语言是人际沟通的通行证，是展现个人形象的一张精美名片。良好的语言是现代人才必备的能力之一，是提高素质、开发潜力的主要途径之一。人际交往中，良好的语言修养占有重要地位，如果能够掌握语言的精髓并加以运用，就一定能做到说话有水平，生活有色彩，人生有魅力。好口才是一生的财富。
魅力四射的语言艺术
一天，一个衣着寒酸的年轻人来到当地一家颇具规模的公司，他是来应聘的。人事部经理出于同情，勉强让他坐下，内心谋划着找一个理由让他体面而退。正所谓人不可貌相，出人意料的是，年轻人三言两语就打动了人事部经理，原本计划的几分钟变成了一个多小时。谈话结束后，人事部经理将这位年轻人郑重地介绍给了公司的总经理。总经理一番面试，同样为年轻人的睿智所折服，不仅盛情款待了他，还为他安排了一个重要的工作岗位。
这位外表看上去困顿潦倒的年轻人，靠什么魔力在短短的时间内影响了两位非常重要的人物呢？是他高雅的谈吐打动了他们的内心，使对方完全忘掉了他外在的形象。
前任哈佛大学校长伊勒特曾说：“在造成一个上流人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”人际交往中，语言的重要性由此可见一斑。
中国有一位著名的画家，以擅长画牡丹闻名海内外。他旅居海外期间，一位国会议员慕名买了他一幅牡丹画，回去后很高兴地挂在客厅里。一位朋友来访，看到后大呼不吉利，因为这幅牡丹没有画完整，缺了一部分。牡丹代表富贵，缺了一角，用中国话说岂不是“富贵不全”吗？
议员一看，也大吃一惊，认为牡丹缺了一边是对他的不尊敬，要求画家向他道歉并重画一幅。画家听了他的理由，灵机一动，告诉这位议员，既然牡丹代表富贵，缺了一边，不正是代表“富贵无边”吗？听了画家的解释，议员又高高兴兴地把画捧回去了。
中国人讲究“看客下菜，量体裁衣”，指的是办事时要看具体情况，灵活机动，不能拘泥于现成的条文，生搬硬套。说话也是这样，要看具体情况，灵活机动，因人而异。鬼谷子在《权篇》中，将其中的说话技巧演绎得淋漓尽致：“与智者谈话，要以渊博为原则；与拙者谈话，要以强辩为原则；与善辩的人谈话，要以简要为原则；与高贵的人谈话，要以吹鼓气势为原则；与富人谈话，要以高雅潇洒为原则；与穷人谈话，要以利害为原则；与卑贱者谈话，要以谦恭为原则；与勇敢者谈话，要以果敢为原则；与上进者谈话，要以锐意进取为原则。”
会说话是一种艺术，同样一句话，不同的人说了，表达的效果会大相径庭。有的人虽然喋喋不休，口若悬河，但由于是老生常谈，不能给人留下什么印象；而有的人，却能游刃有余地运用语言的魔棒，或一语中的，或长篇大论，或机智幽默，或生动形象。后者调动了语言最积极的因素，发挥了语言最突出的表达功能，一开口便让人难忘。
因为少说了一句话
有一位服务于某大型电脑公司，担任系统工程师的职员。他在公司已服务六年，技术优秀并很关照晚辈，上级对他也另眼相待。但他却在一次与客户的交涉中，犯了意想不到的大错误。
某客户买这家公司的电脑，因而召集员工听该电脑公司的人讲解。这位系统工程师极认真而详细地解说电脑的操作和内容。在说明会的休息时间里，他前往洗手间，要洗手时才发现没有洗手用的香皂。他看见隔壁放着一块，但正好有一位老人在用，这位工程师由于赶时间，并未向老人打声招呼就径自伸手将香皂取过来用，然后在隔壁随便抓把卫生纸擦手，就匆匆走出去。
那位老人对这位工程师的所作所为，觉得很生气，认为不招呼一声就随便用别人位子上的东西，是很不礼貌的行为。而这位老人正是这家客户的董事长。
“这么不懂礼貌的人，是哪家公司的人呢？”
这位董事长一询问，知道就是电脑公司派来说明的工程师，结果使得原来要成交的电脑被退了回去。这么一来，电脑公司也开始调查原因。电脑公司总经理特地到这家公司谢罪，但还是无法挽回工程师所造成的恶果，工程师也因此而引咎辞职。
