不过当你想找出犯错的原因，并向员工提出问题时，要注意说话时声音的语调，因为没有夹杂情绪的谈话是非常重要的。要保证你所传达的信息很简单，那就是：“虽然你犯了错，但是我并不因此认为你很愚笨。”
（四）要简短而精确
找出问题的重点，而不是怀疑员工的犯错动机。员工的做法虽然是错的，但他们并不是坏人。当员工犯错时，都很想知道自己到底何处出错。这就像生病一样，如果知道自己生了什么病，就可以对症下药；如果自己都不知道，这就有点让人担心了。
要求部属对于自己的批评提出简短的说明，以确定他们没有领会错你的意思。
（五）向他们说明错误会带来什么样的结果
在说出你对部属的批评后，也把事情最后的结果分析给他们听，这样他们就会对这次犯错产生很深的印象，也可以让人们了解到要学习接纳不同的意见。
如果你尊重员工，能够和他们无所不谈、无所不说地沟通，他们自然就愿意听从和改变。他们或许会向你解释，因为你在某些地方做错了，导致他们做出错误的决定；或许以他们的观点，他们并没有做错。如果你尊重他们，接纳他们的意见和想法，相信他们也会用同样的态度来回应你。
美国在线的首席执行官瑞拉·唐伯纳说：“这里有种所谓的‘三明治批评法’。这种‘三明治批评法’，就是先赞美对方，再来提出问题所在，最后再鼓励他们去解决问题。”
以上的做法只是为了让员工和部属明白，批评和回应在职场里是再平常不过的事，不必太在意。但通常事情发生时，如果处理得不好，批评很容易会让部属觉得上司是在做人身攻击。
避免团队中的“旁观者效益”
团队中有责任有担当的员工是企业的大幸，也是企业的宝贵财富。但企业要注意，有时工作没做好，并不全是当事人责任心不强，而是因为责任归属不明确，导致当事人不作为，从而造成严重后果。
1964年3月，在纽约的克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。一位年轻的酒吧女经理在凌晨3点下班回家的途中，被一个杀人狂残忍杀死，在这名杀人狂长达半个小时的作案过程中，那个年轻女经理多次大声呼救。当时，住在公园附近公寓里的住户中有38人看到或听到她被刺的情况和反复的呼叫声，却没有一个人下来救她，或者及时打电话报警。此事引起美国大小媒体对纽约人异口同声的谴责。
然而，两位年轻的心理学家——巴利与拉塔内从科学的角度揭示了旁观者们为何对受害人无动于衷的行为。他们认为是因为责任归属不明确，而导致旁观者们袖手旁观。为了验证自己的假设，两位心理学家进行了一项实验。他们让72名不知真相的参与者，以一对一和四对一两种方式，与一个假扮癫痫病的患者保持距离，并使用对讲机通话。在交谈过程中，当那个假装的病人大呼救命时，事后的统计数据显示出了非常有意义的差别：在一对一通话的那组人中，有85％的人冲出工作间报告有人发病；而在有四个人同时听到假装的病人呼救的那组，只有31％的人采取了救助行动。
两位心理学家从心理学的角度揭示了为何当发生紧急事件时，围观者很多都作壁上观，即每个人都因为别人的存在而认为应当是别人的责任，如果别人没有反应，那么也与自己无关。当每个人都以别人的行动为自身行动的参照物时，别人都不作为就会成为自己不作为的合理借口，最后的结局便是围观者众却无人感到自己有责任施救。
华盛顿合作定律则从另一个角度说明了人与人之间的责任制管理。
这个定律的起因来自一个拉绳实验：让实验者分成两人组、三人组、八人组。要求每组人用尽全力拉绳子，同时用灵敏度很高的测力器测量组的拉力；然后要求被试验者单独拉绳，也用灵敏度很高的测力器测量每人的拉力。比较结果是：两人组的拉力是这两个人单独拉绳时拉力之和的95％，三人组的总拉力是三人单独拉绳时拉力之和的85％，八人组的总拉力是八人单独拉绳时拉力之和的49％。这个实验表明：有人在合作时偷懒。而且合作的人越多，偷懒的现象和程度越严重。华盛顿合作定律说明：一个人尽心做事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。
