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第27章 把领导当领导,领导视你为宝——把握好与领导相处的艺术与分寸

只要你身在职场,就必然与领导相处:你是职员,就要听从于领导;即使你是一个小领导,你也要听从于上级的大领导。做事业,谋求晋升,提高薪资,都离不开领导的提拔与照顾。可以说,与领导相处得好,你就有了无限的前途。反之,与领导相处得不好,即使工作累死你,也难以顺心遂愿,前途自然暗淡。如何求得成功避免失败?

答案首先就是要重视领导,把领导当成领导。因为不管多大的领导,他的权力总比你大,你的利益都或多或少地掌握在他的手中。但单凭重视还不够,还必须与领导相处得好,领导才能眷顾你,才能视你为宝。那么,怎样才能与领导相处得好?在平日里,在工作中,在生活中,把握好与领导相处的艺术与分寸,则是至关重要的。

一、了解领导才能适应领导

每个人都有自己的特性,领导更有其权利特性。这些特性就是领导心中的“算盘”。只有了解了领导的权利特性,钻到领导的心中,经常准确地拨弄他的“如意算盘”,才能适应其领导方式,才能成为领导最喜欢的下属。投其所好,方能事半功倍。

领导往往喜欢部下这样的做法:

(1)喜欢部下反映问题时,提出多个解决方案供其选择;(2)喜欢部下能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难;(3)喜欢部下及时提供有效的内外部信息,且同时提出自己的建议;

(4)喜欢部下提出的建议既有高度与前瞻性,又切实可行;(5)喜欢部下表达观点、看法、建议的同时,还能提供令人信服的依据、信息或统计数据;

(6)喜欢部下懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意;(7)不喜欢部下问自己怎么办或只提供“一条路”,让他没有选择;

(8)不喜欢部下不理解自己,不听清楚要求把事做走样,做事没有条理、丢三落四、突发事件频发,且不懂企业伦理;(9)比较讨厌部下说“我以为”“我知道”;对于那些耍聪明,不经请示,擅自做主,捅出篓子后不可收拾、推三推四不敢负责的部下,领导常对其翻白眼;倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲的部下,领导也不认为你是老黄牛;自以为是、自恃功高拉帮结派要挟领导的人,只会招致领导愤恨。

部下在与上沟通中,既要根据不同领导的工作特点,再结合企业文化,又要注意以下沟通与交往要点:

(1)领导交代的事情一定要立即受理,即使不能马上有结果,也要及时汇报过程或进展,让领导知道事情在进展中。这样,需要他支持时,他也好出手相助。

(2)如果你的领导比较喜欢面对面的沟通,汇报工作时就不宜直接交书面报告,而应在当面汇报后,再用书面报告做备忘。

(3)如果领导有口头指示,应该写下备忘,按其要求的时间与方式进行反馈。

(4)给领导的请示得到批示后,应将复印件提交领导或其秘书。

(5)有些事如果事先没与领导沟通过,就不宜直接给领导交书面请示,这样可以避免多次沟通、解释带来的麻烦,更不应通过秘书转交。

(6)领导通常都比较忙,所以要善于抓住一切机会随时随地与领导沟通,不一定非要正儿八经地在办公室沟通,有时宽松的环境反而会使沟通效果更好。

(7)与领导面对面沟通时,语言一定要通俗易懂、言简意赅,那些复杂的事,可以用图示、比喻、故事等方式,帮助领导理解到位。此外,一次不要讲太多事,以免领导记不住或抓不住重点。

(8)与领导面对面沟通或交往中,一定要有适当的肢体语言。

(9)书面报告或请示一定要简单明了。给年纪较大的领导的报告,尽量要用较大的字号打印,再复杂的事都要浓缩在一页纸上,而详细内容则可以用附件表述。

(10)有些领导不见得有及时收电子邮件的习惯,因此碰到紧急事情应该给领导打电话或发短信;而收到领导的邮件或短信要及时回复。

(11)电子邮件的应用如今很普遍,重要邮件发送后,一定要确认领导是否收到;如果一件事有多个相关领导,邮件要抄送多人;避免邮件出错或忘记跟进后续事项,最好也给自己抄送一份。

