三、决策失误后如何弥补
做决策是部门主管的重要职责,它包括调查研究、科学论证、分析判断、筛选方案、民主讨论、拍板决断等多项具体过程。由于主客观条件的局限,决策失误也是常有的事,而如何解决决策失误后的问题则是对一个部门主管的能力、水平乃至人品、责任心的考验。所以,发现决策失误后如何及时纠错,值得部门主管深入思考和研究。
1.准确判断决策是否失误
客观事物的复杂性、多变性决定了认识事物有很大的难度,对决策失误的认识也是如此。失误的决策一般具有以下特点:
结果与决策的目标、预测、规划完全不相符,无论怎样努力也难以实现既定目标或结果。
在决策的实施过程中遭遇诸如政策、环境等无法逾越的障碍,决策若继续实施下去可能会遇到惩罚。
决策后的损失和弊端已经形成或凸现,若一意孤行,损失会更大甚至无法挽回。
决策基础丧失,时机不成熟、条件不具备,其中包括人力、物力、财力以及相关的社会因素,决策无法实施。
这四点要素中的任何一个,都可作为判断决策失误的重要依据。但有一点需要注意的是,做判断时一定要端正动机,准确下结论,并且要有翔实的数据作依据。
2.勇于认错,告之于众
决策失误必然损害和降低领导的威信,同时部门主管还要面对责任追究、挽回影响、弥补经济损失、善后处理等一系列无法回避的问题。对此,首先必须端正态度,既不能讳疾忌医,也不能拿着不是当理说。面对决策失误,惟一正确的态度就是正视并承认事实。这也是对部门主管成熟与否和素质高低的检验。
同时,决策失误也需要告之于众。一般来说,当决策做出后,为了实现决策的目标,总要有统一思想、提高认识、广泛发动、大力宣传等工作过程,以便最大限度地调动各方积极性,为实现这一决策而统一步调。但一旦决策被证明是失误的,也不能悄悄收场,而应在一定的范围内明明白白、原原本本地把失误讲清、讲透。这是失误后首先要做的工作,也是弥补决策失误的重要前提。对此,决策失误者应该注意:一忌矢口否认失误事实,以不承认、强调客观的态度来隐瞒事实真相,回避问题。二忌推卸责任,混淆是非,把自己的责任推脱得一干二净,甚至迁怒于其他人。三忌不主动纠偏认错或抱着不闻不问、放任自流的态度,致使决策失误的损失扩大和加重。
当然,新情况、新问题、新矛盾层出不穷,必将导致决策的复杂性,增大决策的难度,从这个意义上讲,决策失误有时也在所难免。重要的是,部门主管要勇于面对失误,并把失误公之于众,抛弃个人私心杂念,将个人面子、权威、利益置之度外,以事业为重,以工作为重,这是主管的气量、水平、能力的又一体现。
3.决策失误,果断打住
决策失误后如何做出弥补对策,也是一个至关重要的问题和环节。从心理学角度讲,人们总是渴望成功,一旦面对错误和失败,则极易产生消极、沮丧甚至抵触情绪。但对部门主管来说,在理智和感情的天平上,更需要用理智做出决策失误后的对策,一切情绪化的表现都应当摒弃。情绪化的表现危害有三:一是影响决策失误后做出弥补对策。部门主管会在潜意识抵触的情绪下,对失误的决策只做些修修补补、无益于根本的工作,这样做只能使决策失误得不到根本解决。二是影响决策失误后做出弥补对策的效果。对失误的决策优柔寡断,难下定论,总想从有理有利的方面去找理由和根据,以再看看、再等等为借口幻想出现转机和变化,这必然影响纠错的效果。三是影响决策失误后做出弥补对策的信心。解决决策失误需要魄力和才智,从某种意义上说,它比一般的决策难度更大。面对棘手、纷繁的待解决的决策失误问题,情绪化的决策者往往难以考虑周密,不能制定出解决失误的完整方案和切实可行的措施,以致影响决策失误后弥补对策的质量,甚至可能会一错再错。因此,决策失误后,部门主管要及时进行心理调整,增强承受能力,理智清醒、冷静沉稳地处理问题,这是决策者必须要学到手的基本功。
