说服别人不一定要口若悬河，滔滔不绝，它可长可短，可多可少，可以精悍，也可以木讷；可以理直气壮，也可以面带委屈。关键在于说话时要出其不意，要话中暗藏玄机，能在片言只语中，把精妙的道理清晰地表达出来，并且让听者心悦诚服，让人体会到你的用心，进而接受你的要求。
一般说来，推销员推销商品，是在短时间内完成的。在短短几分钟里，你的话能留得住顾客并打动他的心，生意就成交了；留不住，一笔买卖就吹了。此外，在市场竞争中，如何能突出自己，把顾客吸引到自己身边，也需要与众不同的鲜明语言。所以，这都要求推销人员的话具有强烈的诱惑性和渲染色彩。
交谈时，不仅要了解对方的需要，还要及时预测对方说话时的心情和反应，巧于周旋，紧紧盯住并靠近目标，步步为营，环环紧扣，这样说话才能有效。一位顾客走到玩具摊前，伸手拿起一只声控的玩具飞碟。“您好！您的小孩多大了！”售货员彬彬有礼地发出试探信息。顾客不经意的回答却使售货员的话语调控中心顿时兴奋起来，从反馈回来的信息中，她确认找到了实现目的的突破口，便立即发起了攻势：“10岁，这样的年龄正是玩这种飞碟的时候。”
她一边说，一边打开玩具飞碟的开关，拿起声控器，熟练地操纵着，同时，又再次强化话语信息：“玩这种飞碟，可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”两三分钟后，介绍产品的任务完成了，果然顾客发出了新的信息：“多少钱？”
“80元。”
“太贵了！70元好了。”
话题转移到了价格的议定。话语调控敏捷与否，将决定着买卖能否成功。售货员洞悉家长的心情，为了孩子的成长，一般家长都是不惜花钱的，于是，她又发起了新的攻势：“跟培养孩子的领导才能相比，这点钱实在是微不足道。”她对顾客微笑着说。
售货员机灵地拿出两节崭新的电池，说：“这样好了，这两节电池免费奉送。”说着，便把一个原封的声控玩具飞碟，连同两节电池，一起塞进备用的塑料袋里递给顾客。
“不用试一下吗？”
话语交际又发出了新的信息，不等顾客反馈过来，售货员根据话题转移又迅速调控话语：“质量绝对保证。”付款，开发票，递上发票之后，售货员又补充说：“如有质量问题，三天之内凭发票更换。”
这场营业交谈，虽然历时短暂，但也十分曲折，话题由介绍商品，议定价格，到质量保证，依次递转，环环紧扣，这中间只要有一环调控不当，就会导致交谈中断，原定目标就无法实现。
借题发挥，生动活泼
古今中外不乏借题发挥的成功之例。这种说话的技巧不仅简洁有力，而且生动活泼，娴熟地运用这种技巧，很容易达到战胜对手的目的。
英国大文豪萧伯纳的《武器与人》首次公演即获得巨大成功，观众们要求萧伯纳上台接受观众的祝贺。当萧伯纳走上台准备向观众致意时，突然有人大喊：“萧伯纳，你的剧本糟透啦，谁要看？收回去，停演吧！”
此言一出，观众们都认为萧伯纳肯定会气得发疯、发抖。不料，萧伯纳不但没有生气，还笑容满面地向那人深深地鞠了一躬，很有礼貌地说：“我的朋友，你说的真好，我完全同意你的意见。”说着，他转向台下的观众说：“遗憾的是，你我二人反对这么多观众能行吗？咱俩能禁止这个剧本演出吗？”
话音刚落，全场响起了一阵笑声，接下来是观众对萧伯纳报以热烈的掌声。
我们看到，大凡成功的演讲家，往往都思维灵活，常常由人们意想不到的角度切入话题，使得听众在会心悟解后，从心底里升腾起一片喜悦之情，造成和谐的、充满意趣的热烈氛围，效果也就不言而喻了。