这位本来很有前途的优秀工程师，若能在洗手时多说一句：“对不起，让我先用一下。”整个情形都将为之改观。由此可见，短短的一句话，也是不容轻忽的。
倘若经常觉得“这种小事不说也无妨，对方一定会知道的”或认为“芝麻小事，不说也罢”，这就错了。
自己这样想，对方是不是也这么想呢？所以，虽然是芝麻小事，仍是要经由嘴里讲出对方才能明白、谅解。
虽然电脑公司的人前去对生气的董事长道歉，但并没有缓和彼此间的气氛，反而加深其间的裂痕，这样的例子并不少见。
前去道歉的人，心里总是难过，头也是垂下的。道歉之前，总想先解释事情，结果往往忘了说几句对不起的话，反而更引起对方的不满。
所以去道歉的人，看到对方马上要先说：“真对不起，我错了。”然后再说明事情也不迟。在说明时，也不要忘记强调歉意，并说：“真的很抱歉”“你所说的很有道理。”或说：“我了解你的意思。”听对方说话时，在必要时候，还要点头附和，这样对方的火气才会降下来，并通过这次会谈使彼此意见更加沟通。在这种与人交涉方面很能干的人，在公司容易受上级看重，并受客户欢迎。
在适当时候说适当的话，会使不利的状况转为有利。在交涉中若有意见，一定要诚恳说出来，如此一来，相互的依赖感才会加深一层。
有理且得体的劝说
在人际交往中，常常会有不同的意见和看法，这时，你要劝说别人从他的立场上改变到你的立场上，如果说话不当，就会使别人下不了台阶而没有面子，甚至有可能使别人恼羞成怒，与你发生争执。
例如，在某商店，一位40岁左右的妇女，手里拿着一瓶果酱，满脸怒容地朝服务员小姐走过去，大声说：“我儿子到你们这买的果酱，怎么分量差这么多？”服务员小姐礼貌地从这位妇女手中接过果酱，看了一会儿，明白了是怎么回事，于是微笑着对那位妇女说：“实在是对不起，不过您儿子可能又长胖了，不信您回去称称他的体重看看。”这位妇女一下子明白过来，知道是自己的儿子偷吃了果酱，于是连忙和服务员聊了一下别的商品，服务员也微笑着向她解释，气氛变得很融洽。假如那位服务员直接说：“是你家儿子偷吃了果酱。”那位妇女面子上一定下不了台，说不定会与服务员争吵起来。
一般来说，除非有的人已经做出了许诺和决定，而不愿改变自己的立场外，大多数人还是会很高兴地改变其观点转而同意你的观点的，只要你的劝说有理而且得体。精明的劝说者往往知道怎样使门开着，以便对方能从他以前的立场上改变过来，而又不失面子。
有两种方法可以借鉴运用。
第一种方法是假定别人在一开始没有掌握事实的全部。这时，你可以这样说：“当然，我完全能够理解你为什么这样想，因为当时你还不完全知道其中的细节。”如果对方错了，你最好帮他从错误中找借口。比如，你可以这样说：“在当时那种情况下，不管是谁，都会这样想的。”或者你这样说：“开始，我也是像你这么想。不过后来，我偶然知道了这些资料，因此，我的想法才得以改变。”
第二种方法是你建议以某种方式，让对方的不同意见转移到别人头上。
一位老太太在某商场为其丈夫购买了一套西服，拿回家给丈夫穿后，丈夫有点不大喜欢这种颜色。于是，这位老太太急忙包好，干洗后拿到商店去退货。她对服务员保证道：“这件衣服绝没穿过。”
服务员接过衣服看了看，发现了衣服有干洗的痕迹。机敏的服务员并没有当场指出证据，来说明那位老太太说的是假话，如果那样的话，顾客会为了顾及自己的面子，死不承认的。这位服务员而是为顾客找了一个台阶。
服务员微笑着说：“夫人，我想是不是您家的哪一位搞错了，把衣服错送到洗衣店去了？我自己前不久也发生过这件事，我把买的新衣服和其他衣服放在一起，结果我丈夫把新衣服送去洗了。我想，您大概是否也碰到了这种事情，因为这衣服确实有洗过的痕迹。”
