第20章 尊重人格的经营(1)

子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。” 《论语·卫灵公第十五》子贡问道：“有没有一个字可以终身奉行的呢？”孔子说：“大概就是恕吧！自己不想干的事，不要强加给别人。”孔子说：“一个人没有仁爱之心，遵守礼仪有什么用？一个人没有仁爱之心，奏乐有什么用？”给老板的启示：尊重人格的经营。既尊重员工的人格，也尊重顾客的人格。某“麦当劳”公司的总经理藤田田有一项创举，就是把从业人员的生日定为员工个人的公休日。让每个过生日的员工当天可和家人一同庆祝生日。对“麦当劳”的从业人员来说，生日是自己的喜日，也是休息的日子。在生日当天，从业人员可以和家人尽情欢度美好的一天，养足精神，第二天又精力充沛地投入到工作当中。此外，每当新年“麦当劳”的员工可以接到董事长赠送的红包。藤田田认为，新年见了面口头上只说“恭喜”或“新年快乐”没有什么太大的意思。倒不如红包来得实惠些，虽然金额不多，拿到红包的人心里一定会很高兴。员工在愉快的心情下说出“新年快乐”，再以旺盛的精神开始一年的工作，对公司的业务当然大有帮助。在维持“麦当劳”内部的人和方面，藤田田可说是不遗余力。员工的太太生日公司要送花，员工本人生日则可得到5000日元的贺礼。每年儿童节，员工的孩子也可得到公司致赠的5000日元补助费。“尊重人格的经营”是LG电子公司在企业的经营管理中，基于“以人为本”的思想，经过长时间的实践总结出来的，并为LG电子带来了社会上积极的回报。LG电子以人为本思想的核心就是尊重人格，尊重个性。LG电子认为，一个组织需要有丰富多样个性的人，才能形成充满活力、创意的组织，当然他们要在组织的共同目标和远景基础上加以协调，最终成为个性鲜明的组织人。樊迟问仁。子曰：“爱人。”《论语·颜渊第十二》在对员工的管理上，LG电子不仅积极塑造员工的基本道德规范，而且更强调企业组织应对员工担负的责任。而对于一个企业赖以生存的基础——自己的客户这一社会人群，LG电子更是注重“人本经营”，通过不断的努力，为顾客积极创造价值。为了实现成为世界一流的国际企业的目标，LG电子遵循着自己的信条，在公司的发展成长中不断壮大。对自己的员工，LG电子投入了极大的热情，在注重企业发展的同时，为员工提供了良好的个人发展条件。在严明纪律的同时，给了员工一个宽松、舒畅、自由的工作环境；加强管理的同时，给予员工充分的关怀。LG电子制定了既利于企业，也利于员工发展的行为理念，并将这些行为理念传授予员工。这些理念包括：主人翁精神（Ownership），即根据自觉的判断和意志，主动负责产出结果，并尽最大努力完成业务；收益创出(Generating Profit)，即应该给顾客提供比期待水平更高的产品及服务，通过顾客获取相应的价值为员工、企业创出利益；革新（Innova-tion），即为解决现有的问题，思考和接受解决方案和想法，捕捉未来的机会，并果断地去做；人力开发(Human Resource Development），即为了提高自己和他人的业务处理能力，坚持学习和指导，不断丰富自己的经验；顾客感动( Customer Delight) ,即正确了解顾客的期待和要求，迅速地以真诚之心，给顾客提供高于其期待水准以上的价值。同时，LG电子积极强调员工的基本道德规范，鼓励员工树立诚实和公平的强烈信念。通过努力，LG电子的员工建立起了合理的价值体系并通过不断的自我完善和力求完美的表现来为公司克尽己责。在LG电子，其员工们以公司为荣，并且经常保持诚实和公正的态度，保持高标准的道德，保持他们个人的尊严和公司的荣誉，并为公司的发展而不断进取。在避免与公司利益发生冲突上，LG电子严格限制员工使用公司财产来谋取个人利益，尽量避免个人关系与公司利益发生冲突。为促进公司的不断发展，LG电子的员工都有强烈的克尽己责的自我要求。LG电子员工们根据公司的政策和他们自己的志向，尽可能以最完美的方式，根据有关法律规定来完成所赋予的职责，而这种职责的履行是忠实的。通过与同事和有关部门的公开交流与合作，LG电子的员工竭力提高自己的工作效率。他们保护和维护公司的财产，决不泄漏公司机密。他们各自拥有楷模雇员的理想形象，通过持续的自我完善，坚持不懈地改善自我形象，强调自我发展，力求表现完美。在履行职责和个人生活中，LG电子的员工不会从事任何社会标准认为不道德和不规范的行为。在工作时，LG电子的员工不接受来自任何利益相关体的经济上的好处，以免妨碍公平判断。LG电子的员工在诚实和力求完美的基础上完成他们的工作，努力创造一种更好的工作环境。对公司来说，LG电子又非常强调公司对员工的责任，因为这是员工信赖自己集体的基础，也是一个企业内部人本管理的基础。因而，LG电子充分尊重其员工的尊严，根据员工们的能力和表现给予公正的对待，并以信任和友爱对待每一个员工。为尽最大努力帮助员工赢得荣誉和完成个人职责，LG电子不断地向员工灌输工作中的主人翁精神，并建立了员工们完美履行他们职责所必需的制度和教育方针。根据员工的能力和才能，LG电子向他们提供平等的机会。LG电子采取公平的措施来评估其员工们的能力和表现，并给予相应的报酬。LG电子以长远眼光开发和管理人力资源，竭尽全力创造一个有益于创造性思维和自主行为的工作环境，并为培养员工的能力提供有力的支持。LG电子注重于互信、理解和尊重个人的生活方式，以创造一种成熟的组织文化子曰：“人而不仁，如礼何！人而不仁，如乐何！” 《论语·八佾第三》“尊重人格的经营”还体现在强调对顾客的责任和义务。LG电子相信，是顾客真正构成了他们事业的基础，因而LG电子高度尊重顾客的观点．，通过不断地向顾客提供实际的价值，努力去获得顾客们充分的信任。在这方面，LG电子的经营思想主要体现在3点：第一，创造价值。LG电子认为，只有令顾客满意，才能建立起繁荣的基础。所以LG电子努力去为顾客创造价值，不断地创造能完全有益于顾客和能令顾客满意的实际价值；第二，尊重顾客。LG电子把顾客们的意见当作是自身决策和实施的最起码的标准，高度评价顾客们的意见，并自始至终尽力满足顾客的真正要求；第三，提供价值。LG电子一向对顾客以诚相待，以合理的价格向顾客提供高质量的产品和服务，迅速和准确地回应顾客的要求，真正做到有诺必践。正是充分领略了这种以人为本的思想，在产品设计、销售、人才等多个方面，LG电子将尊重人的主线做到了融会贯通。LG电子也才能屡次在产品设计中成为“人性化”的典范。LG电子在韩国CDMA手机市场拥有上千万的用户，不论从外观还是功能上，LG电子都积极将CDMA技术转化为个性化的产品，致力一于以顾客利益为中心，很好地理解用户需求，为消费者提供利。