马寅初先生在担任北京大学校长期间，曾经在百忙中前往参加中文系郭良夫老师的结婚典礼。贺喜的人们发现校长亲临现场，情绪顿时高涨起来，鼓掌欢迎马校长即席致辞。马寅初先生本来没有想到要讲话，但是置身于喜庆的环境里，又不能有违众人的意愿，但是，讲什么呢？讲几句场面话吧，他没有这个习惯；讲做学问吧，显然不切时宜。突然，他灵机一动，来了个借题发挥：“我想请新娘放心，因为根据新郎的大名，他一定是位好丈夫。”
听了马校长的这一句话，大家起初莫名其妙，后来联系到新郎大名，才恍然大悟：良夫，不就是善良美好的丈夫吗？于是都开怀地畅笑起来。马寅初借助新郎的大名加以发挥，既表示了校长对教师的良好祝愿，希望郭老师人如其名，做一个好丈夫，又风趣横生地增添了喜庆气氛，真是妙语天成。
运用恰当的提问方法
表达同类或类似的意思、达到同样或类似目的的问话，以不同的形式说出来，其效果也不一样。比方说，问“你很讨厌他吗”或“你很喜欢他吗”就不如问“你对他的印象怎么样”好。对一个看来超过40岁的人，与其问“你今年贵庚”，倒不如问“你今年可能有三十多岁了吧”；问“替我把信寄了吧”，就不如问“是否帮我寄了那封信”听起来更舒服。
为什么会出现这种效果上的差异呢？原因很清楚。第一句问话太直接，第二句话以对方为中心，让人听来有被尊重之感。提问者是否谦恭，其问话是否合乎听者的心意，都直接会影响到问话的效果。任何人都希望得到别人的尊重和体谅。问话者如果不尊重和体谅对方，他自己也只能自讨没趣。下面，我们将通过对两句普通问话的分析来说明这一点。
一家餐厅里曾发生过一件饶有兴趣的事。有两位顾客同时到这家餐厅吃饭。在点菜时，一位顾客问服务员：“今天的石斑鱼好不好？”服务员答应说：“好。”结果这位顾客只吃到了前一天剩下的石斑鱼。另一位顾客则问服务员说：“今天有没有什么好的海鲜？”服务员也满口应承说：“有。”这位顾客最后真正吃到了好海鲜。
为什么这两位顾客的遭遇不一样呢？这就要从他们的问话上找原因。“今天的石斑鱼好不好”和“今天有没有什么好海鲜”两种问法，在对方心理上引起的反应是不一样的，虽然它们在字面上有些相似之处。前者只是在问一样东西，只有好或不好的两个答案，为了顾全餐厅的声誉，服务员不能不说“好”。而且，一种东西的好与不好的标准是很难说的。标准既不易界定，那么服务员说了个“好”字，也不能说是欺骗了你，即使今天的石斑鱼并不好。另外，前者所问的只是石斑鱼，似乎除了石斑鱼外，其他的都不爱吃。为了讨好你，服务员也觉得说“好”是他的责任。这种问话产生的效果，只能是问话者吃亏。
第二种问法就不同了。首先，“今天有没有什么好的海鲜”表示心中并无成见，不管什么海鲜，只要好便行。其次，这种问法还体现出提问者为人谦虚，善于请教他人，不是故作聪明。再次，这种问法范围很广，给对方留下了较大的回旋的余地。服务员可以说“有”，也可以说：“今天没有什么好海鲜。但今天的烧鸡又肥又嫩，值得一试。”因此，这种问法必定会给服务员留下良好的印象。他见你求教于他，其自尊心就得到满足。出于内心的高兴，也出于对工作的负责，他当然会把最好的海鲜介绍给你。而且，“海鲜”的范围很广，只要把各种海鲜比较一下，把当天最好的介绍给你就行了，并且这工作也易于应付。
问话的方式是千变万化的，这里所举的例子，只起到抛砖引玉的作用。要掌握纷繁的问话方式的奥妙，还得自己去不断地揣摩和探索。
用语言构建友谊的桥梁
有人说：“一句贴心话，招来万户客”，这话十分有道理。尤其是在推销商品的过程中，一句贴心话会使顾客“忘记”你是推销员，而是他的知心朋友；一句贴心话，可以缩小你与顾客之间的距离，使顾客对你信赖有加。这样，既为产品打开了销路，又交了朋友，帮助了顾客，最终也帮助了自己。
