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第19章 商务往来之邀约 (2)

那天我到一个朋友家里去做客,过春节了,人多,同学聚会,中学的,多少年不见啊!大家七嘴八舌在那儿说,我是男主人的中学同学,那女主人也有大学同学,同样来了一批,完了以后大家就瞎组合,反正坐一块儿,男的和男的,女的和女的,大家年龄都差不多,坐一块儿就瞎白话,说到孩子考大学这事,其实这事挺值得关心的,我这人有个特点,我已经跟你说过了,我是多一事儿不如少一事儿,我这个人比较内向,其实我不爱说话,比如人家问我干什么工作的?我会回答是事业单位,不到万不得已不说学校,就说到学校也就是一个教书的,绝对不会说大学,说大学像我这个年龄家长就问,好考吗?我家孩子考什么学校方便,将来找你行吗?还真有这种人,你问我研究什么,我会说研究一般性问题,文科,我绝对不会说研究外交,否则他问你,拉登能杀吗?你跟他说半天都说不清楚,会很麻烦,我就在那儿打哈哈,反正大家聊我就聊,等着吃饭,吃完饭走人,我这个人目的性也很强,完了以后就说到孩子考什么专业了?有的说文科好,有的说理科好,其实我想发表的见解就是孩子愿意选什么选什么,任何事情只要他喜欢都能出名堂,任何专业都能为国家作贡献,我觉得这个不是高调,是实话。当然作为父母,尤其是我们中国的父母,你像我们这一代生活在困难时期,长在动乱时期,这个责任重大,自己没读好书就恨铁不成钢,恨不得把孩子给造成一个全能的,全方位复合型人才,恨不得孩子什么都懂,有时候量力而行最好,说起来就争得天花乱坠。有一个同志认识我,就往我这儿说,他跟一个女同志说,说其实要是女孩子,这女孩子在学校当老师也挺好,尤其当一大学老师,首先社会地位高了,现在不是臭老九了;其次待遇也不错,最大一个好处还有假期,说要在大学当一个老师挺好。那女同志说了,打死也不当老师,为什么呢?臭老九,她说的也是实话,你看教授很辛苦啊!教授教授,越教越瘦,不好混呢!然后问我,您干什么的?我说我是不好混得呀!其实这是女主人失职了,这个女主人应该介绍一下,也就是说你要目中有人,你请人吃饭,是不是有你重点照顾的对象呀!我敢保证,你要请长辈在一块儿吃饭的话,你第一照顾的对象是谁,我要站在你这个位置上,公公和婆婆,是不是?我说个实话,我主张对丈母娘要好,为什么呢?因为在城市里面,家里的主角一般是女主人,说实话众口难调,我想让我老婆的哥哥姐姐都说我好可能性不大,说个不好听的话,痛苦来自比较之中,人是有比较心的,你不跟人家比,人家跟你比,你想让他全方位对你好,唯一的可能你不如他,那咱们没必要,因小失大,当然我不说我们家人就对我不好,其实我们家关系都挺好的,包括我家,还有我老婆家,挺好,我是打比方,我喜欢拿自己说事,因为这样比较安全,我喜欢说老婆孩子丈母娘,你不要以为傻瓜全在俺家,我这样说话比较安全,我主张对丈母娘好,因为一般女人尤其是我老婆家,丈母娘老大,我对丈母娘好,丈母娘一高兴,老丈人不敢不高兴,老丈人和丈母娘一高兴,全家都高兴,我老婆肯定高兴,她有面子,我老婆高兴,我就高兴,我一高兴,我爹娘也高兴,互动的,皆大欢喜。毛主席讲凡事抓主要矛盾,这绝对是处理问题的高招,其实你在邀约具体对象的时候业要主次分明,这是我要说的,很重要啊!

下面我再讲一下邀约礼仪规范的第三点:内容。实际上你请客人到你这单位来,大概的内容我们已经说得很清楚了,访、谈、看,其实无非就是这三件事,接触了解互动沟通嘛。具体而论,从礼仪的角度,我们在选择具体的邀约内容的时候,要注意这么几个问题。

商务邀约的内容六点注意事项。

第一,必要性。没意思的事,干起来会有意思吗?老百姓都知道这一常识:无利不起早。商务交往虽然事在人为,但是如果这种邀约没有价值,没有意义的话人家不干,必要性非常重要。实际上我们任何邀约都是有目的的,在社会交往中尤其在商务交往中,处理好人际关系,建立良好的公共关系非常重要,和政府要搞好关系,和新闻界要搞好关系,和社区要搞好关系,和合作伙伴要搞好关系,所以必须有这个必要性。

第二,可行性。有的时候我邀请你来开会也好,吃饭也好,玩也好,当然我愿意就高不就低了,我愿意能好点就不坏点了,但是有时候没有可行性,时间不够,金钱不够,能力不够,做事要量力而行,说实话就是你在邀约的时候,确定内容时不要夸下海口,我们有的人爱说大话,到时候兑现不了。说的时候天花乱坠,北京话叫能侃,把人侃晕了,最后要求兑现,没有,所以这个可行性的问题非常重要。

第三,时尚性。你安排邀约的具体内容时,说实话除了谈论正事之外,有的时候还有一些文娱活动,比方说吃饭、娱乐,时尚非常重要。有一次到黑龙江那边去参加一个活动,说个不好听的话我这南方人比较害怕冰天雪地,尤其一看天气预报,这玩意儿零下20多度,很恐怖的,这会其实可去可不去的,一种务虚会,但那边那个大学邀请方比较会说,他告诉我,金教授,您知道这个会在哪儿吗?我说不就是黑龙江吗?冷。他说是冷,冷得有意义。我说哪儿?亚伯利。我一下眼直了,滑雪场,我好这一口,欣然前往,而且唯恐这个活动取消,所以这是非常重要的。选内容,一定要人无我有,人有我优,与众不同,而且时尚,就像年轻人常说的比较ing,不能说out,不能太老土。