当部门主管清楚认识并克服了这些心理障碍后,就会信心大增和勇气大长,也为纠正失误奠定了坚实的思想基础。
解决决策失误的最佳对策就是坚决果断、毫不迟疑地停止该决策的执行。对此,不能有丝毫的动摇。有错就改、有错必纠,应该是部门主管必须做到的。
4.弥补损失,挽回影响
无论决策失误的损失程度和负面影响的范围大小,其不良后果总是存在的。为此,决策失误后的当务之急,就是如何尽最大努力去消除和挽回不良影响和损失。对决策失误的弥补首先应采取慎重的态度,周密地分析主要原因,切实拟定减少损失的方案和措施,从容不迫、有条不紊地开展减损工作。
具体到每一项决策的失误,其影响和损失的表现形式及程度、范围是不同的,有的可能是单一的,有的可能是交叉的,有的可能是复杂的、混合的,既有思想的、经济的,也有情绪上的。因此,弥补决策失误的着眼点、着力点应依具体情况而采取不同的手段和措施,不能一概而论。
一是釜底抽薪法。主要是指从根本上解决问题,从决策失误的源头、基础上彻底予以否定,不留尾巴和任何后遗症。
二是抓住亟待解决的问题作为纠正失误的突破口,使失误朝着有利于挽回损失的方向发展。根据利益最大化原则,纠正失误,也必须以利大于弊的原则为基础。判断得失、权衡利弊,都要突出重点,突出主要问题,不能眉毛胡子一把抓,也不能患得患失。在错综复杂的问题和矛盾面前,首先要注意抓住矛盾集中、反映强烈、带有全局性的问题下气力解决,以促使事情向积极方面、有利方面转化。然后要一鼓作气、有始有终,不能在解决了急难的决策失误后就松一口气或想缓一缓,却没注意到只解决了表层问题,而未解决深层矛盾。这样只会一波未平,一波又起,或者陷入连环套式的困难处境而难以自拔。解决决策失误需要连续作战,不可能毕其功于一役,必须不断寻找不同时期、不同情况下解决主要矛盾和问题的良策。因此,从影响面最广、损失最大的方面入手,先治表后治本,由浅入深,往往是挽回损失的最好突破口,以此为主线去实施突破,然后逐一排除和解决其他影响和损失,不失为一个好方法。
三是注意挽回损失方案的系统性、完整性,进行软着陆。决策失误的原因是复杂的,造成的损失和消极影响往往涉及方方面面。因此,挽回和弥补决策失误的对策就需要用系统的观点、整体的观点去考虑和思考。在把握解决突出矛盾、主要损失的问题时,要注意完整性和系统性,不能顾此失彼。
有些时候要注意双管齐下,或多头并进。每一步解决问题、挽回损失的方案都应为下一步作铺垫、创造条件,要用联系的观点、系统的观点去驾驭全局,推动事物朝着损失影响最小的方面发展,力求软着陆。
所谓软着陆,就是要尽可能减少频繁震荡,从稳定大局出发,来设定每一项措施的具体落实和执行步骤,特别对决策失误反响较大、负面影响较多、直接损失明显的方面,更要注意平稳过渡和有理有序,尽力避免纠错中的波动、震荡和阻力,尽可能使旧有矛盾和问题得到集中解决,而不要造成旧矛盾未除又引发新的、更大的矛盾的状况。因为新旧矛盾交织的情况,往往使问题更加复杂化。一个决策纠错方案的出台,要考虑到下属的承受能力,要坚持让大多数人受益的原则,也要考虑分步实施、逐步推进,先行试点、再行推开以及出台相关的配套政策等,这些都是保证决策纠错顺利进行的重要因素。
要加强领导,建立责任制,增强组织纪律观念,深入细致地做好思想工作,疏淤化积,理顺情绪,化解矛盾,搞好民主决策,增强工作的透明度,搞好政务公开。同时,还要在决策纠错中认真总结经验教训,把决策失误变成一笔宝贵的财富,而不能以“交学费”为名而草草了结。失败是成功之母,并不是说所有失败都是成功的起点,而是失败后要吸取教训,认真反思,这样才能有成功的可能和希望,否则就会一败涂地,无法挽回。
总之,决策失误是主管在工作中很可能要碰到的问题,如何变消极为积极,变被动为主动,变坏事为好事,对部门主管来说不啻为一种考验。