著名的21岁总裁董思阳的成功令很多人瞩目。她在阿里巴巴的博客点击量超过了700万次，无数年轻人慕名而来，追随着思阳成功的足迹。在看思阳自述成功故事时，她曾经有给一个上市公司老板做两个月助理的经历，从这段经历中，思阳学会了在生意场上让客户占“小便宜”，自己才能得“大便宜”的道理。
思阳在新加坡读A-level时，为上学准备学费打工。一次偶然的机会，她给一个上市公司的董事长作助理，据介绍工作的陈老板讲，这位董事长是香港某银行的董事局主席，她的英文名字是Helen。
第一次见到Helen，她正从机场大厅迎面走来。身着一件中国红的唐装，头发一丝不苟的盘在脑后，大约五六十岁左右的年纪。整个人显得神采奕奕，气度非凡。陈老板简单介绍之后，Helen和我握手寒暄。笑眯眯地说：“嗯，不错，第一眼就能看出小董是个能力很强的女孩，我会在新加坡停留两三个月，还要请你多多帮忙。”Helen的和蔼可亲，让思阳顿失紧张之感，一句“一看就是个很有能力的女孩”也让思阳倍受鼓励，倍增自信。当时Helen在新加坡投资350万新币买了一块地皮，打算盖一座银行。思阳跟随Helen见了很多非常优秀的银行家、律师以及商人，他们谈判时，思阳在一边用心地做一些纪要。渐渐的思阳发现，Helen在谈判时与很多人大不相同。
Helen在跟人谈判，往往会说我们这边会做一个方案，这个方案对你的益处是什么，预计你会赚多少，你的回报是多少。思阳当时非常不解，做生意不就是为了赚到钱吗？为什么总是谈别人的收益呢？Helen说，做生意要先学会做人。而做人的一项重要的品质就是学会站在对方的利益为对方考虑，你不要计较，不计较才会有大的回报，你跟别人计较的时候，你以为别人不知道，其实他是知道的，他知道了他也会跟你计较的。你先考虑到对方的利益，你付出了，其实该得到的回报是一定会得到的——这完全打破了思阳的思维方式，使她对做人与做事有了新的思考。
正如Helen所说，她在跟别人谈判时，常常对给与对方利益非常大方。她跟任何人做生意都是先让人家尝到甜头，然后才会想到自己。但是，她这样子做，得到的回报往往却是意想不到的多。
很多生意人信奉这样一个观念：生意场上就是明争暗斗。能挣一分利是一分利，能占一点便宜就是一点便宜。有些商家还使用欺骗的手段来获取更多利润。但事情往往就是这样，越为自己想，不为合作商考虑，不为客户考虑的商人，他的生意也就越做越不能做大，甚至被逼到山穷水尽的地步倒闭了事。
凡事站在客户的角度去想，客户也会为你考虑。客户从你这里占得了小便宜，很放心与你合作，知道和你合作不会亏本，天底下谁不愿意做不亏本的买卖呢？大家口口相传，有了良好的口碑，还担心自己的生意做不大吗？
站在客户的角度考虑问题,还可以减少经营过程中许多不必要的麻烦。我们都会有这样的经历，去超市买东西,本来已经决定了要买的品牌,不想到了商场,该厂家的销售代表站在我们的角度讲述了很多该产品适合我们的优点，自己想来也非常赞同，于是乎就买了该品牌产品。如果一个销售代表为我们考虑很多，我们自然也毫不吝啬去购买他们的产品。
新老板关键点：
◆做生意讲究口碑，做再多的广告也不如口口相传来得效果好，寻找口碑的好的客户是十分必要的。
◆在一桩生意中，你不要过分计较才会有大的回报，你跟别人计较的时候，你以为别人不知道，其实他是知道的，他知道了他也会跟你计较的。
后期服务是你最好的“包装”
新老板创业点睛录：
◆顾客购买之后才是真正的顾客，服务的开始才是销售的开始。
◆服务是无形的特征，给人带来某种利益或者满足，并可供有偿转让的一种或一系列活动。
创业的门槛越来越低，创业者的人数也越来越多，竞争越来越大，该如何在市场上立足呢？服务无疑是区分你和别家不同的一个关键性差异因素。
