（3）用自己的语言赞美
为了更好地赞美顾客，可以引用一些书面的词语或流行语，但我认为，最好还是用导购自己的语言，这样更能使顾客感受到导购的真诚。
（4）具体地赞美
赞美时，不要泛泛而谈，应该更具体些，例如，是何处值得赞美，等等。
（5）适时地赞美
不要一见到顾客就开始大加赞美，最好是在与顾客的交谈中，找准一个点，并适时地加以赞美。
十、掌握询问技巧
听出顾客的需求才能自信地进行商谈。导购的任务是给顾客适当的建议，帮助顾客选择其真正喜爱和需要的商品，因此必须先了解顾客的真实想法与喜好。此时，掌握询问技巧就显得非常重要。
1.不连续发问
比如说，导购连续向顾客发问：“您家中有几套西装？”“是什么颜色的？”“常在什么场合穿西服？”这会让顾客有种被调查的不好的感受。
2.商品的说明与顾客的回答相关
以西装的商谈情形为例来说明。导购问：“您家中有几套西装？”当顾客回答两套时，导购应接着说：“现代职业男性的标准是应准备四套西装，两套深色，两套浅色。”这样围绕顾客的回答说明商品，不会让顾客感觉是在强行推销。
3.先询问容易回答的问题，后问难以回答的问题还是以西装为例，比如询问顾客有几套西装、有哪几种颜色的西装等问题，这些都是顾客容易回答的问题，但若让顾客回答有多少预算时，顾客一定会产生抗拒感。因此，先问容易回答的西装数而将预算留在后面。引导顾客进入接受询问、回答问题、再听说明的流程后，顾客在回答私人问题时，才不会产生抗拒感。
4.询问应以促进交易为目的
导购在询问以前，要先预测这样的询问是否能够得到促进交易的回答。例如，从顾客对一件衣服爱不释手到一再观看中，就可判定顾客喜欢这件衣服。此时，导购应该过去询问“您喜欢吗？”让顾客回答“是啊”或“这衣服不错”，如此一来，才有望达成销售。
5.让顾客多回答、多表达
如果只是导购一方在说，是不会收到好效果的，要想办法让顾客多回答、多表达。
十一、学习讨价还价的应对方法
如果考虑信用第一，就要以不轻易减价为原则。价格牌上所标示的价格是有依据的，轻易减价会伤害信用，使顾客怀疑是不是一开始就定高价，从而降低对门店和导购的信任，并且对于那些不要求减价的顾客来说，也是不公平的。
当顾客要求减价时，要以何种方法应对呢？
在诚恳地说明理由后，若顾客仍要求减价，此时导购要在自己许可的范围内，给予顾客一些优惠；若顾客过分减价，则要有勇气拒绝说“减到这种程度已经是我们的底线了，您让我为难了”。
十二、判断并抓住顾客想要购买的特征
当顾客表现出“迷惑”时，就是产生购买意愿时。顾客被陈列的商品所吸引，产生了兴趣，此时导购应靠近，将顾客的购买欲望提升到最高。
十三、促使顾客下决心购买的方法
顾客在购买商品时多会对商品提出疑问，特别是女性顾客，这种倾向更为强烈。所以导购应适当地建议、巧妙地诱导，使顾客尽早下定决心购买，否则，拖延销售时间，会使顾客丧失购买意愿。
导购若为了促使顾客尽快下决心购买而表现出焦躁或生气的样子，就是失职。以下是五种促使顾客下决心购买的方法：
1.推荐单项商品法
这种方法是在察觉顾客喜爱的商品后，对准这项商品极力推荐。顾客喜欢的商品是顾客经常用手触摸的商品、顾客视线集中的商品、顾客询问集中的商品，因此，只要仔细观察便可知晓。
2.消去法
所谓消去法，就是在候选商品中，删除顾客不喜好的商品，间接地促使顾客下决心。具体来说，就是对于顾客不喜爱的商品，一边将其从顾客手中取走，一边再拿另一件商品向顾客介绍。这样，能使顾客喜爱的商品明显地呈现出来，便于顾客下决心购买。
3.二选一法
这种方法是导购不陈述任何意见，直接问顾客“您要A商品还是B商品”，以此确定顾客的喜好，让顾客自己决定。
4.动作促进法
这种方法是为使处于犹豫状态的顾客下决心，而以某种动作来促进其购买。例如，边说“请试到您满意为止”，边拿出商品。如此，让顾客通过触摸、试穿等行动来促使其下决心，就是动作促进法。
5.情感促进法
为促使顾客下决心，以情感作为顾客购买的“催化剂”。例如，可以若无其事地说“可以想象您女儿快乐的样子”。这样的言语会在难下最后决定的顾客脑海中呈现孩子的笑容，而促使其下决心说“就买这个”。
十四、收取现金的方法
当顾客决定购买后，导购应该对顾客说“谢谢您的光顾，总共是××元”，同时以双手来接收顾客所付的钱款，再以由衷感谢的心情说“谢谢，找您××元”。不需找钱时，要对顾客说“谢谢，收您××元，请稍等”。收取现金后，要在顾客面前确认金额数目，再送至收银台，此时必须记住顾客的面孔，若由收银台另行处理时，就应正确地“唱收唱付”。
商品包装完成后，确认发票与找回的钱款数目，然后对顾客说“让您久等了，收您××元，找您××元”，再将发票与找回的现金交给顾客，等顾客收回现金放入钱包后，最后交付商品，这才是正确的导购礼仪。
十五、精通商品的包装
1.商品包装的目的
第一，使顾客获得购买的满足感。
第二，方便携带。
第三，保护商品。
第四，表明商品付款与否。
第五，广告宣传。
商品的包装不仅能达到以上目的，更能增加商品的价值感与顾客对门店、导购的信赖度。
2.商品包装的原则
第一，大气、精美。
第二，迅速。
第三，节约包装材料。
特别应注意的是：导购在包装商品时动作要迅速、专业，不让顾客等待过长的时间；物品太多时不要遗漏；包装较重的商品时需多包几层，以防包装纸破裂导致商品掉落。
3.包装的程序与用语
从顾客决定购买商品到送客，这个过程中的每个环节都很重要。
十六、如何应对多位顾客
1.将顾客的同伴视为自己的同伴
与欲买商品的顾客一同来店的同伴，大多会对商品提出意见。因此，导购不要忽视顾客的同伴，应以征求意见的口吻问其同伴“您觉得如何？”或在商谈时引入“正像您朋友所说的”等。努力将顾客的同伴视为自己的伙伴。
2.不要忽视小孩
当顾客带着小孩选购商品时，导购应对小孩说“你今年几岁，你好可爱哦”，以增加与顾客的亲近感。但在孩子与父母意见对立时，要说“妈妈说的对，红色比较适合你”，支持父母的意见极为重要。
十七、实行附加销售
向顾客推荐与购买物相关的商品叫附加销售（或叫串销）。巧妙的附加销售会令顾客感到导购的用心，从而产生信任。不要让顾客有强烈的被推销感，要让顾客感到你的专业推荐是让他已购买的商品锦上添花。
积极的附加销售可以表现出导购对顾客的关心，同时也有助于提高销售业绩。但是，过分的热心会使顾客有压迫感，认为“这是一家霸王店”，从而产生负面情绪。导购要以轻松的方式推荐，若顾客没有反应，就到此为止，不要再继续下去。
