真正在企业里受到同事的尊重、领导的喜爱、公司的信任，并最终取得事业成功的，一定是那些勤奋、敬业、有能力，而且会沟通的人。
离开微软一段时间后，我过去在微软时的部下非常惊讶，说我变了，变得亲切又富有温情了。因为我现在会经常和他们一起吃饭、喝茶、聊天。甚至有人开始怀疑我是不是在盛大工作得不开心。
事实当然不是这样。我还是我，无论我的性格还是处事方式，什么都没有变，唯一的变化就是角色。和过去员工在一起的时候，我已经从一个公司领导变成了他们的旧上司、老朋友，所以我的行为方式自然随之而变，这也算是一种与时俱进吧。
感动零成本，效果却无价
人类最原始的沟通方式是什么？是感动，是“晓之以理，动之以情”。我觉得，无论一个人达到什么样的高度，他为之感动的东西都是相似的。你要做的，就是用自己的方式让对方感动。一个天天陪他“上班”的人，他一辈子不会忘记，这绝不是给他多少钱能做到的。很多时候，当你试过的所有办法都行不通时，感动对方往往是一种很好的办法。因为，感动是零成本的，它的效果却是无价的。
每到中秋节的时候，很多公司领导都会发愁，今年的中秋节送给员工什么礼物？每年都送月饼，员工会说放在家里都吃不完，拿回家还是个负担，埋怨领导没有创意。可是如果不送月饼，员工又一定会说这个公司没有人情味。我的创意是，中秋节不仅给每位员工发一盒月饼，还免费在全国范围内为他们家人快递一盒月饼，并附上我亲自写的感谢信。
一位微软（中国）员工父母家的客厅墙壁上，用大大的镜框裱着我写给他们的信。每当有客人来时，他们都会自豪地让他们看那封信：“你看，我的儿子在微软工作，这是他们的总经理写给我们的信。”
2000年中秋节我写给员工亲友的信
又是中秋来临之际，月圆之夜，是亲人团聚的日子。我们希望通过这份特别的心意向您——我们微软亚洲技术中心的亲人和朋友致以最亲切的问候，祝您中秋快乐！同时，我谨代表微软亚洲技术中心全体员工向您表示我们衷心的感谢，感谢您长期以来对我们的支持、理解、关心和厚爱。
作为微软亚洲技术中心的总经理，我为拥有微软及中国最出色的员工而深感自豪。他们是我们微软的骄傲，也是我们大家的骄傲。在这过去的一年里，经过全体员工努力工作，在今年微软公司的评比中，微软亚洲技术中心获得了比尔·盖茨先生亲自颁发的团队最高奖项——微软最高荣誉奖。我们的成绩是全体员工努力的结果，同时也离不开您的支持和关爱。
我们所从事的是一项有意义、有前途，并极具开创性的事业。我将继续为我们的员工提供舒适、良好的工作环境和最优越的机遇来回报他们的勤奋工作和出色业绩。
最后，微软亚洲技术中心祝您节日愉快！
总经理唐骏
当时，我的许多做法，美国总部的人是不理解的，比方说中秋节送月饼这件事，他们就问我：“难道我们过圣诞节，也要给每个人发蛋糕吗？”对此我没有正面回答，只是选了几封员工转给我看的他们父母写来的家书，请这些质疑者过目。在这些信里，员工的父母无不鼓励自己的儿女一定要好好工作，不做出成绩来，不仅对不起家人，更对不起这么好的公司。
当然，他们也许无法单凭这些信来肯定“温情管理”的效果。然而后来发生的一件事，却让他们真正对我刮目相看。而我把这种结果归为“感动”的效应。
“威胁”不如“感动”
感动下属，我甚至可以卖掉房子、车子。和很多美国公司一样，美国微软里上司对下级下达任务，规定是怎样就怎样，双方都不会有异议。而如果下级达不到要求就可能被解雇。为了不被解雇，他们会努力去完成目标。这要是在中国，如果一个上司今天稍微透露出要炒掉某个员工的意思，这个员工毫不犹豫明天就会去找其他的工作了。这种文化差异，我非常清楚。所以我从不使用解雇的办法来“威胁”员工去完成目标，而是利用人性感恩的特点来加倍挖掘他们的潜力。
