胸怀成就伟业，容忍走遍天下，宽恕通向成功。合作的前提是宽容。宽容是一种风度；只要构筑情感隧道，没有不能相处的人。学会宽容，你就有光明的明天。
胸怀成就伟业
胸怀宽广的企业家，善于把企业的利益与社会的利益结合在一起，在企业获得经济利益的同时，也能够产生出巨大的社会效益。
要有社会责任感
一个偶然的机会，张思民从有关专家那里得知了中国防治碘缺乏病的现状和目标。根据一些国际组织的统计，全球生活在严重缺碘地区的人口达10亿，而中国就达4亿之多。中国现有人口中约60％的人生活在严重缺碘地区，全国2000多个县中，1800多个县严重流行碘缺乏病。而碘缺乏的危害又很大，它不仅仅造成甲状腺肿大，更严重的是对脑发育、对智力的影响。
清朝末年民弱国危任人宰割的历史使他产生了沉重的社会责任感。他暗自发誓，一定要找到一种有效、安全、科学的补碘途径，为中华民族素质的提高做一点贡献。同时，他也知道，开发出好的补碘药品对于海王集团来说也是一次良好的机会。在政府下定决心于本世纪末消除碘缺乏病的号召下，自己的企业能制造出一种好的药品，那么自己的企业岂不就有了良好的形象。中国有4亿人口缺碘，那么生产出的药品还愁没有销路吗？
有志者，事竟成。经过数以千计的实验，海王集团终于制造出了一种新型的防治碘缺乏的药物。张思民把这种产品定名为“海王金典”。因为他认为，人的智力要比黄金还要宝贵。
当时作为一家大型企业集团，海王有很多可选择的高利润项目。如果仅仅追求直接的经济利益，海王集团完全没有必要投入大量的人力物力来开发补碘产品。因为与其他项目相比，这个项目可以获得的商业利润并不是最高的，可这个项目却能够产生出不可估量的社会效益。张思民也认为，企业不能只追求短期的经济利益，抓住机会创造出企业良好的社会形象更有利于企业的长远发展。
海王集团积极开发制造补碘药物的行动得到了各级政府、有关国际组织和有关专家的热情支持。1995年5月，海王集团与卫生部、《光明日报》等单位召开了以“提高民族素质、促进经济社会可持续发展”为主旨的“全社会都来关注消除碘缺乏危害”座谈会。国务委员彭珮云、国务院发展研究中心名誉主任马洪等出席并发表了讲话。张思民也在会上承诺，要将“金典”产品销售收入的5％，无偿捐赠给老、少、边、穷地区，使更多的儿童早日免受碘缺乏的危害。
乐于接受抱怨
在任何一个公司，员工不可避免地存在着牢骚、抱怨、烦躁或愤怒的情绪。作为企业家，你有责任随时解决这些问题，否则会造成许多隐患和不稳定因素。
一个出色的企业家应乐于接受员工的抱怨，如果你一时无暇听他们诉说，也应约一个时间让他们向你诉说。不要当即反驳员工的怨言，应该让他们一说为快。有时候，他们发泄怨言似乎希望你采取什么行动，而实际上只要你给他们一对善于理解的耳朵，他们就心满意足了。如果抱怨的对象涉及到另外的员工或其他部门的员工，你必须也听取另一方的意见，以求问题的公正解决。如果你打算解决问题，应采取切实的行动。尽量事先考虑一下问题发生的原因，避免因操之过急而使矛盾激化。如果你不准备采取什么行动，也应告诉抱怨者其中的原因。至少，你要让他们感觉到你听取了他们的怨言；如果迟迟拖延3周不理，他们会感到失望透顶。
如果公司的员工有怨言，那么首先考察一下他的岗位对他是否合适，强人所难的工作难以发挥其长。久而久之，他将愈来愈不自信。这时，应当帮他找到可以发展自己的“位置”，让人尽其才。
作为企业家，当你受到员工抱怨时，处理得当可防止事态发展成更大的人际冲突，不让它逐步升级。
