选择职业，拥有一份踏实稳定而令人羡慕的工作，是每个职场人梦寐以求的大事。而如何对待自己的工作，如何把工作做到出色、优秀和卓越，更应该是每位员工从踏入职场那一天起，就应该深人思考并身体力行的必须严肃对待的大事。
当我们恰好选择了服务业，选择了面对面地接触顾客，选择了不折不扣地服务上帝时，我们的职业将一下子变成了窗口，这时的职业感、道德和操守，都将面临严峻的考验，尤其是我们的商业行为在突然而至的特殊环境里——
23岁的文花枝是湖南湘潭花枝新天地旅行社的导游。这是一个令许多女孩子羡艳不已的工作，它不但可以广阅名山大川，饱览秀美的河川，还可以和五湖四海的人广交朋友。因此，她们是幸运的。
但是，天有不测风云，人有旦夕祸福。2005年8月28日下午2时35分许，文花枝所带团队乘坐的旅游大巴，却意外地在陕西延安洛川境内与一辆运煤的货车剧烈相撞！
那是多么惨烈的景象啊，6条鲜活的生命刹那间就被无情地夺走了，还有14人重伤8人轻伤！
但当可怕的瞬间过去之后，坐在前排的文花枝清醒过来时，她发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游都已经罹难。
“车内惨不忍睹，所有座椅、乘客一下子都涌到车厢前部，人挤压着人，车内不时传出微弱的救命声和痛苦的呻吟声。”游客万众一至今无法忘却当时的景象，回忆时依然心有余悸，可谓“谈虎色变”。
万众一腿部、盆腔、手臂多处撞裂，他后来回忆，当时“疼得连呼吸的力气都没有了”。然而，他却清楚地听见导游文花枝的声音清晰地传来：
“加油！加油！大家一定要坚持住啊，我们要等待救援，我们要活着出去！”
他当时很奇怪，一个弱女子怎么还有那么大的气力给大家鼓劲呢。
文花枝，就坐在他前一排右侧的位置。但由于座位挤压，根本看不到人，但是她的声音却像寒冬里傲雪的腊梅，让人们在绝境中憧憬着春天的希望。因为当时，生与死只是瞬间的选择，事后好多人都说，如果没有文花枝的鼓励，自己很可能忍不住了，哪会儿只要一闭上眼，就永远醒不来了。
而文花枝的声音却断断续续地传来：“坚持住！我们要活着出去！我们要看明天的太阳啊！”这声音是发自心灵的召唤，仿佛有上帝般不可抗拒的力量，把一个个在死亡线上挣扎的游客给奋力地拉回来！
当营救人员迅速赶来，想把坐在前排的文花枝抢救出来时，她却极力地阻止：“不要管我，我是导游，后面都是我的游客，先救游客要紧！”事实上，文花枝此时被卡在前排，伤势极其严重，也曾数次昏迷过去。
由于汽车碰撞得十分严重，每次救援一个游客都需要很长的时间。文花枝是最后一个被营救出的伤员，当时已是下午4点多了。终于，已经处于半昏迷状态的文花枝被抬出了车外。远处山上站满了人，那一刻，他们还能听到她的声音：“我是导游，先救游客。”昏迷中，声音同样清晰、坚定、催人泪下。
洛川县交警大队的王刘安是亲手将文花枝救出旅游车的，他后来对前来陕西处理事故的湘潭市旅游局领导感叹：“我不得不对小文的这种勇气和举动由衷地敬佩。”她此时左腿九处骨折，右腿大腿骨折，髋骨三处骨折，右胸第四至七根肋骨骨折，而且伤口已经严重感染。
她被送到洛川县医院后，随时都有生命危险，院方决定29日凌晨让其转到医疗条件更好的解放军第四军医大学附属西京医院。当旅行社经理文雷于次日上午赶到时，着实被吓了一跳：“她已经面目全非，整个脸都肿起来了，一脸碎玻璃渣和煤渣子，左腿小腿肚扭转了180度。除了脖子、头之外，全身被纱布缠得严严实实。很难想象，当时她是怎么坚持过来的！”
“我喊‘花枝’，她已经没有说话的力气，只能眯着眼。”文雷凑上前，却听见她询问：“游客怎么样啦？他们在哪里？”“我没有想到，这么年轻的女孩见到我的第一句话竟是这个，完全出乎我的意料！”
29日下午，为了避免伤势进一步恶化，西京医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说：“太可惜了，若早点做清创处理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的。”这个美丽的年轻姑娘，劫难之后，虽然对于未来的憧憬和设想都被打乱，但是，人们依然有理由相信，真正的生命，是不怕严冬的考验的。对于坚强的文花枝来说，她的生命一定会奏响更强劲的凯歌！
后来有人问她：“你当时为什么那么坚强？”
她笑着说：“不是我坚强，我只是做了一名导游应该做的。我相信，换了别人，他们也会这样对得起自己的职业。”
评点悟语：
职业，是实现自身价值载体，也是我们赖以生存的媒介。是马虎、心不在焉、当一天和尚撞一天钟，还是像文花枝一样，让所有的顾客都感觉到职业可以如此地高尚，可以如此地感动天下？选择敬业，选择顾客就是上帝，选择给职业增光，是每位员工都必须具有的职业操守。职业是不能亵渎的，对待职业必须竭尽全力，把所有的爱都奉献出来！
今天，文花枝这个普普通通的导游员的名字，已经成为一种符号——“职责为天”的代名词。学习文花枝，就要学习她无私无畏、不怕牺牲的忘我精神；学习她诚实守信、忠于职守的道德情操；学习她游客第一、先人后已的崇高思想；学习她坚忍不拔、乐观向上的人生态度。这就是“花枝精神”。
评点人：湖南省湘谭花枝新天地旅行社文雷
