秘书情商影响上司决策质量
中午吃饭的时候，人力资源部经理问老板对上午面试的看法，老板说，就定李骐了。
“就这么定了？”人力资源部经理似乎觉得这个决定有点草率。
“对，这小伙子很可爱！”老板说。
“可爱？”人力资源部经理可能是第一次在工作中听到“可爱”这种评价指标，显得很惊讶。
老板看着我，笑着对人力资源部经理说：“他是这方面的专家，你可以听听他的意见。”
讲老实话，我很佩服老板的心思。老板提的那几个问题，不论李骐的水平如何，他都能轻松地给出答案。因此我认为，老板并不在乎李骐的答案是什么，而是在观察李骐回答问题时的表现。可以说，老板向李骐提那几个问题，主要是为了确认李骐是否“可爱”。
比如，老板问李骐：“在宿舍与同学们一起喝，应该喝得很痛快吧？”
“嗯，大家都‘吹喇叭’，非常痛快！”
李骐回答问题时的口气，让你完全可以想象出他与同学们在宿舍喝酒时的样子。他的这种可爱，并不是为了得到这份工作而去迎合老板的心思，而是他回想起自己与同学们在一起的快乐时光时，感情的自然流露。老板的这个问题看似不经意地随口一问，其实是想看李骐是不是一个真性情的人。
秘书工作并不像一些影视作品中表现得那么轻松自在，因此，意志力对于从事秘书工作非常重要。老板想考察一下李骐的意志力，于是他问李骐“你能忍耐吗？”老板当然清楚，自己一定会得到一个肯定的回答，除非李骐的智商为零。那么，老板为什么还要这么问呢？老板这么问同样不是为了听李骐的答案，而是要看他的回答方式。如果李骐回答得不是那么坚定而又干脆，而是“这个嘛，我能忍耐。”或者“哦，我应该可以忍耐吧。”那就说明他的意志不是很坚定。因此，老板问李骐“你能忍耐吗？”实际是想通过李骐“我能忍耐”这句话了解他的真实想法。
“嗯，只要能忍耐，你就一定会变得很优秀！你真的能忍耐吗？”
问第二遍时，老板虽是在确认李骐的意志，但此时他已相信李骐能够经受起考验而对李骐比较满意了，因此，他的语言中开始出现“你就一定会变得很优秀！”这种饱含深切的期待的话语。
整个面试过程虽然看上去很简单，但反映出老板的情商非常之高。他的高情商就体现在他识别感情的能力上，他看重的不是李骐答案的内容，而是李骐回答问题时的态度，他的目的是通过李骐的语言来了解李骐的真实感情。
通过参加这次面试，我更加强烈地感受到企业领导人对秘书情商的重视。但是我发现，目前我国可真正用于秘书培训的教材很少，而可用于秘书情商培训的教材完全没有。我知道，目前大部分企业不重视对文秘行政人员的培训，并且对于普通员工，企业领导人只注重对他们技能方面的培训，很少有企业关注员工的感情以及如何提高他们的情商。深圳富士康员工的“连跳”事件正反映出企业在这方面的问题。
于是，我决定创作这本《秘书的情商比智商更重要》，并把这当成自己的使命，我希望自己能为社会做一些有意义的事。
其实，对秘书的培训，特别是对秘书情商的培训，应该被作为提升企业管理水平的一项重要措施。长期以来，秘书（包括助理）在人们心目中的形象，犹如云雾缭绕的庐山，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。那么，秘书到底是做什么的呢？秘书是为上司而存在的，没有上司就不会有秘书这种职业。因此，要了解秘书是做什么的，就必须先了解“上司”是做什么的。虽然由于行业和职位的不同，上司们的工作看上去千差万别，但是实际上，他们工作的本质都是一样的，那就是决策。
在现代企业中，随着市场竞争日益激烈，现代企业领导人的决策风险也越来越大。各种各样的问题，如人事问题、市场问题、产品问题等，都需要他们作出明确而又及时的决定。因此，如果没有人帮助他们处理日常工作中的杂务，事事都要他们亲力亲为的话，就很难保证他们决策的质量；如果企业领导人的决策质量不高，就有可能影响企业的发展。企业的发展不仅关乎自身的利益，还影响到当地经济的发展和社会的稳定。为了保证企业领导人的决策科学而又及时，就必须为他们创造一个良好的决策环境。从这个角度来说，秘书是“为企业领导人创造决策环境的人”。
因此，提高秘书情商的过程，实际上也是提高上司决策质量，从而提高企业竞争力的过程。如果秘书的情商得到了提高，他们就能为企业领导人创造更好的决策环境；如果企业领导人的决策环境改善了，他们的决策质量自然就会提高，这样一来，企业的竞争力自然也就提高了。