在我任微软（中国）公司总裁时，一次员工大会上，我给一位公司营销高手提出一年销售2000万元软件的指标。这位员工提出需要人力和物力等方面的资源，我当场拍板答应，于是他很有信心地接受了这项艰巨的任务。这时，我又提出多加500万元的要求。这位员工当时犹豫了一下，马上回答道：“就冲唐总你这么爽快地答应了我的条件，我接了，我如果卖不到2500万元，我把房子、车子卖了来买微软的软件。”
“全体员工听着，在他卖房子、车子之前，有一个人的房子和车子会先卖掉，而他的房子和车子更值钱。这个人就是我。”我的话赢得了所有员工雷鸣般的掌声。那位员工很感动地说：“我绝不会让我的老板丢这个面子！”
一年以后，他卖出了2700万元的微软软件。
中国人最怕的是被感动。如果你感动了他，那么他会为你赴汤蹈火，这是中国人的性格。而在美国作管理，你不需要感动员工，只要按合同支付报酬就行。在中国，人们追求的不仅是金钱，还有感受。
我从来不轻视管理，因为这确实是一件很复杂的事情。中国式的管理与西方的管理是大不相同的。缺乏规范是中国企业现今面临的最大问题，在中国企业中，管理太随意、太人治了。因此在中国作管理，光有基本的制度和规范远远不够，也需要一些本土化。这源于中国文化的特质。
员工满意度
随着国际化的意识逐渐融入国内企业，企业文化成了管理者甚至是公司普通员工都津津乐道的话题。
企业文化的概念源于欧美国家的企业，是它们在治理企业的过程中，超越管理体系和制度来管理公司时运用的一种巧妙的手段。
欧美国家的社会体系是以制度为基本的，从而也形成了欧美企业公司治理的规范体系。当然，制度的本身作用是制约，它可以让员工达到公司要求的基本底线。随着公司的发展、成长，特别是公司进入成熟期后，如果用纯粹的制度来管理、控制企业员工，很难激发员工的工作热情。管理者们就开始研究历史，他们发现激发一个国家和民族的热情，最有效的就是“文化”。
“文化”的威力是无穷的，是一种精神层面的管理，西方企业管理中开始运用“文化”来激励员工，最终形成了所谓的“企业文化”。
在2001年，第三方咨询公司对微软五万名员工做抽样调查，结果显得出人意料（但在我的意料之中）：我所领导的微软全球技术中心员工的满意度达到91%，位居全微软第一，并打破了微软的历史纪录。而国家教育部进行的相关调查还显示，微软全球技术中心被中国大学生列为最受欢迎的外企。同时，在微软全球的五大技术支持中心中，中国技术中心的10项业务指标每一项都名列榜首。
史蒂夫·鲍尔默因此高度评价我们是“一家工作最高效、管理最完善、环境最理想的微软技术机构”。
在中国作管理需要让员工感受到领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的“文化”。
感悟之五：阳光心态
什么叫阳光心态？
我的理解就是，永远能看到社会的正面，永远看到的是未来，这就是阳光心态。只要你拥有了这样的心态，我相信你的人生，你的未来，你的职场，陪伴着你的一定是灿烂的阳光。
阳光心态法则：放大别人的优点
我们经常说一个人想要得到别人的喜爱，首先要去喜爱周围的人。当你喜欢上你周围的人以后，你就会发现你周围的人也在喜欢你。
刚进大学的时候，我性格不好，在同学中不受欢迎。那个时候，我不愿意与别人沟通，很自私也很孤傲，看不起任何人。后来我总结原因，发现这一切都是因为我一直不断地在找别人的缺点。
人与人之间的关系是相互的。当你不喜欢一个人的时候，那个人肯定也不会喜欢你。这就是问题的根源。