为了有效地贴近顾客，要注意以下语言表达技巧：
1.主动贴近顾客
商场里、交易场内，人山人海、川流不息，瞧商品、看热闹的人多，购买商品的人少，这是大家共同的感受。此时此地的推销员不能等顾客上门，而应主动贴近顾客，与顾客攀谈。
2.不用命令式语气，多用请求式
要想贴近顾客，必须用热诚去打动顾客的心，唤起顾客对你的信任和好感，让顾客感到你帮助他，而不是仅仅想赚他的钱。要做到这一切，应当注意语言表达技巧，多用“请您等一会儿，好吗”的请求式语气，不说“你等一会儿”的命令式语气。
3.选择恰当的对话方式和措辞
从某种意义上讲，营销活动是一种心理战，要想贴近顾客，首先要掌握顾客的心理，主动迎合顾客心理变化，选择恰当的对话方式，也就是“见什么人，说什么话”。
面对随和型顾客，要热情、有耐心，要顺水推舟，满足他们的自尊心；而对严肃型顾客，要真诚、主动，以柔克刚，设法使他们开口；面对慎重型顾客，要不厌其烦，耐心解答，不要言语唐突，刺激对方；面对情绪型顾客，要摸准其心理，通过言行取得对方信任，消除其心理压力，使他有一种安全感。
适时间歇，巧妙停顿
停顿是语言艺术之一，在人际交际活动中，恰当地使用停顿，尤其是心理上的停顿，能够获得更好的效果。
里根当选美国总统后，一天上午，共和党人举行会议。这时，一位多数党领导人站出来说：“总统阁下，开完会之后，我们大家准备共进午餐，倘若您也来和我们一起进餐的话，必须要付餐费5美元；如果实在没有，鄙人愿解囊相助，以解尊驾拮据之难。”
这位多数党领导人为什么要和里根总统开这个玩笑呢？因为人们都知道里根的口袋平时是不放钱的，想借机让他难堪一把。里根听完他的话后，笑而不答。当大家步入宴会厅时，戏谑里根的那个人沉不住气了，再次提出借钱给总统，里根却出人意料地从口袋里掏出崭新的5美元，在场的所有人都吃惊不小，继而大厅里响起一阵欢笑。
原来，这是会前有人给里根拍照做杂志封面所支付的报酬，恰好是5美元。里根开始时适时的停顿，为人们设置了一个悬念：看看到底我能否拿出这5美元。谜底揭开后，不仅使自己摆脱了窘境，也为宴会平添了几分情趣。
在演讲中，巧妙地利用停顿，可以增强说话者的吸引力。“没有一点声音，没有任何喝彩，只有那震耳欲聋的寂静。”这便是停顿所能达到的最高境界。俄国早期的马克思主义者普列汉诺夫曾在日内瓦演讲时，由于有人蓄意破坏，使得会场秩序大为混乱。普列汉诺夫沉着冷静，大声说道：“如果我们也想用这种武器同你们斗争的话，我们来时就会——”
说到这里，他故意停顿下来，沉默了一会儿，又接着说道：“我们来时就会带着冷若冰霜的美女！”顿时，会场上爆发出一片欢笑，演讲得以顺利进行。
一次简短的停顿，为何能取得轰动效应呢？因为它唤起了听众的注意力和好奇心。当听众听到“我们来时就会”这个句子时，都想知道到底“会”怎么样，可演讲者偏偏在关键时刻停顿下来了，这样就引起了听众的期待和好奇，再加上后面那句意想不到的话，所以听众一下就被吸引了。
在演讲时，适当地运用停顿，可以使演讲者赢得更多的思考时间，从而增强语言表达的逻辑性，使表达更为严谨，减少说话中的失误；适当地运用停顿，将说话的机会让给对方，可以从中获取更多的信息，从而使对方做出某些让步。
急中生智，巧用联想
世间有一些丢人现眼的事，暴露在光天化日之下，众目睽睽之间，遮也遮不住，瞒也瞒不了。这怎么办呢？最滑头的办法是，为自己的行为作一番“合理”的解释，寻个说法，找个台阶自己下。如果理由、借口找得好，那么不但能把丑事、羞事、尴尬事遮掩过去，而且还能使自己脸上增光，把不利局面变为有利局面，把羞耻变为光彩。