不要忽视。不要认为如果你对出现的困境不予理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对雇员奉承几句，他就会忘掉不满，会过得快快活活。事情并非如此。
机智老练。不要对提建议（可能是好意的）的雇员不加理睬，这样他或她可能就没有理由抱怨了。
承认错误。消除产生抱怨的条件，承认自己的错误，并作出道歉。
不要讥笑。不要对抱怨置之一笑，这样员工可能会从抱怨转变为愤恨不平，使生气的雇员变得怒不可遏。
严肃对待。决不能以“那有什么呢”的态度加以漠视。即使你认为没有理由抱怨，但雇员认为有。如果雇员认为它是那样重要，应引起你的注意，那么你应该把它作为重要的问题去处理。
认真聆听。认真地聆听雇员的抱怨，不仅表明你尊重雇员，而且还能使你有可能发现究竟是什么激怒了他。例如，一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正抱怨是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。
不要发火。当你心绪烦乱时，你会失去控制。你无法清醒地思考。你可能会轻率地作出反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
掌握事实。即使你可能感觉到要你迅速作出决定的压力，你也要在对事实进行了充分调查之后再对抱怨作出答复。要掌握事实——全部事实，要把事实了解透了，再作出决定。只有这样你才能作出完善的决定。“急着决定，事后后悔。”记住，小小的抱怨加上你的匆忙决定可能变成大的冲突。
别兜圈子。在你答复一项抱怨时，要触及问题的核心，要正面回答抱怨，不要为了避免不愉快而绕过问题，不把问题明说出来。你的答复要具体而明确。这样做，你言词的真意才不会被人误解。
解释原因。无论你赞同雇员与否，都要解释你为什么会采取这样的立场。如果你不能解释，在你下达决定之前最好再考虑考虑。
表示信任。并非所有抱怨都是对雇员有利的。回答“是”时，你不会遇到麻烦，回答“否”时，你就需要利用你的所有管理技能，使雇员能理解并且心情偷快地接受你的决定。
不偏不倚。掌握事实，掂量事实，然后作出不偏不倚的公正的决定。作出决定前要弄清楚雇员的观点。如果你对抱怨有了真正的了解，或许你就能够作出支持雇员的决定。在有事实依据、需要改变自己的做法时，不要犹豫，不要讨价还价，要爽快。
敞开大门，不要怕听抱怨。“小洞不补，大洞吃苦”，这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。
不应该把员工们的抱怨当作小事一桩，不应该把其中的一些抱怨当作幼稚和愚蠢而予以忽视。这些抱怨对你来说或许不成问题，但对员工们却至为重要。因而不可掉以轻心，漠然视之。
宽恕通向成功
宽恕和理解是通向成功的的关键。
哀公向孔子的学生宰予请教立社的问题。宰予知道在古代，“社”既指土地神，也指祭祀社神的场所，因而，现在鲁哀公向自己请教立社问题，就是一件庄重而严肃的事情。宰予认真思考了一下，觉得不便直接提出什么建议，倒是可以通过叙述历史来间接地表达自己的意思，于是，宰予回答说：“夏朝立社时栽松树；商朝立社时栽柏树；周朝立社时栽栗树，据说，这是为了让人战战栗栗，有所敬畏。”
