在世界500强企业中,有一个根深蒂固的观念:学不会服从,也就学不会领导。为此,每一个世界500强企业,都制定了严格的纪律,用来规范员工的一言一行。而“铁的纪律打造伟大的凝聚力”的观念,也早已深入人心。
连续八年被福布斯排行榜列为世界首富,直到1995年才被比尔·盖茨替下的堤义明是日本西武集团的总裁,他就是一个绝对强调铁纪的经营者。他经常说:“我是西武集团惟一的掌权人,除我以外,西武集团没有第二个老板。”他所奉行的,完全是“铁血”政策。
堤义明管理企业的严格程度,从他对闻名全日本的狮子棒球队的治理中就可见一斑。
当年,堤义明买下球队后,第一件事就是整顿球队的纪律。他要求球员禁烟、禁酒,服从裁判的裁决和教练的安排。而且规定,所有的球员和教练都不许参加拍摄广告。他言出必行,无论多么出名的选手,只要违反了纪律,一律解职。
制度虽然几近残酷,但在他的严明治军下,狮子队从被他购买开始从未发生过与裁判有争议的情形,选手也都严格遵守规定,不吸烟、不喝酒。在这种铁的纪律约束下,狮子队最终从一个屡战屡败的球队迅速成长为一个夺得全日本总冠军的超级球队。而我们也知道,作为一个棒球队,假如没有极强的凝聚力,是不可能团结一气,屡屡夺冠的。
堤义明虽然是个“独裁者”,但是,员工依然追随他,视他为英雄一样地崇敬,真心实意地为他的西武集团工作,原因就在于,堤义明的“铁血”政策为西武集团创造了巨大财富,也为西武集团的所有员工创造了财富并提供了发展机会,这正是西武集团员工能高度凝聚的根本原因。
现在的老员工大都记得1985年,海尔总裁张瑞敏当着全厂职工怒砸冰箱的事件。海尔的一位老职工说:“忘不了那沉重的铁锤,高高举起又狠狠落下,76台质量不合格的冰箱顷刻间就变成了一堆废铁。它砸碎的是我们陈旧的质量意识,唤醒了我们努力提高自身素质的意识。有了质量,我们才有了现在的一切。”
的确,张瑞敏的这一锤,砸醒了海尔的全体职工,使他们明白,谁生产了不合格的产品,谁就是不合格的职工。这种观念以规章制度的形式扎根在海尔人的心里,大大增强了他们的工作责任心,并转化为实际行动,为海尔的发展打下了良好的基础。
海尔严格、细致的管理要求企业中的每一个人都具备坚持几百次、成千上万次重复做同一件事的韧性和恒心。这也就要求管理人员必须天天下功夫去抓管理,而不能出了事或有了危机感才去抓一阵。
海尔的OEC管理法,现在已经成为了全球范围内的管理经典。OEC的核心,就是“日事日毕,日清日高”的“铁律”。张瑞敏认为,OEC管理最关键的一点就是强化规章制度的权威性,并且一丝不苟地坚持下来。在这个管理方法刚刚颁布下来的时候,曾有这样一段小插曲:一位质检员在巡查时发现一颗螺丝没有上到位,于是按责任价值和缺陷性质做了记录。没想到被查工人对质检员出言不逊,甚至动手打人,拒绝签字。结果,这名有了20年工龄的老职工被张瑞敏降为试用工,并被全厂通报批评。
同样,张瑞敏提出的“斜坡球体理论”,也旨在通过铁的纪律来克服员工的惰性,提高员工的素质。
可以说,海尔能从一个濒临破产的街道小厂发展成进军世界500强的企业集团,离不开严格的管理;而它能历经20年领跑中国家电市场,雄居《福布斯》全球白色家电排行榜的前列,也正是铁律打造出的伟大凝聚力作用的结果。
众所周知,缺勤会给每个人都带来损失,而如果由于某些成员的缺勤,公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时,公司的损失会更大。因为临时工的能力一般较差,缺勤很可能会降低客服质量;因为部分员工常常要替别人当班,缺勤还会破坏同事之间的关系;加之临时不工不能很快适应企业的文化,所以,他们不可能形成明显的凝聚力。
依此类推,任何一种违反企业规章制度和纪律的行为,都会影响到整个团队的建设和团队凝聚力的提高。所以,铁的纪律打造伟大的凝聚力,这是任何一个企业家和企业团队必须时刻铭记的“铁律”。