第一,独特性。有的时候有些商务邀约就俗了,开会、吃饭、发礼品、搓麻、逛街、散摊,而且这些活动有时候搞得劳民伤财,不务正业,这是非常不好的。所以商务邀约要有独特的地方,这就需要我们邀约的方式、安排的内容以及具体操作上独具慧眼。

第二,对象性。时尚性也好,独特性也好,有时候邀约的对象很重要。我开个玩笑,同样是安排业余活动,安排业余活动的时候你注意过没有?男士一般喜欢到什么地方去,他们喜欢看看景点,看看博物馆,图书馆;而女性喜欢什么呢?逛街购物。这就是男女之别。

我经常跟男同志开玩笑,我说合格的丈夫要陪着老婆逛街,其实男人不爱逛街,男人也去逛商场,但是目标性极强,买烟,进去把钱一拍,扭头就走;女人不同,女同志在商场内,乐在于逛,老外的说法window shopping ,是看,是逛,走进商场,锻炼身体,帮助消化,排遣寂寞的时光;而男人不同,男人逛商场,自己去还可以,买了东西就撤,最忌讳跟老婆一起逛,道理很简单,走进商场血压升高,进入商场心跳加速,要花俺们的钱。其实对象性是很需要区别的,不过有时候也需要沟通,我跟很多男同志讲,我说你其实不了解你老婆,老婆乐在于逛,不在于买。女人如果有一个爱自己的人,自己那种美妙的感觉难以言表,女人比较小资,她感性,她不至于买东西,不至于跟你大把手笔的,她知道花你的钱也是花她的钱,她乐于有人陪,而且乐于刁难那些售货员,什么东西没有她要什么。比如,这条裙子只有粉色,她问白色的有吗?蓝色的呢?为什么没有?只有中号的,又问有特大的吗?什么时候才有?实在没有就把那些号试试,然后再告诉她,我不要,她乐在此中。她其实是个对象性差异,有的时候人为什么不沟通对象性问题?

第三,合法性。黄、赌、毒,这是国家宪法和法律严禁的,不可以违反。同样的道理,你到国外去的话,或者跟少数民族宗教界人士打交道,你也不能违犯对方的国家禁忌,民族禁忌和宗教禁忌。举个简单的例子,我们有些同志喜欢看野生动物的一些活动,比如,北京附近有一个野生动物养殖场,若干年前有一个项目就是让老虎还是狮子,我忘了,吃活牛,把一个活牛放进去,一些老虎扑上去,就把这头牛给吃掉了。有一次他们请一群欧美人来看,就产生了一场很大的轩然大波,因为欧美人讲环保,讲爱护动物,杀牛都不能随便杀的,要一刀毙命的,不能慢慢折磨,这是有宗教讲究的,也是有民俗的,所以合法性一定要注意。

这个操作起来肯定特别复杂,这个操作的规范会不会也特别复杂?

商务邀约的操作有五点注意事项。

第一,注意时机。邀请别人,时机很重要,人家方便吗?而且邀请别人首先要强调主随客变,交往以对方为中心,人家大老远来,不要拉郎配。举一个简单的例子,我们知道伊斯兰教国家有一个习惯,叫守斋月,斋月是伊斯兰教教历的9月份,按照伊斯兰教教规,斋月是日初之后、日落之前,这段时间不劳作,不饮食,就是不工作不吃不喝,这时候你要邀请人家来,可能吗?这叫不尊重人家,所以你要看时机,两相方便,重在对方方便。

第二,看时间。具体时间你要确定,而且要确定的越清楚越好,一般来讲,邀请本地客人你要给对方一个准备的时间和空间,比较适合提前一个星期,提前一个月左右,就是一个月之内一个星期左右,这样的话不长不短,也别太长。有一天一同志邀请我,说是有一个重要的学术活动,要我参加,一说那内容,我也挺感兴趣,我说什么时候?后年?猴年马月的事啊!所以要认真地确定时间,而且在确定的时候要说清楚,要报年,要报月,要报时。

第三,注意地点。一般来讲,我们邀请客人来的地方,可以是主方所在地,也可以是第三方。比如,我在酒店请你吃饭,不是在我家请你吃饭,或者我请你在会议中心举行一个活动,或者我请你到别的地方玩,不可能只在我家玩,不管你确定什么地点,要和对方说清楚而且轻易不能变更。有时候我们要被人家变动了活动地点,有有被蒙去之嫌。举个例子,请你到美国去,到纽约去,看这个世贸大楼,假定没塌,结果去了之后,把你拉到澳洲去看珊瑚礁,当然也可以去,但是这个地点一旦确定,不能轻易变更,否则南辕北辙,让人家不舒服。

第四,注意表达。就是你的时机、时间、地点,尤其是讲时间地点的时候,要跟对方表达得非常清晰,包括书面的和口头的一定要清楚,越清楚越好,否则人家找不到。不仅要表达清晰,还要重复,要确认一下。

最后我们要注意什么呢?就是我刚才讲的要确认,不仅要重复而且要确认。举个简单的例子,我一个月之前给你发了邀请函,那么到前一个星期的时候,我还要再跟你确认,上个月给你发过一个邀请函,也承蒙你欣然接受要到我这儿做客,那我现在跟你联系一下,请问你有什么变化吗?其实就是一种确认,这个也非常重要。否则的话,人家忘了。这属于备忘提示,这是非常重要的。

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