(12)领导召集的重要会议,除需要事先准备好发言、遵守开会规矩之外,还要在会议中注意观察领导的表情与肢体语言,发言时应尽量不要念稿,保持与相关领导的视觉沟通,以及时调整发言内容与节奏。

(13)找领导说花钱的事是最难的,所以一定要让领导知道花钱的效果,不能只从本工作角度谈,应该从解决业务或管理问题角度出发,这样比较容易与领导就投资达成共识。

(14)领导考虑不周或决定欠妥的情况在所难免,对此,应该理解。

(15)和领导之间,其实也是一种工作伙伴关系,相互交往的疏密应适度,但尊重、理解、辅佐的原则应坚持。

尽管每位领导的个性、作风和习惯各不相同,只要尽心尽力履行好本职工作,保持基本符合领导期望的进步速度,大可不必害怕跟领导沟通。通过观察,了解、熟悉自己的领导的沟通悟性,非常有用。

还有,下属还要与领导秘书建立较好的交往关系,这也相当有必要。

与领导维持良好沟通和交往是任何职员职业发展的最重要基础。与上沟通是一门活到老学到老的艺术,需要潜心研修。

二、成功者与领导相处之道

领导对我们的晋升起着至关重要的作用,如果能与他建立良好的关系,我们的晋升就容易得多,否则的话,即使你有一身的本领,也毫无用武之地。因此,如果你有晋升的愿望,千万要和顶头上司搞好关系。上司也是人,他们也希望能和下属建立一种友好的关系,每一个上司都不会说是故意为难自己的下属,只要你在和上司交往的时候,掌握一定的技巧,多注意些,达到目的就不会很难。下面这些与领导相处的成功之道,值得我们借鉴。

(1)有敬业精神

精业精神是个常谈常新的老话题。从与领导关系的角度讲,当前有相当一部分人就严重缺乏敬业精神,而同时还有相当一部分人不善于表现敬业精神。

我们提倡敬业,但也提倡会敬业,这里有三方面的技巧需要注意。

第一,对工作要有耐心、恒心和毅力。

第二,苦干要加巧干。勤勤恳恳,埋头苦干的敬业精神值得提倡,但必须注意效率,注意工作方法。

第三,敬业也要能干会“道”。“道”就是让领导知道或感受到你付出的努力。

(2)服从第一

古往今来,下级服从上级似乎是天经地义。但当你将目光的聚焦于现实时,桀骜不驯的“刺头”却不乏其人,甚至每个人都有过刁难、冲撞领导的“惊险一刻”;同样是服从,领导的感受却大相径庭……世事纷芸迷人眼,唯有服从是灵丹!

服从第一应该大力提倡,善于服从,巧于服从更不应忽视。那就请掌握服从的技巧和艺术:

第一,对有明显缺陷的领导,积极配合其工作是上策。

第二,有才华且能干的下属更容易引起领导的注意。松松散散、漫不经心是让领导最讨厌的。

第三,当领导交代的任务确实有难度,其它同事畏手畏脚时,要有勇气出来承担,显示你的胆略,勇气及能力。

(3)关键地方多请示

聪明的下属善于在关键处多向领导请示,征求他的意见和看法,把领导的意志融入正专注的事情。关键处多请示是下属主动争取领导的好办法,也是下属做好工作的重要保证。何为关键处?即为“关键事情”、“关键地方”、“关键时刻”、“关键原因”、“关键方式”。

(4)工作有独立性,能独当一面

下属工作有独立性才能让领导省心,领导才敢委以重任。合适底提出独立的见解、做事能独当一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好下属必备的素质。

锻炼工作独立性应从以下几方面着手:

第一,要有独立见解。

第二,能够独立地承担一些重量级任务。

第三,把被同事忽略的事情承担下来。

(5)维护领导的尊严

领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。领导理亏时要给他留下台阶;当众纠正领导是万万不可的;领导的忌讳不要冲撞;消极地给领导保面子不如积极给领导争面子。

