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第10章 团队中的心理学,合作双赢的通路(1)

在登山过程中,登山队员之间以绳索相连,一且其中一个人失足。其他运动员必须全力相救,否则,整个团队都无法继续前进。一个上于人的汽车装配厂,只要其中一组人不干工作,其产品就无法出厂,谁也不会购买设有轮子的汽车。企业需要团队精神,成员不须积极融入列团队中。

探索宇宙新奥秘需要天文学象、物理学家和电脑程序编写专家的合作:微生物学家、肿瘤学家和化学家的团队揭开了神秘的癌症之谜:诺贝尔奖越来越频繁地授予某个团队:学术论文是由多个研究者合写的……

如今,我们所面临的问题越来越复杂也越来越多。对于一个组织来说,在一个行业里增加收量、提升客户满意庹。取得最高效率,这些都需要广泛基础的合作做保证。

了解团队中的心理学。可以使得团队因汐戒们的努力而变得更加出色,也能使得自己的价值通过团队得以实现.从而达到双赢。

合作心理:不要一个人去战斗

小猴和小鹿结伴出玩,散步到河边,忽然小猴发现河对岸有一棵结满果实的桃树。小猴说:“我先看到桃树的,桃子应该归我。”说着就去过河,但小猴个矮,走到河中间,被水冲到下游的礁石上去了。小鹿说:“是我先看到的,应该归我。”说着也过河去了。小鹿到了桃树下,不会爬树,怎么也够不着桃子,只得回来了。这时身边的柳树对小鹿和小猴说:“你们要改掉自私的坏毛病,团结起来才能吃到桃子。”于是,小鹿帮助小猴过了河,来到桃树下。小猴爬上桃树,摘了许多桃子,自己一半,分给小鹿一半。

最后的结果自然皆大欢喜,它俩吃得饱饱的,高高兴兴地回家了。

故事中的小猴与小鹿,就其个体而言,尽管都有自己的特长,但如果“单枪匹马”是摘不到桃子的。然而,一旦他们组成了一个相互协作的团队后,就出现了取长补短的奇迹——轻而易举地摘到了桃子。尺有所短,寸有所长。在一个大集体里,干好一项工作,占主导地位的往往不是一个人的能力,关键是各成员间的团结协作配合。团结大家就是提升自己,因为别人会心甘情愿地教会你很多有用的东西。每一个人的能力是有限的,不可能独自承担一个项目,特别是在程序化、标准化极强的行业里,每个人只能完成一部分的工作,团队合作在很大程度上关系着企业发展的命脉。无法想象,一个只会自己工作,平时独来独往的人能给企业带来什么。

在与同事之间的关系处理上,是要处处胜人一头,还是合作互助?实际上这不单是入际关系,而是道德修养问题。同事之间关系和睦融洽,办公室氛围健康向上,对你个人来说,是莫大的好事,对公司的运转和创益也会产生良性影响。

诺贝尔经济学奖获得者莱因哈特·赛尔顿教授有一个著名的“博弈”理论。假设有一场比赛,参与者可以选择与对手是合作还是竞争。如果采取合作策略,可以像鸽子一样瓜分战利品,那么对手之间浪费时间和精力的争斗不存在了;如果采取竞争策略,像老鹰一样互相争斗,那么胜利者往往只有一个,而且即使是获得胜利,也要被啄掉不少羽毛。现代社会中的现代企业文化,追求的是团队合作精神。所以,不论对个人还是对公司,单纯的竞争只能导致关系恶化,使成长停滞;只有互相合作,才能真正做到双赢。

一个人要取得成功,必须学会与别人一道工作,并得到别人的帮助;使一个企业朝着明确的目标前进,也需要一支有效的队伍作为后盾。合作应该从自身做起,在这方面最好的建议是:首先要保证自己个}生的良好平衡,避免走向极端。在执行集体工作中争取主动,在与自己共事的工作人员中,寻找积极的而不是消极的品质,对别人表示寄予最大的期望,保持足够的谦虚,在别人有成就理应受到尊敬时向其诚挚地致以敬意。

此外,合作不是靠命令来维护完成任务,如果仅仅是因为害怕,或者出于经济上的不安全感,那么这种合作是不会让人满意的,因为这种合作会把精神省略了,而正是这种精神——心甘情愿的合作态度对企业的成败具有重要的影响。必须唤起别人合作的意愿,使他们直接或者间接地看到自己的利益,这样他人才觉得自己值得付出时间与精力。他所做的事,对他的人生非常重要。

得到最佳合作的关键是给予人们与他们才能相称的、有意义的工作。承认与肯定他们迈出的每一步,这就强调了这一事实,要不断地得到合作,就必须让人们做有意义的事情。战斗去吧,但是切勿一个人。

服从心理:滴水融入大海

任何人都要受到一定制度的约束,制度既是对每个人的制约,又是每个人获得公平待遇的保证。大到一个国家、军队,小到一个组织,成员是否具有良好的服从意识将决定其事业的成败。