随后，孔子听到了宰予所讲的话，就对前来转告的学生以及身边的其他学生说：“宰予所讲的话是一语而中的。不过，对于那些已经完成的事不要再说，已经做过的事不必劝谏，已经过去的事不再追究。总而言之，对于历史，我们要有一种宽容的精神！”
为了进一步启发学生，孔子特意对在场的曾子说：“曾参呀！我的学说有一个基本思想贯穿其中。”
曾子恭敬地回答说：“是的！”
然后，孔子有事出去了。在场的其他学生连忙问曾子说：“刚才你和老师的对话说的是什么呀？”
曾子解释说：“老师的思想精神，最根本的就在于‘忠恕’二字！”
无论是对于历史，还是对于人生，都需要一种宽容、博大的精神。“既往不咎”既可表现在国际之间对于历史遗留问题的一种宽容和谅解，又可表现在人际之间的一种宽容和谅解。总而言之，历史和人生是统一的：人们既可以通过重温历史来把握人生，又可以通过人生的体验来审视历史。至于曾子说“夫子之道，忠恕而已”，这只是他个人的一种解释，不一定完全符合孔子的原意。
诸葛亮非常喜爱兰花，在平日学习和工作之余，他花费了许多的时间栽种和欣赏兰花。这次外出旅游临行前，他交代儿子诸葛方：“要好好帮我照顾这几盆珍贵的兰花。”
在这段期间，诸葛方总是细心照顾兰花。但有一天，他在给兰花浇水时，却不小心将兰花架碰倒了，所有的兰花盆都跌碎了，兰花撒了满地。
诸葛方非常恐慌和难过，打算等爸爸回来后，向他道歉。“爸爸会怎么惩罚我呢？要知道兰花可是他最心爱的东西呀！”
诸葛亮回来了，很快知道了事情的经过。他感到震惊，真想劈头盖脸地把儿子大骂一通。但他猛然想起了自己一向对儿子的教导：“宽恕是通向自由和成功的关键。”
因此，他不但没有责怪儿子，反而安慰他说：“没关系，不要为洒在地上的牛奶而哭泣。”
诸葛方简直不敢相信自己的耳朵，他疑惑地望着爸爸。
诸葛亮解释道：
“我种兰花，是因为喜欢它，给生活增添乐趣，不是为了生气而种兰花的。你忘了我经常教导你的那句话吗？在与人交往的时候，宽恕是通向自由和成功的关键。”
容忍走遍天下。宽恕和理解会打开爱的大门。
《寓圃杂记》中记述了杨翥的两件小事。杨的邻人丢失了一只鸡，指骂被姓杨的偷去了。家人告知杨翥，杨说：“又不只我一家姓杨，随他骂去。”又一邻居每遇下雨天，便将自家院中的积水排放进杨翥家中，使杨家深受脏污潮湿之苦。家人告知杨翥，他却劝解家人“总是晴天干燥的时日多，落雨的日子少”。
久而久之，邻居们被杨翥的忍让所感动。有一年，一伙贼人密谋欲抢杨家的财宝，邻人们得知后，主动组织起来帮杨家守夜防贼，使杨家免去了这场灾祸。
宽容说起来简单，可做起来并不容易。
任何宽容都要付出代价。人的一生谁都会常常碰到个人的利益受到他人有意或无意的侵害。为了培养和锻炼良好的心理素质，你要勇于接受宽容的考验，即使在情绪无法控制时，也要管住自己的大脑，忍一忍，抵御急躁和鲁莽，控制冲动的行为。寻找出一条平衡自己心理的理由，说服自己，把忍让的痛苦化解，产生出宽容和大度。
要想得到别人的容忍，首先你要学会容忍别人。
容忍，用大度的心胸去对待他人，是一个人高素质的表现。
一位住在山中茅屋修行的禅师，一直被当地人称颂为“活佛”，不论在任何时候，他都能容忍别人。就算是在他最饥饿痛苦的日子里，他也没有忘记这个做人的原则——容忍。
他的茅屋一连几次遭到小偷的光顾，仅剩的20公斤大米也被小偷偷走。他没有怨恨小偷，而是认为小偷可能也和他一样缺衣少食吧。
有一天深夜他实在是有点难以支撑了，两天都没有进食了，饥饿迫使他到后边的林中找一些野果来充饥，当他走回住处，却见到自己的茅屋正遭小偷的光顾。
