你和上司一大早就进行了一次这样的谈话，于是，这给你们今天一天的情绪定了一个基调。对于上司来说，他觉得自己好像真的生病了，因此这一天的工作可能都会受到影响；对于你来说，你的上司状态不好，你自己的心情也会受到影响。
一天之中的第一次对话往往能决定人们一整天的心情，因此，早晨上班之后与周围人的交谈，特别是刚见面时的交谈，最好涉及那些愉快的话题，避免那些可能会让人产生负面情绪的话题，这就是人们常说的“说吉祥话”。
比如，你今天早上来上班，看到上司气色不好，你可以这么说：“老板，这个写字楼的顶层新开了一个健身俱乐部，我去帮你办张会员卡，平时有机会就去放松放松，如何？”即使上司说“没空”，但他听到“健身”和“放松放松”这样的话题，心情也会变得愉快。
总之，早晨进行这样的对话，就能为双方当天的工作增加更多能量。
第五，注意“意见”和“错误”的区别。
在沟通过程中，你是不是有过因对方说你“不对”而打断你讲话的经历？你说话被打断后，你是不是感到很恼火，觉得对方不尊重你？由于意见分歧，对方不愿再听你说下去，你的情绪肯定也会受到影响，进而也有可能无法再心平气和地听对方说话。
“意见”和“错误”是两个不同的概念，但很多人容易将它们混为一体，在沟通中不加以区分，认为只要对方的观点与自己不同就是错误的，不仅不能接受，还要加以纠正。这样只会导致双方最后互不相让，不欢而散。
如果把对方与自己的不同当成“意见”而不是“错误”，你就既可以接受对方的意见，也可以接受对方的感情。对于产生分歧的地方，双方可以通过进一步交流来达成一致，当然，也可以在相互理解的基础上保留各自的观点，将来在适当的时候再进行建设性的讨论。
经过理智的思考后，如果你仍然认为对方是“错误”的，你就要拒绝。拒绝对方的时候一定要注意，掌握说话的分寸和技巧，不要伤害对方的感情和面子。因为人在驳斥对方意见的时候难免也会在感情上排斥对方，而对方被拒绝之后，难免会产生不快甚至愤怒的情绪，很可能导致双方最后的关系破裂，所以，一定要注意这一点。在很多情况下，你可能无法分辨对方是“意见”还是“错误”，这时候，你最好多听取对方的想法。
与对方的意见不一致时，你可以用“我有这样一个想法”或“我想这么办”这种方式，避开矛盾，抛出一个新的议题。这就是及时发挥调整感情的作用。
第六，提前决定今天中午吃什么。
为了提高自己的情商，形成主动进行“自我改变”的意识很重要。行为能够影响意识。因此，养成“自主行动”的习惯有利于形成这种意识。其中，前一天晚上就决定好第二天的午餐菜单就是采取自主行动的一种简单有效的方式。
今天午餐吃什么？一般人每天吃午饭之前，并没有想好要吃什么，都是跟着感觉走，大都是看到同伴吃什么就跟着吃什么。确定好今天中午吃什么之后，如果有同事一起去吃饭，那你就要告诉他们：“我今天吃木须肉。”这样做的目的，就是培养自己自主行动的习惯。
不要小看“提前决定今天中午吃什么”这种小事，如果你能长期坚持下去，它就会使你的行为习惯发生很大的改变。你长期自主决定午餐，会让周围的同事对你刮目相看，从这件小事上就可以看出你是一个“有主见的人”“自控能力很强的人”，从而对你更加信任。
这样自主行动的习惯，会对你的感情产生积极的影响，让你形成自主的意识。这种意识慢慢地让你不仅在午饭吃什么方面“自主行动”，在工作上也开始“自主行动”。比如，在部门会议时，你开始带头发表自己的意见。由于你在工作中变得更加积极，你的进步自然会更快。
第七，与那些不好打交道的领导或同事打招呼。
无论在哪个公司，都有几个不好打交道的领导或同事。之所以不好打交道，并不一定是因为他们人品有问题，而是他们的性格可能有些“膈应”，不太好沟通。
对于公司里那些不好打交道的人，一般人的做法都是敬而远之，与他们保持一定的距离。其实这是不能控制自己感情的表现，也是一种逃避问题的态度，一旦“狭路相逢”，双方都会感到尴尬。
要保持和谐的人际关系，就要主动采取行动。对于那些不好打交道的人，你更应该积极主动地与他们打招呼。这样做有两个作用：一是可以使自己的感情变得更加积极，二是可以影响对方的感情，让对方感受到你的善意，从而为双方的沟通创造机会。一般来说，对于那些让人觉得难打交道的人，很多人不愿意与他们交流；当他们主动与人交流时，往往由于沟通技巧的缺乏，导致双方不欢而散，更让人觉得他们不好打交道，而这又打击了他们的自信心，让他们更不愿意与人交流。因此，如果你主动与他们打招呼，很容易就能让他们感受到你的诚意。