没有员工的服从,企业任何绝佳的战略和设想都不可能被执行下去;没有员工的服从,任何一种先进的管理制度和理念都无法得到有效地贯彻落实。因此,每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样,如果说军人的天职是服从,那么也可以说,服从也是员工的天职。

作为一名员工,首先要有服从的态度。下级服从领导,是上下级开展工作、保持正常工作关系的前提,是融洽相处的一种默契,也是领导观察和评价自己下属的一个尺度。一个团队中,如果下属不能无条件地服从上司的命令,在达成共同组织目标的过程中,就会产生一些不必要的障碍。

其实,在这个世界上,每一个人都必须学会服从,不管你身处什么样的机构,地位有多高,个人的权利都必然会受到一定的限制。企业界亦然,即使是企业的总裁,还需要服从于董事会、股东大会和消费者的利益。对于我们个人来讲更是如此。

服从会拉近我们与上级的距离,距离的拉近,你就会得到上级思想、观点的传承,你就得到了上级的精髓,自己也就得到了跨越;因为服从,我们能领悟上级的用意,学会上级的思考问题的方式和技巧,为我们自己的提升打好基础。因为上级定有上级的过人之处,成功者自有成功的道理!想了解和尚念经的奥妙或好处,你必须去做和尚;想当领导,你必须学会服从领导的道理!个人会成功,第一个,一定是他的目标明确,第二个,一定是他的使命跟理念非常的清楚。每个人在做决策遇到瓶颈的时候,只要回头思考一下他的使命是什么,就可以很快地解决他目前的困扰,然而一般人都没有深入思考自己的使命,都没有仔细研究过使命对人的影响。

企业有着最基本的上下级关系。在工作中,彼此职务不同,所站的角度也不同,处理问题的方式自然也不尽相同。即使老板的看法有失偏颇,你也应该冷静下来,找机会从客观的角度给老板一些合理的建议,而不应一时冲动使矛盾升级,使事态扩大。你要维护上级的尊严、权威,而不应该头脑冲动,当面指责,以致酿成不可收拾的局面。

当然,我们所说的服从绝不是不动脑子的盲从,不是被动的听从,而是自动自发的服从,是主动的服从,是发自内心地相信自己能够圆满完成任务,而不是来自各方面压力的服从。

作为一个负责的员工,如果你认为企业的规章制度有什么不完善之处,或者领导的一些工作方式有些欠妥,你应该主动请示领导,向上级提出切实可行的建议,促进公司的发展,但要掌握方式、方法、场合以及时机。你可以找个适当的时机慢慢和上级沟通,委婉地阐述一下自己的看法。

提意见,并不是故意挑刺,而是为更好地完善上级的意图。你可以以适当的方式,让上司感觉到你既有创造性地干好本职工作的能力,又有为上司分忧解难的本领,使上司既看到你的好品质,又认识到你的高才能。

工作中,上司对工作都有一个统筹的安排,大家只有协调一致,有条不紊地按照上级的指示做事,才能做到有令则行、有禁则止,政令畅通。如果你自作主张、不服领导,那必然会耽误工作,甚至影响他人的进度,从而引起大家的反感。作为下属,你必须首先学会服从,执行上司的决策,否则团队里是不欢迎另类的。

工作中有分歧是在所难免的,但很多时候,对上司的尊重是表现在对其工作的支持。但这种支持并不是盲目的服从,而要让上司感到你对他的指示、意图的执行,是认真对待和经过思考的。

一个组织中的所有成员如果思想不统一,每个人都有自己的想法,那就会像很多匹马拉车,没有统一的指挥,是无论如何也拉不好车的。

只有统一马群的方向,让每匹马都服从指挥,马车才能沿着正确的方向快速前行;只有让一滴水融人大海,才能让自己永不干涸,才能让大海更加澎湃。

分享心理:大家好才是真的好

作为花园里最美丽的花儿之一,红玫瑰很是感到骄傲。人们只是站在远处欣赏它而从不靠近,因为在它旁边一直蹲着一只又大又难看的青蛙。红玫瑰非常生气,命令青蛙立即从他身边走开。青蛙一言不发,顺从地离开了。没过多久,因为偶然的原因,青蛙再次经过了红玫瑰身边,却惊讶地发现它已经凋谢,叶子和花瓣都掉光了。青蛙说:“你看起来很不好,发生了什么事情?”红玫瑰答道:“自从你走后,虫子每天都在啃食我,我再也无法恢复往日的美丽了。”青蛙说:“这是因为我在这里的时候帮你把它们都吃掉了,所以你才成了花园里最漂亮的花。”

这个故事告诉了我们什么?我们当中许多人都自命清高,总认为别人对自己一点用都没有。其实,我们每个人都有需要他人的地方。在一个团队中,成员不应该只注意个人名下的辉煌业绩,而是要看到在其背后的团队支持。

