的想法,你可能会陷入尴尬的困境之中,而你中场开溜有可能是在面临围攻的情况下的一种必要方式。在通常情况下。当大家在讨论问题时候,如有人不管大家正在说话,突然站起来提出与讨论问题毫不相干的话题,这是人们都很反感的行动。例如,大家正在谈仓库管理问题,突然有位主管站起来说明天的会取消了吧,自己要去放松一下,让秘书慌乱一阵,这样的主管是相当霸道而不得人心的,而且工作草率,不负责任。这种人多半支配欲,自我显现欲都很强,而且蔑视他人,唯我独尊,当然更谈不上顾全大局,关心他人,因此,他很难合群相处。但凡事看背景,如果仓库问题本不该谈,或早已有过处理,对方借谈论仓库问题另有图谋,那就另当别论了。

在与外商洽谈中,你常常还可以看到一种人喜欢当众猛烈制造话题,这种人生恐他人取得说话的主导权,而极力和保持自己在洽谈中的优势。因为如果自己不能抢先提出话题,对方就会不断依照对自己有利的方式提出话题,就在话题逐次改变中,被迫逐步就范于对方,结论当然也会倾向对对方最有利的方向。因此,在话题上无法控制主导权时,就意味着你已输定了。

在很多优秀的新闻采访人员中,你还会发现其中不少人从不提出话题,却经常追踪对方话题,而且还会使对方提出的话题更加扩展开来,结果,往往能够将对方知道的情况全部导引出来。这种人真可谓是谈话专家。当然,在其他工作人员中,也有这种很注意倾听别人谈话,并善于诱导的人,就其性格来说,这种人拥有一颗宽容而善良的心,多能够深入了解他人。

此外,还有一种人,说起话来总是抓不住中心,“东扯葫芦西扯瓢”,想到什么就说什么,毫无脉络,也不断改变话题,这种人如果不是意向奔逸的狂躁病者,就是无法沿着逻辑思考的人,或者是心中有什么不安,情绪不稳定,思绪万千,而无法系统归纳,以致使谈话的内容支离破碎,听起来使人非常困扰。

沿着这一思路,假若我们想在谈判或对话中拒绝对方,就可以反其道而行之,运用突然改变的方式扰乱别人的思路,想方设法地将话题扯开去,或用偶然想到的事由插进现行的谈话,从而达到拒绝效果,从难堪中抽出身来。

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