服务是全世界最贵的产品，而最贵的服务就是不需要服务。完善一套良好的服务体系非常重要。丢掉一个大客户不会让天塌下来，如果不利用这个机会去建立一套完善的服务体系，企业信誉的“天”就一定会塌下来。
很多企业在成立之初都喊着“金牌服务”的口号，但金牌服务究竟是什么呢？金牌的服务，是顾客在抵达宾馆的第一时间，让顾客找到归属感；金牌的服务，是顾客下了单子后，可以放心的去做其它事情，而不用再过追问单子的情况；金牌的服务是，一个客户下过一次单子之后，下次再寻找同类产品时第一个想到的合作伙伴还是你。
2001年，血气方刚的任军怀着满腔热忱，带领一帮兄弟姐妹们独立创业。30万元注册资金投入后，新生源公司诞生了。公司创立之初，20多人围坐在一张大会议桌上，这些人员后来一直跟着新生源南征北战，从漕河泾到张江，把公司资金从30万做到424亿。
最初由于公司只有30万的注册资金，大家不得不节约成本。没有钱制备自己的实验室，就用服务换，在为云南、北京、上海等实验室提供技术服务的同时，换取实验室使用权用来研发自己的新药。在人家的实验室，新生源的员工在走廊里等待机会去做实验。新生源就是在如此艰苦的条件下，完成了３个国家生物技术一类新药的研发工作。
任军融资的工作更是辛苦。在夏天闷热的上海，他依旧西装革履，一手拎电脑，一手拎摄影仪，挤公交去说服一个个投资商。那段时间，他一个月要会见三四十个风险投资商，播放三四十次PPT。
2001年正直全球医药发展低谷阶段。加之“9·11”事件影响，医药行业更是雪上加霜，风险投资商都管好了钱袋子。原本投资新生源的一家上市公司也改变了投资计划。已经进入批准流程的2500万投资化为泡影，通过房屋抵押等方法筹备的上百万资金也花费殆尽，大家已经9个月没有领到工资了。
面对现实，18位创业者围坐在大会议桌旁，任军和他们说大家可以散伙，并承诺为每个人找一份好工作。然而除一人因生活压力不得不洒泪而别，其他人都愿意跟着任军继续前行。
一次费尽唇舌后，新生源终于拉来一个３万元的单子，主要是为大连一家企业完成GMP的认证资料规整工作。自新生源创立之时，就把服务放在了首位。为了保证工作的质量，新生源专门派一人常驻大连。客户被新生源的严谨的工作和贴心的服务所感动，再次将一个GMP认证的全套实施的任务给了新生源，这个单子总额高到30万元。
就是这个单子，使得几近倒闭的新生源又获得了新生。这次的新生犹如凤凰涅磐，新生源抓住机会迎头赶上，很快变发展壮大起来，展翅翱翔在广阔的创业天地里。
美国管理学权威彼得·德鲁克曾说过：“优质的服务是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务机会的手段……企业家们需要有意识地去寻找为客户服务的机会。”爱迪生也曾说过：“我的人生哲学就是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。”
客户犹如衣食父母，为了让客户更满意，很多企业都围绕着客户在做文章。当你在做各种客户满意度调查，各种售后电话回访，不要认为那些只是装装样子的面子工程，其实所有的服务积淀都是为了了解自己的产品在客户心目中的良好形象。
新老板关键点：
◆打造一只金牌服务队伍，已不是你想不想、愿意不愿意、喜欢不喜欢的事。而是说要想不被淘汰出局，这是必须做而且要做好的事。
◆做好服务，没有激情、热情和努力是不行的，但光有这些是不够的，企业管理者还需要用智慧和心血去打造。
巧妙公关，没有过不去的难关
新老板创业点睛录：
◆在企业经营中，不可避免地会遇到一些突发事件，树立危机公关意识必不可少。
◆企业公关危机意识的树立是一项艰巨而重要的工作，必须落实到方方面面、琐碎、具体的工作中，根植于每一位员工的心里。