其实，这种招呼不要很复杂，比如，早晨上班时说一句“早上好”，下班时说一句“再见”，这就足够了。这样坚持下去，你可能会发现，那些人并不是那么难相处，甚至还会成为朋友，说不定哪天对方会给你发来短信：“今晚咱们一起去K歌吧？”
第八，把“谢谢”挂在嘴边。
“谢谢”是情商语言的象征，平时应多使用这一类礼貌用语。说声“谢谢”可以使对方感受到你的善意，心情变得愉快，也有利于双方的进一步沟通。
现代职场上，由于分工越来越细、越来越追求效率以及办公自动化程度越来越高，人们直接接触的频率越来越少，因而相互之间感情交流的机会也越来越少。正因为如此，我们才更应该重视“谢谢”这样的礼貌用语，尽量把握各种说“谢谢”的机会。比如，你向旁边的同事借了块橡皮，归还就应该说句“谢谢”。
使用“谢谢”这样的礼貌用语，不仅是你素质的体现，而且会使对方的心情变得愉快，在无形中拉近了双方的距离，使你的人际关系更加和谐。
第九，交比自己年龄大一轮的朋友。
情商与智商有很大的区别。智商受先天遗传因素影响比较大，人在成年以后，智商基本上不会再提高了；而情商是一种社会能力，它可以随着年龄的增长而不断提高。随着年龄的增长，人们的阅历和社会经验会更加丰富，对人生的体验和感悟也会更加深刻，因此，年纪大的人的社会能力往往就比较高。
有选择性地与那些年纪较大的人交朋友，是提高情商的捷径。你可以选择与自己的上司或者公司里的老员工交朋友，也可以选择自己的长辈。
与比自己年长一轮的人交朋友，主要是向他们学习做人的规矩。所谓“做人的规矩”，对于秘书来说，主要就是现代职场上的一些礼仪。关于现代职场礼仪的作用，前面已经提到过，在此无须赘述。礼仪的本质就是给对方一种被尊重的感觉，它包含了许多约定俗成的东西。年纪大的人由于阅历和经验丰富，他们对这方面的了解比年轻人多得多，因此，在与他们交往的过程中，年轻的秘书能学到很多不可言传只能意会的“知识”。
当然，那些比较年长的人，他们的经验也是在遭受了各种挫折和失败后积累起来的。因此，现在当他们在工作中遇到困难时，他们不仅能利用自己的经验克服困难，更重要的是他们还能控制自己的感情，调整自己的心态，显得从容和自信，这一点是更值得年轻人学习的。
情商是在日常工作和生活中磨炼出来的，与比自己年纪大的人交朋友，可以大大降低这种磨炼的成本。
第十，暂停六秒。
在职场上，很多人都有被周围的人激怒的经历。一旦有一方被激怒，就会开始你一言我一语的争吵，最后就是双方口不择言，以最大限度地伤害对方为目的。如果这种情况发生在秘书身上，后果必将是灾难性的。
从情商的角度来看，怒火中烧实际上就是感情已处于混乱状态，无法进行控制了。如果一开始你就发现对方已进入这种状态的话，这时候你要做的不是与对方对峙，而是让自己冷静下来。
一般来说，激动的情绪会在六秒之后趋向平静，因此，如果你想控制自己的感情，只需要让自己沉默六秒。如果你觉得自己非常愤怒，已经无法控制自己的情绪了，那就不要立即开口，让自己沉默六秒钟，在心里数“一、二、三、四、五、六”。这短短的六秒钟会带来神奇的效果！经过这六秒钟，你会发现自己的感情逐渐平静下来了。
如果你不及时控制自己的怒气，你就会因为对方的刺激怒火更旺，这样，控制自己情绪的难度就会越来越大。在这沉默的六秒钟之内，不管对方说什么你听着就行了。六秒钟之后，你就能进行理智的思考，与对方冷静地进行讨论，这样，事态就会慢慢缓和下来。
秘书情商影响上司决策质量
当我完成本书稿的最后一次润色时，心里有如释重负之感。我决定写作这本书，主要源于一次在某企业进行行政文秘人员培训时的特殊感受。
那天我在一家企业对他们的文秘人员进行培训，正好该企业的老板在招聘秘书，于是，他邀请我一起参加面试。
当天来面试的是一个名叫李骐的小伙子，大学刚毕业。人力资源部经理问完李骐的基本情况之后，老板开口问了第一个问题：“你能喝酒吗？”
李骐答道：“上大学的时候我跟同学在宿舍经常喝。”
老板问：“你能喝多少？”
“我喝得不多，一般也就两三瓶啤酒吧！”
“在宿舍与同学们一起喝，应该喝得很痛快吧？”
“嗯，大家都‘吹喇叭’（对着酒瓶直接喝），非常痛快！”
老板又问：“你有女朋友吗？”
从李骐的表情来看，他似乎不太理解老板为什么要问这个问题，但他还是很爽快地回答：“有。”
之后，老板又问：“在做我的秘书之前，你要到外地的工厂去锻炼一段时间。这期间你可能要暂时跟女朋友分开，你能忍耐吗？”
“我能忍耐！”李骐回答。
“嗯，只要能忍耐，你就一定会变得很优秀！”接下来，老板又问了一遍：“你真的能忍耐吗？”
“我一定会忍耐！”李骐干脆地回答。
老板以一句“我知道了”结束了这次面试。整个面试大约20分钟。