这位顾客知道自己错了，而售货员却把错误转嫁给这位顾客的丈夫身上，反正，这位可怜的丈夫又不在身边，背一背黑锅也无妨。这位太太笑着骂道：“遭天打的，一定是他搞错了。”于是体面地拿起衣服，离开了商场。
衡之以利，引发共鸣
感人的话容易引发人的共鸣心理。在很多时候，感人的话并不需要锦上添花的溢美之辞，而只需要雪中送炭的理解、鼓励和尊重，让对方实实在在地感觉到你对他的真诚、友善与赏识。用感人的话来说出内心的感受，可能在某个时刻收获一个美好的结果。
迈克是美国全国安全公司的推销员。一天，他在向顾客做了精彩的产品性能解说后，向对方提出了定货要求。想不到顾客听完他的介绍后，不仅没有订货的意思，反而喋喋不休地向迈克诉说了自己的一系列不幸遭遇：
“几个月前，我驾车和我的妻子在公路上正常行驶，一位花花公子把我们的车撞得粉碎，我在医院里躺了两个星期，我的妻子在医院里住了六个多星期，公司为此把她除了名。如今，我们俩的医疗账单加在一起在两万美元以上，虽然我知道保险公司最终会支付这笔钱，但当时确使我们紧张不安。
“事情到此还没有结束，我的儿子从海军服役回家，途中因车速过快，刹车不及，撞进一家加油站。我们的另一辆车也毁了，还撞坏了石油公司价值6000美元的招牌。现在我已知道保险公司将赔偿汽车损失，但还不知道招牌的赔偿问题将会如何解决。如果要我们来赔偿那该死的招牌，真会使我们陷入困境中！”
面对顾客的一系列不幸遭遇，如果换了一个推销员，可能会对顾客的不幸表示同情，并说些安慰的话。但对推销员而言，同情能帮助你卖出产品吗？迈克静静地听完了顾客的述说后，看着顾客的眼睛，静静地说：“先生，请告诉我，除了这些事以外，你还有什么其他原因，使你不准备在你家中安装这种火警器来保护你全家的生命安全呢？”
说完，迈克毫不犹豫地拿出样品，举放在墙上，然后说道：“先生，我想您现在已经欠了差不多3万美元了，那么，再欠个300美元也无大碍。”说到这里，迈克停顿了一下，放低声音说：“先生，在任何情况下，水火都是无情的，就你目前的情况来说，再也禁不起任何折腾了！”
我们看到，当顾客滔滔不绝地诉说自己的种种不幸时，迈克没有匆忙打断顾客谈话，当顾客述说完自己的不幸遭遇后，迈克并没有给予廉价的同情，而是向顾客提供了一个可使他避免发生新的不幸的方法，从而诱导顾客成交。他告诉顾客，在遭受到一连串的不幸之后，他再也不能承受任何打击了——更何况是无情的火灾？这句话拨动了顾客的心弦，引发了共鸣心理。
当然，光有共鸣还是不够的。美国著名科学家和哲学家富兰克林说过这样一句话：“要想说服别人，不能仅晓之以理，更应晓之以利！”迈克正是抓住了当时顾客害怕再次出事的矛盾心理，以“现在你已经欠了差不多3万美元了，那么，再欠个300美元也无大碍”为理由，让顾客进退难舍，再无话可说了，最后买下了迈克推销的商品。
人际交往中，晓之以理，动之以情，衡之以利，是最常采用的说服方法之一。
所谓晓之以理，就是讲道理。简单的事情，小道理，一两个典型事例，再加上简明、扼要的分析，道理就可以讲清楚。复杂的事情，大道理，涉及多方面的因素，触动一点就牵动全局，必须全方位、多层次、多角度地进行一系列的说服工作，从多方面展开心理攻势，并以严密的逻辑推理，如水到渠成地得出结论。这个结论不宜由自己单方面推断出来交给对方，最好以征询意见的口气引导对方同你一起来推理，共同探讨得出结论。让他把你的意见、主张，当做自己寻求的答案，自愿接受，自动就范。这样的说服会更高明。
说好“对不起”
有两户人家紧邻而居，东家的人和乐相融，生活幸福美满；西家的人经常争吵，天天鸡犬不宁。这种情形引起了一位社会学专家的兴趣。
社会学专家问东家的人说：“你们一家人为什么从不像西家人那样经常争吵，而能够和睦相处呢？”