找不到任何财物的小偷，正准备失望地离开的时候，在门口突然遇见了禅师。
原来禅师怕伤害小偷的自尊，一直站在门口等待，他知道小偷一定找不到任何值钱的东西了，便把自己的外衣脱掉拿在手里，准备送给小偷。
小偷遇到禅师，正感到惊愕的时候，禅师说：“你走老远的山路来探望我，总不能让你空手而回呀！夜深了，小心冻坏，你带着这件衣服走吧！”
说着，就把衣服披在小偷身上，小偷一时不知所措，羞愧地低着头溜了。
禅师并没有痛恨这个小偷，看着小偷的背影消失在山林之中，不禁感慨地说：“可怜的人呀！但愿我能送一轮明月给他。”
第二天，他在阳光温暖的抚摸下，从禅室中睁开眼睛，看到他昨夜送给小偷的外衣被叠得整整齐齐地放在门口，旁边还用石头压着一张纸条，上面写着：“感谢大师的容忍，唤起了我的良知，让我重新有了生活的勇气，我一定要改掉这种为他人造成痛苦的坏习惯，重新做人。”
禅师读完这张纸条后，非常高兴以自己的宽容终于唤起了小偷的醒悟，喃喃地说：“我终于送了他一轮明月！
生活中有许多事当忍则忍，能让则让。宽容不是懦怯胆小，而是关怀体谅。
宽容是给予，是奉献，是人生的一种智慧，是建立人与人之间良好关系的法宝。
宽恕和理解意味着允许失贩，而允许失贩意味着允许成功。
在3M的价值观里，几乎任何新产品构想都是可接受的。尽管该公司是以喷漆与砌合工业为主的，但它并不排斥其他类别的新产品。只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售成长、利润等，不管它是否属于该公司从事的主要行业范围，3M公司都会接受。而且，在这里，失败是被允许的，公司决策层允许员工失败。李尔董事长经常利用过去的实例，勉励员工不要怕失败，即使失败也切勿气馁，应当发扬企业家奋斗的精神。他说：‘‘在3M公司，你搞科研开发有坚持到底的自由，也就意味着有不怕犯错、不畏失败的自由。”不屈不挠、坚持到底，在3M公司总有成功的一天。一位3M的主管指出：“我们不会随便扼杀新构想，但有时难免会把一些构想给打歪了。毕竟我们是在‘人’的身上下赌注。有时你总免不了在迫不得已的情况下，必须终止一个尚未成功的产品计划。只有这样，才能迫使那些真正狂热的发明者想尽办法，非使他的产品计划成功不可。
3M公司是第一个将产品创新视为一种数字游戏的公司。他的一位同事进一步阐释3M公司的策略说：“从小处着手，朝大目标迈进。投下适当的资本，获取进一步发展所需的科学技术，增加利润，在很短的期间内，进行无数个小试验。一项新发展就是一连串的出击汇集，只要是有可能发展成大发利市的产品，该计划决不会受到不必要的干扰，任何新构想都具有无限的发展潜力。因此，在3M公司，到处都可以看到不怕失败的人在那儿认真地试验着，虽然大多数都遭到了失败，少部分稍有收获，而最后只有几个通过重重考验获得成功，但正是这一小部分的成功者不断汇集，最终成就了以创新著称的3M公司。
3M公司认识到要获得最大的成功，它必须尝试成千上万种新产品构思。它把错误和失败当作是创造和革新的正常组成部分。它的理念也可以表达为：如果不犯错，就可能做不成任何事情。正如后来的事实所表明的，许多大错误都成为3M公司最成功的产品。3M公司的老职员很爱讲一个化学家的故事——她偶尔把一种新化学混合物溅到网球鞋上，几天之后，她注意到溅有化学混合物的鞋面部分不会变脏，该化学混合物后来成为斯可佳牌（Scotehgard）织物保护剂。
合作的前提是宽容
合作的前提是宽容，合作的最大悲哀就是“不能容忍”。