在团队中,要注意培养与同事之间的感情,多跟同事分享对工作的看法,多听取和接受他人的意见,多参与同事间的活动,体贴关心别人,不要自恃高雅成为孤家寡人,要跟每一位同事都保持友好的关系。在组织中,如果你自己被孤立起来,那将是件很危险的事。

在一个公司里,有一个个人能力比较强的员工。一次,他在面对客户的谈判中表现突出,为公司创造了良好的效益,受到了经理的高度赞扬。这次谈判使他更加认识了自己的价值,经理的赞赏使他觉得自己非同一般。在日常工作中,他开始不和其他同事交往、沟通,整日摆出一副自高自大、目中无人的样子,在公司里独来独往。这位员工的态度使得同事们渐渐疏离了他,都不愿意与他合作。于是,他成了被孤立的人,在许多事情上都陷入了极其尴尬的境地。在一次办理业务中,由于他判断失误给公司造成了不小的损失。随之而来的是同事的讥笑、经理的恼怒,这使得他无法再继续待下去,想想自己最近的作为,他很不体面地自行辞职离开了公司。

荣誉是优秀的象征,当你取得成绩、拥有荣誉时,更应该戒骄戒躁,保持清醒的头脑才能与同事相互支持、帮助,以巩固已得的一切,因为人不可能孤立地存在于任何地方。

谁都希望晋级、加薪。领导者这样,员工也如此。当领导者晋级加薪之时,别忘了为你打下江的员工们,设法让他们也有所晋升,或得到一些奖励、保荐他们到更好的职位上,这才是对员_丁最大的关心。此可谓:己所欲,施于人。当你加官晋级时,同时也把你的成果与周围的员工分享,可以想象,这样的部门也必然是上下一心,齐心合力,动力十足,也就必然充满活力,效益不断上升。

某公司公关部主管陈先生,由于近日在与日商谈判中,压低了所要价格,使公司节省了几十万元,也为公司扬眉吐气,大长了志气。因此总经理决定为陈先生加薪一级,同时将给他提成10%。陈先生获得加薪,自然没忘和自己一起奋战几昼夜商讨谈判方案的员工们,于是陈先生嚎慨解囊,宴请诸员工,随后又请他们周末一起去度假。这样一来,陈先生不仅得到上司赏识,又备得员工爱戴。其实宴请费用不多,却赢得了员工一片忠心,获得了同事们的认可,今后他们必然会卖力干活,那么下次再加薪晋级还会远吗?这就表明,让手下的员工分享你的成果,是对他们最大的激励,也是自己再创佳绩的基础。

因此,在我们平时的职场生涯中一定要树立“大家好才是真的好”的信念,要尽量做到:

1.当上司表扬时此时,不忘举荐手下员工之中的有功之臣,在上司面前赞扬他们。一句忠心的赞扬,不仅使上司感觉到本公司英才比比皆是,也会认为你不居功自傲,懂得体贴员工,无形中,对你的印象又加了十分,以后对你会更加关注。同时也使你的同事或下属认为你待他真心实意,因此必会鼎力支持,不遗余力。

2.在同事面前一定要谨慎谦虚,不可张扬。一旦有成绩便居功自傲,必然会被同事厌弃,也会使得有的职员有嫉妒心理,不愿再为你拼命效力。分享是对员工的最大激励,一定要牢记此训,把成果与员工共享,争取更好的业绩。其实,不要独享荣耀,说穿了就是不要威胁到别人的生存空间,因为你的荣耀会让别人变得暗淡,产生一种不安全感,而你表达出的感谢、与同事分享成果以及谦卑的性格正好让旁人吃下了一颗定心丸,人性就这么奇妙。

作为一位有着长远眼光的职场人士,拥有分享心理是至关重要的。分享是一种美德,是对同伴的激励,是团队凝聚力的有力的粘合剂,学会分享,你将拥有更加美好的前途。

始终把团队的目标当做重点

建立高绩效团队首要的任务就是确立目标,目标是团队存在的理由,也是团队运作的核心动力。

目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程,领导者需要随时进行决策,没有目标的团队只会走一步看一步,处于投机和侥幸的不确定状态中,风险系数加大,就像汪洋中的一条船,不仅会迷失方向,也难免触礁。

目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利益,自然也是鼓舞大家斗志,协调大家行动的关键因素。

首先,目标来自于团队的远景,人因梦想而伟大,团队亦然。远景是勾勒团队未来的一幅蓝图,是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎么样”。具有挑战性的远景可能永远也无法实现,但它会激励团队成员勇往直前的斗志。

再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作,而远景则持续不断。好的远景能振奋人心,启发智慧。但如果没有目标配合完成,远景只能是一堆空话。目标是根据远景制定的行动纲领,也是达成远景的手段。

所以,作为一名团队成员,从长远讲,要时刻牢记团队的远景,为了团队的美好未来而努力工作;从眼下讲,则要始终把团队的目标当做重点,让团队在实现目标的过程中,同时完成团队成员的自我实现。

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