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第12章 摸清对方心理,博取对方好感(6)

“多看效应”不仅仅是在心理学实验中才出现,在生活中,我们也常常能发现这种现象。我们常听到这样的说法:“某某的媳妇越来越好看”,“某某打扮得越看越年轻”,这些都是与“多看效应”有关。所谓的日久生情也是多看的缘故。在新认识的人中,有时会有相貌不佳的人,最初,我们可能会觉得这个人难看,可是在多次见到此人之后,逐渐地就不觉得他难看了,有时甚至会觉得他在某些方面很有魅力;在人际交往中,如果你细心观察就会发现,那些人缘很好的人,往往将“多看效应”发挥得淋漓尽致:他们善于制造双方接触的机会,以提高彼此间的熟悉度,然后互相产生更强的吸引力。

试想,如果你有两位姑姑,一位姑姑和你一样住在武汉,你每天下班后总要去看看她,每次都要聊上1个小时;另一位姑姑则住在南京,你们相聚的机会只有过年,每次你在她家都要住上一个星期。几年过去了,你更喜欢谁,与谁更亲密?也许有人会说更喜欢住在南京的姑姑,也有人会说更喜欢住在武汉的姑姑。但我们相信后者占大多数。为什么?

这就是“多看效应”在起作用。见面次数越多,即使每次只有1个小时,也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。反之,见面的次数越少,哪怕时间再长,达到一个多星期,也难以消除因间隔的时间太长而产生的生疏感,甚至可能因为相处的时间太长而产生摩擦。换句话说,一般情况下,见面时间长,不如见面次数多。

可见,若想增强人际吸引,就要留心提高自己在别人面前的熟悉度,这样可以增加别人喜欢你的程度。因此,一个自我封闭的人,或是一个面对他人就逃避和退缩的人,由于不易让人亲近而令人费解,也就是不太讨人喜欢。当然,“多看效应”发挥作用的前提,是“首因效应”要好,若给人的第一印象很差,则见面越多就越讨人厌,“多看效应”反而起了副作用。

因为懂得了这一道理,一位推销员获得了良好的业绩。大家都知道,如果想把一批性能优异的电脑卖给某家大公司,说服领导是必不可少的。但通常情况下,这些公司的领导都是大忙人,几乎连吃饭的时间都没有。所以,一般的推销员,只要遇到领导有一点空闲时间,便抓住不放,结果,虽然是长谈了,却引起了对方的反感,导致推销失败。

而这位推销员则与一般的推销员不同,他不要求客户每次给他多长时间,只要求每次空闲下来能给自己见面的机会。所以,他在推销电脑时,只要见到对方很忙碌,他便迅速地离去,这样既没让对方为难,还让对方心存感激,对他产生好感。如此来来回回,对方自然而然被感动了,购买他推销的电脑也就顺理成章了。当然这些电脑不能是破铜烂铁,否则你就是来来回回无数次,也于事无补。

推销员的故事很具有启发性:如果想缩短与对方的距离,增加对方喜欢自己的程度,不妨多制造见面机会。

其实,在你的职业生涯中,如果你想吸引领导的注意,从而得到领导的重视,“多看效应”也能帮你很大的忙。方法就是在向领导汇报工作时,一次汇报很多,不如经常汇报。

在管理界有这样一句名言:领导都希望从下属那里得到更多的报告,但下属的报告永远少于领导的期望。因为下属及时的汇报能让领导觉得一切都在自己的掌控之中。

写报告是每一个人在工作中不可缺少的事项,它不仅是对自己工作业绩的总结,还是与领导交流的一种方式。通过你的报告,领导能了解你的工作状况、能力和业绩。经常向领导汇报,是你得到发展机会的关键所在。

也许有人会说,与其经常向领导汇报,不如进行长时间的汇报,这样便于与领导进行深入的交谈。这话看起来很有道理。但是,不知道大家有没有这样的经历,某天身为领导的你,好不容易空闲了两个小时,本想休息一下,可是这时你的下属敲门进来,说向你汇报公司这段期间的状况。你当然不能反对,于是他喋喋不休地汇报了两个多小时。你在这两个多小时中是什么感觉?我想你可能会想:这个家伙真啰唆,真不会察言观色,烦死了。以后这个人再向你汇报工作,“请快点,我只有20分钟时间”肯定会在谈话开始之前就被你说出来了。可见,身为员工在汇报工作时,长时间汇报,不如短时间经常汇报。与领导接触的次数多了,向领导陈述你的成果、表现你的能力的机会多了,领导了解你、提拔你的可能性不就大了吗?