一般的讲,领导者的面子在下列几种情况下最容易受到伤害,必须多加注意。

第一,领导出现失误或漏洞时,害怕马上被下属批评纠正。

第二,领导至上的“规矩”受到侵犯。

第三,有些人对领导不满,虽不当面发泄,却在背后乱嘀咕,有意诋毁领导的名誉,揭领导的家底,孰不知“纸里藏不住火”,没有不透风的墙,被领导知道后果可想而知。

第四,有些领导能力不强,最怕下属看不起自己。

(6)学会戴高帽子

因为人大都是喜欢别人奉承的。有时,即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜。这就是人性的弱点。利用人性中这一弱点,多送“高帽子”会收到积极的处世效果。

(7)学会争利

在利益面前,不要逆来顺受,也不要过分谦让,应大胆地向领导要求自己应该得到的。“丑话说在前头”,在接受任务时谈好报酬更易让领导接受。争利要把握好度,既不争小利,不计较小得失,又不得过分争利。当然,折扣的方法有时也很奏效。

向领导要求利益大有学问,关键要把握好火候和技巧。

第一,执行重大任务以前,争取领导的承诺。

第二,要求利益要把握好“度”,见机行事。

三、慎重处理好与领导之间的关系

正所谓“伴君如伴虎”,与领导处理关系是一门非常复杂的学问。处理不好,可能会“赔了夫人又折兵”,得罪了领导是没有好果子吃的。下面这些内容都是领导最敏感的地方,注意它们,就会减少无意中冒犯领导的后果。

(1)不要在私下里说领导的坏话

正所谓隔墙有耳。领导再怎么无德无能,再怎么对你不好,都要隐藏在心里,不要在私下议论。再差的领导也有自己的心腹,而且,你今天的朋友很有可能就是你的潜在对手或明天的敌人,因此你的每一句自认为很诡密的话,都可能成为别人进步的台阶。

(2)和领导的私下交情不可外露

与某位领导的关系再好,到了好得能穿一条裤子的时候,也不能在公开场合表现出来。领导永远是领导,群众永远是群众。千万不能把私下的交往方式带到工作中来。

(3)不要介入领导间的矛盾

正副职领导的关系非常微妙,如果他们确实有矛盾(大都如此),千万不要介入其中,因为最后的牺牲品只能是你自己。如果实在不好处理,不妨大大方方,一视同仁。与某位领导关系密切,也不能让其它领导知道。不要因为是正职就奉迎、副职就看淡。你无法预测正职什么时候荣升,也不会知道哪位副职就是你将来的正职领导。在这方面吃亏的人不少,一旦如此,政治生涯也就基本上宣告结束。

(4)领导的事就是最重要的

工作的精力不能只限于工作。办公务是工作,给领导办私事也是工作,领导的事就是最重要的工作。千万不能只埋头工作。工作成绩与晋升永远不会成正比,人心都是肉长的,谁都喜欢选用私下感情好,自己信任的人。

(5)永远都要把领导当孩子看待

领导发脾气骂人是很正常的事,不要觉得太难听受不了。其实,领导的脾气和孩子差不多,你只要把他们当成孩子看待,想办法哄他们高兴就行了。还有,对于工作来讲,千万不要觉得领导水平挺高,有些环节应该很了解,无须多费神,这样就大错特错了。许多事情要多请示多汇报,这样他才高兴。如果你以为是小事,不需汇报,那就很可能引火烧身。有些领导是很看重这些小节的,必须小心伺候,一不留神就会惹上麻烦。除非领导专门有交待,这也是很少很少的。

(6)千万不要把自己当领导

有的人给领导当秘书或和领导接触机会比较多,就忘记了自己的身份,仿佛自己就是领导。许多人就因为经验不足,栽在这上面。

和某个领导关系太密切了,就容易把自己和这位领导彻底绑在一起,领导荣升了他并不会想到你,如果领导倒霉了,你肯定也跑不了。而且,和领导关系太好,也容易招致别人嫉妒,与大家的距离也就疏远了,自己则成了孤家寡人。

(7)学会保护自己

在机关,少不了替领导办些个人的事情,如果遇到违法的事,千万要给自己留条后路。因为在出问题的时候,领导首先会保护自己,不会想到你当初如何卖力。所以啊,自己要学会保护自己。可做可不做的,尽量想办法推托,实在不行了,也要留一小手。

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