十八、防止偷窃行为的发生
1.与其发现不如努力防止
偷窃事件的发生，不只是顾客单方面的责任，因为有时门店提供了让人顺手牵羊的机会，所以也该负起责任。与其发现偷窃，不如努力防止，这才是关键所在。
2.易发生偷窃的地方
这些地方综合来说是导购视线无法到达之处。具体来说有门店死角、人员混杂的地方、照明较暗的地方、通路狭小的地方、商品陈列杂乱的地方等。因此，尽量避免造就以上环境才是防治之道。
3.偷窃者的反常举动
第一，眼神异常飘动。
第二，携带与自己体型不相称的大提袋。
第三，多位顾客一同来店，一方与导购交谈，一方在店内徘徊。
第四，将大行李置于商品上方。
第五，对商品不感兴趣却在店内徘徊走动。
4.偷窃者的常用手段
第一，将商品藏入帽子、伞、手提袋等携带物中。
第二，带着商品走动，找机会隐藏。
第三，带多个商品进入试衣间，边试穿边偷窃。
5.对偷窃事件的处理方法
第一，不要以对待“偷窃者”的态度来接待。
第二，冷静、自然地说话。
第三，不要以“调查”的口吻说话，而要细听顾客说明事件。
第四，注意不要让店内或卖场上的顾客有不愉快的感觉。
第五，尽可能往顾客“弄错”而让其购买的方向处置。
十九、记住顾客姓名与特征
当顾客使用信用卡或登记送货地址时，都是知道顾客姓名的好时机。此外，从顾客与同伴间的称呼中也能知道顾客的姓名。记住顾客姓名的简单方法是，在交谈中多称呼顾客的姓名，顾客离店后，再在心里默念几次。
导购不仅要记住顾客的姓名，还要记住顾客的特征、爱好等其他相关信息，同时设法在与其商谈过程中，了解顾客的家庭结构等，并将这些记载在顾客资料卡片上，以此获得更多、更新的顾客信息，为日后销售做铺垫。
二十、增加固定顾客的方法
1.将顾客分为A、B、C 三级
依顾客档案上所记载的消费金额、购买次数等信息，将经常光临的顾客分为A级顾客（非常重要）、B级顾客（比较重要）和C级顾客（重要）。
2.运用不同的引导方法
例如，在举办情人节拍卖销售等活动前，首先列出销售对象，对A级顾客以专程拜访引导来店，对B级顾客以电话拜访引导，对C级顾客则寄送广告宣传单。
3.提供真诚的服务
增加固定顾客是没有捷径的，必须扎实地提供专业、真诚的服务，以每日收集情报和努力增进与顾客的亲近感为基础。导购如果不做以上努力，即使拼命成立会员组织或发行折扣券，也无法发挥功效。
二十一、清扫门店与点验货品
1.导购的清扫工作
为给顾客创造一个干净、舒适的购物环境，导购在营业前和营业后，必须对门店进行细致的清扫。像天花板、地板、墙壁、陈列柜、标示板等要重点打扫，注意不要有灰尘或污垢。清扫的工作由导购平均分担，各人将负责的部分清扫干净。在此过程中，互助的精神也是很重要的。
2.货品的点验
货品的点验包括查看有无灰尘、标价牌准确与否、分类是否混乱、是否混入破损或污损的商品、是否缺货等工作。
二十二、门店内的各种禁忌
导购在日常工作中要留心注意各种禁忌，千万不能因自己不经意的言语或动作伤害到顾客的心，从而降低他们对门店的信赖。顾客从众多门店选定一家，想必怀着一定的期待，因此，违背了顾客的期待就是对不起顾客，就会失去顾客。
二十三、调查竞争门店的着眼点
学习其他店的长处，弥补自己的短处，才能使业绩增长。调查竞争门店的一般着眼点包括：
第一，哪些商品畅销。
第二，有哪些流行商品或特惠商品。
第三，同类商品的价格如何。
第四，销售渠道有哪些。
第五，有哪些促销活动。
第六，陈列方法如何。
第七，顾客的层次与大致数目。
调查时，要完全站在顾客的立场，以购买商品的态度，边走边观察。要调查的项目很多，却很难在调查时直接记录，所以，在调查前先记住调查的内容，并在调查完后及时加以记录。
二十四、“晚会”的内容
晚会的目的是反省一天的销售活动，作为第二天飞跃的跳板。
1.在晚会中以分析当天业绩与活动为出发点
晚会的主要内容是，对当天的销售业绩与销售活动做重点式的反省。在会上，导购对自己当天的销售业绩做如实地汇报，正确评价当天的销售活动，同时还要检讨自己的不足，学习他人的长处，帮助自己积累经验。
2.思考第二天的目标
如上所述，以销售业绩和销售活动作为反省、检讨的重点，然后思考第二天的目标金额。若业绩下降，则第二天的销售目标需提高；若完成当天的销售目标，则仍需努力，更进一步。
3.思考第二天的销售活动
设定销售目标后，还要思考具体的销售活动或销售方式，如第二天以××商品为重点，做推车销售。
待客销售的成交技巧
成交的最高境界就是能准确捕捉到成交的信号，抓住转瞬即逝的成交机会。由于顾客类型不同，导购在日常销售工作中应用心体会，不断积累经验，应用不同的待客服务技巧，培养敏锐的成交嗅觉，提高成交机会。
一、培养敏锐的成交嗅觉
在导购的日常销售工作中，可能经常会出现这样的情形：顾客已有意购买某商品，而导购尚未意识到，因而没有回应，这可能就错过了一次绝佳的成交机会。要想提高成交率，增加销售量，就需要导购具备灵敏的成交嗅觉，掌握更多的成交技巧。
1.随时保持警醒，培养敏锐度
成交嗅觉不是一朝一夕能够培养成的，需要导购在日常的销售工作中不断地观察、总结、实践。在每一次交易成功后，回想整个过程和顾客的表现，包括顾客的动作、表情及对待商品的态度等，思考成功的原因，总结经验，不断尝试，随时注意学习，保持警醒。我相信，经过长时间的自我训练，成交的敏锐度就会大大提高。
2.时刻记住自己的目标
由于培养成交嗅觉是一个长期的过程，在此期间，如何保证导购不失去信心，最终可以敏锐地察觉到成交之前的信号呢？导购应时刻树立信念，以“提高灵敏度，抓住成交机会”为目标，保持信心，最终一定能达到目的。
二、从顾客的态度中发现成交信号
顾客的表情、动作行为常常会泄露出他们内心的真实想法。所以，导购要会察言观色，不仅通过口头语言，还要通过肢体语言来了解顾客。当顾客有如下表现时，导购应当做对方具有购买意愿的征兆，掌握成交良机。
第一，顾客视线移至商品或导购脸上。
第二，顾客在不断询问问题时，突然有些出神、发呆。
第三，顾客忽然间热烈迎和导购谈话。
第四，顾客视线置于空间某位置，默默不语陷入沉思（此时顾客正盘算商品的品质及价格）。
第五，顾客询问身边朋友“此件服装如何”。
第六，顾客只询问关于某一商品的有关事项。
第七，顾客很小心处理某商品，确认制作是否精良，是否有污损。
第八，顾客注意商品的价格。
第九，顾客离开门店又回来看同一件商品。即使有时顾客说“不想购买”、“不需要”，但若出现如下情形，导购也应当做是顾客想要购买的信号。
第一，顾客询问有关商品的护理方法及售后服务。
第二，顾客再次要求确定刚刚所谈到的话题。
第三，顾客要求优惠。
第四，顾客将面前的商品与其他品牌相似商品作比较。