素有东北王之称的张作霖虽然出身草莽，却粗中有细，常常急中生智，突发奇招，使本来糟透了的事态转败为胜。
有一次，张作霖出席名流集会。席上不乏文人墨客和附庸风雅的人，而张作霖正襟端坐很少说话。席间，有几个外国人突然声称，久闻张大帅文武双全，请即席赏幅字画。张作霖明知这是故意刁难，但在大庭广众之中，“盛情”难却，就满口应允，吩咐笔墨侍候。
这时席上的目光全都集中到张作霖身上，而那几个人更是掩饰不住讥讽的笑容。只见张作霖潇洒地走到案桌前，在满幅宣纸上，大笔挥写了一个“虎”字，左右端详了一下，倒也匀称。然后得意地落款“张作霖手黑”按上朱印，踌躇满志地掷笔而起。
那几个人面对题字，一时丈二和尚摸不着头脑，不由得面面相觑。其他在场的人也是莫名其妙，不知何意。
还是机敏的随侍秘书一眼发现了纰漏，“手墨”（亲手书写的文字）怎么成了“手黑”？他连忙贴近张作霖身边低语：“大帅，您写的‘墨’字下面少了‘土’，‘手墨’写成了‘手黑’。”张作霖一瞧，不由得一愣，怎么把“墨”写成了“黑”啦？如果当众更正，岂不大煞风景？还要留下笑柄。
这时全场一片寂静。只见张作霖眉梢一动，计上心来，故意大声呵斥秘书道：“我还不晓得‘墨’字下面有个‘土’？因为这不是本国人要的东西，不能带土，这叫寸土不让！”语音刚落，立即赢得满堂喝彩。
那几个外国浪人这才领悟出意思来，越想越没趣，又不便发作，只好悻悻退场。
善于利用对方微妙的心理
某家用电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机。当他到一户人家时，看见这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服，就忙说：
“哎呀！这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的，太太，该换新的啦……”
结果，不等这位推销员说完，这位太太马上反感地驳斥道：“你在说什么啊！这台洗衣机很耐用的，到现在都没有故障，新的也不见得好到哪儿去，我才不换新的呢！”
过了几天，又有一名推销员来拜访。他说：“这真是令人怀念的旧洗衣机，这些年对太太您的帮助一定很大吧？”
推销员先站在这位太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太非常高兴，于是她说：“是啊！这倒是真的！我家这台洗衣机确实已经用了很久，是太旧了点，我倒想换台新的洗衣机！”
于是，推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，提供给她做参考。
这种推销说服技巧，确实大有帮助，因为这位太太已经产生了购买新洗衣机的念头。至于推销员是否能说服成功，无疑是可以肯定的，只不过是时间长短的问题了。
善于观察与利用对方微妙的心理，是帮助自己提出意见并说服客户的要素之一。
一般来说，客户之所以对说服者感到忧虑，主要是怕“同意”之后，会发生意想不到的后果。如果你能洞悉他们的心理症结，并加以预防，他们还有不答应的理由吗？
至于令对方感到不安或忧虑的一些问题，要事先想好解决之道，以及说明的方法，一旦对方提出问题时，可以马上说明。如果你的准备不够充分，讲话模棱两可，反而会令人感到不安。所以，你应事先预想一个对方可能会考虑的问题。此外，还应准备充分的资料，给客户提供方便，这是相当重要的。