华盛顿合作定律的本质揭示了人有与生俱来的惰性，一个人独立干活，干得好坏完全与自己相关，责任由自己负责，责任、权利、义务是比较清晰的，所以一般都会尽全力。可是当群体干活时，由于责任是分解到大家，每个人的责任份额是不清晰的。都承担责任的结果是都不承担责任，自然而然出现偷懒现象。当分解责任的人越多，每个人的责任越不清晰时，偷懒的现象就会越严重，就越没有人负责任。就像我们熟悉的“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”那样。
对一个团队或企业来说，除了要很好地分析员工的性格特征、能力特长，合理分配给他擅长的工作外，例如让成就需要较强的员工牵头负责来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成任务时给予适当的肯定和赞扬；让合群需要较强的职工更多地参与到某个团体当中，使他的兴趣爱好得到满足和发挥，同时丰富生活和工作色彩；让权利需要较强的员工担任一个与之能力相适应的主管工作，让他在管理别人和承受工作压力的同时，能负起责任，有所担当，同时又满足了他的荣誉感和成就感。
同时，企业还要加强员工对企业目标的认同感、对岗位和任务的责任感，让员工感觉到自己为企业所做的努力是有价值的，必须对企业和团队负起责任，这是义不容辞的。
德国的企业文化就体现出企业员工具有很强的责任感。这种责任感包括家庭责任感、工作责任感和社会责任感，他们就是带着这些责任感去对待自己周围的事物的。企业对员工强调的主要是工作责任，尤其是每一个人对所处的工作岗位或生产环节的责任。德国强调依法治国，注重法制教育，强调法制管理，在市场经济条件下长期形成的完备的法律体系，为德国企业建立诚信、遵守法律的企业文化奠定了基础。
有个勤劳的农夫在自家附近开垦了一个菜园，经过他精心设计和辛苦劳作，里面种了很多美味的蔬菜和五颜六色的鲜花。他每天最大的乐趣就是忙完田地里的农活，来到菜园里侍弄自己喜爱的蔬菜和鲜花。
然而，最近有件事情让他很苦恼：常有野兔光顾菜园，它们去的次数比他还要多，那些蔬菜被啃得乱七八糟。农夫试图把兔子赶出去，但是用了很多办法都无济于事。最后，他想到了这片土地的主人。他思量着：既然是主人，就应该有责任解决人们遇到的种种烦恼，当然也能保护他的菜园免于兔子的侵扰。
于是，他去求助。没想到，领主很爽快地答应了，轻松得令他吃惊。事情进展得超乎意料的顺利，反而让农夫觉得有点不安。不过他还是认为，既然主人答应过的事情，就一定能够办到，他一定有办法将那些危害自己菜园的兔子除掉。
等农夫一走，主人就喜形于色地对随从说：“好久没有打猎了，快点去准备家伙吧。”于是领主率领着众人，骑着马，牵着猎犬前往农夫的菜园。结果可想而知，领主不但没有解决兔子糟蹋蔬菜的问题，反而把农夫精心侍弄的菜园践踏得一塌糊涂。那些蔬菜和花都被踩烂了，好不容易开始长根的树苗和草坪也全都毁了，农夫看到后捶胸顿足，后悔莫及。
其实，作为团队中的一员，每个人都有自己的岗位和责任，也会遇到工作中的难题与困惑。这时候，正确的方法应该是自己动手处理与解决，而不要一味寄希望于别人，更不要寄希望于领导为你处理。对他人抱有奢望，你得到的将是更大的失望。
在现代社会里，人们相互依赖的程度越来越高，社会分工日益精细。分工越细，越需要责任心，因为任何一个环节的失职，都可能导致整个事业的崩溃。因此，作为企业的员工，也应该志存高远，“选择你所爱的，爱你所选择的”，把为社会和企业负起责任当作自己的人生奋斗目标和价值体现，这样才能满怀激情地投身到工作和生活中去。