如果你去请求并不熟悉的人办事,道理也是一样。千万别一次把礼送完。想想看,把礼物分成多份,这样可以加深对方的印象,混个脸熟。

不留痕迹地故意效仿,能引发对方的好感

相信大家平时都没少进餐馆吧!在这里我们不仅可以联络感情,还能洽谈生意。虽然与进餐对象的交流可以令您收获颇多,但另外的一个人也能让你学到很多东西。

这个人就是餐馆的服务员。比如,许多有头脑的服务员发现,如果顾客在点菜时,他们把顾客每说的一句话立刻重复一遍,那么他们得到的赞赏只会多不会少。

我们都有这样的经历:在许多大型餐馆里,点菜完毕后,服务员要么一声不吭地走开,要么淡淡地应一句“好的”就算了事。显然,与这样的服务员相比,重复订单的服务员会得到顾客的更多欢喜,因为后者不会让顾客担心自己点的红星二锅头,送来时却是牛栏山二锅头。

心理学教授瑞克·冯·巴伦做过一个实验,他发现只要服务员在顾客点菜时能逐句复述,就能让自己的小费更加丰厚。不需要更多的解释,不需要更多的点头示意,也不需要说“好的”,只需要逐句复述,就能充实自己的腰包。据一项调查显示,按照上述方法接待顾客的服务员比那些一声不吭或者淡淡地应一句“好的”的服务员得到的小费高出70%。

为什么不留痕迹的故意模仿能引发对方的好感,得到更多的小费?

也许这和我们潜意识里喜欢和自己相似的人有关。从心理学的角度来讲,肢体动作是“内心交流”的一种方式。两人彼此把对方作为所效仿的对象,应该是相互欣赏或有相同的心理状态。事实上,对他人的行为进行模仿能增进情感,还能巩固当事双方的关系。

某位心理学家做了这样一个实验:他在大街上随便找来两个受试者,要求他们分别与某位研究助理进行简短的交流,然后说出他们对这位研究助理的印象。这位心理学家又要求这位研究助理对其中一个人的行为照葫芦画瓢:如果他双臂交叉地坐着,还不时用脚轻敲地面,研究助理也要完全照做。对另外一个人的行为则不必模仿。

实验结果现实,被模仿的那个人更喜欢这位研究助理,并且认为与他的接触很愉快。同样,服务员在顾客点菜时逐句复述,也是由于喜欢原则,得到了更多小费。

所谓喜欢原则,是指对自己喜欢的人我们更愿意帮助,同时对他们的意见也愿意表示赞同。

这个原则在谈判中非常实用。比如,对方翻阅文件,你也翻阅文件;对方脱下外套,你也脱下外套;对方将视线投向窗外,你也掉头欣赏窗外景色。如此反复几次,自然会引发对方的好感,缓和气氛,使对方乐于接受你的意见,满足你的请求。

威廉姆·麦达克斯的实验就是证明。

在某次实验中,他请来了一位非常优秀的谈判者,他让这位谈判者代表某个公司分别与两家公司的谈判人员进行相同的谈判,并要求在与一个公司谈判时,对谈判一方进行模仿,如对方喜欢跷着二郎腿,他也要做出相同动作,而与另一个公司谈判时则不需要。结果显示,与前一家公司谈判只用了一个小时就达成一致,而与另外一家公司则用了两天时间。

威廉姆·麦达克斯认为这是因为模仿行为会增加信任感,而信任感会促使一方愿意披露细节,从而达成一致。

或许你有这样的体会:当对方和你坐在同一张桌子旁进行谈判时,你无意间发现你摆出的动作和对方一模一样。发现这点后,你会马上调整为不同的姿势,因为你觉得这样不自在。但威廉姆·麦达克斯的实验告诉我们,不留痕迹的故意模仿能让双方受益,最少让你的成功不是以牺牲旁人为代价的。

不留痕迹的故意模仿在其他场合也同样有效。

高远是某电器公司的电话接线员。有一次她给我讲述了这样一件事:

一位愤怒的顾客打进电话要求找经理,他对公司的售后服务非常生气。接到电话后,高远对这位顾客说:“很抱歉让您苦恼了。”

“我是苦恼吗?我这是在生气。”顾客提高了音量。

“是的。我能听出您很烦恼。”

“烦恼?是烦恼吗?我不烦恼,我是生气!”这次顾客的声音更大了。

谈话很快上升为一场为表达意图而进行的争论,顾客为高远不承认他生气这一事实愤怒无比。

讲述完她的故事后,高远问我:“为什么会这样呢?”

“其实,这不是你的错,只是你忽略了复述他人意思的重要性。如果你把顾客的话简单地复述一遍,就不会弄成此番局面。”我说。

“是吗?下次再遇到这样的情况我试试你的方法。要是管用我请你吃饭。”高远回答道。

“请相信我,你只要说‘很抱歉让您生气了。我们能为您做什么吗?’就行了。”我说。

果然,高远在工作中再也没有让一件事情发展成上面的情景。我当然也美美地吃了一顿。

如果我们希望与他人的关系能更融洽,也可以引此为鉴。

值得注意的是,在效仿对方的举止时,要不露痕迹,否则,让人误认为你是在故意取笑他或讨好他,反而坏事。

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